项目交房流程及交房准备工作.doc

德清·御翠豪庭交房实施方案
1目的：
为了更好、更顺利的完成交房工作，通过此次的交房活动，以此增强公司与业主之间的关系，提高公司的品牌形象。同时通过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充分挖掘老客户这一潜在市场，促进二、三期项目房源的快速销售。现将交房相关准备工作安排如下：

二、现场交房工作安排（11月30日）
1、交房时间安排
11月 30 日－ 12 月 1 日为集中交房时间，各部门联席集中办公。11月30、日两天进行交房演练并举行现场两次交房协调会。
2、交房地点：御翠豪庭销售部一楼
3、组织架构
总指挥：（）

现场监督：（行政部）

身份确认组
房产财务组
物业财务组
签约组
验房组
钥匙交接组
应急处理组
后勤保障组

4、各组人员安排及工作内容
★：业主身份确认组
组长：
成员： 人
职责：
A、负责对业主的接待，解释宣传交房的流程，发放交房程序表、房屋验收表、业主家庭成员一览表。
B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。
C、负责引领业主到公司财务部结清所有款项。
D、负责引领业主按程序办理好其它手续。
E、为业主解释好其它咨询事宜。
★：房产财务组
组长：
成员： 人
职责：
A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。
B、查验交房手续第一项的签字确认情况。
C、确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、维修资金等）。
D、负责为业主指示下一步的交房程序。
E、按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。
F、负责为业主指示下一步的交房程序。
★ ：物业财务组
★ 组长：
成员： 人
职责：
A、 负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。
B、 查验交房手续前两项的签字确认情况。
C、 确认无误后，为业主办理各项收费（预收壹年物管费、车位使用费、装修垃圾清运费、装修保证金、水电周转金等）
D、并在交房程序表上签字确认，负责为业主指示下一步的交房程序。
★：物业协议签定组：
组长：
成员： 2人
职责：
A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业服务协议内的内容解释工作。
B、查验交房手续前三项的签字确认情况。
C、与业主签定物业管理服务协议。
D、负责为业主指示下一步的交房程序。
★：验房组
组长：
成员： 人
职责：
A、负责对业主的热情接待以及物业的咨询。
B、查验交房程序表上的前四项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。
C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。
D、各项完毕后，将业主提出的需整改情况填写在表格上，请业主在房屋验收表和交房程序表第五项房屋验收情况一栏内签字确认。看房员在自己一栏内签字确认。
E、看房员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表第五项签字确认交房完毕程序，接待员收回交房程序表，指引业主到钥匙领用组。
F、每日汇总房屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交总指挥、销售部、工程部、物业公司。
★：钥匙交接组
组长：
成员：2人
职责：
A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上的前五项签字和两个财务完款收据。
B、让业主填写家庭成员一览表，发放《业主手册》、《商品房使用说明书》、同时领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。
C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。
D、收房程序办理完毕，指引业主到后勤保障组休息。
★：后勤保障组
组长：
成员：保安、保洁
职责：
A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、点心供应点、休闲区、咨询区、装修公司展示区。
B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。
C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。
D、为业主发放小吃。
E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。
F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。
G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。
H、树立物业管理的优秀品牌形象。
5、各组人员现场要求
A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；
B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；
C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；
D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释；
E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室；
F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；
G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。
6、各组物品及资料准备
A、身份确认组：办公桌3张，交房程序表、业主资料、指示牌1个。
B、公司财务组：办公桌3张，验钞机两台、计算器1个、印泥1个、纸巾、签字笔、指示牌1个、鲜插花1盆。
C、物业财务组：办公桌3张，验钞机两台、计算器1个、印泥1个、纸巾、签字笔、指示牌1个、鲜插花1盆。
D、签约组：办公桌3张，前期物业管理服务协议、业主临时公约、印泥2个、纸巾、签字笔、指示牌1个、鲜插花1盆。
E、验房组：办公桌1张，对讲机10部，夹板10个、房屋验收登记表、房屋验收统计表、鲜插花1盆、指示牌1个。
F、钥匙领用组：办公桌3张，业主家庭成员登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、物品领用登记表、房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主收房统计表、档案袋、鲜插花1盆、指示牌1个。
G、物业咨询及应急问题处理组：办公桌1张，对讲机1部，鲜花、相关法律法规、指示牌1个。
H、后勤保障组：对讲机1部、休闲桌8张、椅子30把、小雨伞20把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公示）、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等）、准备卫生间方向指示牌、洗手间标识、交房流程图、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、安防楼梯防滑提示牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量的植物和鲜花。
附件一：所需物品统计
序号
物 品 名 称
单 位
数 量
备 注
1
办公桌及桌布
张
11

2
休闲桌及桌布
张
8

3
椅子
把
50

4
烟灰缸
个
15

5
计算器
个
2

6
印泥
盒
4

7
验钞机
部
2

8
签字笔
支
50

9
各组指示牌
个
3

10
抽纸
件
1
十盒装
11
鲜插花
盆
6

12
饮水机
部
2

13
交房流程图
张
1
易拉宝
14
纸杯
个
1000

15
各功能区指示牌
个
7

16
垃圾桶
个
4

17
复印机
部
1

18
业主礼品
份
100

19
对讲机
部
10

7、现场布置及标准
A、现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、红色横幅、灯笼或彩旗，红地毯，花篮、公司当日大幅交房广告；
B、主要入口设礼仪护卫双岗，配岗位墩和遮阳伞具；
C、业主的休息区、业主午餐区、饮水区；
D、各办理组位置设置；
E、物业咨询和应急咨询处理房间设置。
F、如需要临时占用公共区域，请事前与相关部门协调；
G、按公共大型活动类型，报直接管理政府相应部门，如：派出所、街道办事处、环卫、交警等备案，并有事可请求紧急支援的事宜；
三、交房流程图及交房程序表
交房流程图：
1、销售部
业主资格确认领取交房流程表

2、房产、物业公司财务部
清（缴）付各项款项

3、物管协议签署组
业主签署前期物管服务协议

4、物管处看房组
物业工程人员陪同实地验房
抄水、电底数