返厂产品维修规定.doc
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1、返厂产品维修规定一、目的:为控制公司返厂产品维修服务成本,明确返厂产品维修审批程序及工作流程,提高返厂产品维修的质量和效率,特制订本制度。二、范围合用于因现场无法维修的产品,经审批确需返厂维修的产品(涉及仪器、部件、板卡等)。三、职责1、技术服务公司负责返厂产品的审批、接受、领取配件及与客户的沟通。2、生产系统重要负责返厂产品的维修,以及配件需求、工时和故障的记录。3、检查部负责返厂产品的检查工作。四、工作程序1、现场工程师经检测确认产品无法现场维修,应报告技术服务公司技术支持中心,由技术支持中心电话指导维修,仍无法修复的,由技术支持中心主任审批后方可返厂维修。2、对于需要返厂维修的产品,现场
2、工程师需认真填写返厂仪器说明表。一方面对产品基本情况进行说明,确认产品质保状况,写明返修类型及返修期限;另一方面具体描述故障现象及初步结论,注明携带附件。如返修产品已出质保期,应就维修项目、拟更换的配件、价格等与客户进行沟通,写于客户需求栏内,并由客户签字确认,以减少维修过程中与客户沟通的环节,对于维修过程中发现有超过原定维修范围的内容,确需维修、更换的,由生产部告知技术服务公司技术支持中心,与客户沟通后进行维修。3、产品的交接为保证顾客财产安全,技术服务公司技术支持中心填写返厂仪器(部件)维修服务表,并负责与生产部交接,交接后技术服务公司技术支持中心根据自身人员情况安排专人跟踪,以利于问题发
3、现及沟通。生产部负责对所有返厂仪器建立台帐,对接受仪器进行登记,双方交接必须对产品及附件进行检查,并由经办人签字。4、维修时限产品交接时,应根据客户规定,明确维修完毕的时限,由生产部根据完毕时限安排维修。因生产安排不及时导致返厂产品维修不及时的,追究相关人员责任。因缺件特殊情况不能按期修复的,生产部应及时告知技术服务公司,由技术服务公司向客户进行解释说明。对于生产部经检查后拟定无法维修的产品,由生产部出具检测报告,返回技术服务公司另行解决。5、配件出库及请购 对于质保期内的产品,由生产部列出需要更换配件的明细,由技术服务公司后勤保障中心办理出库,由生产部予以免费更换、维修;对于质保期外的产品,
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