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行为规范与商务礼仪.doc
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1、行为规范与商务礼仪一、岗位规范(一)上班、下班1、上班遵守上班时间,按时签到。因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2、工作中(1)工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行,遇有工作部署应立即行动。(2)离开自己的座位时要整理桌、椅,长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。(3)上班时间不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。(4)在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管(1)办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。(2)办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。(3)文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上
2、。(4)重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。(5)处理完的文件,按照公司要求随时归档。(6)易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。(7)保护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电。4、下班(1)下班时要签退,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。(2)下班前做好第二天工作计划。(3)关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。(4)需要加班时,事先要通知办公室。(二)工作方法1、接受上级指示时,要深刻领会意图。2、虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。3、重复被指示的内容,进行确认。4、需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。5、工作经过和结果必
3、须向上司报告。6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求指示。7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。8、工作结束后,要马上写出工作报告,并提出自己的意见。(三)愉快工作1、上、下班要与同事、上司打招呼,见面问好。2、对待他人言谈举止要有礼貌3、工作中相互理解、信任,建立同事间和睦关系。4、 “三人行必有我师”,有问题时,多与他人商谈,从而确定出好的意见和想法。5、为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。(四)因公外出1、因公外出按规定办理出差手续。2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。3、因公在外期间应保持与公司的联系。4、外出归来及时报销,并向上司汇报外
4、出工作情况,写出出差报告。二、形象规范1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。2、公司研发中心人员,包括售后服务人员上班时间和售后服务过程中要穿工作服。3、男士着装,衬衣下摆束入裤腰;着西装时,打好领带,扣好领扣。不要穿奇装异服。4、女士着装,正装和套装,内衣不外露。5、着装做到不挽裤脚,保持鞋袜干净、卫生,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。6、仪容要自然、大方、端庄,头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。7、女职员淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。8、工作精神饱满,保持微笑,避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。9、走路抬头挺胸、收腹,步伐有力。三、语言规范1、说话
5、要亲切、诚恳、谦虚,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、工作期间要讲普通话,电话要在铃响三次内接听,问候语要统一“您好,这里是信博洁具!”。3、接电话要注意音量,尽量不要打扰其他同事工作,替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。4、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。5、不要随意打断别人的话,适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。6、向客户自我介绍时。体现公司名称、工作岗位和自己的姓名,并递送名片。7、严禁说脏话、忌语,使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。四、社交礼仪(一)行政礼仪1、保持办公室优雅、
6、整洁的环境。2、工作人员,都应衣着整洁,走动轻盈,仪态大方,待人彬彬有礼。3、公司接待来访客人要微笑、热情、真诚、周全,做到来有迎声,去有送声,有问必答。4、来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走,一定送别。办公室相关人员也要随之送行。5、提前约好的会谈,茶水应早备好,对有的客人还可备些水果。会谈过程中无关人员应自动退避。6、送别时应说:“欢迎再来”“欢迎常联系” “接待不周,请多谅解等” 。(二)业务礼仪1、业务人员衣着要整洁、得体,衬衣下摆束入裤腰;着西装时,打好领带,扣好领扣。2、保持口腔清洁、手与指甲的清洁3、经常
7、洗浴,经常剪、洗头,不能有头屑,短头发比较专业4、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户5、谈话时不要对着他人口沫四溅,说话指手划脚。6、遵守访问时间,预约时间5分钟前到。7、访问客户,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。8、握手要大方,握手时不要把另一只手放在口袋内,力度要适中,时间通常在3秒钟左右。与女士握手,女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多,不宜时间过长,握手先伸原则:先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑,不要带手套与人握手。9、电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。10、统一公司宣传口径。11、不明之事及时向上请示。12、说话要有理、有力、有节,声音要适度,内容言简意赅。13、递名
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