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TODAY员工礼仪行为规范体系模板

TODAY基本行为规范
您已经是TOP-TODAY团队中最富代表性的人员之一，你的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是团队形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。
一、形象意识。我们必须具有强烈的形象意识，从点滴做起，塑造良好形象。
二、员工仪容仪表——着装规定。员工衣着应当人合乎公司形象及部门形象，体现稳重大方、整齐清爽、干净利落。
（1）衣着规定得体、协调、整洁、悦目。
（2）上衣、裤子、领带、手帕等最佳相配，衣服平整，符合时节。
（3）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，在与客户接触的任何时候，严禁两手下垂插入口袋中。
（4）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最佳不要卷起。
（5）女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐
（1）交谈请用普通话，交谈中善于倾听，不随便打断别人谈话，不鲁莽提问，不问及别人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
（2）与人交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。工作之外，注意话题健康、客观。
（3）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，客观正派，维护公司形象，不互相倾轧，不涉及同行机密。
四、举止、行为
（1）上班时间严禁在非吸烟区吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
（2）对待上司要尊重，对待同事要热情，解决工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
（3）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。
（4）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应积极端茶道歉。
（5）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼喊别人。
TODAY思想行为规范
1、管理至上，服从第一；听从指挥，遵纪守法。
2、热爱组织，积极积极参与组织管理，时刻捍卫组织形象。不讲有损组织及领导形象的话，不做有损组织利益的事。
3、热爱本职工作，遵守职业道德，社会公德，忠于自己的职业。
4、热爱集体，互相尊重、互相关心、互相学习、团结友爱、增强团队精神。
TODAY成员健全的人格建设
一、健康的体魄
健全的心灵基于健康的身体。对我们来讲，健康的身体是工作的本钱，一个长期生活在病床上的人，是很难成为优秀的一员的。
二、对的的金钱观
金钱是达成目的的一种工具。但假如我们本末倒置地把达成目的工具变成目的的自身，人们会从你的眼睛里读出金钱欲望，从而影响工作的意愿。
三、诚实守信
对自己所说所做之事，一定要诚实守信。承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须兑现，若在期限之前知道无法解决好，也必须在事前向对方说明。讲究诚信的人不给别人容易承诺，由于轻诺者必寡信。诚信是一种美德，人们从未能找到令人满意的词语来代替它。诚信比我们的其他品质更能深刻地表达人的内心。
四、懂得容忍别人
文明而有素质的是那些懂得容忍别人的人。古人说得好：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”但人为什么不能容忍别人呢？
（1）愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的。他所不能了解和理解的事物也是不对的。
（2）缺少同情心：凡是对他有一点不如意，不管因素如何，都是错误。
（3）牺牲别人而取得一种虚伪的主观的优胜：不管别人的才干如何优异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否认对方。对工作而言，不能容忍你的同事、客户，就等于不能容忍工作自身。由于工作的过程中要与各种不同的人打交道，要理解和包容别人，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍。由于要别人喜欢您，那您一方面就要喜欢别人。
五、超越失败
在失败面前，至少有三种人：一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为被失败一次性打垮的懦夫。一种人，遭受了失败的打击，却不知反省自己，总结经验，而单凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即使成功，亦如昙花一现。此为有勇无智者。另一种人，遭受失败的打击，可以极快地审时度势，调整自身，在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷土重来。这一种人堪称智勇双全，成功经常降临在他们头上。
假如我们把逆境当作失败，逆境就会成为一股破坏性的力量；假如把它当作是教导我们的老师，那么它将成为对我们的一个祝福。
TODAY成员“四心”基本素质
一、爱心：爱心是成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为我们在商战中的护身符。爱心是我们在工作中最强有力的武器。由于，人们可以拒绝一切，但绝不会拒绝爱心。世界上没有谁能抵挡爱的威力。爱可以帮助排解自己和别人心中的怀疑和恐惊。爱是帮助我们打开别人心灵的钥匙。
二、信心：假如将自己想象为成功者，是永远不会成功的。“人之所以能，是由于相信自己能”，由此可见，信心是“不也许”这一因素的解药。工作碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负您，这样您就会必败无疑。无论什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。那些优秀的人都认为，假如没有信心而放弃任何尝试机会，自己就绝不会成功。
三、恒心：恒心，就是忍耐，一惯和坚持。其实，世界上人人都有恒心，只由于各自生活的目的不同而产生出截然相反的恒心来。人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦、志向成功的恒心，而人生观悲观的人拥有的却是自私、懒惰、唯利是图、志向毁灭的恒心，两者为达成各自的目的付出的同样是坚持，只但是前者被人们视为意志坚强的人，后者被人们视为意志薄弱的人。既然无论我们走哪一条路都要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢？而做到这一点并非太难，只要我们肯拥抱对的的生活目的。
四、热忱心：热忱是一种意识状态，可以鼓舞及激励我们对手中的工作采用积极的行动。热忱也是我们才干中最重要的因素之一。把热忱和我们的工作结合在一起，那么，我们的工作将不会显得那么辛劳和单调。热忱会使我们的整个身心充满活力，使我们只需在睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达成平时的2～3倍，并且不会觉得疲倦。对工作充满热忱的人，不管工作中碰到多少困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去对待。只有抱着这种态度，我们才会成功，才会达成目的。
TODAY观念与思维方法
·我要做（动机）1、设立成功培养
·做什么（拟定目的）2、列出学习项目
·从何下手（掌握重点）3、决定学习方法
·检查成果（利己利他）4、拥有各项能力
·分享别人（共同成长）5、解决各项问题
·借力使力（集思广益）6、达成事业目的
·圆满成功（均衡发展）7、享受生活乐趣

TODAY工作法10则
1、要自己发明工作，而非受令而为。
2、要积极积极地推动工作，而非悲观地等待领导指示。
3、要向大的目的挑战，小目的只会使自己变得渺小。
4、要选择困难的工作，知难而进才会有提高。
5、工作一旦开始，绝不可容易放弃，要有不达目的誓不罢休的劲头，培养把简朴的事情做彻底的习惯。
6、要带动周边的人，带动或被带动时间一长就会出现天壤之别。
7、做事情要有计划，它会让你变得有耐心，找到窍门，看到希望。
8、要有自信，否则你对工作就会失去魄力。
9、头脑要时刻处在完全开放的状态，眼观六路、耳听八方。
10、不怕磨擦，磨擦是上进之母，思想之火花，回避磨擦会使你变成迟疑不决、碌碌无为的人。
拥有人间第一情
人间第一情是事业盟友，事业盟友是世界上最崇高、最实际、最密切、最持久的一种友谊，他超越人间所有的感情。亲怀、友情、爱情是生命中必不可少的组成部分，然而，做为生命的主旋律却是事业，事业是每一个人的生命载体。也就是说，当一个人把亲情、友情、爱情纳入事业盟友交响乐之中的时候，您也许奏出最美妙和谐的生命乐章。
想提高生命的质量吗？一方面要注意提高亲情、友情、爱情的质量。当我们成为您的事业盟友，变成您成功目的的推动器时，您的生命才有力量，才故意义。
古今中外，世界上任何一种伟大的友谊，无不是在事业盟友的基础上逐步发展升腾起来的。最高质量的生命，是事业盟友的情感大结盟。
一个人假如真想有所作为，除了爱惜亲情、友情、爱情之外，最应当爱惜和重视的是你的事业盟友，选择盟友和爱惜深化了的盟友之间的友情是成就事业，提高生命质量的第一要素。
人间第一情是“事业盟友”。事业盟友是世界上最崇高、最实际、最密切、最持久的一种友谊，他超越人间所有的感情。
您的事业盟友是谁呢？是客户、是合作伙伴、是您身边的每一位朋友。让共同的愿景拉近我们的距离吧！