4A级旅游景区评定标准.doc
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1、国家4A级旅游景区评估标准旅游景区tourist attraction 本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地区范围。涉及风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力,可认为旅游业开发运用,并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。游客中心tourist center旅游
2、景区设立的为游客提供信息、征询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场合。旅游景区质量等级及标志旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评估机构统一规定。AAAA级旅游景区质量等级划分条件旅游交通a)可进入性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量规定。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,欣赏面大。路面有特色,或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工
3、具。游览a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。征询服务人员配备齐全,业务纯熟,服务热情。b)各种引导标记(涉及导游全景图、导览图、标记牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标记牌和景物介绍牌设立合理。c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员(讲解员)均应具有高中以上文化限度,其中大专以上不少于40。e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达成GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章规
4、定。f)公共信息图形符号的设立合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合GB/T 10001. 1的规定。g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面贯彻。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运营正常,无安全隐患。游乐园达成GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件解决预案,应急解决能力强,事故解决及时
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