酒店客房质检表.doc
《酒店客房质检表.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店客房质检表.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、客房部质检细则一、质检组织机构部门经理 服务员 三组督导 一组督导四组督导 二组督导二、质检程序先由服务员自查,再由督导复查,再由经理抽查。三、质检内容1、 仪容仪表 如:头发、口红、制服、指甲等,是否符合标准。2、 礼节礼貌 如:对同事、同客人、同上司,对领导。3、 行为规范 如:要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。4、 卫生状态 如:要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、无灰尘、无杂物。5、 设施、设备 如:客用设施、内部使用设施、设备,公共区域设施设备。6、 消防 如:消防器材完好性、可靠性、畅通性。7、 酒店内、外部信息 如:管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景
2、点介绍,交通等。8、 节能 如:节水、节电、节成本。9、 业务技能如:业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。会议室质检内容一、门1、 门锁开启关闭是否灵活;2、 门活页是否正常有无异响;3、 门上的油漆有无脱色或损坏;4、门牌有无破损,是否稳固。二、货柜1、 货柜门开启关闭是否正常,活页有无损坏或松动;2、 货柜门有无破损;3、 备用品摆放是否有序整洁。三、窗帘1、窗帘收拉是否灵活,而且有无脱落损坏。四、窗户1、 玻璃窗推拉、开启是否正常,窗槽内有无杂物、灰尘;2、 玻璃有无破损、裂缝;3、 铝合金在无变形、损坏。五、墙壁1、有无漏水、发霉、脱落、起泡,有无蜘蛛网。六、音响1、 碟机功放有无损
3、坏、破损,抹尘是否干净;2、 音响有无杂音或不响;3、音响线有无破损,话筒是否正常,清楚清晰。七、地板1、 有无破损、翻翘、裂缝,有无污迹、脚印;2、边角有无破损、脱落。八、铜牌1、铜牌是否稳固,有无变形。九、投影1、投影仪是否正常,有无异响及损坏;2、线路有无破损;3、投影机架是否稳固,有无破损;4、投影屏幕是否收拉顺畅,是否稳固。十、空调1、 开启、关闭是否正常,有无异响;2、空调制冷效果是否良好。十一、桌椅1、 桌椅是否完好、稳固,桌内有无杂物、抹尘是干净;2、 表面有无脱落或裂缝;3、表皮有无起泡、有无掉漆。十二、会议室天花板1、 灯炮是否有损坏;2、 顶部有无损坏、发霉、脱落,蜘蛛网
4、;3、烟感是否完好、稳固或损坏。十三、应急灯1、 应急灯断电后是否正常,电源线是否缠好;2、有无损坏,是否挂牢。十四、地毯1、 有无烟洞和污迹,吸尘是否干净;2、地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。走廊通道质检内容一、 灯1、 是不否按灯光调整制度调整灯光;2、 壁灯有无损坏且跳闸;3、 壁灯有无松动或露出灯罩。二、 墙1、 有无发霉、脱落现象;2、 有无破损、污迹;3、 有无渗水。三、 壁画1、 位置是否正确,是否斜的且稳固;2、 壁画上有无积灰;3、 画面有无污迹。四、 地脚线1、 是否干净、有无破损;2、 地脚线木板有无翻翘、霉烂;3、 有无油漆在上面。五、 地毯1、 有无翻翘、破损;2
5、、 地毯上有无垃圾,烟头等;3、 地毯上有无污迹、茶迹。六、 窗户1、 窗户是否拉好且上锁;2、 玻璃是否干净有无破损;3、 窗槽内有无杂物;4、 边角有无渗水情况。七、 窗帘1、 窗纱是否拉好,挂勾有无损坏或脱落;2、 挂勾有无脱落,是否接好,且有无污迹。八、 应急灯1、 是否往两旁伸展;2、 电源线有无缠好且放于应急灯后;3、 应急灯断电后是否正常;4、 是否稳固。九、 “安全出口”指示灯1、 是否完好,且稳固;2、 断电后是否正常。十、 空调开关1、 是否按规定调节;2、 有无污迹、且稳固。十一、 天花板1、 有无渗水,发霉或黄迹;2、 有无脱落,起泡。十二、 空调出风口1、 有无冷凝水
6、;2、 有无生锈或异响。十三、 管道井1、 整体是否完好;2、 门锁是否完好,稳固;3、 井内是否有杂物。十四、 灭火器1、 是否按规定位置摆放好;2、 内置压力是否正常。十五、 走火通道1、 开启、关闭是否灵活,有无异响;2、 有无关闭;3、 门面有无破损,整体是否变形。十六、 消防栓1、 消防管道、头是否完好,齐全;2、 是否按规定缠好;3、 消防器具是否干净无损坏。十七、 工作间、会议室及客房门1、 有无关闭、上锁;2、 门面是否完好。 客房质检内容一、 房门1、 门锁是否有异响,请勿打扰灯是否正常;2、 门号牌是否松动,铜面是否擦亮,字迹是否清晰,有无污灰;3、 门锁开启是否正常,保险
7、舌有无失灵,电量是否充足;4、 六活页是否正常,是否变形或有异响;5、 防盗链是松动;6、 门磁吸是否松动,损坏;7、 门上的油漆有无脱色或破损或脚印;8、 整体抹尘是否干净。9、 请即打扫牌是否挂好,有无污迹、损坏。二、 空调1、 空调出风口、排风口有无发出噪音,有无冷凝水;2、 隔尘网是否干净。三、 衣柜1、 保险箱是否有电,且正常、干净;2、 衣柜门能否关紧、有无变开、松动;3、 衣柜门碰灯开关是否正常;4、 衣柜内的衣杆有无松动、生锈,男、女衣架各4个(男左、女右)店徽向外;5、 衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘;6、 衣柜门的把手是否完整;7、 防毒面具是否完好、洗衣袋、牙刷定位是否标准;
8、8、 柜内有无毛发,物品是否齐全、干净。9、 酒吧柜热水有无更换,杯具、水壶是否干净,杯盖有无变形、污迹、茶叶有无霉味、整体定位合理,方便面有无过期。四、 给合柜1、 行李柜表面地毯有无脱落及烟洞、污迹;2、 行李柜有无松动、破损,抹台是否干净;3、 电视机开启、关闭是否正常无异响或图象不清楚,线路是否完好,且缠好,定位是距桌边一掌宽,频道AF为6格音量BF4格。4、 台灯灯泡是否完好,开关是否正常有无破皮等,有无浮灰,灯罩接口背对客人。5、 文件夹内物品定位是否合理,符合标准,密函是否在文件夹正上方(2张传真纸、4张大便笺、1个针线包、国内国际信封各两个、服务指南1本、迷路卡2张、电视节目单
9、、旅客需知、电话指南、酒店简介、房价类各1分。);6、 壁画有无破损,或挂斜,边框是否干净;7、 梳妆镜镜面是否完好,镜框完好、稳固,抹尘是否干净;8、 梳妆镜灯是否完好,稳固;9、 冰箱柜开关是否正常,有无变形、松动等,酒水定位是否标准合理;10、冰箱插座是否插好,外壳是否完好,是否按调试规定调度,里面有无积水、结霜;11、烟灰缸是否干净、火柴内有无火柴、有无圆珠笔迹、如有可及时更换,圆珠笔能否使用;12、客用是否齐全干净。五、 阳台(窗台)1、 玻璃窗台一开启、推拉是否顺畅,有无松动、破损、破损,抹尘是否干净,滑稽内有无杂物,抹尘是否干净;2、 窗台顶有无水迹、脱落。六、 窗帘1、 窗帘钩
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店客房 质检
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。