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人力资源部工作操作手册

目 录
人力资源部职责
第一部分 招聘
第二部分 面试
第三部分 入职及使用
第四部分 转正
第五部分 晋升
第六部分 调职
第七部分 离职
第八部分 培训
第九部分 薪酬绩效
第十部分 社保（五险一金）
第十一部分 绩效考核
第十二部分 人力资源档案管理
第十三部分 系统及OA操作
第十四部分 员工关系

人力资源部工作职责：
公司的人力资源保障部门，主要负责建立健全公司的人力资源管理体系，组织开展公司的人力资源规划、员工招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训发展、日常人事事务办理等工作。

第一部分 招聘
一、 招聘目标：通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔合格、优秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
二、需求申请及批准流程
1、 各单位根据年度工作及市场规划，拟定下年度人力资源需求，上报人力资源部。
2、 人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各单位的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。
3、 各单位根据实际业务需求，提出正式的人员需求申请。填写《招聘申请表》，详列出拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并上报人力资源部审核。
4、 公司各主管领导及人力资源部根据公司人员分布情况，人员编制、根据市场、人员配置安排，拟定招聘计划，总经理批准后开始实施。
三、招聘途径及步骤
根据年度计划及招聘岗位选择适当的途径发布相应的招聘信息。
1、内部招聘：
公司鼓励人员晋升，有职务空缺，首先内部提升。（做好人员评估，替补人员培养）
向全公司发布招聘信息，鼓励员工介绍。（微信、QQ、OA）
优秀离职人员的优先筛选。（做好离职员工的档案管理工作）
2、 外部招聘：
网络招聘
智联：地级市招聘人员为主，文职类岗位（设计、文秘、行政、人资等）有优势。
猎聘：全国类招聘，管理类岗位发布。（财务总监、人力资源总监、行业精英人才等）
58同城：地区内业务、内勤类岗位。
智联、猎聘、58同城年底11月份都有活动，可以留意统筹。
招聘会
校园招聘会：年底11月份各大高校开始发布校园招聘会计划，进行报名。石家庄学院的招聘会相对火爆，建议参加。侧重参与，倾向石家庄市区工作。
社会招聘会：过年后年初，组织安排的招聘会规模较大。
报纸刊物
旅行社有圈内刊物，招聘信息可在上面发布。
3、 长期招聘：
做好各岗位人员储备工作，常年招聘工作展开，优秀人员储备备案。（建立储备人员档案）

第二部分 面试
一、电话约见
1、进行初步的电话筛选面试，了解其求职意向、基本条件、薪酬要求，看是否与公司岗位相匹配。
2、约定面试地点、时间、岗位及要求（证件、服装、简历等）。
3、如果时间约定较晚，应在面试前一天再次进行电话约定核实。
二、初试——人力资源部
1、是否准时
2、索要个人简历，要求填写《人员登记表》，个人简历与《人员登记表》内容进行对比，判断真实性。登记表的字迹、字体、填写完整度判断求职意向高低。（字迹工整、填写完整意向高；笔体端正（财务、文职），字体飘逸，字体大字体小，请见《字体与性格》）
3、通过面试者的着装言谈，判断他的工作经历及可塑造程度。
4、问清应聘者基本信息，工作经历，兴趣爱好，求职意向，家庭情况等。
5、介绍公司基本情况，薪资福利范围，介绍公司发展升职空间等。
6、、判断其基本素质是否能达到职务要求，判断稳定性、能否融入公司环境，约定复试时间。复试尽量安排与三天之内。
三、复试
1、约定复试面试官的时间（用人单位负责人、人力资源主管领导等），通知复试人员集中面试。
2、询问初试中的疑问点，及不清楚之处，集体面试产生面试压力，选择抗压人员，查看应变能力。
3、特殊岗位安排笔试。
4、不同面试官发表各自意见，择优录用。
5、向总经理反应招聘情况，无特殊情况通知录用。特殊可再次安排面试。

第三部分 入职及试用
目标：
1、 将新员工顺利导入现有公司文化氛围之中，员工在呗录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。
2、 向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色。
3、 在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
一、 电话通知
1、 在决定录用之后，电话通知其入职。
2、 告知其工作地点，录取职位。通知其5天之内必须到岗。
3、 如果是去办事处要求到岗之前要至人力资源部办理入职，带上身份证、驾照、毕业证、户口本、其他证件。
二、 办理入职手续
1、 查看《人员登记表》是否填写完整（注意紧急联系人、生日农历公历），如果是重要岗位（财务、人事、网络技术）要填写《员工详细情况登记表》。
2、 留证件复印件（身份证、驾驶证、毕业证、退伍证等其他证件）。要一寸蓝底证件照2张。
3、 档案注明：招聘途径、面试情况等。
三、入职培训
1、公司简介、业务流程介绍、部门介绍、岗位职责介绍，试用期要求，公司制度、薪酬制度、晋升流程、注意事项、各主要单位联系方式。
2、宣讲公司企业文化。
3、介绍入职单位情况，位置、组建时间、环境、负责人、主要成员。
4、安装OA办公软件，如何使用及要求。其他软件的使用及要求。
5、签订《保密协议》及《承诺书》。
6、开介绍信。商定上岗时间，如果是办事处的要求5天之内到岗（从电话通知入职开始）。同部门、办事处经理联系告知新人入职时间。
7、约定入职时间前一天同入职员工联系，开是否有变动。同办事处、部门联系开是否都安排妥当。
把电话给员工，有什么情况都可以联系。我们都会尽量安排解决。
向总经理提交《新入职人员情况说明》。
告知人力资源部常用联系电话，入职后随时可以同我们联系。
四、试用
1、员工入职到岗后，办事处部门要同人力资源部联系。人资要询问员工入职情况，询问办事处、部门的生活工作安排是否到位，是否满意。看员工的稳定性。
2、对新入职员工使用《员工导师制》，指定导师，员工试用期间的生活安排、工作学习情况都要关注跟进，有异动情况导师应该及时反映。
3、员工试用期间最少做到10天一个电话，记录反映的情况。生活、工作、学习、人际关系，导师带领情况的询问。
4、将新员工的跟进及评估工作记录在案，为转正提供依据。

第四部分 转正
1、试用期满前三天提醒办事处、部门负责人员工试用期已满，学习情况如何，可不可以如期转正。
2、办事处、部门提交《员工转正审批表》。
3、如果是办事处员工，部门会对其进行简单测试。业务系统、业务流程、业务知识学习、财务系统、GPS安装、GSP平台的使用情况、核户手续、员工关系处理情况。
4、如果是部门员工，针对岗位职责进行询问，查看工作完成情况。
5、所有试用员工是否适合公司环境，能否融入公司适应公司文化。
6、考核完毕，写评语，三天之内提交总经理审批。
7、提醒总经理在办事处、部门递交申请至答复五天之内完成。
8、如合格，转正通过。如不合格延长试用期15天。
9、45天如不能通过试用期就辞退。

第五部分 晋升
1、办事处、部门提出《员工晋升申请表》。
2、对晋升人员进行考核。公司文化认可度，敬业精神、稳定性、业务熟悉度。
3、进行专业测评。人员稳定性测评、工作兴趣测评、九类人格测评，得出结论写考核报告。就人员性格、晋升幅度、未来职业规划等方面作出报告。
4、递交申请，考核期1-3个月。
5、晋升后，3个月的时间密切关注，晋升后一年之内都应关注。晋升后保持最少一个月两次的非业务联系访谈（电话记录）。访谈内容：其他员工反映、工作进展难度、思想转化情况（由员工到管理人员的转化）、工作方式方法的指导、管理方面出现的问题解决。

第六部分 调职
1、根据工作安排、地区形势、公司规划对部分人员工作做出调动。
2、对调职人员安排工作访谈，说明公司理由，了解开展难度，今后工作重点。
3、下发《调动通知书》，至原单位新单位。
4、如果是大区内部调动，可以减少思想工作安排。如果是公司管理人员调动，要提前做好思想工作。指明工作难度，公司期望目的，工作方向等
5、员工调职后一个月内保持2个电话联系。管理层保持一个星期一次的电话联系。

第七部分 离职
1、员工提前一个月提出《离职申请》，各部门审批。
2、做好交接，总经理签字。
3、（时间上）同在职人员一道发放离职工资。
4、了解离职原因，做的好的员工定期联系，如有新职位的增加先同离职人员联系。

第八部分 培训
一、目标：
1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。
2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要求。
3、提高员工的知识水平，关系员工职业生涯发展。
4、提升员工履职能力，改善工作绩效。
5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。
二、职责
人力资源部职责：
1、根据公司的发展规划制度公司培训战略规划和实施纲要。
2、制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各单位的贯彻落实。
3、根据公司年度工作计划，各项考核结果及各单位提出的培训计划，分析培训需求，统筹安排，形成中短期培训计划。
4、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。
5、开展培训效果评估工作。
各单位职责：
1、根据工作需要，结合本单位专业员工要求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。
2、指导本单位员工制定实施职业发展规划。
3、向公司提供本专业的培训导师及轿车。
员工个人职责：
积极参加公司及单位组织的各项培训，主动学习积极提高专业知识、工作技能和综合素质，做好自己的职业生涯发展规划。
三、培训方式
1、入职培训
新员工正式入职前必须参加新员工岗前培训。
2、内训
根据近期员工反映情况及绩效考核情况，组织安排公司培训。
3、基本讲训
人力资源部负责每个月收集相应讲训课程，弥补员工共性需求。
四、培训流程
1、年度培训计划的拟定
人力资源部每年年度根据公司的下一年度的业务目标，分析判断所需要的技能及专业知识，根据绩效考评结果，对员工做出培训需求建议。
各单位根据员工所需，提出培训需求及安排培训计划。
人力资源部根据各单位计划建议，统筹年度培训计划，上报审批。
2、培训实施程序
进一步明确课程要求，根据课程要求联系安排讲师。设施课程，教案讲义，制定培训方法。
公布月度培训安排，根据实际情况，确定协调参培人员，调查培训期望。
选择适宜地点、方式；
准备培训设备及辅助设施；
制备教材；
课堂管理；
培训评估。
五、建立培训档案，统计员工参培情况。
储备优秀内训讲师，注重员工导师制度。

第九部分 薪酬绩效
一、积极参与同行间的活动，加强与同行间的沟通，了解本地区的薪酬水平、本行业的薪酬水平、部分职业的薪酬水平。调查报告一季度一次。
二、薪酬体系结构
1、对内公平、对外具竞争力，适合公司实情，适宜公司发展的原则规定薪酬组成。
2、直接薪酬和间接薪酬。
直接薪酬包括：固定工资+浮动工资，
固定工资：基本工资、保密费、补贴；
浮动工资：绩效工资、提成+奖金
基本工资
间接薪酬：员工福利+旅游+培训机会
保密费
固定工资

直接薪酬
薪酬结构

补贴

绩效工资
浮动工资

员工福利、旅游、培训
提成、奖金
间接薪酬

三、薪酬分配
1、营销副总：年薪制，固定：浮动为4:6
2、职能副总：季度考核，固定：浮动为4:6
3、业务方向人员：固定：浮动为4:6，六档五级，有提成
4、职能类人员：固定：浮动为7:3，四挡五级
5、财务类人员：固定：浮动为8:2，五档五级
6、各类人员、职能、岗位均为五级工资，会根据考核指标，个人表现，业务情况，专业知识进而进行级别调整。
7、由公司需要、个人表现进行档级职位调整。
四、薪酬的监管及发放
1、每月20号为公司发薪日，发放上月员工薪酬，特殊情况稍有延误。
2、员工告知本人农行卡号（告诉财务），发薪日直接存入员工工资账号。
3、回传协调各单位岗位人员的绩效考核结果，同财务了解个人薪酬各模块具体金额。
五、改进协调
1、了解统计员工各模块薪酬，统计查看数据结果，查找改进方向。
2、查看提成奖金部分，了解提成奖金发放方法是否合理，是否需要调整。
3、制定岗级升降标准，看数据是否与实际相符。

第十部分 社保（五险一金）
一、五险一金：养老、工伤、失业、医疗、生育，公积金
二、按照公司规定：入职一年及特殊情况下可以申请五险一金。
三、办理时间：每年的四月及十月为社保统一办理月。
四、员工准备手续：提前写申请表、身份证复印件、证件照、户口本（户主及个人）复印件、社保合同、上单位开具的证明
五、公司手续：
1、新增：
社保备案室进行劳动合同备案，报表、扣章
至各保险窗口办理新增，填增员表
递交增员员工资料
2、减员
进行社保减员报盘
至各保险窗口办理减员，填减员表，准备员工解除合同书，身份证复印件
3、各险种办理时间
医疗、生育：10号前，办理下个月增减、结算
养老：10号后，办理下月增减、结算
工伤：10-24号办理当月增减、结算
失业：18号至月度办理次月增减、结算
公积金：5-28号办理当月增减、缴费

第十一部分 绩效考核
一、考核办法
1、各单位根据各岗位实际岗位职责及要求，与人力资源部共同协商制定各岗位考核表。
2、根据岗位要求及公司需求适时调整考核指标。
3、月末将下考核周期的考核表下发至各单位，月初5号前打分，准时回传至人力资源部。
4、人力资源部整理发放至各单位主管领导处，上级领导打分，10号前打分回传。
5、各审核复检单位，由统计数据、工作记录、系统体现等各项依据，打审核分。
6、15号前，由人力资源部整理统计计算审核各单位各岗位评分，出绩效统计报表。
7、交至总经理签字，复印交财务部一份。
8、回传各考核单位的绩效考核明细，有疑问及时反馈。
二、考核原则
要求大家秉承公平、公正有据可循的原则，为每位员工评分。
日常注意数据累计及备案，注重职责调整后考核指标的调整。
三、绩效考核数据统计及备案
1、保持各单位绩效考核电子版档案，每个人的原始数据。
2、保存绩效统计报表签字版复印件纸质备案。
3、年度统计分析各数据，查看考核方法及比例是否需要调整。
4、根据考核结果，选择培训课题，安排协调各专业内部培训。
5、根据考核结果选择员工优秀方面，进行内部导师培养。

第十二部分 人力资源档案管理
一、档案分类
1、人事档案
2、社保档案
3、培训档案
4、人力资源文件
5、考核定级，工资调整
二、人事档案
1、公司不接收个人人事档案，仅记录公司入职后各阶段情况登记为主。
2、求职登记表、个人身份证复印件、驾驶本复印件、户口本复印件、毕业证复印件、会计证件等其他相关证件（如法律执照、人力资源相关证件、退伍证、计算机登记证、普通话登记证、英语登记证、教师资格证等）
3、面试情况登记表，笔试备案；
试用期跟踪表、转正评审表；
任职情况、考核定级、工资调整登记表；
职务调整、荣誉奖惩；
绩效考核结果
入职、转正、离职、晋升、调动。电子版纸质版留存。电子版随时更新，纸质版一个月整理一次。
保密协议、承诺书
三、社保档案
1、社保合同（两份）
2、社保本、养老医疗原始卡
3、增员减员表、增员申请表、减员申请表
4、月社保人员统计表、月结算单
四、培训档案
1、人员参培信息、签到表
2、各培训资料备案
3、培训时间安排
4、外出参培协议、资格证
五、人力资源文件
1、人力资源部正式发出的文件、通知、通告、制度，均保存原件归档。年终按照内容类型，发文时间、编号装订成册。
2、薪酬福利类保密文件另行建档保管。

第十三部分 系统及OA人事操作
一、有人员异动会联系技术修改员工资料，修改员工权限，或增删账户。
二、信息的及时发布，文件要求的规定。
三、OA人力资源模块的及时录入及更新。

第十四部分 员工关系
一、员工生日电话问候。
二、重大节日电话问候。
三、特殊情况电话询问（天寒降温、风沙、雨水，上新闻的情况下）。
四、活动的组织举办
五、年会活动的策办

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804