员工管理规定.doc

员 工 管 理 规 定

第一节 基本准则

1. 关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，凡事力求最佳;
2. 遵守公司《员工手册》的规定;
3. 遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施;
4. 秉公办事，公平待人，公私分明;
5. 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作中力求节俭，不浪费公司资源;
6. 从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作;
7. 切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应循正当渠道提出，不得影响正常工作;
8. 员工的意见和建议应当遵循逐级向上反映的原则，通过相互沟通，统一管理模式，不得自作主张，自行判断做处理。当得不到答复时，员工方可越级向上级反映;
9. 认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质;
10. 了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况;
11. 工作注重计划性，合理性，办事条理清晰;
12. 经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平;
13. 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训;
14. 公司报销通讯费用的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态开及时回应;
15. 严禁偷盗、侵占公司财物，严禁挪用公款;
16. 发现偷盗或其它事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损;
17. 拾到他人遗失的财物应立刻上交服务台值班员或部门领导;
18. 上班期间不得接待非工作关系的来访;
19. 非工作需要上班时间不得购物。

第二节 职业要求

1. 未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务；
2. 未经公司书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作；
3. 公司员工对业务关联单位的一般邀请活动，应报总监批准，要求两人或两人以上的员工同行；对就邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准；个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加；公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益；
4. 员工有保守公司秘密的义务：
（1） 员工持有的涉密文件，务必妥善保管；
（2） 未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件如送货单据等；
（3） 不需保存时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁；
（4） 员工未获批准，不准将本司的资金、车辆、设备、房产、物料、商品等擅自赠与、转租、出借、抵押给其他公司、单位或个人；
5.员工因公外出参观学习，所获资料应交部门秘书处存档，不得据为私有；
6.与供应商的谈判在公司洽谈室进行，非特殊情况不得与供应商一同进餐；
7.不得收取供应商的礼品、现金、赠券等，不得向供应商索要回扣，变相谋取私利，如：要求供
应商报销各种票据，索要各类娱乐门票等；
8.公司的发展有赖于供应商的支持，不得与供应商争吵，讲粗话，刁难供应商。

第三节 任职资格

一.经理
1. 熟知公司各项管理规定,有商场机关工作两年以上经验；
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门与百货有关的业务运作情况；
3. 熟悉管理整体运作流程；
4. 熟悉所售商品结构和区域分布；
5. 了解商场各类商品陈列要求及技巧；
6. 掌握顾客的消费取向；
7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；
8. 有较高的管理水平和较强的业务素质；
9. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；
10． 掌握与商业有关的法规及行规要求；
11． 了解商场安全设施并掌握有关安全知识。
二.营运主任
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；
2. 熟悉公司商品流转程序；
3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；
4. 了解本区域商品的市场情况；
5. 组织、沟通、协调能力强；
6. 掌握本区域所售商品的商品知识；
7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；
8. 掌握与商业有关的法律知识；
9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识；
10． 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用。
三.管理员
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度。有商场相关工作一年以上经验；
2. 熟悉公司《商品流转程序》；
3. 熟悉本商场业务运作流程；
4. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用；
5. 掌握本区域所售商品的商品知识,掌握本区域商品存放、搬放、陈列、展示要求；
6. 具备较强的服务、协作意识；
7. 了解本区域工作情况及个人情况并向主管反馈；
8. 具备基本的商场安全知识，监督楼层收银员；

第四节 岗位职责
一.总监岗位职责
直接上级:主管副总经理
直接下属：楼层经理
岗位职责：
1. 在主管副总经理的领导下，全面负责名牌中心各项工作，其工作直接向主管副总经理负责；
2. 依据公司年度总体经营目标任务，拟订名牌中心年度、季度和月度工作计划和实施方案呈批；并组织实施和完成经批准的计划和方案；
3. 拟订各项相关业务人员管理规定和各岗位职责以及各项相关业务工作操作规程；对部门机构设置和人员配置状态提出建议；
4. 将公司下达给该中心的年度总体任务分解下达直接给下属和各业务单位（楼层），并监督指导其完成，依据完成情况，对直接下属提出奖惩建议；
5. 根据商场实际情况，拟订商场业务区域布局与规划方案报批，并按批准的方案实施；同时依据销售状况，及时予以调整；
6. 参与和主持经直接上级授权或委托重大商务谈判，保守公司商业秘密；
7. 负责与本公司其它一线部门的协调和接受职能部门对相关工作的监管和指导；
8. 协调与供应商关系，收集和整理供应商对商场经营管理和其它方面的意见和建议，并根据供应商意见和建议整改；重大事项报告直接上级和公司总经理；
9. 按考核办法和考核权限，培训和考核直接下属；
10．参加公司经营管理例会和有关专门会议，组织和主持本部门各类会议；
11．遵守公司各项管理制度和履行公司规定必须履行的其它职责。
二．楼层经理岗位职责
直接上级：总监
直接下级：主任（招商、营运）
1. 接受和执行直接上级的工作指令，负责本楼层的招商和营运管理工作，工作直接向总监负责；
2. 分配直接下属完成任务；
3. 拟订其所负责楼层联营专柜的规划方案呈批，并按批准的方案开展招商和营运管理工作；
4. 协调所辖楼层各联营专柜之间的关系和联营专柜供应商与公司和公司各部门的关系；重大事宜按规定程序报告；
5. 经常收集高层信息和了解各专柜（品牌）销售状态，根据销售状况对品牌和供应商进行合理调整；
6. 在商务谈判中，保守公司商业机密；
7. 按有关规定，培训和考核直接下属；接受直接上级培训和考核；
8. 参加公司经营管理例会和有关专题会议以及名牌中心的例会；
9. 遵守及维护公司各项规章制度，负责向下属传达公司信息;
10． 配合上级开展工作，配合有关人员的业绩考核，检查与监督，负起考核、检查、监督下属的领导责任;
11． 对本部门销售指标，利润指标的完成负全责，对控制本部门费用开支负全责;
12． 负责编写本部门招商计划，费用计划，对本部门的招商进度负责;
13． 负责编写本部门促销计划并组织下属实施;
14． 对本部门商品的质量、价格、控制合理库存量负全责;
15． 对本部门商品毛利水平，零售价格竞争力负全责;
16． 对本部门广告位招租负全责;
17． 负责本部门新商品、新供应商的开发;
18． 每二周组织营运主任写一份市场调查分析并上报;
19． 有配合其他部门工作的义务，有协调部门之间，上下级员工，同级员工关系的责任,收到的
管理文件1小时内签发或退回;
20. 负责监管本楼层商品的安全，对走单事件负领导责任。
三.营运主任岗位职责
直接上级：楼层经理
直接下级：管理员
营运主任是商场日常工作的灵魂，管理指挥的好坏，直接影响到商场的经济效益。因此，营运
主任必须不断地加强自身修养，提高管理水平。
职责权限范围：
1. 在楼层经理领导下,负责楼层经营现场管理工作；
2. 分配直接下属工作,负责售货员培训;
3. 定期编制销售报表，依据销售情况和市场反映，对联营专柜的调整提出建议;
4. 注意观察商品状况，及时向楼层经理提出商品调整（补货或换货）建议；
5. 接受直接上级培训考核；
6. 参加名牌中心例会；
7. 主持每日员工早、晚例会，并做好记录；按规定交接班和编制《售货员排班表》，严格要求员工的考勤、确保商场正常运作、要求员工仪表整洁、总结昨日营业情况并订立即日工作目标，妥善安排人员分工、传达公司的有关策略及要求等。为前一天和专柜的销售进行分析，并下达当天的销售指标;
8. 在开店前，检查商场卫生，包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等，检查货场补货情况，制定每日工作纪要，定时交部门经理审阅;
9. 监督并处理好商场退换货工作;
10． 卖场若有问题需及时处理，接到通知后立即到现场，不得以任何理由拖延;
11． 协助公司制定商场内各种规章制度，并加以组织实施。如嘉奖、处分制度等;
12． 以身作则、激励员工士气、维系员工的团队精神，起承上启下的作用;
13． 认真、细致地做好对员工的管理工作，并协助员工解决在工作中遇到的实际问题；注重培训员工的销售技巧、产品知识、传达并解释公司制度;
14． 负责解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉；重大事件向直接上级报告；
15． 与商户保持良好的关系，真诚合作，鼓励员工提出合理化建议，以增加销售额；
16． 建立并完善交接班制度，当班发生的事情要及时准确地记录下来，没处理好的事务要传给下一个班。如因失误未及时交接而造成损失，则由上一班营运主任负全部责任;
17． 严禁在工作时间试衣或挑选货品;
18． 未经经理批准，不得离开现场；
19． 不得私自要求购物折扣或索要任何赠品，不得要求营业员预留任何商品;
20． 负责商场促销活动的组织及执行;
21． 每天做好工作交接记录，交经理审核，作好晚班清场工作，配合保安检查员工的化妆袋，控制不明失货;
22． 协助新商户进场，并检查货品打价情况，不得出现有货无价的现象;
23． 收银员对订金、余款作详细记录，每周汇总一次交营运主任，由营运主任每周对余款做一次催缴工作；以便有效跟进余款和销售业绩的产生;
24． 每两周进行一次市场调查及提交市场分析报告;
25． 每周五上交楼层经理下周工作计划;
26． 每月3日书面报告楼层经理，总结上月销售分析;
27． 有监管楼层收银员，安管员的职责，发现收银员，安管员违反公司规定，必须记下违规者工牌、姓名、时间、事情经过，向总监书面报告，由总监与其他部门协调处理;
28． 组织管理员控制楼层商品的安全，是走单事件的二级责任人。
四.柜组长（楼层管理员）岗位职责
直接上级：营运主任
直接下级:售货员
岗位职责:
1. 根据主任指令，负责本楼层或专柜现场管理事务；
2. 监督记录售货员仪容仪表、考勤纪律、销售行为等，对违反者及时予以改正并提出处分建议报告；
3. 处理现场一般顾客的投诉；权限范围内不能处理的，及时报告直接上级，并作好记录；
4. 负责本楼层商品的安全,防止和培训售货员预防“跑单”现象，发现“跑单”，立即报告，并收集和保管好有关证据。是走单事件的一级责任人;
5. 负责本区域商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）;
6. 负责本区域商品调价、报损、退换的执行;
7. 执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限、检查价格签和促销海报到位情况等;
8. 对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;
9. 按照公司要求对柜组人员进行管理;
10． 负责本区域的商品陈列和展示;
11． 负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对区域商品质量进行抽查;
12． 负责本区域单据的收集、审核、传递，如“对数表”、“柜组畅、滞销商品统计表”等;
13． 负责柜组人员缺岗时的补位工作;
14． 参加每天班前会、班后会，接受直接上级培训考核；及时在交接班本上记录顾客对商品的要求。抽查各条柜交接班情况并向主任反映;
15． 有监管楼层收银员，安管员的职责，发现收 银员，安管员违反公司规定，必须记录下违规者工牌、姓名、时间、事情经过，向总监书面报告，由总监与其他部门协调处理;
16． 未经主任允许，不得离开现场。
五.售货员岗位职责
直接上级：柜组长（楼层管理员）
职责权限范围：
1． 热爱本职工作，忠于职守，接待顾客主动、热情、耐心、周到、有礼貌，文明经商、礼貌待客、创最佳服务、争当最佳营业员；
2． 严格执行商品物价政策，维护消费者权益，明码标价，保证质量，注重商业道德；
3． 遵守各项规章制度，按时上班、下班，按时参加班前会和班后会，严格交接班和请假制度，不得擅离工作岗位，不在上班时间干私事；
4． 仪表端庄，衣着整洁，严格遵守柜台纪律；
5． 关心集体，爱护公物，上班前和交班后搞好卫生和商品陈列，保持营业场地、货架、货柜整洁美观；
6． 虚心听取顾客和群众意见，接受群众监督，不断改进服务态度，提高服务质量；
7． 熟悉商品编号、产地、规格、品名、价格，懂得商品的性能与用途；
8． 耐心聆听顾客投诉，不能处理的及时报告营运主任；
9． 营业结束，要接待好最后一位顾客；
10. 认真详细填写交接班记录。
六.招商主任岗位职责
直接上级：楼层经理
岗位职责:
1. 在楼层经理领导下,负责某类品牌的招商;
2. 编制所负责区域的平面布局，品牌组合;
3. 按公司品牌要求在规定的时间内完成招商工作;
4. 销售与毛利目标达成的责任;
5. 分管商品区域广告位及分配给的外墙广告招租的责任;
6. 供应商新品牌的掌握与卖场空场防止;
7. 商品的价格控制与变价作业事宜;
8. 规划卖场的陈列;
9. 问题供应商与货品重新招商的责任，完成淘汰专柜退场作业;
10. 商品品牌资料的建立与管理责任;
11. 合作厂家资料的管理责任;
12. 应尽全力为公司争取利益;
13. 不断提高自己的业务水平，参加公司对招商管理人员进行的各类培训;
14. 招商管理人员代表公司形象，必须仪态大方，着装得体，谈吐文雅;

第五节 员工奖惩条例

1.营业员应具备的基本素质：
（1） 爱岗敬业；
（2） 端正的服务思想；
（3） 具备现代员工意识；
（4） 熟悉的商品知识；
（5） 端正大方的仪容仪表，文雅得体的言行举止；
（6） 具备一定的经商业务能力；
（7） 掌握，具备熟练的营业操作技术和技能；
（8） 要懂得顾客心理；
（9） 要懂得有关的法律知识和国家政策、法规。
2． 员工应经常注意自己的仪容、仪表。要求如下：
（1） 女员工头发梳理整齐，长发必须扎好，男员工不得留须；
（2） 女员工必须化淡妆，不可使用过浓的香水；
（3） 佩戴饰物权限于结婚信物，耳环只限粒状；
（4） 指甲应经常修剪，保持清洁，不得留长指甲，指甲油只限于无色透明；
（5） 未经公司批准，不得穿牛仔服、运动鞋。
3． 员工守则
(1) 员工必须服从领导，对上司、同事有礼貌；
(2) 员工必须按时上、下班，不得无故迟到、早退。如需调休，须征得部门经理书面同意；
(3) 员工经员工通道进出商场，应自觉开启透明化妆袋，接受保安人员检查；
(4) 员工上、下班必须自觉打卡，不得请人或代人打卡；
(5) 员工于入职时，必须向公司交纳人民币500元作为制服保证金。离职时交还制服，领回保证金；
(6) 员工上班必须按规定在更衣室换制服，制服必须保持平整洁净，严禁将其带离本公司，个人物品储于柜内（储物柜内不可存放食品、饮料等），妥善保管储物柜的锁匙。
(7) 未着工衣、示佩带工牌及仪容不端者不得进入柜台；
(8) 不准迟到、早退、旷工和撤离岗位；
(9) 不准在柜台内吃饭、吃零食，看书报杂志，哼歌曲，踱舞步，伸懒腰；
(10)不准扎堆闲谈，嬉戏打闹；隔柜闲谈，会客会友；
(11)不准坐柜，卧柜，靠柜；
(12)不准上班时间带亲友及外部人人员进柜；
(13)不准在柜台内醒止处放置个人物品及私人用品；
(14)不准在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为；
(15)不准以货、做帐，点款为由不理睬宾客；
(16)不准与顾客发生争吵、顶嘴；
(17)自觉搞好柜台内的环境卫生和商品卫生，保证商品的整齐、清洁；
(18)不准在柜台化妆，梳头等不雅动作；
(19)员工上班期间必须坚守岗位。不得私自会客、打电话聊天等；
(20)员工不得在上班期间抽烟、饮酒、赌博；
(21)员工不得于当值时试衣或挑选商品，不得预留任何商品，下班购物需经保安登记，由员工
通道进出；
(22)员工应以最大的热情接待顾客，耐心解答顾客所提出的问题，虚心听取顾客的意见，努力
改善服务；
(23)员工如需携带物品出公司，必须填写“物品出闸纸”，经部门经理批准后，交保安检查。
5.员工奖罚制度
A．目的：完善管理，树立良好企业形象，规范卖场纪律和员工自律性，加强监督和控制。
B．处罚条例：
（1） 上、下班必须考勤打卡，不打卡、漏卡一次罚款50元，一个月内连续三次漏卡、不打卡作辞退处理。
（2） 严禁上、下班私自代打卡，违者予以辞退。
（3） 每迟到、早退一次罚款50元，（一个月内连续三次迟到、早退作辞退处理）。
（4） 上班必须穿工服、带工牌，违者每次罚款50元。（一个月内连续三次违规予以辞退）。
（5） 工作时间严禁吃零食、串岗、闲聊、坐、依、靠、拨、嘻戏、打闹，违者每次罚款50元。
（6） 销售过程中严禁诋诽他人商品，违者每次处以300元—1000元罚款。
（7） 严禁销售过程中私下收银，否则以走单论处，并处以相等金额十倍以上罚款。
（8） 严禁销售过程中私下议价打折，否则每次处以差异折扣金额十倍以上罚款。
（9） 所有商品必须明码标价，否则每张每次50元罚款。
(10)严禁上班时间配带BB机、手机，否则每次处以50元罚款。
(11)上班时间，不许拨打私人电话，违者罚款50元~100元。
(12)禁止上班时间内营业员带包进入卖场，违者罚款50元；且离场时必须接受检查。
(13)禁止上班时间内女士化浓妆，披头散发；男士留长发，留胡须；否则每次处以100-300
元罚款。
(14)严禁与顾客吵闹、骂架，违者以辞退论处，并追究相关责任。
(15)严禁吵架、斗殴，违者予以辞退；并承担相应损失。
(16)禁止上班时间吸烟、化妆、违者每次罚款100~300元。
(17)严禁偷盗行为，违者一经查实，予以辞退，并追究刑事责任。
(18)对损坏公物及他人物品者，视情节轻重，追究相应责任。
以上罚款应由专柜员工交纳，若三日内不交者，由财务部在该公司当月销售款中扣除。
C.奖励条例：
（1） 拾金不昧，主动上报、上交、予以通报表扬。
（2） 主动帮助他人，助人为乐，予以通报的表扬。
（3） 对检举他人违规行为的，一经查实，将按实际情况予以奖励。
D.员工处罚流程:
员工违纪

楼面管理人员依员工奖罚制度开出执罚单

员工在执罚单上签字

楼层管理人员交执罚单到人事部

员工到人事部换交款单

到财务部交款
5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
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17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804

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