项目质量管理复习资文字题部分答案.doc
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1、项目质量管理复习资料(一)第一章 项目质量管理导论注:所有粉色字体为附加题,可以不用看,红色字体为参考答案一、判断题1质量是指产品质量,并且不涉及某项活动的工作质量。( 错 ) P3 质量不仅是指产品质量,也可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是质量管理体系运营的质量2质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。( 错 )P3 所谓质量,是指一组固有特性满足规定的限度。3项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。( 对 )P16 项目质量管理是项目管理的重要内容之一,它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。4质量保证就是对产品质量实行担保和保障。( 对 )P30 项目的质量保证是项
2、目质量管理的一部分,致力于提供质量规定得到满足的信任。(质量保证是提供信任)5. 质量是指反映产品活动特性的总和。( ) 质量所反映的是“满足规定的限度才”而不是反映为“特性总和”6. 质量保证就是质量控制以达成用户满意为目的。( )7. 质量就是符合技术规范、标准的限度。( )8. 满意的对立不见得是不满意。9. 项目质量与质量的区别在于质量只满足自己,项目质量是相关方的。P5 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方规定的限度。(判改、选择)二、单项选择题1( C )是指为使不合格品满足预期使用规定而对其所采用的措施。 P5A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷 返修是指为不合格产品满
3、足预期使用规定面对其所采用的措施。2生产过程中的半成品和外购件属于( D )P4A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料硬件通常是有形产品,其量具有记数的特性。 软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 流程性材料通常是有幸产品,其量具有连续的特性。 “服务”和“硬件”区别: 服务:1、有形性 硬件:1、有形性、记数性 流程性材料:1、搬运时有包装 2、生产与使用同时 2、先生产后使用 2、连续性 3、非储存性 3、储存性 例:布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水3组织者提供的产品质量,不仅应满足顾客明显的规定,也要满足(C)需要才是合格品。P3A 规定的规定 B 技术规
4、定 C 隐含的 D 必须履行的4项目质量就是项目的( B )满足项目相关方规定的限度。P5 A 合用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性5系统地辨认和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的互相作用是( A )P20A 过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 连续改善 6实行全面质量管理是( A )的充足体现。P23A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理 7质量管理体系的建立与完善是实行( ) 的重要形式。P32A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划 8. 未满足与预期或规定用途有关的规定( D )P4 A 翻修 B 纠正措施 C 顾客满意
5、 D 缺陷 缺陷是指为满足其中特定的(与预期或规定用途有关的)规定。是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足规定。9顾客对其规定已被满足的限度的感觉是( )P5A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求 D 顾客规定10. 组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客规定并争取超越顾客盼望是( )P18/(判断、选择) A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 连续改善 组织的生存依赖于顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客规定并争取超越顾客盼望。11. ( )总体业绩应当是组织的一个永恒的目的 P21 A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 连续改善 项
6、目质量的连续改善是无止境的,应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。12. 硬件的特点是( ) A 既有有形的,也有无形的 B 量具有记数特性 C 量具有连续的特性 D 以方法形式存在13. 质量管理记录质量管理阶段的特点是( )P11 A 重点管理质量因素 B 重点管理质量形成过程 C 防止控制与质量检查相结合 D 既重视因素又重视过程 质量管理的三个阶段:1、质量检查阶段(特点:不管过程、只管结果、是事后管理) 2、记录质量管理阶段(特点:防止为主、兼顾事后管理) 3、全面质量管理阶段(特点:既管过程、又管结果)14. 在质量管理中认为产品质量是( )P7 A 制造出来的 B 加工出来的 C
7、 设计出来的 D 控制出来的 质量是设计出来的,而不是加工出来的。三、多项选择题1项目是在一定期间内满足一系列特定目的的多项相关工作,具有( )等特点。P2A 一次性 B 连续性 C 多目的属性 D 生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性 项目就是具有特定目的的一次性任务。其特点:一次性、多目的属性、生命周期性、对立统一性2对于质量规定通常有( )的需求和盼望 P3A 顾客盼望 B 明显的 C 技术规定 D 隐含的 E 必须履行 规定是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或盼望3对于质量通常是指( )多方面的质量P3A 产品质量 B 某次活动或过程的工作质量 C 工序质量 D 质量管理体系运
8、营质量4产品通常有四种类型,它们分别是( )P4A 理发业 B 服务 C 硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业 产品通常有四种通用的类别:服务、软件、硬件和流程性材料5房产地开发项目属于( )产品。P4A 无形产品 B 信息 C 有形产品 D 连续性产品 房地产开发项目既涉及有幸产品也涉及无形产品6无论工程项目、开发项目都有共同的( )等特点。P9A 影响因素多 B 质量变异达 C 质量的隐蔽性 D 经济型 E 可靠性 (简答/多选)项目质量的特点:影响因素多、项目目的的制约性、质量变异大、质量的隐蔽性、评价方法的特殊性7全面质量管理的核心是 ( )P13A 所有管理 B 全员质量管理
9、C 全过程的管理 D 全方位质量管理 E 全面质量管理 全面质量管理的核心是“三全”的管理:全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理 “三全”管理,其实质就是对质量的系统管理。8质量控制的范围涉及到( )等内容。P30 质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量规定。A 项目形成全过程的各个环节 B 过程的作业技术和活动 C 影响项目质量的五大因素进行控制 D 项目控制停留在在一个质量水平。 质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。(判改)9( )合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分 P33A 保证职能 B 控制质量 C 防止职能 D 测量职能 E 报告职能 合格控制具有三
10、项重要的工作职能:保证职能、防止职能、报告职能。 (多选)合格控制的基本环节是:量测(检测)、比较、判断和解决。10. 建设工程项目的合用性涉及( )P5 A 理化性能 B 结构性能 C 使用性能 D 外观性能 E 耐久性能 质量的特性重要表现为:合用性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性附加: 1、(单选)管理分为:计划、指挥、控制、协调 2、(判改/选择)项目质量与质量的区别:质量只满足自己、项目质量是相关方的。 3、项目质量管理的重要活动内容涉及项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改善等。 4、项目质量管理特点:复杂性、动态性、不可逆性、系统性。 项目的质量管理和一般产品的质量管理
11、相比,其共同点是管理的原理及方法基本相同。 5、项目质量管理的原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、连续改善、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系。 6、顾客是指“接受产品的组织或个人”。下道工序就是顾客。 7、(多选)项目质量管理可归纳为六个基本原理:系统原理、PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。 8、技术与管理并重的思想:技术是保证项目质量的基础,质量管理是实现项目质量目的的重要途径,两者同等重要。 9、(选择)工序质量和工作质量是在项目实行过程中形成的,一次可称之为过程质量。 10、(判改)项目质量控制的工作内容涉及作业技
12、术和活动,即涉及专业技术和管理技术两方面。围绕质量环的每一阶段的工作,应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制。第二章 项目质量策划一、判断题1将质量策划所设定的质量目的及其规定的作业过程相关资源用书面形式表达出来,就形成了质量控制。( )P402进行质量目的策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。( )P42 进行质量目的策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。3质量计划是对特定的项目规定5W1H 及使用哪些相关资源的文献。( )P66 质量计划是对特定的项目规定由谁、何时、何地、经历哪些程序、使用哪些相关资源的文献。4质量计划是质量策划的唯一结果。( )P40 质量策划的
13、结果是形成质量计划。编制质量计划的过程,事实上就是质量策划的一部分。5、质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用,以及因未达成既定质量水平而导致的一切损失之和。P64二、单项选择题1将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较,以拟定修改项目质量目的的方法是( )P42A 业绩改善法 B 优胜基准法 C 质量功能展开 D 项目评价 优胜基准法。这种方法是指,将项目的现状与其别人所取得的成果进行比较,以拟定或修改质量目的。2项目( )就是影响项目质量的各个环节。P45A 全过程 B 质量环 C PDCA 循环管理法 D 业务流程 项目质量收到项目形成的各个环节的影响,通常将这些环节称之为质量
14、环。3在项目质量循环策划过程中, 需要根据项目的背景和特点分为过程分解和( )P47A 过程条件 B 提供支持 C 限制条件 D 支持条件 在项目质量环的策划过程中需要完毕两大任务:过程分解和提供支持。4工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标,属于开发项目中的( )P48A 个体条件 B 总体特性 C 质量特性 D 顾客需求 个体特性是指项目的具体特性,例如混凝土抗压强度等具体的质量指标。5从自身的视角,用自身的语言来表达他们的需求,这种需求类型的需求是 ( )P49A 文化需求 B 真正需求 C 感觉需求 D 表述需求 表述的需求。顾客通常从自身的视角,用自身的语言来表达他们的需求,这种
15、类型的需求就是表述的需求。6顾客规定的有用性和支持等方面的规定属于( )P50A 协议环境中的顾客规定 B 非协议环境中的顾客规定C 质量特性 D 顾客需求 协议化境中的顾客需求。一般来说,顾客往往只规定有关可用性、交付和支持等方面的规定。7项目开发的核心部分是( ),是为了满足顾客需求而明确项目特性的过程。P51A 项目开发 B 以质量为导向的方法 C 项目设计 D 项目质量目的 项目开发的核心部分是项目设计。8项目相关方将项目特性与竞争者的项目特性进行分析比较,以拟定项目的开发特性所使用的方法是( )P53 A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分析 竞争性使项目质量成为动
16、态指标。项目相关方应将本项目特性与竞争者的项目特性进行分析比较,比较的结果是拟定本项目具有竞争性的项目特性。9将顾客需求和盼望信息转换为简朴语言情报称之为 ( )P56A 规定项目 B 质量要素 C 需求质量 D 质量特性 将需求和盼望信息转换为简朴语言情报,这些语言情报可称之为规定项目。10将从混乱状态中收集起来的语言信息运用互相的亲和性加以归纳并整理,以明确提出所有解决的问题是 ( )P57A KJ 聚类法 B 流程图法 C 质量功能展开技术 D 价值分析 聚类的方法可选择两种:KJ聚类和模糊聚类。 KJ法(亲合法)是将从混乱状态中收集来的语言信息,运用互相的亲和性加以归纳并整理,以明确指
17、出所应指出的问题。11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是( )P61A 因果分析图 B 相关图 C 流程图 D 系统流程图 系统流程图:该图重要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。12. 用于分析和说明各种因素之何因素如何导致或产生各种潜在的问题和后果是( )P62A 因果分析图 B 因素结果图 C 流程图 D 相关图 因素结果图:重要用于分析和说明各种因素和因素如何导致或产生各种潜在的问题和后果。13项目质量管理计划是为了保证将要提供应顾客的项目产品或服务的质量而采用的( )P66A 必要活动 B 质量控制 C 质量策划 D 质量标准 项目质量管理计划是为了保证将要提供应顾
18、客的项目产品或服务的质量而采用的必要活动。 (多选)一般涉及用于质量控制、质量保证、连续改善措施、沟通或响应的过程、授权和职责;它还涉及质量策略、影响项目成功的因素、度量标准、质量管理文献规定以及检查、审计、报告和审查过程。14、项目质量计划是项目质量策划的交付成果。三、多项选择题1美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程 ,它们是( )P38(简述/多选)A 质量策划 B 质量保证 C 质量改善 D 质量控制 E 质量拟定 美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程:质量策划、质量控制和质量改善,简称为朱兰三部曲。2项目质量策划的重要依据是( )P40(简答/多选)A 标准与规则 B 战略
19、质量目的 C 项目质量方针 D 顾客需求 E 项目范围陈述 项目质量策划的重要依据是:项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则。3项目质量策划的结果是( )P41A 明确项目质量目的 B 明确达成质量目的应采用的措施 C 明确应提供的必要条件D 明确项目参与各方部门或岗位的质量职责 E 明确质量管理的过程项目质量策划的结果是明确项目质量目的;明确为达成质量目的应采用的措施;明确应提供的必要条件;明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。4战术性质量目的为项目质量的具体目的,涉及( )P41A 项目可靠性 B 项目总体目的 C 总体质量水平 D 安全性目的 E 时间性目的
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