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高级保安员考试题材.doc
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1、1、入口守卫服务的内容有哪些?答:(一)具体内容?:保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查、登记,维护客户单位安全。查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财务流失及违禁物品进入。指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人,截获赃物,做好安全防范工作。协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、出入口守卫服务的特点? 特点:岗位比较固定,以特定的目标为对象。3、出入口守卫服务通过哪些具体工作来维护客户安全制定出入口守卫勤务方案勤务的实施紧急处理的应急预案制定勤务制度。4、“验证”的形式有哪些?逐个查证
2、重点查验免检放行。安全技术防范:1、 出入口控制系统设备的维护方法。读卡器:用卡来检测读卡器的距离和识别功能,用万用表检测输入电压。控制器:坚固接线,用万用表检查输入控制器线路的电压,用软件来读取控制器内存储的数据。电源:用万用表来检测电源的输入和输出电压。管理软件:对软件的操作来检查各个功能是否正常,当人员进出时,软件是否准确接受实时信息,软件显示的个人信息正确对应进出口人员,系统正常备份。2、 列出四中视频监控系统设备。摄像机、云台、矩阵控制器、硬盘录像机、镜头、监视器3、 入侵报警系统的调试内容调试开始前应先检查线路,对错接、断路、短路、虚焊等进行有效处理;按设计功能检查系统工作状况,主
3、要检查内容为报警系统的报警功能;对探测器进行编号,检查报警部位显示功能;报警控制器的布防与撤防功能;调节探测器灵敏度,使系统处于最佳工作状态。5、门卫检查工作的注意事项有哪些?(1)对携物进出的人员,重点检查是否带有违禁物品。(2)发现有携带可以物品的人员应先礼貌地要求其说出物品的名称数量来源及用途,请其自行拿出物品按清单检查核对,并出示有关证件或有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。6、科学划分守卫责任区的三原则是什么?答:大小适当,有利于提高工作能力,与其它保安责任区相一致。7、7.目标部位守护的岗
4、位要求是什么?答:执行守护任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。熟悉岗位周围的地形、地物及设施。熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。熟记有关部门、人员的联系方式。熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的办法,自身解决不了的,能及时、准确汇报。8、加强守护前业务培训的主要内容有哪些?答:明确守护任务和职责范围、训练的规范和动作要领,以及守护要害目标的重要意义。11、保安守护勤务方案制定的方法有哪些?答:正确理解客户的要求,广泛收集资料;现场勘查,正确选定岗位;统一思想,确定执勤编组,明确具体规定和要求;制定紧急情况的处置方案;绘制必要的现场图和岗位分布图。11、 目标守护勤务
5、方案的内容有哪些?答:基本情况,任务、人员部署、领班员和岗位的特别职责、组织指挥、通信联络、协同配合、情况处理、特别规定、图表。14、紧急预案的分类标准是什么?内容有哪些?答:分类标准:按照原使用的范围和功能 内容:综合预案也称为总体预案,专项预案,现场预案,单项预案。15、 不同类型的紧急预案之间的关系是什 么?答:综合预案是应急管理工作的基础,专项预案以综合预案为基础,现场预案是在专项预案的基础上根据具体情况编制,单项元是临时性的,以所有的预案为基础做的临时应急行动方案。9、加强守护目标的守护措施有哪些?答:加强守护前的业务培训及思想教育工作。做好守护前的物资准备。规定守护纪律及约定联络方
6、式与暗号等。规定交接班制度及注意事项。10、守护前的物资准备内容有哪些?答:着装、保安器材、通信工具、照明设备、特殊用品等。16、常见的紧急情况由哪些,分别包含哪些内容?答:自然灾害:水旱灾害,台风,冰雹,雪,沙尘暴等气象灾害,火山地震灾害,山地崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害,风暴潮、海啸等海洋灾害,森林草原火灾和重大生物灾害等。 事故灾害:主要包括民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故,工矿企业、建设工程、公共场所及机关、企事业单位发生的各类重大安全事故,造成重大影响和损失的供水、供电、供油和供气等城市生命线事故以及通信、信息网络、特种设备供油和供气等安全事故,核辐射事故,重大环境污染和生态
7、破坏事故等。 突发公共卫生事件,主要包括突然发生,造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大失误和职业中毒、重大动物疫情,以及其他严重影响公众健康事故。 突发社会安全事件,主要包括重大刑事案件、涉外突发事件、恐怖袭击事件、经济安全事件以及规模较大的群体性事件等。17守护紧急预案的内容有哪些?答:总则。组织指挥体系及职责。预警和预防机制。应急响应。后期处理。保障措施。附则、附录。16、 紧急预案中的“保障措施”有哪些?答:通信与信息保障;应急支援与装备保障;技术储备与保障;宣传、培训和演习;监督检查等。17、 保安守护勤务方案紧急预案制定的要求有哪些?答:充分利
8、用社会资源;应作为客户单位的管理制度正式发布;不断更新维护;强调预案的培训、宣传和演练。18、 保安守护勤务方案紧急预案制定的程序有哪些?答:收集资料、分析研究、定义等级、确定对策、适时调整。19、 实施保安巡逻勤务的注意事项有哪些?答:徒步巡逻是巡逻勤务的基本形式,主要有单行,往返,交叉,循环巡逻,根据时间、气候、地形等具体情况实施,;徒步巡逻应两人以上进行,巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离,夜间可用约定的方法做联系信号;在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视;不得影响客户单位员工或居民的生活、工作;要提高警惕注意自身安全。保安质量管理9、保安服务质量管理的内容有哪些 ?答:保
9、安服务要素的质量管理,对保安组织进行质量管理,保安服务过程的质量管理,保安服务消费过程的质量管理。10、内部质量管理体系是如何分类的?答:根据动态和静态分类,工作质量保证体系是从静态角度来推动保安服务优质高效的各种规章制度和措施,工作过程的质量保证体系是从动态的过程来才去确保保安服务工作高效优质的管理措施。11、 确定目标计划的内容有哪些?客户对保安服务的满意状况,公司制定的质量方针与政策,为保证服务公司对人、财、物、技术等服务要素的质量要求及准备工作的计划等。12、 我国现阶段执行的标准有哪些?答:国际标准,国家标准,行业标准,企业标准等。13、 质量指标项目包括哪些内容?答:内部管理质量,
10、服务工作质量,客户满意度程度等。14、 质量管理方法四个阶段是什么?答:计划,实施,检查,处理。(PDCA)20、 “装备准备制度”包括哪些内容?答:交通工具的检查维修;通信设备的准备和检查;防护器材的准备;保安巡逻人员自己的着装、标志佩戴的完好情况等。21、 交接班制度的具体要求有哪些?答:遵循基本程序;注意关键环节;处置特殊情况。22、 “五清三交接”分别是什么?答:五清:看清、讲清、问清、查清、点清;三交接:记录交接、现场交接、实物交接。23、 保安巡逻制度体系包括哪些制度?答:巡逻前的管理制度;巡逻中的管理制度;巡逻后的管理制度;值班备勤制度;勤务检查制度。24、 保安勤务管理制度建设
11、的原则有哪些?5保安勤务方案制定的依据是什么?答:根据上级的命令、指示和要求;本分队的任务、力量、装备及执勤人员的素质;本分队所担负执勤目标的情况;目标周围的地形地物和社会治安状况;有关政策、法律、条令条例及有关规定;友邻单位和可能得到的支持等条件确定。6保安勤务管理的内容有哪些?答:成立组织,细化责任;制定预案,认真实施;监督检查,纠违治乱;严格纪律,奖勤罚懒。7、保证保安勤务工作正常进行的关键环节有哪些?答:加强经常性的监督检查,及时纠正各种违反勤务纪律的现象,制止各种扰乱勤务秩序的行为。8、保安勤务监督检查的具体内容有哪些 ?答:必须严格按照法律、法规的规定进行;必须有利于方便群众,更好
12、的为客户服务;必须有利于巡逻勤务的正常进行;必须有利于保安巡逻人员体能的适应。答:要建立、健全监督制约组织。要坚持经常性的监督检查。实行公开的监督检查制度,做到人人有监督。保安勤务管理1、管理是一种不断协调的活动依据是什么?答:通过指挥他人去完成或达到某一组织目标,便是一种管理活动,协调贯穿管理活动的全国产,是不断反复的动态过程,是管理活动的本质和核心。2、 保安管理的特点是什么?答:行业性;层次性;统一性。3、 公司一级勤务管理的内容有哪些?答:落实上级有关勤务工作的指示,承办上级交办的勤务管理工作。根据本公司实际情况制定勤务方案,并组织各个勤务大队、中队实施。协调勤务工作和其他保安工作,以
13、及各个有关部门的关系,解决勤务工作中的实际问题。对各勤务单位实施勤务工作的情况进行监督检查。4、 大队一级勤务管理的内容有哪些?答:落实上级有关勤务工作的指示,承办上级交办的勤务管理工作。根据本大队实际情况具体组织勤务工作,将勤务职责落实到每个岗位、每个人。具体协调各方面关系,处理勤务工作的实际问题。对本大队实施勤务工作情况进行监督检查。17、 教案体现了老师的哪些能力 ?答:教学思想、内容组织、方法选择、过程设计。20、保安服务质量管理监督形式有哪些 ?答:内部监督与外部监督;目标监督与过程监督;专业监督与群众监督。21、 教案的内容有哪些?答:理论课教案,实训课教案。22、 培训方案制定的
14、原则有哪些?注重系统性原则;理论与实践相结合原则;培训与提高相结合原则。23、 素质培训包括哪些内容?答:个人素质培训与专业素质相结合。知识、技能和态度三者必须兼备;态度的培训更为困难;员工的态度也影响培训效果的好坏;在培训中应将人格素质的训练融入知识技能的学习中,二不是与现实脱节,成为形式主义。15、 质量管理方法四个阶段工作重点各是什么?答:P计划阶段,根据有关质量标准和质量目标,分析保安服务中质量管理现状,找出影响服务质量的原因,制定出提高服务质量的具体计划;D实施阶段,执行、落实计划方案;C检查阶段,检查执行效果;A处理阶段,巩固执行效果,提出尚未解决的问题。16、保安公司领导重视质量
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