课程思政融入《网络客户服务与管理》课程的教学实践.pdf
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1、 203思想政治教育课程思政融入 网络客户服务与管理课程的教学实践当前,课程思政已成为高校课程研究和课程教学全面推进实施的对象,课程思政研究已有一定基础,但是不同课程对于课程思政融入的目标定位、教学的结合点和切入点,思政融入的教学模式等方面会存在差异。专业课具有知识性、专业性较强的特点,如何在强调专业课专业性和价值性的同时,挖掘专业课程中的思政元素,在专业课程教学过程中将思政元素自然融入,对于促进显性教育和隐性教育的统一,实现三全育人至关重要。课程思政融入网络客户服务与管理课程的时代意义全面推进课程思政建设是落实立德树人根本任务的必然要求。习近平总书记在2019年3月18日学校思想政治理论课教
2、师座谈会上发表重要讲话时指出,“坚持显性教育和隐性教育相统一,挖掘其他课程和教学方式中蕴含的思想政治教育资源,实现全员全程全方位育人”1。2019年8月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了 关于深化新时代学校思想政治理论课改革创新的若干意见,提出要全面推进高校课程思政建设。在高校的常规专业课程课堂教学中,专业课程的课堂教学比例远远超出思政课程的课堂比例。因此,强调专业课程思政教育在思想政治教育过程中的作用至关重要。加快专业课程思政建设是高等学校人才培养理念和方式的重姚斯杰(重庆商务职业学院重庆401331)摘要:课程思政与立德树人教育根本任务的实现、高素质专业技术技能人才培养密切相关,网络客户
3、服务与管理课程思政是培养高素质电商人才的有效路径。本文从课程思政融入网络客户服务与管理课程的现实意义出发,明确该课程课程思政的基本内涵及核心要义,从教师队伍作用发挥、教学目标明确、教学模式改革、课程思政反馈评价机制建立等方面进行了教学实践探讨。关键词:课程思政;思政元素;教学改革基金项目:重庆商务职业学院2022年校级教育教学改革项目“课程思政融入网络客户服务与管理课程的教学实践探讨”(课题编号:SWJWJG202207);重庆市高等职业教育教学改革研究项目“课程思政视域下基于BOPPPS和对分课堂融合的高职专业课课堂教学模式研究”(课题编号:Z213200)。大创新,全面推进课程思政建设是落
4、实立德树人根本任务的必然要求。全面实施专业课程思政是培养更多高素质技术技能人才的重要抓手。2022年8月习近平总书记向世界职业技术教育发展大会致贺信时指出,职业教育与经济社会发展紧密相连,对促进就业创业、助力经济社会发展、增进人民福祉具有重要意义2。作为职业教育序列的高等职业教育是典型的跨界教育,其功能价值在于主动为区域经济和社会发展培养高素质的应用型人才。2021年4月习近平总书记对职业教育工作作出重要指示:“加快构建现代职业教育体系,培养更多高素质技术技能人才能工巧匠大国工匠。”如何培养高素质技术技能人才,坚定学生理想信念,厚植家国情怀,树立正确的职业理想和职业道德等至关重要。专业课程思政
5、立足专业课程的学科特征和时代需求,把握课程关键环境,在传授专业技能知识的同时更好融入思政元素,为党和国家培养更多符合新时代要求的高素质技术技能人才。网络客户服务与管理课程思政是培养高素质电商人才的有效路径。网络客户服务与管理作为电子商务专业的核心课程,是学生未来就业选择的重要方向之一。坚持以就业为导向的职业教育人才培养理念,从职业岗位分析入手,让学生认识客户服务、分析目标客户、做好204 思想政治教育客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚度、管理客户关系。挖掘该门课程中的思政元素有利于培养学生正确的职业观和价值观;寻找最合适的思政点,有利于引导学生更多关注社会热点、现实问题和重大问题;有机
6、融入课程思政内容,有利于培育学生诚信服务和德法兼修的职业道德素养。通过课堂授课和校企合作实践操作相结合的方式,培养学生良好的沟通交流能力和客户服务意识,提高学生对客户服务管理知识技能的掌握程度和运用能力、增强行业认知、培养先进服务理念、做好网络客服服务,积极为培养高素质电商行业人才提供有利支撑。网络客户服务与管理课程思政的基本内涵及核心要义网络客户服务与管理课程思政的基本内涵。课程思政的重点是将思想政治教育的理论知识、价值理念以及精神追求等思政元素融入到专业课程中去,在对学生进行专业课知识教育的同时,通过隐性教育影响学生的思想和行为。充分发挥教师队伍在课程思政中的主体作用,在专业知识讲解过程中
7、融入思政元素,知识传授中渗透思政育人内容,正确认识课程思政与思政课程之间的关系,将课程思政作为思政课程的有效补充,实现双方协同育人的效果,最终达到思政育人目的。网络客户服务与管理课程作为财经商贸大类的课程,蕴含的思政教育资源较为丰富,要将思政教育融入该门课程不同模块教育内容的始终,将思政教育融入该门课程教学各方面,把社会主义核心价值观、人文素养、道德品质、团队精神、家国情怀等思政元素进行充分挖掘并传授,不断凸显思政元素的价值和功能作用,实现专业知识传授和思想价值渗透相结合。网络客户服务与管理课程思政的核心要义。网络客户服务与管理课程思政的核心要义在于开展课程知识传授的同时将思政元素自然融入该课
8、程,抓住课程的思想价值引领作用,实现课程育人功能,践行立德树人根本任务。要深挖该门课程中蕴含的思政元素和所承载的思政教育功能,结合课程特点和受众对象,在充分做好学情分析基础上,改革教学方式方法,在教学设计中选择恰当的思政元素融入时机,让学生既能学到网络客户服务与管理的专业知识技能,又具备将专业知识转化为品德、素质的能力。网络客户服务与管理课程思政教学改革的实践探索在课程思政育人目标的总体指引下,紧紧抓住教师队伍“主力军”,培养教师队伍思政意识、提高教师思政育人能力;在OBE教育理念的指引下,运用BOPPPS等方法模型,始终坚持以学生为中心,加强网络客户服务与管理课程教学模式改革和创新,以教学内
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