营销中心日常制度.docx

营销中心日常管理制度

1.出勤与请假制度：
› 严格执行公司规章制度，遵守公司考勤时间，公司财产必须热心维护。
› 事假制度，有特殊情况请假必须提前一天在邮件中或书面文字进行申请并告知上一级主管，由上级主管报备营销中心助理，审核通过后方可准假，否则按旷工（或处罚）处理。（营销中心助理负责）
› 有特殊情况无法及时在邮件中进行申请的，必须以电话或短信形式告知上一级主管，事后必须在邮件中进行申请补办，否则按旷工（或处罚）处理。（营销中心助理备案） 
2.外出拜访制度：
› 外出拜访必须在邮件或书面文字中提交申请并告知上一级主管，在申请记录中必须填写拜访公司的名称、地点等详细内容，外出拜访后必须在邮件拜访记录中做详细拜访小记，必须填写拜访人姓名、职务、手机，并附客户名片复印件一份。（营销中心助理负责）；
› 周一上午例会不得外出拜访，未参会人员按旷工处理；周五下午例会一般无特殊情况必须参加。（营销中心助理备案）；
› 拜访客户次日出差当日下班前（最迟当日夜里22点前）备案。当日上午见客户而还未备案属于临时性出差每月允许2次， 后两次公司将按请假（或处罚）处理，第5次起将以旷工（或处罚）处理；
3.例会制度：“一周两会”
› 会议目的：提高效率，解决问题，明确职责和任务。
› 参加人员：营销中心全体人员
› 会议时间：每周一上午和周五下午，营销中心内部正常性会议必须安排在上午9:30分到12点和下午14：30分到16:30分以外时间段。（特殊原因时间另行安排）
› 会议主持：领队
› 会议流程： 总结上周工作（如上周工作目标和实现情况，简析上周工作情况）和规划本周工作，包括周销售指标和完成率、电话邀约和面访计划的完成率，客户跟进的达成率，需要公司其他部门配合的需求提交，碰到的各种工作突发状况等。
› 每周一例会将对销售经理以及电话服务人员的工作量进行评估，周五18:00点前销售经理请邮件上交“客户管理表”，电话服务人员请上交“电话客户管理表”， 每周例会将进行公示。
› 激励：对上周有签单的员工或是上周工作有重大进展和突破的员工及事件进行表彰激励。
› 会后由营销中心助理做会议纪录并发送邮件营销总经理。
› 营销内部培训会不定时，非营销人员可自行决定。
4.工作进展制度
› 日报：每日22点前（最迟次日工作时间前1小时）汇报在部门微信群，简单述说每日工作内容和反馈个人建议或意见，各区域领导针对相关问题须于次日12点前给予回复。
› 周报：统一在周六24：00前通过邮件发给上一级主管，并抄送营销中心助理，不交周报表者认捐100元。（营销中心助理负责）
› 月报上交时间：统一在本月最后一周的周五24点前通过邮件形式发给营销中心助理，并抄送营销中心负责人，不交月报表者认捐500元现金。
› 次月计划及本月考核结果，同样于本月最后一个周五24点前完成下发。
› 季度总结与规划：以3、6、9、12月底前的最后周五完成总结与规划，以供梳理自己当初规划和实际完成情况，便以自己、团队查找、分析原因和完善工作方式，利于自己和团队下一季度更好更出色的创造佳绩。
› 各类报表如遇特殊情况不能及时递交，则必须电话提前告知上一级主管；
部门主管应对部门员工的客户进行追踪管理和业务操作指导，对周报中的重点客户进行整理并形成详细的跟进情况记录。
› 月度面谈：营销中心负责人在每月月报上交后，三个工作日内完成本组人员的一对一面谈，总结上月工作， 指出下月工作难点，激励员工。
› 营销中心负责人及助理在广告开始发布满一个月后3天内，进行一次电话满意度回访，了解销售人员服务情况。

5.绩效考核
› 1、营销中心绩效以考勤、月报、周报、日报、参会情况、团队活动与协作、量化工作和销售业绩构成。（周末自行上班将列入额外的绩效嘉奖）
› 2、每月月底前召开中心月度会议，进行月度总结及下月目标制定。
6.每日一勉
› 工作日9点到岗，9点10分到9点20分（10分钟内）营销中心全体成员轮流每日一位分享一简短事理，目的是培养、锻炼大家的日常行为细节和领导气质。非营销人员可自行决定。
注：认捐款项用作营销中心部门活动经费。