商场运营部各工作职责.docx

商场运营部工作职责
1. 熟知公司各项管理规定及工作要求：
1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；
2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；
2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况。
1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；
2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；
3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。
3. 熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；
4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；
5. 掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；
6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；
7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;
8. 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;
9. 培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;

商场运营部各管理人员工作职责
运营部经理工作职责：
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;
2. 向公司领导反馈商场经营管理情况;
3. 根据市场变化提出楼层经营对策;
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;
5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
7. 招商的洽谈和客户资源的储备
8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况；
9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；
10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。

营运部主管岗位职责：
1. 制定日常工作流程的安排，具体如下：
1） 8：20 到达运营部办公室
2） 8:20-8:45 打扫办公室
3） 8:45-9:30 检查商场卫生
4） 9:35-9:50 晨会
5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况
6） 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;
7） 11:30-12:00 吃饭的安排
8） 12:00-14:30 巡场
9） 14:30-15:00 工作交接、培训
10）14:30-17:30 日常事务工作
11）17:30-18:00 吃饭的安排
12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）
13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）
2. 了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;
3. 掌握本楼层所售商品的商品知识;
4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;
5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6. 招商的洽谈和客户资源的储备；
7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果
8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;
9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;
3. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
4. 对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;
5. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;
6. 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
7. 加强商品管理;
8. 对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；
9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。

楼层管理员岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）;
2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;
1）商铺装修手续办理：
a)填写收入缴存单：（递交给2楼临时财务缴费处）；
b)施 工 单：（注明装修要求，例如：门楣禁止使用KT板、写真、喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须满足三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。）填写完后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门留一联备档。
2）联 系 函：（填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题），上交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印留档；
3）商 铺 验 收 表：（安排工程部门和安保部门一同检查）
工程部检查范围：餐饮区：a)不用天然气：电线套管、沉水湾、灭火器；
b)使用天然气：电线套管、沉水湾、隔油池、灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道；
商 铺：电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否遮挡；
安保部检查范围：餐饮区：喷淋头、温烟感、灭火器和灭火毯配备；
商 铺：喷淋头、温烟感；
运营部检查范围：门楣的制作是否符合商场规范、是否占道经营、商铺的布局与图纸大致一样；
4）广 播 稿：广播周期为一周，经手人是递交给商户表格的管理人员。
5）卫生检查表格、日常巡场表格、去向表，填写后上交到人事部王丛；
6）每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员的联系表
4. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;
5. 掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段;
6. 每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计；
7. 每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴；
8. 每天工作问题的汇总和处理的结果上报给楼层主管；
9. 具备较强的服务意识，能够独立处理顾客投诉售后问题;
10. 销售技巧的培训学习；

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