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售后服务部岗位职责

*服务经理岗位职责
制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。
售后服务部日常的协调管理；
处理用户投诉；
保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件；
审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件；
制定售后服务部内训计划并组织实施；
售后服务部全体员工的月度和年度考核；
定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况；

*服务主管岗位职责
所管辖各岗位日常事务的协调管理；
所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督；
与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接；
完成服务经理安排的各项临时性工作任务；
所管辖各岗位员工的月度和年度考核；
定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况；
及时处理顾客投诉；

*服务顾问岗位职责
接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务；
及时了解在修车辆的作业进度；
接听在修车顾客的咨询电话，传递在修车状况信息；
记录来电预约
接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

*理赔员岗位职责
办理理赔业务；
管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜；
完成服务主管安排的各项临时性工作任务；
协助服务主管整理质量技术资料；

*顾客管理员岗位职责
建立、更新、维护顾客和车辆信息档案；
顾客跟踪回访；
传播服务信息；
服务预约信息的记录及传递。

*业务代办员岗位职责
完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。

*技术顾问岗位职责
协助服务顾问进行车辆预检；
协助维修技师完成疑难维修作业；
指导质检员的工作；
定期进行维修业务和技术的交流；
负责实施服务经理制定的技术类内训计划；

*质检员岗位职责
负责完修车的维修质量检验工作；
做好完修车辆车间与业务的衔接工作；
向技术顾问汇报维修质量检验情况；

*车间主管岗位职责
全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作；
协调监控维修作业进程，确保维修质量和完工交车时间；
维修车间日常工作的指导和监督；
与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接；
完成服务经理安排的各项临时性工作任务；
定期向服务经理汇报维修车间的工作情况；

*车间调度岗位职责
根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务；
维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况；
完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管；
管理、及时更新《维修作业进度看板》。

*维修技师岗位职责
服从车间调度的维修任务分派安排；
按照有关工作标准按时完成维修作业；
向车间调度反馈维修作业进度状况；
完成维修作业之后进行岗位维修质量自检；
完成车间主管安排的各项临时性工作任务；
负责维修作业场所的5S工作。

*收银员岗位职责
日常售后服务结算业务；
核计收费项目，总费用超出预算时通知服务顾问，以便及时联系顾客取得认可；
保存相关结算单据；
向总经理和服务经理汇报相关财务数据。

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