内一科护士绩效考核方案.doc

内一科护士绩效考核方案 为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进科室优质护理服务,为科室增加社会效益和经济效益，特制定科护士绩效考核方案，具体内容如下：一、考核办法 护士绩效考核总分为100分，其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。 1、护士长考核:科室建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、 工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。 2、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量等。 3、住院患者满意调查：科室每月对住院患者发放满意度调查表。 4、加分项目 （1）获得患者口头或书面表扬者每次加2分。 （2）及时杜绝护理差错加5分。 （3）无偿献血一次2分。 （4）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务新技术，一经采用2分/条。 （5）加班要求：因科室业务需要，休息时间被护士长通知来加班者； 因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须加班者，加班者按实际加班时间填写在加班表上，护士长核实后在闲暇时间给予相等时间段的调休或者补偿加班费。注：加班1小时内不计入加班范畴；因个人因素拖延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。二、护理人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分 8分仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班不迟到、早退、无故请假。1上班迟到、早退，每次扣1分；2上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；3上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；4未经科护长同意私自调班，每次扣2分；5无故请假，每次扣2分。工作态度、工作质量 21分标准：工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务；准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；2在工作时间内当班工作质量差的，每次扣1分；3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；6因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的，每次扣2分；7因错收造成病人投诉的扣3分，8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分， 9工作日志填写不正确被档案室通知一次0.5分。 10办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次1分 11各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣0.5分/次服务质量（11分）标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，）走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣1分；2对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣2分；3因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣3分，沟通与协调（5分）标准：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；2在需配合工作中，不主动，每次扣1分；3因推诿或不配合造成不良后果的扣2分；成本意识 ：节省物力，避免浪费不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。专业技能 5分标准：对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；2技术操作考核不合格者扣1分； 3不参加医院组织的培训扣1分；病区管理 8分标准：对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。1治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分；4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣2分。规章制度 47分标准：严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分；3床头交接班少一次扣1分； 4 交接班执行不力者，导致护理治疗迟做漏做，上班工作出现纰漏未交下一班又接班者，责任对半扣1分/次。出现护理缺陷扣5；手机没开通，因本班交接班不清或工作失误而联系不上本人导致不良后果者扣2分/次。 5分级护理制度不落实扣2分；6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣3分；7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；8不认真执行危重病人抢救措施扣10分；急救物品 5分 标准：急救药品、物品齐备，急救仪器完好。急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804