人事部绩效考核.doc

行政人事部服务质量考核方案

一、适用范围：行政人事部
二、行政人事部质量考核内容：
1．0公共考核项:
1.1月工作完成率
1．1考核数据来源：
1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。
1.1.2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。
1．2计分方法:
根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100%。：
1．2．1奖罚办法：达到95%，即可获得10分，超过95%，每件加1人，最高不超过10分；低于95%，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。
2．0工作协调处理：
2．1考核数据来源：
根据部门工作联系单及相关记录表格。部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。
2．2计分方法:
2．2．1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励；未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。
3．0员工培训管理：
3．1考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检查，请假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内）不纳入考核。
3．2考核奖罚办法：
3．2．1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分；部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。
4．0管理档案(含客户资料、业主档案资料)：
4．1考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。
4．2考核奖罚办法：
4．2．1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。
4．2．2处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。
5．0人员流失率：

5．0招聘及时：
5．1考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间
5．2考核奖罚办法：
5．2．1奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果给予0-20分的奖励。
5．2．2处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分；2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位，影响公司或部门正常运作，扣1分；严重影响公司运作扣2分。
6．0薪资福利发放准确性及时性：
6．1考核数据来源：以财务、员工薪酬福利记录或员工对薪酬投诉为主要依据。
6．2考核奖罚办法：
6．2．1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。
6．2．2处罚办法：
6．2．3当月员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资，经了解属工作不到位造成，轻微的扣2分，给公司造成造成100元以上损失的扣4分，造成200元以上损失的扣8分，严重的扣20分。申报社保等福利，迟报造成公司损失，扣8分。
7．0重大事件上报:管理范围内，发生重大事件，需于0.5小时内口头汇报，2小时内书面报告主管领导，每迟报1件，扣4分，漏报扣6分，隐瞒扣8分。
8．0有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按规定处理每例扣4分，影响公司形象、声誉等的事件要求在4小时内做好局部封闭，8小时内100%封闭处理，造成不良影响，扣罚8分。
9.0人员流失控制：
9.1部门季度员工流失率应控制在 。
9.2数据来源：行政人事部根据人员进出记录，计算提供。
9.3奖惩：超出5%以内（含）扣4分，超出5%—10%以内（含）扣8分，超出10%以上扣12分。
9.4人员流失率的计算
9.4.1员工流失率=[季度离职人数/（季度初在职人数+季度新入职人数）]*100%
9.4.2离职人数计算：入职七天后离职记入部门离职人数，7天（含）以内不记入部门离职人数；因公司精减人员主动辞退不计算在部门离职人数内。
10.0其他：未提及的其它考核内容，按公司规章制度或指定责任确定相关奖罚。
三、 针对部门检查的责任分解：
1．1考核检查方式：包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检查和复查、专项检查等，检查的不合项记入《服务质量检查表》
1．2针对部门的出现的不符合公司服务质量标准的，人事和行政直接扣部门基础分。一般不合项，按标准扣分，记入《服务质量检查表》；连续二次发现同一不合项，作严重项处理，按同一标准的双倍扣分，并要求部门限期整改。在规定时间内不作整改，作特别严重项处理，扣8分；特别严重项在规定时间不作整改，扣20分。
四、部门考核奖罚：
1.0部门奖金以当月奖金总额为基数，以100分为基础分。
2.0部门奖金=公司奖金总额X部门奖金系数±部门奖罚金额(试用期人员当月考勤过22天，个人奖金标准计入部门奖金总额，但本人不享受奖金)。
3.0部门内部考核奖励：
3.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额+奖励金额*50%
3.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额+奖励金额*30%
3.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金+奖励金额*20%
4.0部门内部考核处罚：
4.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额-处罚金额*50%
4.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额-处罚金额*30%
4.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金额-处罚金额*20%
五、所有员工在试用期内不纳入服务质量考核，但转正考核与试用期、转正工资直接相关。
六、未提及的其它考核内容，按公司和部门服务检查质量标准执行。
附表： 考核事项分值对应表
事项

分值
一般项
严重项
特别严重项
说明
2分
4分
8分
20分
同一事项，即未在规定的时间内进行整改，如未在《服务质量检查》规定的时间内进行整改，视为严重；同一严重项，在规定时间内进行整改，从第二次起视为特别严重项。

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804

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