连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准.docx

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准 附件1：连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准（四级）项目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配有较全的办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、小区经理有物业经理上岗证，有一个以上物业经理任职履历。物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、健全各项管理服务规章制度。 5、管理服务人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情，语言文明，行为规范，有敬业精神。 6、公布8小时服务电话。急修40分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、能提供二种以上的有偿服务，重大节日有专题布置，每年组织一次以上社区活动。8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价，一年两次公布物业服务费用收支情况。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于50，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。11、建立完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。 12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。13、小区符合规划要求，区容区貌好，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。(二)共用设施设备养护维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备完好，消防通道畅通。 3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全。 4、路灯、楼道灯完好率不低于90%。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。(三)公共场所秩序维护1、小区主出入口24小时安护值勤。 2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位白天巡查6次，夜间巡查8次；配有安全监控设施的，实施24小时监控，有专人负责随时掌握小区各种情况。 3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，文明执勤、言行规范。4、对进出小区的机动车辆实施证、卡管理。非机动车辆按序停放，及时入车库。5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行出入管理制度。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取保护现场和证据等相应措施。(四)保洁服务1、垃圾每日至少清运1次。保持垃圾桶清洁、完好。2、果壳箱定期清洁，保持清洁、无污迹、无破损。3、小区内保持清洁，无脏、乱差现象。小区主干道清扫2次，广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每2日清扫1次，保持清洁；楼梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每2月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏1次，每半年检查一次，发现异常情况及时清掏。 5、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。6、每年定期喷洒药水，定期进行消毒和灭虫除害。7、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。8、电梯及电梯厅（1）地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁保养一次。（3）轿箱顶部每月清洁二次。9、小区内不得违反规定饲养家禽。(五)绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。2、草坪生长良好，及时修剪保持平整。 3、乔、灌木定时修剪，花卉、绿篱及时修剪整形。 4、每年二次施肥和松土，做好防涝、防冻。 5、防治为主、严格控制病虫害。6、绿化长势良好，形状符合规范要求。（五级）项目服务内容与服务标准一综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配有现代化办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、小区经理有物业经理上岗证，有二年以上物业经理任职履历。管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情。表情和蔼、亲切，语气诚恳，耐心细致。 6、公示12小时服务电话。急修30分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。 7、能提供三种以上的有偿服务和二种以上便民无偿服务，重大节日有专题布置，每年组织二次以上社区活动。8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年二次公布物业服务费用收支情况。 9、每年至少2次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于80，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。11、建立完善的住宅装饰装修管理制度。阻制违规装修行为，保持区容区貌良好。 12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。13、小区符合规划要求，区容区貌好，无违章搭建、无擅自改变房屋用途现象，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。二共用设施设备养护维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备完好，消防通道畅通。3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。4、路灯、楼道灯完好率不低于95%。5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对各种突发设备故障有应急处理计划、措施。三公共场所秩序维护1、小区各出入口24小时安护值勤。2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位每小时至少巡查1次，及时发现处理不安全隐患；配有安全监控设施的，实施24小时监控，有专人负责随时掌握小区各种情况。 3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，体态良好，训练有素，讲普通话，文明执勤、言行规范。4、有完善的车辆管理制度，对进出小区的机动车辆实施证、卡管理，并引导车辆有序通行、停放；非机动车辆按序停放，及时入车库。5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，大件物品搬出登记，并做好非小区住户出入相关登记。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并努力防止事态进一步恶化，协助采取相应措施。四保洁服务1、垃圾日产日清，果壳箱、垃圾桶保持清洁，完好。2、小区内全天候全方位保持清洁。小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，循环保洁；楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每二月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。3、公共雨、污水管道每半年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏2次，每季巡查一次，发现异常情况及时清掏，保持池口畅通，清理后及时清洁现场。 4、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。5、每2月喷洒药水1次，（夏季每月1次），及时进行消毒和灭虫除害。6、整体环境整洁，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。7、电梯及电梯厅（1）每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁打蜡上光一次。（3）轿箱顶部每周清洁一次。五绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善,措施落实,无病虫害,无践踏折损及占用现象2、草坪生长茂盛，及时修剪保持平整、无杂草。 3、乔、灌木每年修剪三次以上，花卉、绿篱及时修剪整形。 4、按植物生长情况组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 5、预防为主、综合治理，严格控制病虫害。6、绿化布局合理，造型优美，有较高观赏价值。电梯的运营与管理项目服务内容与服务标准电梯1、遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员10分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。2、每天应进行检查，检查记录存档。 3、保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。 4、客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。5、设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。6、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。7、确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。8、定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。9、电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。 1、电梯运行费用包括：电梯定期常规保养、电梯年安全检测、零星配件和维修。2、本价格不含电梯操作员费用，如配置操作员的，人工费用按实结算。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804