科技查新服务平台的信息化建设研究：以W大学科技查新站为例.pdf

第 卷 第 期 年 月武 汉理工大学学报(信息与管理工程版)().文章编号:()文献标志码:科技查新服务平台的信息化建设研究:以 大学科技查新站为例李先花罗 蓉王 丽郭晓彤柳路芳覃丽琳(.武汉理工大学 图书馆湖北 武汉.武汉理工大学 交通与物流工程学院 湖北 武汉.广西医科大学 图书馆广西 南宁)摘 要:为响应国家教育信息化的战略发展要求 大学全面推行各项工作信息化改革 通过对 大学图书馆科技查新站的工作情况、业务流程进行分析深入揭示查新站当前存在的主要问题提出信息化平台构建的战略背景和意义 从委托人角度和查新站管理层面出发制定平台建设目标紧密结合学校整体信息化政策推出平台详细设计方案、查收查引功能设计、科技查新功能设计等 最后从查新任务的智能分配、电子签章以及自助打印等方面提出了查新服务的继续优化策略 新平台推行之后立刻受到了全校师生的广泛支持全面实现了“全线上”办公化、流程信息化、收费透明化、服务数字化的各项目标关键词:信息化科技查新查收查引平台建设优化策略中图分类号:./.收稿日期:.作者简介:李先花()女馆员研究方向为科技查新、查收查引流程优化及服务能效提升、特藏图书资源建设.通讯作者:王丽()女副研究馆员研究方向为科技查新、资源建设及图书馆管理.基金项目:湖北省高校图工委重点项目().教育信息化、数字化是当下各高校发展的大趋势 大学提出了全面覆盖学校各项基本工作的一系列整改措施 图书馆积极响应学校政策将科技查新站的信息化平台建设列为图书馆 年信息化建设重点项目 大学图书馆查新站目前的科技查新流程过于复杂旧的查新平台是 年所建系统的各项功能已经与数字化时代的发展严重脱钩无法满足当下的各种需求当前国内各个查新机构都面临服务能力转型的考验部分机构已经率先开始了革新 比如科学技术部西南信息中心查新中心医学查新团队在 年年初疫情最严重时期建立了一个基于 构架、/模式、开放式、综合性的科技查新工作平台实现了远程委托、远程接收全电子化的居家办公模式 很多高校比如吉林大学、武汉大学、华南理工大学等都在进行科技查新的变革研究在“”的潮流下推动科技信息服务水平不断升级提高 因此提升科技查新服务能力、研究服务转型升级对 大学科技查新站已是迫在眉睫 研究意义及背景.研究意义 年教育部发布了关于教育信息化.行动计划的通知该文件基于“互联网 ”、大数据及新时代人工智能等重大战略任务安排的背景提出 由此教育信息化正式从.时代迈入.时代 党的二十大进一步强调了建设教育强国的战略意义特别突出了科教兴国在社会主义现代化建设全局中的重要地位强调要强化教育、科技、人才一体化发展理念建立大教育、大科技、大人才观为经济社会高质量发展提供新动能和发展新优势 没有信息化就没有现代化教育信息化是教育现代化的基本内涵和显著特征是“教育现代化”的重点内容和重要标志通知中强调要继续深入推进“三通两平台”形成“校校用平台、班班用资源、人人用空间”的环境目标是实现教育资源公共服务平台和教育管理公共服务平台的高效融合发展 构建一体化的“互联网 教育”大平台引入“平台 教育”服务模式整合各级各类教育资源公共服务平台和支持系统逐步实现资源平台、管理平台的互通、衔接与开放建成国家数字教育资源公共服务体系 因此建设一个信息化的公共服务平台是时代所驱是学校切实所需 打造一个能够实现“委托人 查新站 财务处”的联合融通服务系统实现学校科研情况的信息化、图书馆重要财务来源的透明化、委托人与查新站双方的即时信息互动充分发挥大数据的作用为学校信息化建设长远发展贡献图书馆的力量.学校战略 年初 大学在学校上半年工作布置会上首次提出了要“全力实施教育信息化加快推进学校教育现代化”的工作目标要求把教育信息化作为学校发展的战略制高点以教育信息化推动教育高质量发展以教育信息化引领教育现代化 大力推进信息化基础设施建设推进适应信息化的人才培养模式改革应用为王、服务至上把业务引用摆在优先突出位置以应用需求来驱动平台和数据资源平台建设 同时提出要加快科技信息平台的建设为全流程、网络化、精细化的科技管理提供支撑.疫情冲击 年新冠疫情爆发以来科技查新行业受到很大的冲击旧平台的缺陷更加突显 传统服务模式中部分流程必须委托人亲自到场但是封控隔离、快递暂停等因素导致整个查新业务无法正常进行 自疫情爆发后很多查新机构(武汉大学、华中科技大学、吉林大学、山东大学、西安交通大学等)都在探索查新工作新的服务模式.旧平台的缺陷 大学图书馆查新站目前使用的查新系统包含以下基本信息:查新站和专职查新员的基本情况说明、收费制度和其他相关政策法规 平台最大的功能是委托人可以在线提交委托申请系统管理员线上审核信息并进行任务分配查新员在平台上领取自己的任务完成报告 此外平台还设有一个“任务进度查询”的接口但是该功能并没有正式实施 除了为科研成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等工作提供客观依据之外查新站还面向校内外用户开展论文查收查引服务 论文的收录情况、引用情况是衡量论文学术水平的重要指标在项目申请、奖项评审、职称评定、研究生毕业资格审查中有重要作用且在论文查收查引过程中一般存在任务集中、突发紧急的情况但是当前查收查引的服务工作全部采用线下服务模式信息化平台的缺席导致无法进行流程化、制度化的服务线下服务模式已不能满足委托人的需求主要存在以下几点缺陷:()无法查询报告的完成进度 大学图书馆查新站的旧平台虽设有“处理进度查询”但是该项功能并不能正常使用 委托人若想了解自己的报告进度只能电话咨询导致信息不明确、不透彻委托人无法及时追踪处理进度在一定程度上会增加他们的焦虑()线上收费流程缺失 大学图书馆查新站目前共有 种缴费模式:现金缴费、校内结算单、财务二维码和银行对公账号 当前用户对线上服务的需求越来越多但当下仍是现场缴费或者现场开转账单 此外校内结算单和校外银行转账的办理进度缺乏有效的反馈渠道全部依靠财务老师电话催促()校外用户无法在线提交委托 由于 受限校外的用户无法使用该平台提交委托同时也没有委托书的下载端口()旧平台功能单一 除了校内用户线上可以提交委托之外旧平台无法实现线上缴费、办理流程操作提示、自动发送邮件、自动通知领取报告等基本功能 导致电话咨询与邮件太多增加了负责人的工作压力()负责人身兼多职任务过于繁重 查新站的负责人即为部门主任部门有一台外线咨询电话由主任负责接听电话和邮件回复部门主任还是查新平台唯一的管理员平台的委托全部由管理员负责审核并分配查收查引的审核、盖章、收费及财务登记等均由部门主任负责()查新“高峰期”带来的压力 科技查新与社会及高校的各项科研政策密切相关项目的立项、验收和报奖通常都具有很强的时效性源于国家、省部级等一些重要科研行政部门的政策性要求在某一个较短的集中的时间段内会涌现大量的查新委托进而造成查新站的工作高峰以 大学科技查新站教育部年检报告数据为准由于 月份的委托涉及跨年不便统计因此对 年 月的查新委托时间进行统计分析如表 所示从表 可以看出该机构全年的报告几乎成“型”分布 波谷期为该校的寒暑假时间波峰期 则 集 中 在 每 年 的 月 份 以 及 月份武汉理工大学学报(信息与管理工程版)年 月表 大学图书馆查新站 年查新项目的委托时间分布年份 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 信息化平台的构建.科技查新平台的特点科技查新平台是通过将查新机构工作内容集成化、查新机构工作环境网络化的一个开放性、综合性的工作平台 通过建立信息化的科技查新平台能够实现规范化的查新工作日常管理、透明化的收费制度、全流程的在线服务展示提升查新工作效率减少重复工作的发生()开放性 查新用户在提交委托时可自主选择预检索提前了解文章的收录情况查新员在完成报告时系统会同步跟进工作状态并通过邮件提醒查新用户用户可随时查看状态信息管理员可随时查询日、月、年的费用统计平台提供透明化的收费标准用户可详细了解收费的明细情况()易用性 平台首页将查新站的介绍、收费标准、规章制度等信息全部公开透明系统则通过相关接口的打通可以自动从 、等数据库中检索获得论文题录数据系统对科技查新报告和查收查引报告制定出网页和 版本的统一模板从顶层设计适应各科技查新的业务标准和需求也能根据查新站的个性化需求进行定制开发比如报告水印、模板风格和新增个别字段的显示需求等()督促性 严格把控查新质量建立完善的审核机制和意见反馈机制 信息化平台的建立给用户提供一个方便快捷的沟通渠道通过“一线化”直接处理问题的模式来避免问题的扩大化帮助部门不断完善自身加强监督()扩展性 平台易于扩展和兼容通过与学校财务系统对接接口的设置来实现财务支付完全“次跑”目标通过快递、电子报告等设置实现报告领取的完全“次跑”目标通过与数据库的对接实现他引计算的准确化自动计算目标.平台设计目标通过建立高效、智能、可跨库检索的一站式科技查新工作平台实现规范化的科技查新工作内容、模块化业务流程、透明化收费制度提升图书馆学科服务的信息化管理和服务水平实现对科技查新、查收查引全流程在线服务的展示通过邮件、微信等渠道为读者推送服务进度和动态最终形成一套流程化、制度化、信息化的服务模式()从前台委托人角度出发期望实现以下目标:优化委托流程 加入电子签章和 扫描报告取消区域、时间对盖章的限制这对查新客户的无接触情报需求及查新员的在线办公具有重大现实意义 用户通过自行下载打印正式报告实现在线委托、在线缴费、在线接收报告的全流程电子化服务由“次跑”变为“次跑”为委托人提供订单化管理 方便用户中间过程监督、实时跟踪服务进度、实时与查新员沟通实现委托人与查新员的在线交互消除委托人的焦虑情绪 紧密贴合业务创建模块化的业务流程 查新员和用户间采用在线协同工作的方式针对用户委托信息数据的统计分析进行查新资源的重组优化大幅度提升信息交流及工作效率缩短查新周期 查收查引委托的集成化、流程化提交模式可帮助 以上的用户在线顺利提交委托避免大量的电话和邮件咨询()从后台使用方即科技查新工作站的角度出发期望实现以下功能:提升工作效率 支持文献收录的预检索和引用(特别是他引)的自动计算支持自动生成报告支持费用的预计算可自动关联影响因子、分区等信息支持多种格式的可人性化定制的报告输出模式 工作量与工作趋势统计 支持按照来源、类型、目的、数据库等多元化的方式统计查新员的工作量、收款金额等支持预判查新员、院系、来源、类型、目的的总量走向趋势 规章制度重构 基于流程优化的需求和部门人员的调整需要对查新站的内部管理制度以及各岗位人员的管理制度健全完善 建立与财务处等其他部门的协作制度对发票开具、财务统计、人员招聘与培训等方面做出规定形成客户服务标准、委托单审查指南、查新中心质量管理规范等规范性文件 财务管理透明化 支持财务二维码、电子转账单、对公转账及预扣款等在线支付方式系统结合了费用的预计算以及财务老师最终对费用的审核修订无需再经由多位老师登记台账查新员和委托人可随时审核相关明细形成完全透明化的收费制度接受广大师生的监督第 卷 第 期李先花等:科技查新服务平台的信息化建设研究:以 大学科技查新站为例.平台设计方案新平台的登录分“校内用户”和“校外用户”两个部分“校内用户”的登录在建设初期通过与校园网络中心建立联系获取了全校在校师生的“一卡通”信息并将“智慧理工大”的接口嵌入到平台主页面“校内用户”在使用时只需身份认证即可在线提交委托“校外用户”则打破了传统平台的“限制”模式用户只需注册登录即可正常使用功能权限与在校师生完全相同 在服务过程中所有的通知均以邮件的形式告知委托人后端服务处理完成可回调通知用户进而减少用户、前端和后端服务之间大量不必要的轮询请求服务流程如图 所示.查收查引功能设计新平台的建立能够取代大部分人工检索将原有的人工操作业务提升到系统中实现用户能图 科技查新平台的信息化设计架构图够在线填写委托单在线查看跟踪进度、邮件接收处理进度馆员在线处理文献自动获取引用并且自动排除自引从而提高工作效率 除此之外还可通过自动链接数据库的标准接口获取各类数据可以对查收查引报告中的清单、收录、引用、指标等数据进行标准化的细分管理如图 所示图 查收查引流程图.科技查新功能设计科技查新的业务流程可细分为查新委托提交、内容审核、任务分配、课题分析、文献检索、对比分析、报告撰写、报告审核、存档等环节 通过信息化平台的建设实现查新机构业务的流程化、透明化管理提高工作效率 查新员与委托人的在线协同标记文献可以增加文献的查准率在线协同撰写对比结论可帮助委托人加深对课题的理解助力科研任务的攻关 报告撰写环节查新报告的模板可自动生成文献可规范化输出 同时通过业务数据统计和分析为查新机构的业务规划和管理决策提供信息支持详细流程如图 所示.平台功能展示新平台已于 年 月正式上线推出旧平台过渡运行 个月 以上线以来近 个月的数据为准通过该平台完成报告的扫描件或者快递要求的委托占比为.较以往提升了至少后期推出电子签章之后该数据应该还有进一步的增长空间 以下内容为平台初期建设成效()不同状态委托的整体统计显示:系统的首页会整体统计某个时间范围内的“国内外查新”和“校内外查收查引”各项委托的状态包括申请、待缴费、受理、进行、完成等 种状态费用状态包括待缴、催缴、已缴、待开、待寄等 每一种状态系统都会统计出对应的数据直观显示出部门当前的工作任务和工作量()查新员的工作量及财务统计:该栏直接显示各个查新员在某个时间范围内完成的报告费用总额、收款总额、待收款额、总报告数等信息各个查新员的完成任务量清晰明了不需要再统计每日的登记台账()校内各二级单位的委托量及财务统计:该栏是以校内各二级单位为单元进行业务量的统计工作同样包括了费用总额、收款总额、待收款额、总报告数等信息可以间接反映出该单位在某个时间范围内的科研工作成效或博士培养成效()校内校外整体委托量及财务统计:该栏是以校外单位为单元进行业务量的统计工作同武汉理工大学学报(信息与管理工程版)年 月图 科技查新流程图样包括了费用总额、收款总额、待收款额、总报告数等信息可以间接反映出该单位在某个时间范围内的科研工作成效()查新报告的详细流程信息显示:该栏以每个查新委托为单元详细显示委托编号、委托人姓名、单位、课题名称、该委托的缴费状态及缴费方式、受理状态及分配的查新员等信息从“全流程”的视角全面呈现出委托报告的查新进度()委托人界面的信息显示:委托人提交委托后登录系统可查看委托编号、单位、姓名、委托日期、进度状态、费用及报告等信息还可以通过“文献”窗口与查新员共同筛选文献通过“反馈”窗口及时提出自己的相关意见大大加深了委托人与查新员之间的互动()平台向委托人发送的邮件:系统在委托流程的几个关键节点会自动向委托人发送邮件以提示委托人进一步的操作比如委托申请已审核通过进入待缴费状态此时系统会通过邮件来对委托人“自动催缴”报告完成之后以往是需要工作人员逐个通知委托人来领取报告但是现在系统可以通过邮件的方式自动通知委托人报告已经完成节省了大量的人工服务时间()委托人收到的电子转账单:在缴费时校内具有科研经费的老师一般都会采取转账单的形式来支付该系统打破以往纸质转账单的传统方式以线上电子结算通知单的形式在系统上通知委托人缴费转账单上的各项信息可以自动从系统中抓取大大节省了委托人的时间以上所展示的新平台建设效果均是旧平台无法实现的旧工作模式的工作量、财务及不同单位委托量的统计全部依赖于部门主任及财务老师的手账为了防止出现主观意识错误的情况需要的第 卷 第 期李先花等:科技查新服务平台的信息化建设研究:以 大学科技查新站为例监督力度也更大 因此新平台尽力去避免这些情况做到所有的流程透明化、信息化为学校整体信息化建设的大局添砖加瓦 信息化平台的继续优化策略.科技查新任务的智能分配 大学科技查新站旧服务平台的任务分配由主管领导主观决定基本原则是参考各个查新员当下工作量的饱和程度由此导致很多报告没有匹配到“最合适”查新员 新平台在建设初期曾考虑从根本上解决这个问题但是由于种种原因导致未能实现“智能分配任务”这项功能 但是随着人工智能的不断发展以及教育服务信息化的持续要求最终必然要实现这项功能 作者经过积极思考并结合自身实际工作经验分别从 个方面来提出科技查新平台的继续优化策略具体如下:()建立查新员历史报告数据库 大学图书馆科技查新站当前的分配任务流程是“委托人提交委托 查新站受理 排队 分配给查新员”该机构目前的专职查新员所涉专业有港机、自动化、计算机、心理学、物流以及图书情报等 分配报告这项动作一般是由机构的主管领导完成分配的原则是尽量按照查新员的专业基础来选择报告 但是面对偌大的学校以及校外部分企业查新员的专业范围限制太大这就导致大部分的报告无法按照此规则来分配 同时 大学的材料专业是学校的特色专业其研究领域广泛且走在世界前沿 材料专业的博士开题查找文献的范围涉及到国内外由于研究内容的深奥导致该学科的报告难度比一般学科要大很多但是 大学图书馆科技查新站材料专业的专职查新员却非常少整个图书馆材料专业毕业的研究生也是寥寥无几 面对诸多问题报告的分配基本上只能按照主管领导的主观意识来分配这种主观性在很大程度上会降低工作效率同时也在一定程度上增加了工作的困难性()以导师为基准以研究学科为导向的智能分配 以导师为基准即一个教授一旦确定一个新的研究课题或者研究领域必然会持续几年甚至十几年的研究 以 年为例那么此 年期间该教授所带的研究生大部分都会以该课题展开研究同理博士论文也会基于该课题完成 如果第一年该教授的毕业生博士开题查新分配给了 查新员那么后面两年与此课题相关的委托都可以分配给 查新员 由此可以进一步促进查新员对于此类课题的理解深度同时也可以提高报告的查准率提升报告的完成效率()以题目和关键词为基准的智能分配 大学图书馆科技查新站发展至今已有十几年每年完成报告的总数在 个左右历史报告可以形成一个基准数据库 当然十几年期间部门的专职查新员也有较大变化这就导致“以导师为基准”的智能分配碰上人员变化时就没有施展之地了 因此提出以题目和关键词为基准的智能分配当一份新的查新委托提交之后系统如果能够自动抓取题目和关键词的相关信息在大数据中匹配出最合适的查新员就可以避免主观意识分配任务的局限性因此在报告如泉涌专职查新人员力量不足的情况下开发平台的智能分配功能显得尤为重要这不仅仅能提高文献的查找速度和查准率增加报告的完成速度还能加快消化库存为广大师生汲取更宝贵的科研时间 同时这种专线查新的思维更方便了解学科的发展动态以学科为指向能够更好的梳理学科的发展思路进而指导学科发展.防伪电子签章前面提到如果要彻底实现委托人的“次跑”在整个流程的最后一个环节就必须实现电子报告的获取功能 顾名思义要想实现电子报告就必须要有电子签章但是目前 大学科技查新站尚未推行电子签章所有委托人最后只能获取实体铜章盖印的纸质报告 如果想加印还需再次缴纳一定的费用 正值 大学大力发展教育服务信息化的契机学校于 年 月 日面向全校师生正式发布“关于推广使用电子印章的通知”并颁布了 大学印章管理规定和大学电子印章管理细则通知中强调电子印章的管理和使用方式必须与实物印章完全相同且电子文件必须满足具有不可篡改性以及与纸质文件具有等同的法律效力这两个条件学校为提高管理信息化水平强化学校印章全过程管理推进网上办公进一步提升师生信息化获得感和体验感目前已初步建成一套电子签章平台(包含签章管理系统、文件签署系统、移动端签署系统、电子文件验真系统等)支持与校内有关业务系统集成对接为电子文件提供电子盖章、电子签名服务实现信息化服务事项的全流程武汉理工大学学报(信息与管理工程版)年 月闭环线上办理具体应用到科技查新的服务平台考虑检索报告与查新报告的电子印章设置在自助打印机或工作人员在系统后台为用户打印正式报告的打印页面中免去人工盖章的流程 平台可以在出报告时选择是否加载电子章包含落款电子章和防伪电子章并配合防伪二维码和防伪水印等相关措施来预防假冒公章.自助打印服务自助打印服务实际是电子报告的延伸服务模仿医疗系统的检测报告打印系统 目前新建设的服务平台在报告完成审核之后仍然提示委托人到“南湖图书馆 楼科技查新站领取纸质报告”这给其他校区的师生以及校外的委托人带来了诸多不便 在电子签章正式推行之后可以从以下方面来积极考虑建设自助打印服务系统:基于电子签章系统查收查引服务与报告查询打印一体机结合校内外用户可以在自助服务控制柜上的自助服务系统结合微信服务系统和打印管理系统打印出带电子章以及相关防伪印记的报告鉴于 大学校区较为分散的情况可在各个校区的重要场所分别放置科技查新站报告查询打印一体机 校内用户使用统一身份认证登录校外用户使用账号密码登录也可通过扫描微信二维码绑定微信登录报告查询打印一体机需对接科技查新站管理服务平台可提供几个功能如用户在查询打印一体机中自助打印审核通过后的检索报告和查新报告支持用户在查询打印一体机上扫微信二维码认证校内/外身份为查询打印一体机绑定科技查新站管理服务平台账号支持用户在查询打印一体机中查看可打印的查新检索报告选择需要打印的报告查询打印一体机可自动检查缺纸、卡纸、缺墨粉、机器故障等状态并通过对接的科技查新站管理服务平台进行自动提醒等等 结论()升级各项流程实现了科技查新信息化、数字化服务 按照“需求牵引、应用为王、服务至上”的原则深入贯彻全流程、全业务的数字化意识通过流程再造、业务再优化等措施实现全流程线上化、痕迹化、数据化以数据看服务、以数据看业绩、以数据证清廉数据共享、空间协同不断扩大覆盖范围和应用对象()构建了数字化条件下的新型服务模式通过推广信息技术支持下的在线申请、线上进度追踪、线上线下交替互动等灵活开放的服务模式实现了委托人多需求选择 在前期基础上深化线上平台以及线下物理空间的应用构建线上线下混合服务的有效模式推进新平台的常态化应用()提升了服务数据的治理能力 数据驱动的教育治理已成必然趋势通过打造信息数据大脑建立统一、安全、便捷、透明的数据交换通道提升服务数据采集、分析、挖掘等处理能力 开展基于大数据的服务治理分析支撑科学决策推动管理业务流程再造提高管理服务效率信息化建设的最终目标是服务便捷化、管理精细化、决策科学化、教育智能化 高校图书馆可立足科技查新站依托信息化服务平台以高质量的服务质量和效率实现查新服务行业的科学化发展 不断发展的网络信息技术带来了查新行业的生态性变革大环境的变化驱使着服务模式和服务方法的转变但是查新服务质量仍然是基础和关键 服务质量的差异性主要体现在查新员的不同、查新机构的不同、地区的不同 个方面目前整个行业仍然没有一套完整的服务规范和标准要想建立良好的行业生态必须重视这个问题 信息化不是最终目标只是社会发展的一个阶段站在国家战略层面制高点提需求以信息化推动科技查新行业的发展这是科技查新信息化的核心目标 参考文献:王利红杨松潘丽娟等.疫情下医学科技查新的无接触查证.医学信息():.刘媛.图书馆科技查新服务优化研究:以华南理工大学科技查新站为例.兰台内外():.刘金萍徐浩刘彦雄等.科技查新服务流程的优化和再造.中国科技资源导刊():.陈月从方燕虹武桂芹等.基于云平台的论文自动查收查引移动应用系统.情报探索():.陈娜王飞徐旭光.后疫情时代科技查新工作现状与服务流程优化研究.江苏科技信息():.赵宁.大学图书馆科技查新流程优化研究.哈尔滨:哈尔滨工业大学.王华梅江林.论科技查新平台模型的构建.图书情报导刊():.第 卷 第 期李先花等:科技查新服务平台的信息化建设研究:以 大学科技查新站为例 王培军王兵宋云倩.一体化在线政务服务平台统一电子印章系统的应用与关键技术.信息与电脑(理论版)():.马云辉周文云.“互联网 查收查引服务”自动化平台的构建与优化策略研究.图书馆研究与工作():.朱玉奴.科技查新领域的信息化问题研究.现代情报():.哈志强李宗民张雅静等.提升科技查新“三化”服务更好服务江西中医药科研:以中医药文献检索中心南昌分中心查新实践为例.内蒙古科技与经济():.:.:.武汉理工大学学报(信息与管理工程版)年 月