保安服务公司管理制度.doc

组织机构、保安服务管理制度岗位责任制度、保安员管理制度目 录第一篇 徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度第一章 公司组织结构及部门职责第二章 行政事务管理制度第三章 人事管理制度第四章 干部管理制度第五章 薪酬管理制度第六章 奖惩实施细则第七章 绩效考核管理制度第八章 定期会议及工作报告制度第九章 物资装备、勤务管理制度第十章 客户管理制度第二篇 企业标准第十一章 各部门工作规程第十二章 保安服务规程及岗位责任制度第一节 门卫服务制度第二节 巡逻服务制度第三节 车辆管理服务制度第四节 守护服务制度第五节 随身护卫服务制度第六节 人群控制服务制度第十三章 保安员管理制度第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度第一章 公司组织结构及部门职责一、公司组织结构二、部门职责一）、 董事会决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。二）、 总经理主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。三）、 常务副总负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。四）、副总经理负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。五）、项目副总全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。六）、财务部财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。七）、行政部负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。八）、综合部负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。九）、市场部依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。十）、干部处负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。十一）、人防部熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。篇二：保安服务管理制度保安服务管理制度第一条 为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据保安服务管理条例和公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定等有关法律、法规，制定本制度。第二条 本制度所称保安公司服务的范围：主营：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全咨询、大型文化、体育、商贸等活动的安保服务及其他相关业务。兼营：对内劳务派遣、人力资源服务；物业管理服务；停车、拖车服务。第三条 保安服务的目标1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。第四条 保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。第五条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，经过面试、户籍地派出所政审、体检、公安机关考试合格并留存指纹等人体生物信息，持保安员资格证上岗。第六条 业务部是我公司的归口管理部门，负责公司整个保安队伍的管理指导和建设；业务部中队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理。第七条 保安员的职责：（一）服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要请示报告。（二）严格遵守国家法律、法规，做到依法执勤。（三）熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成目标责任区的保安任务。（四）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。（五）制止违章违规行为，防止破坏，不能制止解决的及时向上级报告。（六）熟悉和爱护保安责任区内配套的公共设施、执勤装备，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。（七）廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于与违法犯罪行为作斗争。（八）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。（九）密切联系群众，积极向客户进行治安防范工作的宣传。第八条 保安员的权力1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。第九条 有下列情形之一的，不得担任保安员：（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；（三）被吊销保安员证未满3年的；（四）曾两次被吊销保安员证的。第十条 保安员的纪律l、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安班长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥。3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结。4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人。5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围。6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向中队长汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。第十一条 保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失，并在第一时间内向相关机关进行求助。第十二条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。第十三条 保安员的工作技能要求1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；2、能准确填写各种表格、记录；3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器的使用及性能。第十四条 保安员站岗及巡查规定1、站岗。为树立公司良好的工作形象，在客户单位上下班时段必须保证有1人在门外站岗，维持员工进出入门口的秩序并进行安全检查；遇外来人员、车辆较多时必须有1人在门外执勤、指挥。2、巡查。巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）；对巡查情况要详细记录；巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；在巡逻的方法上，可采取徒步与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。第十五条 保安人员交接班规定1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中需注意的事项，做好相关交接；2、交班时认真填写交接班记录登记表。交班时把注意事项、器械物品的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；4、交班人员应该安排好本班未能处理的事情；5、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。第十六条 消防管理要求保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。第十七条 培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。第十八条 保安勤务实行岗位责任制，公司根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训，并对保安员开展绩效考核。第十九条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，公司应当给予表彰、奖励。第二十条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。第二十一条保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。第二十二条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：（一）查验出入管辖区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品，对人员所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；（二）在管辖区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（三）保安员应当及时制止发生在管辖区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。第二十三条 保安员不得有下列行为：（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录：（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；（七）违反法律、行政法规的其他行为。篇三：保安服务有限公司管理制度保安服务管理制度1. 目的为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2. 适用范围本制度适用于xx保安服务有限公司。3. 管理职责（1）保安大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设；（2）保安大队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理；（3）保安中队长负责本班次厂区的保安管理及安全管理；（4）保安员的管理职责： 1.保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序；2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序； 3.纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门； 4.做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。4保安管理工作内容与要求（1）保安员的上岗条件：1.保安员的基本条件：年龄在20岁至50岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；2.保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。（2）保安员的权力：1.对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查； 2.对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力； 3.对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫； 4.有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。（3）保安员禁止从事的行为： 1.保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 2.对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 3.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。（4）保安员的纪律:1.认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；4. 加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、 做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥； 3.做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结； 4.对进出物资严格按公司物资出厂放行管理规定执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则， 是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人； 5.严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。 不擅自把无关人员带入执勤范围； 6.爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理； 7.保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。(5)保安员日常管理工作要求:1.保安员着装要求:保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；非上班时间或非公差，不得着制服外出；每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，不将手插在衣袋里。2.保安员仪容仪表要求:仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为；态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。3.保安员的工作技能要求:能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况；能准确填写各种表格、记录；能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。4.保安员站岗及巡逻要求:(站岗a) 大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30-19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：3012：30、13：3018：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。(巡逻b) 巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c)对巡视情况要详细记录； d)巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带； e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。5.保安人员交接班要求:接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集合；接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。6.消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。（5）保安员处理问题的原则、方法：（1）处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；（2）对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；（3）在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。（6）培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804