营销部管理制度汇编目录.docx

营销部管理制度汇编
一. 2012年度营销方案（待拟）
二. 营销部工作职能
三. 营销部人员（经理、业务员、内勤、售后）岗位职责与职业素质标准
四. 营销部员工行为规范
五. 营销部薪酬制度（工资、培训、考核、考勤、奖惩、招聘与离职）
六. 营销部客户信息管理操作规范及工作表格
1. 《各类型客户基本档案信息表》模板
2. 《潜在客户信息记录表》模板
3. 《目标客户拜访信息记录表》模板
4. 《老客户拜访信息记录表》模板
5. 《展会客户信息统计表》模板
七. 销售费用管理规定
1. 《月度资金收入预算计划表》模板
2. 《月度资金支出与预算计划表》模板
八. 市场调查管理制度（待拟）
九. 销售计划/预测管理制度
1) 《月度销售机会分析预测表》模板
2) 《客户包装设备采购需求意向确认表》模板
十. 产品宣传推广管理（待拟）
十一. 包装设备验收及收款管理办法
1. 预验收机器记录表
2. 客户异常欠款处理解决方案申请表
3. 换机申请表
4. 退机申请表
5. 催款通知函
十二. 营销人员工作规范及工作表格
1. 营销人员工作计划管理制度规范
1) 营销人员每周/月工作行事历（模板）（工作日志）
2) 《销售代表月度工作计划》模板
2. 营销人员业务拜访管理制度规范
1) 《报价单》模板
2) 《客户代表来公司接待记录表》模板
3. 营销人员合同签订管理制度规范
1) 《包装设备购销合同》模板
2) 《包装设备购销合同变更审批单》模板
3) 《业务佣金申请表》模板
4) 《新老客户信用账期及额度申请表》模板（待拟）
5) 《2012钟钲机械销售政策》待拟
十三. 销售内勤管理
1. 销售内勤岗位职责
2. 销售内勤工作流程与规范
3. 工作表格
1) 客户信息报表
2) 合同执行跟进表
3) 售后服务收支明细表
4) 月度销售收支表
十四. 售后服务管理
1. 售后服务职能与主管职责
2. 售后服务管理制度
3. 售后服务人员管理准则
4. 工作表格
1) 客户档案管理
2) 客户投诉处理表
3) 售后服务反馈表[客户]
4) 售后服务工作表[售服人员]
5) 客户巡回拜访记录表
6) 使用维护培训单（ZGDQ/ZBQ/ZLS/ZPZ）
7) 售后服务费用报表
设备使用说明书编制与修订
5.