各包描述见以下.doc

各包描述：见以下
A包：小型机维护服务
一、商务要求
供应商必须提供国际商业机器（中国）有限公司针对本次项目的《授权函》盖章原件。
供应商必须具备系统集成壹级资质。
拟定供应商：北京荣之联科技股份有限公司。
二、技术要求
技术服务内容及要求
1、电话支持服务
服务提供方应具备7*24小时的电话支持服务能力，每周7天，每天24小时响应成都地税的服务请求，并提供电话支持服务。
2、远程分析服务
在征得甲方允许的前提下，服务提供方的工程师能够通过远程拨入进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。
3、现场支持服务
服务提供方应具备7*24小时的现场支持服务能力，每周7天，每天24小时响应成都地税的服务请求，并提供现场支持服务，接到故障报修后4小时内工程师必须到达故障现场。工程师到场2小时内对用户所提出的维修要求作出实质性反应，提供应急策略。
当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。
4、现场损坏件及备品备件更换服务
针对此次项目，服务提供方应在成都本地设立备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，服务提供方应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，服务提供方负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
5、个性化服务调试
服务提供方指定专门的客户服务经理及服务实施团队进行技术支持服务与个性化服务调试。
6、硬件预防性维护服务
每月一次。并向成都地税提交预防性维护服务报告。
7、客户服务计划
提供一次客户服务计划的制定和不限次数的修订维护工作。
8、服务回顾
一年两次定期服务回顾等。
9、维护文档
服务提供方必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
10、现场培训服务
为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。
11、多厂商多平台技术支持服务
服务提供方应具有主机、网络、数据库、存储、中间件等多厂商多平台协作支持能力，能够为成都地税提供多厂商多平台技术协作支持服务方案，以协助成都地税迅速捕捉故障点并排除故障。
12、技术支持服务
在维护保修期内，服务提供方须提供不少于12天的现场技术支持服务。
三、运行维护范围
本次运行维护内容包括甲方IBM570小机，IBM20个刀片服务器及两个机箱，2台HP SUPERDOME 小型机及相关部件、1台HP EVA8000磁盘阵列，35台机架服务器。设备清单如下：
设备名称 数量
IBM POWER 570 1台
IBM 刀箱 2台
IBM刀片服务器 20台
HP SUPERDOME 2台
HP EVA8000阵列 1台
机架服务器（IBM HP） 35
以上设备维护范围均包含上述相关外围设备。
四、运行维护期限
　　　　运行维护期限为12个月。
B包：精密空调维护服务
一、商务要求
　　拟定供应商：成都浪涌科技有限责任公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后5天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
3台艾默生CM60AF精密空调，1台艾默生P3100F精密空调，包括主机、室外机、管道等其它相关部件，以及相关的维护保修工程。
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
备品备件库
针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
服务要求
1、巡检服务
在维护保修期内，供应商对甲方的设备及系统每三个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低运营风险。
2、系统运行分析与管理服务
在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
在维护保修期内，供应商为甲方提供专人工程师的支持服务，确保甲方系统故障的及时解决。
4、在维护保修期内，供应商须对精密空调系统的核心部件进行维护保养；各个易损件（如过滤网）须定期更换及清洗；空调室外机及相关管道线缆须定期进行清洗和保养。
5、在维护保修期内，供应商须定期检测空调室外机噪音指标，确保指标控制在国家允许的范围内。
培训服务
供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
C包：不间断电源维护服务
一、商务要求
　　拟定供应商：成都汇协数码科技有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后5天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
本次运行维护内容包括甲方中心机房内2套APC ISX 80KVA N+1英飞集成电力系统、电池模块、专用线缆、专用开关系统、各机柜及配电模块等相关部件。
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
备品备件库
针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
所有更换的备件均是与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
服务要求
1、巡检服务
在维护保修期内，供应商对甲方的设备及系统每个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低运营风险。
2、系统运行分析与管理服务
在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方电源系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
在维护保修期内，供应商为甲方提供专人工程师的支持服务，确保甲方系统故障的及时解决。
培训服务
供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
D包：综合布线及计算机终端维护服务
一、商务要求
　　拟定供应商：成都瑞恒电子工程有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
3、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
4、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
5、供应商在每次故障解决后，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
6、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
市局办公大楼内的语音布线系统、数据布线系统、计算机专用电源系统，其中1－9楼的所有的语音和数据信息点共1500个，计算机专用电源共325个。
综合布线系统维护：是指水平干线子系统，垂直干线子系统，工作站区子系统，管理区子系统，设备室子系统，室外连接子系统共六大布线系统的稳定及畅通。
网络线路维护：二楼中心机房到1－9楼所有办公室各网络及电话信息的正常运行（机房和楼层网络设备除外）。
PC机专用电源：电源系统到1－9楼所有办公室的计算机供电插座的正常运行。
市局直属三分局国土、契税征收窗口的综合布线维护
其它维护：协助成都地税做好小规模的办室的信息点搬迁及调整。
市局办公大楼内的所有计算机终端设备的维护，包括工作电脑、打印机、笔记本电脑等设备。
计算机终端设备具体服务内容如下：
系统安装；
系统杀毒软件安装；
日常使用过程中技术支持；
硬件损坏更换和维修（硬件购买和维修元器件耗材成本费用除外）；
PC机内外上网调试；
协助有关处室业务软件的安装和使用；
打印机驱动安装；
打印机故障维修；
其他计算机终端设备的维修；
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
服务要求
1、巡检服务
在维护保修期内，供应商对甲方的设备及系统每个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低风险。
2、系统运行分析与管理服务
在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
在维护保修期内，供应商为甲方提供专人现场的值守服务，确保甲方系统的正常运行。
4、供应商应提供的具体服务：
自备维护所需工具：
供应商须自备维护所需相关工具，确保计算机终端设备维护工作及其他维护工作的正常运行。
日常巡检：
做好日常维护和巡检工作，保障计算机终端设备的正常运行。
现场专人值守：
派至少2名专业维护工程师驻甲方现场，积极配合甲方交付的任务，现场处理各类故障。
维护报告：
按时总结维护工作，上报维护质量报告，编报系统维护的记录。定期做维护质量评估，存档保留。
培训服务
供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
E包：视频会议系统维护服务
一、商务要求
　　拟定供应商：快威科技集团有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，市局在2小时内到达现场，区（市）县局在4小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后1天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
运行维护范围
本次运行维护内容包括：
　1、市局设备
　高清MCU华为VP8650（1台）；
　会议终端华为VP9036（2台）；
　其他设备（省局下发华为8036终端、高清视频矩阵、DVI矩阵、VGA矩阵及相关音频设备等）。
2、区县设备
　会议终端华为VP9036（20台）。
运行维护期限
　运行维护期限为12个月。
备品备件库
　针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
　在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
　所有更换的备件均是与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
服务要求
1、巡检服务
　在维护保修期内，供应商对甲方位于市局的设备及系统每个月进行1次全面检查，及时发现系统中存在的隐患，把问题解决在出现前，确保系统正常稳定运行。同时，供应商将有针对性地提出预警及解决建议，使甲方能够提早预防，最大限度降低运营风险。
2、系统运行分析与管理服务
　在维护保修期内，供应商对甲方系统运行状况进行周期性检查、分析后，为甲方提出操作性强的优化建议方案，确保甲方视频会议系统运行在最优的状态。
3、专人支持服务
　在维护保修期内，供应商为甲方提供专人工程师的现场支持服务，确保甲方系统故障的及时解决（包括各区（市）县视频会议系统）。
培训服务
　供应商为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
F包：24小时自助终端维护服务
一、商务要求
　　　拟定供应商：浪潮齐鲁软件产业有限公司
二、技术要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，市局2小时内到达现场，区县局4小时到现场。
　3、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
4、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
5、供应商在每次故障解决后，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
6、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。　
运行维护范围
成都地税自2010年9月份启用自助办税终端设备，共在23个办税服务厅安装了31套自助办税终端。
序号 单位名称 地址 数量
1 锦江区地税局 成都市莲桂西路133号 2
2 成华区地税局 成都市成华区玉双路138号 1
3 高新区地税局(南区) 成都天府大道北段18号高新区管委会三楼 1
4 金牛区地税局 成都市沙湾路69号金牛地税局二楼 1
5 新津县地税局 成都市新津县五津西路163号 2
6 双流县地税局 成都市双流县华阳大道3段210号 1
7 成都市双流县东升镇涧漕中街 1
8 青羊区地税局 成都市万和路90号天象大厦 1
9 武侯区地税局 成都市二环路南四段39号 2
10 崇州地税务局 成都崇州市蜀州北路延伸段世纪广场侧 1
11 大邑县地税局 成都市大邑县晋原镇甲子东路62号 1
12 邛崃市地税局 成都邛崃市临邛镇东星大道350号 2
13 温江区地税局 成都市温江区战备渠北段188号 1
14 高新区地税局第二直属分局(西区) 成都市高新西区天目路2号政务中心1
15 郫县地税局 成都市郫县郫筒镇现代工业港和聚机械工业园D区 3
16 彭州市地税局 成都彭州市天彭镇团结街149号 1
17 都江堰市地税局 成都都江堰市都江堰大道213号 1
18 新都区地税局 成都市新都区新加坡商业街133号 1
19 金堂县地税局 成都市金堂县赵镇十里大道736号 1
20 青白江区地税局 成都市青白江区红阳街办怡湖西路126号 1
21 龙泉驿区地税局 成都市龙泉驿区驿都中路156号 2
22 蒲江县地税局 成都市蒲江县鹤山镇朝阳大道108号 1
23 省直属局 成都市武侯区临江东路2号 2
24 合计 31　　　
运行维护期限
运行维护期限为12个月。
服务要求
系统升级服务
负责自助办税终端软件系统的升级调优工作：在甲方的个税系统和征管系统升级后，由甲方正式通知乙方，乙方负责同步升级调优工作。
每季度对用户设备巡检1次，巡检完毕后，请用户签字确认《巡检上门服务报告书》；
自助办税终端发生软硬件故障需要维护时，乙方在到达甲方现场后4小时内完成维修维护；每次维护服务完成后，必须将《自助办税终端服务报告书》填写完整，该报告书一式两份，服务人员和用户各一份，并请用户在报告书上签字盖章确认。
本地化服务
委派至少3名本地的终端运维服务人员负责本项目的运维服务。
现场损坏件及备品备件更换服务
针对此次项目，服务提供方应在成都本地设立备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，服务提供方应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，服务提供方负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
培训服务
供应商为甲方不定期提供软件使用培训服务，现场故障处理培训服务。所有培训费用均含在投标总价之中，成交后不得向甲方要求增加费用。
维护文档
供应商必须提供分阶段维护文档，保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。
G包：信息安全维护服务
一、商务要求
　　拟定供应商：成都卫士通信息安全技术有限公司
二、技术内容服务与技术支持要求
1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。
2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。
3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。
4、在系统维护期内，供应商每月检查系统运行情况，并填写有关服务表格。
5、供应商应设立维护热线电话，为使用单位提供7x24的技术咨询服务；
6、供应商在每次故障解决后5天内，为使用单位出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
7、在系统出现非停机性质故障时，供应商的技术人员将第一时间内赶赴故障现场，解决故障。
8、供应商应及时给使用单位提供和安装最新的系统补丁包。
9、每次系统现场服务后，均应填写服务表格。服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。
三、运行维护范围
整个服务项目分为二部分：第一部分为安全设备的续保、第二部分为防病毒软件的升级续保。
安全设备的升级续保：
安全设备的升级续保
（设备明细见附表）
编号 设备名称 生产厂家 型号 数量
1 网闸 网御神州 网神SecSIS 3600安全隔离与信息交换系统 2
2 主页防篡改系统 上海天存 IGuard网页防篡改系统3.0标准版for Windows 3
3 负载均衡续保升级 Radware Radware AD1000\AD1008续保及厂商现场支持 2
（二）防病毒系统的升级续保：包括防病毒软件的版本升级，病毒库升级更新，定期病毒查杀，策略更新。
四、运行维护期限
运行维护期限为12个月。
五、备品备件库
针对此次项目，供应商应建立专门的备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，供应商应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，供应商负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。
在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务费用之中，不再另行计收费用。
所有更换的备件均是与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。
H包：征管软件维护服务
拟定供应商：长天科技有限公司
税收综合信息系统维护
一、运行维护工作范围
（一）基本运行维护
工作内容是保证现有及未来软件的正常运行，包括以下几方面：一是解决现有软件中存在的问题(BUG)；二是优化、升级应用软件，提升软件运行效率；三是满足业务调整所需的简单软件修改；四是数据维护（数据修改、查询报表修改、帐务结转等）；五是电话或网上解答税务局的各种咨询、疑难问题等工作。
（二）系统优化
工作内容是新增业务需求或变更业务需求，系统运行故障或效率的综合诊断，包括硬件设备、网络设备、系统软件。
（三）征收与其他应用系统接口
1．省局个税接口：接收个税全员申报数据，并将申报结果返回省局个税系统。
2．与其它部门接口：如政务中心、电子监察数据交换等。
二、运行维护工作要求
（一）．运行维护期内，按用户要求提供一次全系统的巡检，内容包括小机、服务器硬件平台，数据库、数据仓库及中间件平台，数据备份与恢复系统，应用系统。
（二）．每周向甲方提交工作周报，内容包括本周工作主要内容及重要事项，每个工作人员工作完成情况，下周工作安排及时间要求。
（三）．建立运维手册，每月末将本月用户提交的运维需求、软件修改说明、操作说明、测试报告装订成册提交用户方。
（四）．甲方提交的每项业务、技术需求，乙方都要提交软件修改说明、软件测试说明、操作说明等相应的技术文档。重大修改要提交软件流程图、详细设计书等技术文档。
三、运行维护商务要求
（一）人员要求：此次运行维护工作的采购，采用专人专用方式，甲方指定6人为运行维护组成员，运行维护工作由甲方安排，公司在未经甲方同意的情况下，不得安排以上运维人员其他工作或外出。人员名单：黄勇、张小兵、王忻怡、阳飞、周锐、肖志强。如果公司发生人员离职情况时，公司要提前1个月向甲方通报情况，同时公司要做好交接工作，安排能力相当人员接替工作。如接替人员不能胜任相应工作，甲方有权要求公司换人或增加人员数量，但不得作为增加费用的理由。
（二）商务要求：运行维护采购经费按人员数量为计价依据；在甲方省级数据集中工作顺利完成后，该项目的运维工作终止。
I包：外部信息系统维护服务
拟定供应商：北京优达创业科技有限公司 
一、12366系统维护
12366系统维护：工作内容涉及应用软件优化、应用软件升级、业务调整、数据维护，电话答疑等工作。
系统包括呼叫中心软件：包含CTI、IVR、ICC、录音、外拨、多媒体服务、报表、座席和系统管理功能，支持包括语音、短信、EMAIL、IP语音、传真等功能正常运行；多渠道接入整合：纳税人和社会公众，通过12366、税务网站、手机、电子邮件等服务渠道请求服务和访问咨讯；短信平台：实现短信的接收、发送工作，并可进行管理、监控、查询、统计提示信息的发送情况。
二、网站及网上申报系统维护
系统维护：包括市局网站、各个区县市局网站的信息发布和后台管理，网上申报系统，发票兑奖系统。工作内容涉及应用软件优化、应用软件升级、业务调整、数据维护，电话解答问题等工作。
三、税库银系统维护
系统维护：包括与征管、网报系统的数据交换，与人行TIPS系统正常连接，与各银行、金库的每日对帐处理。工作内容涉及应用软件优化、应用软件升级、业务调整、数据维护，电话答疑等工作。
四、与其他应用系统及接口
1．邮件系统维护：邮件的正常收发
2．与征管等系统接口：申报信息、扣款信息、对帐信息等等
2． 省局个税接口：接收个税全员申报数据，并将申报数据上报省局个税系统。
3．与其他系统接口：其他需要在网站上接收数据的系统接口。
五、维护工作要求
1．每周向甲方提交工作周报，内容包括本周工作主要内容及重要事项，每个工作人员工作完成情况，下周工作安排及时间要求。
2．甲方提交的每项业务、技术需求，乙方都要提交软件修改说明、软件测试说明、操作说明等相应的技术文档。重大修改要提交软件流程图、详细设计书等技术文档。
3．建立运维手册，每月末将本月用户提交的运维需求、软件修改说明、操作说明、测试报告装订成册提交用户方。
六、运行维护商务要求
（一）人员要求：此次运行维护工作的采购，采用专人专用方式，运行维护工作由甲方安排，公司在未经甲方同意的情况下，不得安排其他工作或外出。如果公司发生人员离职情况时，公司要提前1个月向甲方通报情况，同时公司要做好交接工作，安排能力相当人员接替工作。如接替人员不能胜任相应工作，甲方有权要求公司换人或增加人员数量，但不得作为增加费用的理由。
（二）商务要求：运行维护采购经费按人员数量为计价依据。
J包：有奖发票布奖系统维护服务
拟定供应商：成都新财高新技术有限公司
一、运维工作内容
1、性能优化
Web服务器的参数，优化性能
IIS参数调优
调整参数 调整后效果 调整日期
编辑自定义错误属性 迅速定位错误 即时响应
关闭日志记录 性能有>5%的提高 不定期
启用保持HTTP激活 开启连接缓存功能 即时响应 
对应用程序的结构调优
查询软件架构调整
调整内容 调整后效果 调整日期
将连接模块调整为单例模式 避免每次连接请求时资源重新配置 即时响应
2 定时巡检：检测系统正常运行所需要的环境，完成数据库维护工作。
3．有奖发票布奖、数据维护及有奖发票查询工作
乙方应按照甲方有奖发票布奖、查询的工作要求，保质保量地完成有奖发票布奖、查询的相关工作，做到数据准确无误，不出现漏号、重号、缺奖、泄密、数据不符等情况。
二、维护工作要求
1．每月向甲方提交工作月报，内容包括本月工作主要内容、重要事项及系统巡检情况；建立运维手册，每季度将本季度系统优化情况、软件优说明、巡检报告装订成册提交用户方。
2．甲方提交的每项业务、技术需求，乙方都要提交软件修改说明、软件测试说明、操作说明等相应的技术文档。重大修改要提交软件流程图、详细设计书等技术文档。
K包：创新平台系统维护服务
拟定供应商：中国软件与技术服务股份有限公司
创新平台系统维护
一、运行维护工作范围
创新平台运行维护工作主要包括双代系统、网络发票开具系统、网上发票配送系统（暂停）、房地产税源管理系统，创新平台各系统与其他应用系统的接口；网上办税服务厅和统一工作平台以及底层使用的SWORD5.0基础支撑平台
二、运维工作内容
（一）基本运行维护
　　工作内容是保证现有及未来软件的正常运行，包括以下几方面：一是解决现有软件中存在的问题(BUG)；二是优化、升级应用软件，提升软件运行效率；三是满足业务调整所需的简单软件修改；四是数据维护（数据修改、查询报表修改、帐务结转等）；五是电话或网上解答税务局的各种咨询、疑难问题等工作。
（二）系统优化
　　工作内容是新增业务需求或变更业务需求，协助并配合硬件维护厂商对系统运行故障或效率的进行综合诊断，包括硬件设备、网络设备、系统软件。
（三）创新平台与其他应用系统接口
1．与省局综合征收系统的接口。
2．与其它应用系统的接口：630、430交换接口，低收入群体系统接口，公民信用系统，流动人口信息系统等。
二、运行维护工作要求
（一）运行维护期内，对全系统进行日常检查，按用户要求提供一次全系统的巡检，内容包括数据库及中间件平台，数据备份与恢复系统，应用系统。
（二）每周向甲方提交工作周报，内容包括本周工作主要内容及重要事项，每个工作人员工作完成情况，下周工作安排及时间要求。
（三）建立运维手册，每月末将本月用户提交的运维需求、软件修改说明、操作说明、测试报告装订成册提交用户方。
（四）甲方提交的每项业务、技术需求，乙方都要提交软件修改说明、软件测试说明、操作说明等相应的技术文档。重大修改要提交软件流程图、详细设计书等技术文档。
三、运行维护商务要求
（一）人员要求：此次运行维护工作的采购，采用专人专用方式，运行维护工作由甲方安排，公司在未经甲方同意的情况下，不得安排其他工作或外出。如果公司发生人员离职情况时，公司要提前1个月向甲方通报情况，同时公司要做好交接工作，安排能力相当人员接替工作。如接替人员不能胜任相应工作，甲方有权要求公司换人或增加人员数量，但不得作为增加费用的理由。
（二）商务要求：运行维护采购经费按人员数量为计价依据；
L包：存量房交易计税价格核价系统维护服务
拟定供应商：浙江天正信息科技有限公司
一、运维的工作内容
本系统的运维主要包括系统正常运行维护、软件优化升级、系统数据维护和第三方接口维护四个部分。
1．系统正常运行维护。主要为了确保系统能够正常运行的维护工作，包括确web服务正常运行、web服务优化、确保数据库程序能够正常运行、检测从税务局到云计算中心的网络是否畅通，有问题时协助税务局进行网络维护、根据地税局的安排，到成都市云计算中心进行巡查，确保系统正常运行。
2．软件优化升级。主要解决现有软件中存在的问题(BUG)；优化、升级应用软件，提升软件运行效率；满足业务调整所需的简单软件修改。
3．系统数据维护。对存量房数据进行新增、修改、规范化维护。根据税务局的要求进行数据分析。
4．第三方接口维护。主要是本系统与核心征管系统、契税征管系统、房管局业务管理系统实现数据交互的接口，确保这些接口程序能够正常运行，实现实时数据交互。
二、维护工作要求
1．确保系统正常运行，前台人员能够进行快速，准确的价格核定。
出现故障技术人员的相应时间不超过一小时。
2．每月给税务局相关分局出具相关的数据分析报告。
3． 每周分别在周二、周五晚上两次对评估公司提交的手续完备的数据进行导入。
4．每天晚上完成当天评估公司提交的手续完备的数据修改工作。
5．确保本系统与核心征管系统、契税征管系统、房管局业务系统能够进行实时数据交互工作。
M包：数据库及中间件维护服务
拟定供应商：大唐软件技术股份有限公司
一、ORACLE数据库售后技术支持服务
提供以下服务：
　　数据库升级和软件补丁实施
      7*24免费热线电话；
      7*24在线网络支持；
      定期技术交流会和5天现场培训；　　 
二、ORACLE数据库现场支持服务
提供以下内容服务：
　　　数据库产品安装服务；
　　　数据库及应用产品系统维护服务；
　　　数据库系统健康检查服务；
　　　Oracle系统维护技能现场培训；
　　　Oracle系统备份和恢复方案；
　　　数据库系统优化巡检，至少每月一次，提交巡检报告及优化建议；
　　　提供开发人员在开发过程中的数据库技术支持服务；
　　　现场支持服务，及时响应，快速排除故障。
中间件维护服务
二、中间件售后技术支持服务
　中间件7×24小时运营支持服务，包括以下服务内容：
　　AskBEA；
　　新闻组；
　　案例管理；
　　产品文档 ；
　　中间件应用知识库；
与技术支持工程师举行电话会议或网上交流；
　　多技术联系人；
　　呼叫升级；
　　5天现场培训。 
中间件现场支持服务
　包括以下服务内容：
　　产品现场安装和调试；
　　综合问题诊断、分析、排除；
　　性能调优；
　　产品技术支持；
　　系统健康检查；
　　迁移实施支持；
　　版本升级/补丁更新实施支持；
　　中间件优化支持服务；
　　系统优化巡检，至少每月一次，提交巡检报告及优化建议；
　　支撑开发人员系统开发过程中的技术支持；
现场支持服务，及时响应，快速排除故障。