一卡通系统常见故障及处理办法(软件部分).doc

一卡通软件常见故障统计表

系统名称
软件版本
故障描述
原因分析
解决方法
备注
数据库
SQL2000
1. SQL安装时报错：以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作。
1. 之前有未完成的安装
2. 卸载SQL时没有卸载干净
1. 重启电脑
2. 重启电脑仍无法安装，按以下方式 操作：打开注册表(命令：Regedit),查找PendingFileRenameOperations并删除；注册表路径：H_L_M\SYSTEM\ControlSet002\Control\Session Manager

2. 恢复数据库时报错
1. 由高版本数据库往低版本数据库还原：如SQL2005备份还原到SQL2000中或SQL2008备份还原到SQL2000和SQL2005
2. 还原路径或还原数据名称设置不正确
3. 被还原数据库正在使用中
4. 备份不正确或不完整
5. 登录的操作员没有相应权限
1. 按提示进行相应整改
2. 网络搜索问题

3. 数据库连接不上
1. 数据库设置错误：计算机名不正确或IP 地址不正确，或用户名和密码不正确，或用户名没有相应的权限
2. 客户端和服务器网络不通或网络被限制
3. 数据库服务器没有启用TCP/IP协议，或1433端口被屏蔽
4. SQL 版本过低，需要安装SQL SP3 和SP4补丁
5. 网络有防火墙
1. 如果设置计算机名连接不上数据库，可改为服务器IP测试一下，或者设置IP地址连接不上数据库可以改为服务器名测试一下，检查SQL自带的查询分析器是否能连接上
2. 检查网络连接
3. 检查端口和协议
4. 安装补丁包
5. 关闭防火墙和网络软件

6. SQL故障，需要重装

6. 重新安装SQL SERVER

4. 数据库置疑
1. 数据库损坏，多由非法操作，电脑异常关闭，硬盘坏道等原因引起
2. 系统表损坏或系统表丢失数据
1. 上网搜索一些数据库置疑的操作方法
2. 找专业的数据恢复公司处理

5. 提示PRIMARY日志文件已满。
1. 数据库日志文件太大，超过设定值
2. 数据库文件所在的硬盘满，剩余空间不足
3. 数据库文件直过4个G大小，且磁盘格式为FAT32格式
1. 设置数据库增量大小
2. 检查磁盘是否空间不足，收缩数据库日志文件和收缩清理数据库
3. 更改磁盘格式为NTFS格式

6. 安装SQL后无法启动SQL服务
1. 没有安装成功
2. 操作系统不支持SQL2000
3. 电脑中毒及其它原因
1. 彻底删除SQL后重新安装
2. 检查操作系统兼容性，或重装系统

SQL2005
1. 数据库连接不上
参看SQL2000
1. 有些系统上需要禁用VIA协议

2. 数据库安装后打不开企业管理器
1. 没有正确安装，或只安装了客户端组件
2. 系统兼容性问题
3. SQL2005安装版本
1. 检查兼容性问题
2. 检查SQL版本（企业版或开发版）

3. 旧版本ONECARD软件不能用SQL2005
1. SQL2005有密码和用户名（SQL登录名）大小写之类区分，

1. SQL2005登录名和密码区分大小写和排序，但ONECARD软件的数据库配置密码是写死在软件中的（PEAK , user），因此不能使用SQL2005

SQL2008
1. 打开SQL2008数据库管理平台，提示评估已过期。
1.安装SQL SERVER时，未输入相应序列号，则只有180天的试用期，试用期过后，会了出现此提示。
1.修复安装SQL SERVER，参考网络上面的处理方法。

2. 其它参看SQL2005问题

发卡软件
CIW10.0
1. 登录OCV软件时，不能输入用户名
1. 软件一卡通软件时，没有安装发卡组件。
2. 发卡组件的数据表被删除掉
1. 检查数据库
2. 重新安装或修改OCV

2. 打开发卡管理系统的子菜单，弹出注册窗口，点击保存后，先提示保存成功，紧接着提示“注册码非法”，并退出软件
1. 此种情况为注册码过期，需要重新申请注册码。
2. 如果不先提示保存成功，则为注册码无效
1. 联系市场部，按实际项目情况，重新申请注册码

3. 发IC卡时，进度条走到一半就停止了，或一直提示“请重新刷卡”
1. 软件没有读取卡片密码
2. 卡片损坏
3. 发卡机型号不对，或发卡机串口号设置不对，或发卡机故障
4. 卡片没有加密
5. 卡片加密密码与数据库不一致
6. 使用的是其它项目的卡片
按上述原因排查

4. 补助导入不了
1. 已经有当月的该补助类别的补助记录
2. 文件格式不正确
3. 人员编号或类别编号不正确
补助导入后，会生成一个BAK文件，注明补助失败原因，按生成的BAK文件检查

5. CPU卡导出密钥提示DES计算失败
1. 卡片类型选择错误，国密卡应该勾选“启用国密”选项，普密卡则不能勾选此选项
2. 母卡和母卡认证卡接反
3. 母卡和母卡认证卡与PSAM卡读卡器接触不好
4. PSAM卡读卡器驱动没有安装好

按提示操作

6. 卡片挂失换卡时，提示“消费数据未提取完毕”
或将挂失卡、退过的卡片发给新人时，提示“消费数据未提取完毕”
1. 当一卡通包含消费子系统时，会出现此提示，此时需要到消费伺服器中检测消费数据。
1. 去消费伺服器检测消费数据，当提示消费数据提取完毕，可以发行新卡时，再进行操作，否则需要将所有消费机设置在线，再检测消费数据。
2. 如果消费机故障返修，或者没有该消费设备时，可以通过将该消费机设置成故障的方式，跳过该消费机检测。

7. 软件报错（WIN7系统）
1. WIN7系统或2008系统没有用管理员登录电脑安装软件
2. 没有注册控件
3. 软件版本和数据库表对应不上
4. 软件首次安装完，先打开一下卡片管理系统，软件会自动运行一部分脚本
1. WIN7系统或2008系统需要用管理员登录电脑，以便安装软件时注册一些软件信息
2. 注册控件，如果是直接复制安装目录到其它电脑上使用，必须注册控件
3. 升级发卡软件

门禁软件
ACV10.0
1. 挂失换卡，新增授权时，提示有待删除的门禁权限
1. 需要到软件中做卡片变更处理
2. 需要删除相应门禁权限
1. 卡片变更

2. 软件用新建的操作员登录时，能看到所有的主控器，且有些主控器展开后没有门禁点
1. 软件选项没有设置正确，软件可以设置不显示主控器
1. 更改软件设置

3. 两个门禁客户端不能同时监控同一块主控器的两个门
1. 此为正常现象，只能分主控器监控，不能细分到每一个门
1. 只分主控制器管理

4. 某一个门禁点会自动打开，或在A门刷卡，B门打开
1. 此为门禁控制器和扩展板问题，升级主控器程序
1. 升级程序

5. 门禁在线监控时，会自动在各个设备群组之前跳动
1. 此现象为设置了自动跟踪图点。
2. 在监控配置里去掉该选项，则不会自动跳动。

6. 监控界面会自动上传一些以前的刷卡记录
1. 最新版本控制器程序（V2.61）配合旧版本门禁软件会出现此现象。
3. 更新软件，使软件、硬件匹配，则会在后台自动提取旧的刷卡记录，而不会显示在监控界面。

7. 进出刷卡时，共用同一个门磁信号，软件启用1+2（3+4），但当其中一任一扇门打开时，另一个读卡器会报警
1. 门磁信号接的不正确，没有从同一把锁给门磁信号
1. 检查接线
2. 升级控制器到V2.51及以上。

2. 控制器硬件程序版本过低，不支持此功能

8. 门禁属性设置界面，提示XXX字段不存在
1. 软件版本和数据库不匹配，一般为软件比较新或升级过，但数据库没有做相应升级
1. 用升级包中的升级脚本，升级数据库。

9. 卡片变更时，软件会卡住不动
1. 该现象为之前的一个软件版本BUG，用最新安装盘安装，或者升级
1. 升级软件

ACV10.1
1. 软件通讯不上
1. 门禁首选项没有选择正确
2. 串口配置不正确，或没有打开通讯转发器
3. 门禁地址不正确
1. 按上述原因逐步排查

2. 卡片变更找不到可变更的信息，或者卡片变更卡住
1. 升级软件

3. 授权时提示：未跳密码开关，设备已初始化等奇怪提示
1. 此为通讯线路上受干扰，或者控制器存储混乱，
1. 用最新安装盘安装软件
2. 检查线路干扰
3. 初始化控制器

4. 人员挂失换卡，卡片变更时找不到该人员
1. 升级门禁软件

停车场软件
CPW10.5
1. 套餐卡过期后，充值延期时，开始日期不是当天
1. 如果套餐卡车辆仍停留在场内，则延期时是以套餐卡过期时间为起点，如果在场外，则以当天为准
如果车辆确实在场外，先将车辆异常出场，再充值延期

2. 软件监控界面点击“确认放行”，不开闸
1. 控制器频繁接收数据，造成撞包。
2. 一个串口监控多个进出口
3. 远距离读卡器连续读卡情况
4. 通讯环境不好，易受干扰环境
检查纠正以上问题

3. 停车场套餐卡挂失补卡，停车场用户查询不到新卡片信息
1. 停车场打开监控后，会自动检测一些卡片变更，打开监控一会儿，就会自动更新成新卡片的信息，也
1.打开停车场实时监控

不需要重新充值延期

4. 刷临时卡时，语音先提示“此卡无效”，随后立即报读收费金额
1. 短接了“脱机/联机”线，先控制器判断为无效，然后软件读取卡号后，判断为正常收费
1.断开脱机联机线

5. 打开停车场监控软件，弹不出窗口，也没有报错提示
1. 软件故障，需要升级
2. 监控串口故障，软件在一直检测串口，但检测不成功，造成软件卡住
1. 升级停车场软件
2. 检查进出口所设置的串口是否能正常打开

6. 车辆进出时能查看到照片，但之后查看进出报表时，却只有记录没有照片
1. 没有启用照片远程存储功能
2. 启用了远程照片存储功能，但没有安装启动服务
1. 启用远程照片存储功能，并正确配置远程主机
2. 安装并启动照片远程存储服务

7. 打开OCV软件或停车场监控软件，提示WIN INFO ERROR
1. 该现象非软件 出错，为电脑系统缺少定制打印机的提示
1. 可忽略该现象
2. 可升级软件到最新版本

8. 车牌识别抓拍的图片非本进出口的图片
1. 此为设置车牌识别仪端口错误
1. 正确的设置方法为：同一台管理电脑监控的进出口，识别仪的监控端口必须是从1开始设置（1，2，3，4….）
2. 另一台管理电脑所监控的进出口，识别仪的监控端口要重新从1开始设置。依此类推。

9. 软件偶尔提示开闸失败
1. 此为旧版本的软件和控制器程序
2. 旧版本软件和控制器程序，通讯过程中，有可能会撞包，导致开闸失败
1. 升级软件
2. 升级硬体程序

10. 软件经常报错退出
1. 软件没有安装好
2. 软件版本和硬件程序不匹配，如用主动轮巡软件配合主动上传的硬件程序
1. 升级软件到最新版本
2. 更新硬件程序和软件

11. 套餐卡和特权卡只能查询到刷卡记录，查询不到进出对比记录
1. 软件没有勾选“套餐卡进出须对应”选项

1.勾选“套餐卡进出须对应”，才会产生套餐卡和特权卡进出对比记录

消费软件
PSV10.0
1. 用自定义的操作员登录，看不到消费设备
1. 新建的操作员，没有分配相应的消费机权限，需要用SYSTEM登录软件，分配消费机权限

1. 用SYSTEM登录软件，在设备属性管理菜单，右键点击“群组”，分配消费机权限给相应的操作员

2. 查询消费明细时，没有任何数据
1. 查询条件不正确
2. 没有勾选消费机
3. 操作员没有消费机的操作权限
1. 在消费机一栏，勾选相应的消费机
2. 分配相应的消费机权限给操作员

3. 设置四餐消费时报通讯失败
1. 此项设置是针对定制功能的消费机，标准消费机不支持此功能

1. 升级消费机硬件程序

4. 消费记录中，有余额相同的消费记录
1. 没有及时提取消费记录，然后又将所有用户余额下载到消费机

1. 及时提取消费数据
2. 下载消费用户之前提取消费数据

5. 人员余额为负值
1. 存在多台消费主机，造成消费透支
2. 少充值、补助记录
3. 没有及时月结
1. 及时提取消费数据
2. 按时月结

PSW10.0
1. 刷卡没有任何反应
1. 没有设置区域
2. 没有下载密码到消费机
3. 卡片没有加密，或没有发行
4. 消费机故障
5. 消费机天线脱落
1. 根据上述原因排查

2. 刷卡报错
1. 有用户消费限制
2. 黑名单用户

其它参看硬件故障部分
3. 上传人员隐藏ID为全F的消费记录
1. 用户挂失，或退卡时，没有提取全部消费数据而强制退卡，之后再提取的消费记录，人员ID会变成全F
2. 卡片中用户编号错，或消费起始、结束日期错误
1. 挂失补卡，退卡时，一定要提取完所有消费记录
2. 到卡片管理软件中，对卡片进行数据审查

4. 人员余额变为0元，或变为负值
1. 没有进行月结
2. 月结时，没有提取完所有消费记录

3. 丢失充值或补助记录
4.

5. 人员余额与卡片金额不对应
1. 消费记录丢失
2. 补贴异常，且补贴没有及时处理
3. 补贴异常处理错误
1. 补消费记录
2. 正确处理补贴异常
3. 及时处理补贴异常

6. 人员刷卡补贴后，余额没有增加，反而减少
1. 补贴时读取卡片金额错误，在错误的金额基础上再加上补贴金额，导致最终人员余额不正确。
1. 更新补贴机硬件程序
2. 补贴产生异常时，及时处理。

7. 设置四餐消费时报通讯失败
1. 此项设置是针对定制功能的消费机，标准消费机不支持此功能

1. 升级消费机程序，以满足现场实际需求
2. 如果没有此功能的程序，则需要下单申请修改

PSW10.2
1. 刷卡报错
参看硬件故障部分

2. 消费机能PING通，能搜索得到，但软件不能设置时钟和通讯
1. 没有用超级管理员登录电脑系统（WIN7，2008系统）
2. 没有以管理员身份运行软件
1. 用管理员账户登录电脑系统
2. 以管理员身份运行一卡通软件

3. 其它同PSW10.0

PSV10.2
1. 刷卡报错
参看硬件故障部分

2. 消费机能PING通，能搜索得到，但软件不能设置时钟和通讯
1. 没有用超级管理员登录电脑系统（WIN7，2008系统）
2. 没有以管理员身份运行软件
1. 用管理员账户登录电脑系统
2. 以管理员身份运行一卡通软件

3. 消费记录中，有余额相同的消费记录
1.网络延迟或其它原因导致刷卡数据没有及时上传，因此数据库中余额没有减去消费金额，造成此现象
1.检测消费数据，提取所有消费记录
检测消费系统网络和消费机

考勤软件

TAV10.5A
1. 门禁考勤用4门控制器，会少刷卡数据
1. 多门控制器同时刷卡，有可能会导致丢失部分数据，公司规定门禁考勤，只能用单门控制器

2. 查询考勤报表，没有数据
1. 没有设置班次或班次设置不正确，如：控制时间交叉，控制时间过短，考勤参数设置不正确
1. 根据上述原因逐步排查

2. 没有排班
3. 没有提取数据
4. 没有分析处理数据
5. 考勤类型没有选择正确，如门禁考勤类型，考勤机类型等
6. 数据库中存在之前的垃圾数据

3. 考勤机刷卡显示非法
1. 没有注册用户
2. 注册用户后，没有点击“提取数据”，将人员信息下载到考勤机
1. 注册用户，并点击提取数据，将人员信息下载到考勤机中

4. 刷卡显示人员姓名或人员编号为乱码
1. 人员编号中有字母或其它字符
2. 人员姓名有生僻字
1. 修正人员编号，重新注册用户

5. 下载用户时，循环下载某一部分人，其它人员下载不下去，且一直重复
1. 数据库中存在非法的人员信息，如编号有字符，卡号为空等
1. 清理数据库垃圾数据，并重新下载用户

6. 软件没有考勤伺服器，或软件中添加设备界面不正确
1. 软件版本问题，最新版本软件为：考勤机连接伺服器，伺服器只负责提取/下发数据，不做其它操作
2. 软件版本不正确，添加设备的界面和设置设备界面及注册、注销人员界面就不正确
1. 更新到最新版本软件
2. 并更新伺服器

7. 考勤伺服器中没有一台设备
1. 伺服器电脑有多个网卡，或有多个IP地址
2. 考勤机的通讯机IP设置错误
1. 修改伺服器电脑IP设置
2. 填写正确的伺服器IP

8. 考勤软件下载用户时，提示有非法字符
1. 目前考勤软件，由于考勤到显示人员工号问题，只支持纯数字的人员编号，如果人员编号中有字符，下载用户时，会给出异常提示
1. 将人员编号改为纯数字编号

9. 查询报表时，有两个周六、周日
1. 数据库中休息班次参数重复
1.进数据库清除表中的重复数据
Work_Info，Work_Detail，Work_SysValue