三级人力资源师真题答案到整理版.doc

20062006 年年 1111 月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷 卷 册 一：职业道德 1、关于道德，正确的说法是()。(A)道德是人区别于动物的根本标志。(B)在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C)虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的 (D)道德是处理各种关系的特殊行为规范 2、职业道德在形成、发展过程中，表现出()。(A)适用范围上的无限定性 (B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性 (D)任意解读性 3、职业道德在形成、发展过程中，表现出()。(A)制定职业纪律 (B)把握工作节奏 (C)自觉克服危害社会的行为 (D)自主活动 4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是()(A)因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救 (B)对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触 (C)尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活 (D)以“大恩不言谢”为基本准则 5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是()(A)职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联 (B)职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低 (C)职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力 (D)由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力 6、文明礼貌的具体要求是()(A)仪表堂堂 (B)语言犀利 (C)举止潇洒 (D)待人热情 7、符合诚实守信要求的是()(A)从业人员要无条件地为企业保守秘密 (B)遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C)做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现 (D)工作既要出工，也要出力 8、坚持办事公道，意思是从业人员要()(A)按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B)一切按照上司的要求去做 (C)尊重知识和权威 (D)权衡利弊，处理各种关系 (二)多项选择题(第 916 题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括()(A)以服务人民为荣，以背离人民为耻(B)以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻 (C)以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D)以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻 10、职业道德包括()(A)职业情感 (B)职业态度 (C)职业良心 (D)职业作风 11、关于企业形象，正确的认识有()(A)企业形象是企业文化的综合反映 (B)企业形象并不是产品质量信誉的标志(C)创品牌是企业形象建设的重要内容(D)树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度 12、()等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来”(B)“这事儿，我不知道”(C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有()(A)爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求 (B)树立 和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键 (C)倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要 (D)爱岗敬业是现代企业管理的重要内容 14、关于诚实守信，正确的说法有()(A)诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求 (B)坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念 (C)市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调 (D)只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信 15、关于节俭，正确的认识有()(A)人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德 (B)时代的变化导致节俭的标准发生变化(C)接见不仅具有经济价值，而且具有政治价值 (D)节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，正确的理解有()(A)服务行业蕴藏着许多创新的机会(B)一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C)创新并不神秘 (D)只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新 职业道德个人表现部分(第 1725 题)17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会()(A)拒绝承认产品存在质量缺陷 (B)“向他们解释说，产品正在改进 (C)向他们征求改进意见 (D)马上向主管反映情况 18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。对此，你的感受是()(A)从业人员要努力珍惜岗位，努力工作 (B)要与领导搞好好关系 (C)社会竞争激烈，就业压力大 (D)当一天和尚撞一天钟 19、如果要你就自己的产品的个比喻，那么，你觉得它是()(A)自己的孩子 (B)烹调的菜肴 (C)雕朔 (D)夏日里的冷饮 20、一位司机抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。你的感受是()(A)好人难做 (B)公道自在人心 (C)世风日下，人心不古 (D)报告领导 21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品。你会()(A)装作没看见(B)私下劝他以后不要再拿 (C)要他归还 (D)报告领导 22、在你看来，工作是()(A)谋生的饭碗(B)路边可以乘凉的大树(C)自己想追求(异性)朋友(D)渡河的小舟 23、工作上遇到心烦事时，你一般会()(A)对父母说一说(B)与朋友聊一聊(C)与同事聊一聊(D)自己慢慢消化 24、关于梦想，你的看法是()(A)水中月亮 (B)过去的一段记忆而已 (C)自己心中的图景 (D)说不清楚，但自己总爱做梦 25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为()(A)找不到工作是暂时的(B)教育体制存在问题 (C)上大学和不上大学一样(D)上大学还不如早工作呢 第二部分 理论知识(26125 题，共 100 道题，满分为 100 分)一、单项选择题 26、对劳动者的财产和人身权益的保护属于合法权益保护中的()(A)全面保护(B)特殊保护(C)基本保护(D)偏重保护 27、劳动力需求产生的根本原因是()(A)用人单位的雇佣(B)社会消费需求(C)国家经济的发展(D)劳动力的供给 28、在失业救济方面，我国对下岗职工实行()(A)失业保险制度(B)基本生活保障制度(C)社会救济制度(D)最低生活保障制度 29、在设计调查方案时，最关键的是()(A)确定调查对象(B)明确调查目的(C)制定组织计划(D)选择调查方法 30、文案调查的缺点不包括()(A)资料的针对性差(B)资料的时效性不强 (C)资料的饿完整性受限(D)资料的获取渠道不多 31、统计中对数据资料进行计算编辑和汇总时，应注意的问题是()(A)制表(B)数据编码(C)制图(D)数据分类 32、一体化的数据处理系统是以()为基础实现数据处理自动化的信息系统。(A)多媒体(B)网络(C)计算机(D)数据库 33、为保证计算机安全可以采取()(A)强制性和非强制性措施(B)技术性和非技术性措施 (C)规范性和非规范性措施(D)隐蔽性和非隐蔽性措施 34、关于文件和文件夹操作说法错误的是()(A)对文件和文件夹的的重命名不改变文件或文件夹的内容 (B)被放入回收站的文件或文件夹可以恢复至原来位置 (C)移动文件或文件夹相当于对文件或文件夹进行“复制”操作 (D)要创建一个新的文件夹，右击鼠标，选择弹出菜单中的“新建”、“文件夹”即可 35、在 Windows98 桌面图标一般操作中不包括()(A)移动 (B)排列 (C)删除 (D)更改 36、下列关于复句的说法错误的是()(A)复句是相对于单句而言的 (B)复句中各分句都是独立的句子 (C)一个复句至少可以拆成两个主谓单句 (D)复句里的分句可通过“语序”，“关联词语”联系起来 37、下列不属于递进关系复句常用关联词的是()(A)不仅.而且.(B)不但.反而.(C)一面一面 (D)除了.更有 38、下列关联词用于表示转折的是()、(A)不但而且(B)虽然但是.(C)即使.也(D)只要就.39、用于发布行政法规和规章，指导和商洽工作的文体格式是()(A)公文(B)公告(C)合同(D)事务文书 40、()是指完成工作职责时，应采用什么方法，利用什么手段，通过什么途径去实现目标。(A)权限(B)责任(C)任务(D)权力 41、在()阶段，通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，可确定调研的主题内容和范围。(A)调研准备(B)正式调研(C)结果处理(D)分析研究 42、通过记数器记录一定时间内顾客购买某产品的人数，或用摄像机固定观察某个柜台顾客购买某种商品全过程，这种方法称为()(A)直接观察法(B)当面调查询问法(C)行为记录法(D)会议调查询问法 43、组织一词，希腊文是指和谐、协调的意思，从不同角度可以有不同的定义。对人的组织一般称为()(A)社会组织(B)政治组织(C)技术组织(D)生产组织 44、()是一种最经济有效的方法，因为它能在相对较短的时间内广泛地从员工中调查出所需资料，并且可以发挥其积极作用。(A)座谈(B)现场考察(C)调查表(D)档案记录 45、()作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括人力资源需求预测，人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。(A)人力资源规划(B)人力资源补充计划(C)人员提升计划(D)人力资源工资计划 46、()是企业人力资源管理费用的主体。(A)医疗保险费(B)职工住房基金(C)职工福利费(D)员工工资总额 47、()是合理配置人员的主要基础。(A)正确的评价人(B)正确的使用人(C)正确的识别人(D)正确的激励人 48、“单位自主择人，劳动者自主择业”是招聘中()的概括。(A)效率优先原则(B)公平公正原则(C)双向选择原则(D)确保质量原则 49、()的优点在于信息的可靠性很高，但其适用范围较小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定的职位。(A)工作实践法(B)工作表演法(C)问卷调查法(D)工作日志法 50、()是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。(A)档案法(B)发布广告(C)推荐法(D)校园招聘 51、()是指用人单位通过学校或毕业生交流会等形式直接招募人员。(A)猎头公司(B)招聘洽谈会(C)发布广告(D)上门招聘法 52、筛选应聘者个人简历时，应重点审阅简历中的()内容。(A)主观(B)核心(C)客观(D)基本 53、在情景模拟测试中，要考察一个人的团队组建能力，要对其进行()。(A)组织能力测试(B)事务处理能力测试(C)沟通能力测试(D)语言表达能力测试 54、人员招募成本效用等于()与招募期间费用之比。(A)应聘人数(B)实际录用人数(C)选中人数(D)计划招收人数 55、在招聘评估中，应聘比越大，说明录用人员的质量可能()(A)越高(B)越平均(C)越低(D)差距越大 56、()是指作为生产要素的劳动的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。(A)劳务合作(B)民间劳务合作(C)劳务输出(D)劳务外派与引进 57、企业的入职培训制度中，一般不包括()方面的条款。(A)受训人员的遴选 (B)培训的意义和目的 (C)特殊情况下不能参加培训的解决措施 (D)参加培训后要在企业服务的时间和岗位 58、培训需要信息收集的应用工具包括培训需求概况信息调查工具，态度、知识及技能需求信息调查工具，()调查工具和外部培训机构调查工具。(A)培训要素(B)课程分类(C)课程内容(D)课程选择式 59、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的()。(A)及时性(B)一致性(C)准确性(D)全面性 60、在培训课程结束后，不必进行()的活动。(A)问卷调查(B)向培训教师致谢(C)放松娱乐(D)设备清理与检查 61、对培训项目实施效果监控，目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是()。(A)树立以员工为本的意识(B)帮助受训者掌握知识技能 (C)树立以服务为本的意识(D)帮助培训者提高培训水平 62、人格测试是通过()收集员工职业发展信息的方法。(A)自我评价(B)主管评价(C)部门评价(D)组织评价 63、在绩效管理的事实过程中，最直接影响绩效考评结果的是()。(A)直接主管(B)一般员工(C)高层领导(D)人力资源部人员 64、在影响绩效的因素中，()是完全不可控的。(A)激励(B)技能(C)环境(D)机会 65、属于态度考评项目的指标是()。(A)责任感(B)销售额(C)创新能力(D)销售费用 66、特征法是目前普遍使用的考评方法，它不包括()。(A)书面法(B)量表评定法 (C)硬性分配法(D)混合标准尺度法 67、()可以避免考评结果过好或过差的情况发生。(A)关键事件法(B)硬性分配法(C)行为观察法(D)目标管理法 68、()不是排队法的特点。(A)简单交易(B)便于作为普升的依据 (C)便于比较不同部门的员工(D)便于作为加薪的依据 69、为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解()的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。(A)市场(B)国家机关(C)外企(D)竞争对手 70、员工的薪酬主要根据其所担任植物的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的来决定。员工的薪酬随职务的不同而变化，这种企业工资制度类型为()(A)能力工资制(B)组合工资制(C)工作工资制(D)绩效工资制 71、()不属于影响企业薪酬的主要外部因素。(A)工资形式(B)劳动力市场(C)相关的劳动法则(D)社会保障水平 72、劳动者因本人原因给经济损失的赔偿，可以从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的()，并且扣除剩余部分不得低于当地最低工资工资标准。(A)20%(B)25%(C)30%(D)35%73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资()的工资报酬。(A)100%(B)200%(C)300%(D)400%74、根据各种岗位的相对价值或它们对组用人单位造成经济损失的，用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。织的相对贡献进行排列的方法是()。(A)岗位排列法(B)岗位分列法(C)要素比较法(D)要素计点法 75、运用要素计点法进行岗位评价时，在确定了岗位系列之后，接下来的程序是()。(A)搜集岗位信息(B)选择评价要素(C)确定要素等级(D)确定要素权重 76、将企业众多类型的岗位工资归并组合成若干等级，形成一个薪酬()。(A)幅度系列(B)等级系列(C)水平系列(D)范围系列 77、下列只由企业缴纳费用的是()。(A)养老保险(B)事业保险(C)工伤保险(D)医疗保险 78、单位录用员工的，应当自录用之日起()内到住房公积金管理中心办理缴存登记。(A)20 日(B)30 日(C)40 日(D)60 日 79、根据法规规定，试用期最长不得超过()(A)1 个月(B)3 个月(C)6 个月(D)12 个月 80、依据劳动法的规定，()是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经平等协商一致而延续劳动合同期限的法律行为。(A)劳动合同终止(B)劳动合同续订(C)劳动合同解除(D)劳动合同变 81、集合合同中的()，应包括集体合同的监督、检查、争议处理和违约责任等事项。(A)一般性规定(B)过渡性规定(C)补充性规定(D)劳动条件标准部分 82、()是集体合同与劳动合同的重要区别之一。(A)功能不同 (B)维护职工合法权益 (C)协调劳动关系(D)加强企业民主管理 83、纵向信息沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行()，(A)分解(B)综合(C)筛选(D)分类 84、我国根据致残后蚕食劳动能力程度和护理依据程度将伤残划分为()等级。(A)4 个(B)6 个(C)8 个(D)10 个 85、()属于劳动卫生规程的内容。(A)环境卫生(B)制定疗养措施(C)个人卫生(D)防止粉尘危害 二、多项选择题(86125 题，每题 1 分，共 40 分）86、可以充当主语的有()。(A)名词(B)代词(C)数量词(D)动词(E)形容词 87、在中观劳动力供给中，定向的劳动力供给是指()。(A)接受特定性专业训练的劳动力供给(B)某些特定劳动力形成的劳动力供给 (C)经过职业教育训练之后的劳动力供给(D)对社会各个产业机构供给的劳动力供给 (E)为经过教育培训者无法替代的劳动力供给 88、主要由于个人原因造成事业为()(A)摩擦性事业(B)结构性事业(C)技术性失业(D)技能性失业(E)选择性失业 89、从社会认定的角度看，劳动力市场可以分为()(A)非法市场(B)散在性市场(C)合法市场(D)有组织的市场(E)自发市场 90、统计数据质量的控制，主要包括()(A)时候检查(B)过程中的随机抽查(C)事前的资料审查 (D)数据录入的质量控制(E)制定周密完备的审查办法 91、逐级汇总的优点是()。(A)不易发生错误(B)统计信息损失较少(C)发现差错池便于及时查对(D)汇总层次较少，重复少 (E)可将资料及时提供给相关部门使用 92、键盘录入法的优点是()。(A)简单(B)录入速度快(C)易行(D)录入质量稳定(E)上手快 93、计算机病毒检测的主要方法有()。(A)专家检测(B)人工检测(C)只能检测(D)自动检测(E)机器检测 94、计算机病毒只所以具有生物病毒特征，是因为它具有()。(A)传染性(B)寄生性(C)人为性(D)破坏性(E)潜伏性 95、促进就业制度包括()。(A)国家的就业方针(B)退役军人再就业的促进措施(C)维护农民工的正当合法权益 (D)政府有关部门实施失业保护的措施(E)政府有关部门部门提供就业服务的措施 96、在结果处理阶段，要面对现场调查、信函调查所获得的资料进行科学统计和综合分析，常用的法有()(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)预测性分析法(D)转换比率法(E)SWOT 分析法 97、企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，对组织信息调研提出的具体要求可以归结为()(A)及时(B)准确(C)适用(D)经济(E)全面 98、信息源的可靠性主要有()来决定。(A)该渠道是否拥有该信息(B)该渠道过去提供信息的质量 (C)该渠道提供信息的动因(D)该渠道现在提供信息的质量(E)该渠道提供信息的可信度 99、人力资源开发的间接成本包括()。(A)上岗引导培训费(B)培训期间的生产损失 (C)职业生涯管理费(D)组织内部教师的时间投入(E)职业发展辅导人员的时间投入 100 在招聘过程中，应灵活应用人员配置的()(A)要素有用原理(B)弹性冗余原理 (C)互补增值原理(D)效率优先管理(E)动态适应原理 101、参加招聘会的主要步骤包括()。(A)准备展位(B)准备资料和设备 (C)与有关协作方沟通(D)招聘人员的准备(E)招聘会的宣传及会后工作 102、面试的基本步骤包括()。(A)面试开始阶段(B)面试评价阶段 (C)正式面试阶段(D)面试准备阶段(E)结束面试阶段 103、为了提高面试的有效性，面试中应做到()(A)避免提出引导性问题(B)了解应聘者真实的求职动机(C)避免提问一些矛盾的问题(D)面试提问直截了当、语言精练 (E)利用非语言行为了解应聘者 104、关于心理测试，描述正确的是()。(A)遵循严格的程序(B)一种比较先进的测试 (C)在国外被广泛采用(D)与笔试相比，更加规范(E)将人的某些心理特征数量化 105、关于预测效度，叙述正确的是()(A)多用与知识测试(B)不适用与于能力测试(C)考察选拔方法是否有效的常用指标 (D)说明测试用来预测将来行为的有效性(E)测试方法能真正测出想测的内容的程度 106、用人单位聘用外国人除了要满足聘用单位的具体标准外，还必须满足的条件是()/(A)无犯罪纪律(B)有确定的聘用单位(C)具有岗位所需专业技能 (D)年满 18 周岁，身体健康(E)持有有效护照 107、培训奖惩制度包括()等内容。(A)奖惩标准(B)奖惩的执行方式和方法(C)奖惩对象说明 (D)制度的执行组织和程序(E)制度制定的目的 108、通过员工自我表现评价收集职业发展信息可采用()等方法。(A)情景模拟(B)志向和兴趣调查(C)价值观调查(D)职业能力倾向测试(E)24 小时日记 109、良好的职业生涯发展计划应具备()特性。(A)可行性(B)适时性(C)适应性(D)变动性(E)持续性 110、收集员工发展信息的途径有()。(A)同事评价(B)直接领导评价(C)客户评价(D)员工业绩考核(E)员工自我评价 111、不同评价者对同一个认得评价结果基本相同，表明此项考评方法的()较高。(A)稳定性(B)效度(C)可靠性(D)信度(E)准确性 112、从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从()等方面考评。(A)生产量(B)客户投诉率(C)销售量(D)原材料消耗率(E)销售费用 113、效果主导型考评具有()的缺点。(A)短期性(B)不注重过程(C)表现性(D)不注重结果(E)不易操作 114、合理的工资总额可以用()的方法来推算。(A)损益表(B)工资总额与销售额(C)资产负债 (D)工资总额占附加值比例(E)盈亏平衡点 115、工资统计指标包括()。(A)工资总额(B)每百元工资产品产量(C)平均工资 (D)每百元工资产品产值(E)每百元工资利润率 116、社会优抚是我过社会保障体系的有效组成部分，它主要包括()等方面。(A)残疾人抚恤(B)军人家属优抚(C)军烈属优抚(D)退休军人安置(E)贫困户抚恤 117、对每个岗位进行科学的评价，是进行薪酬管理的基础，进行岗位评价时经常使用的方法有()(A)岗位排列法(B)岗位分列法(C)要素比较法(D)要素计点法(E)岗位描述法 118、关于岗位分类法，正确的描述是()。(A)操作简单明了(B)成本相对较高(C)对精度要求高 (D)划分类别是关键(E)适用大企业管理岗位 119、薪酬管理制度贯切实施的难点在于()。(A)薪酬调整(B)建立有效的激励机制(C)薪酬总水平的控制 (D)建立员工绩效管理体系(E)建立工作标准与薪酬的计算方式 120、有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：()。(A)用人单位代扣代缴的个人所得税(B)法院判决、载定中要求代扣的抚养费 (C)法院判决、载定中要求代扣的赡养费(D)法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其它费用 (E)用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用 121、劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为，约束()(A)全体劳动者(B)企业上级主管部门(C)行业主管部门 (D)企业的各组成部分(E)企业各行政职能部门 122、劳动法律关系客体是劳动法律关系主体的权利义务共同指向的对象，如()等体现劳动权利义务的事务 (A)劳动给付(B)劳动报酬(C)保险福利(D)劳动纪律(E)安全卫生 123、劳动合同中约定条款的内容一般为()(A)保密事项(B)培训(C)试用期限(D)劳动合同的期限(E)劳动保护 124、订立集体合同应遵循的原则包括()(A)平等自愿(B)平等合作(C)协商一致(D)内容合法 (E)兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则 125、()是描述型调查问卷的方法。(A)选择法(B)确定提问法(C)正误法(D)不定性提问法(E)序数表示法 2006 年 11 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题 一、简答题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分)1、简述关键事件法的定义及优缺点。2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?二、计算题(本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表 1 所示。表 1 各种项目的权重情况 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 学历 9 7 5 3 1 0.5 专业知识 5 9 7 9 0.5 0.5 思想品质 1 7 3 9 1 0.8 事业心 11 9 9 7 0.8 1 文字表达能力 9 7 5 11 0.8 0.8 解决问题能力 7 11 9 7 0.7 1 适应环境能力 3 7 11 9 0.6 0.6 三、综合题(本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 22 分，共 40 分)1、A 公司是一家成立于 1958 年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。(1)收集培训需求信息有哪些方法?(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分)某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。20062006 年年 1111 月助理人力资源管理师（三级）考试试卷月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案技能答案 2630 BBAD 3135 ACBDB 3640 BADC 4145CCBDA 4650 CDDBD 5155 ACCAC 5660 BACDD 6163 6465 DA 6670ACCBC 7175 ACCCC 7680 BDAAB 8185 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE 一、简答题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分 (1)定义：(4 分)关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。(2)关键事件法的优缺点：优点：关键事件对事不对人，让事实说话。(1 分)考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1 分)缺点：关键事件的记录和观察费时费力。(1 分)只能作定性分析，不能作定量分析。(1 分)不能区分员工工作行为的重要性程度。(1 分)很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1 分)2、评分标准：(每项 2 分，最高 10 分)(1)岗位的名称是什么?谁从事此工作?(2 分)(2)岗位的基本任务是什么?(2 分)(3)如何完成这些任务?使用什么设备?(2 分)(4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?(2 分)(5)操作者对班组和设备的责任是什么?(2 分)(6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何?(2 分)二、计算题(本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)评分标准：(1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：甲综合得分为：91+50.5+11+110.8+90.8+70.7+30.6=35.2(2 分)乙综合得分为：71+90.5+71+90.8+70.8+110.7+70.6=43.2(2 分)丙综合得分为：51+70.5+31+90.8+50.8+90.7+110.6=35.6(2 分)丁综合得分为：31+90.5+91+70.8+110.8+70.7+90.6=41.2(2 分)按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1 分)(2)如果突出事业心和解决问题能力，则：甲综合得分为：90.5+50.5+10.8+111+90.8+71+30.6=34.8(2 分)乙综合得分为：70.5+90.5+70.8+91+70.8+111+70.6=43.4(2 分)丙综合得分为：50.5+70.5+30.8+91+50.8+91+110.6=37 (2 分)丁综合得分为：30.5+90.5+90.8+71+110.8+71+90.6=41.4(2 分)按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1 分)综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2 分)三、综合题(本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 22 分，共 40 分)(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。分层式薪酬等级类型的特点：包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。(2 分)员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。(2 分)在成熟的、等级型的企业中常见。(2 分)宽泛式薪酬等级类型的特点：包括的薪酬等级较少，呈平行形。(2 分)员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。(2 分)(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。该企业的举措是正确的。(2 分)宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。(2 分)宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2 分)(1)培训需求收集方法：面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 调查问卷 (2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：评估的目的是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。(3 分)目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。(3 分)有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。(3 分)所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。(3 分)四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分)(1)表中列出“调查说明”，得 1 分。(2)表中提出“保密要求”，得 1 分。(3)表中给出“示例”，得 1 分。(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给 1 分，最高 3 分。(5)表中列出至少 6 个相关封闭式问题，每个问题 2 分，最高 12 分。每个封闭式问题的选项少于 5项和多于 9 项，共扣 4 分。(6)表中至少列出 2 个开放式问题，每个 1 分，最高 2 分。参考答案：员工满意度调查表 说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对目前获得的收入感到满意 非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历 (1)我对目前公司的管理制度感到满意 非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对 (2)我对工作环境感到满意 非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对 (3)上级认可我的工作 非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对 20200707 年年 5 5 月企业人力资源管理师三级真题月企业人力资源管理师三级真题 卷册一：理论知识卷册一：理论知识 卷册二：操作技能 一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分)1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12 分)2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素(13 分)二、计算题(本题 1 题共 20 分。先根据题意进行计算然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工现有 A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间 表 1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时 员工 工作任务 A B C D 王成 10 13 2 18 赵云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鹏 18 12 4 9 三、案例分析题(本厦共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分共 33 分)1，某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验 t 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的 W 先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8 分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10 分)2、李某 2000 年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品 被公司以资金短缺为由拒绝。李某于 2006年初生病住院。2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗但公司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位也未对其病进行治疗当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作李某无奈向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉要求用人单位为其更换工作岗位对其尘肺病进行疗养和治疗并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15 分)四、方案设计题(本题 1 题，共 22 分)某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理井按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22 分)0707 年年 5 5 月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准 一、简答题(本题共 2 题，第 l 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25