电子商务实验报告.doc

内蒙古科技大学
经济与管理学院--电子商务实验报告
题 目：电子商务实验报告
学生姓名：xxxx
学 号：xxxx
专 业：信息管理与信息系统
班 级：信管2013
指导教师：xx
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电子商务实验报告
一、实验目的
通过因特网了解三种电子商务交易模式（B2B ,B2C ,C2C）, 了解互联网广告体系，体验和对比各类电子体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。
二、实验内容与结论
1.淘宝网
1.1淘宝网简介
C2C（Consumer to Consumer）是指提供给个人之间在网上进行实物和服务交易的、由第三方经营的电子商务平台。这种服务是最富有特色和生命力的电子商务模式之一。
淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网和经典eBay的C2C模式有很大的不同，它执行的是B2B2C，其业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝网成立初期，为了快速抢占市场份额，推出了摊位免费的政策，降低了买卖双方进行网上个人交易的门槛，并因此积聚了人气，取得了飞速的发展。淘宝网对电子商务信用体系进行了大量的探索，建立了诚信认证系统，并且取得了一系列突出的成绩。同时，淘宝积极弥补了信用体系的缺陷，推出的第二代安全监控系统对虚假交易进行了有效的清理，保证了淘宝信用体系的健康运行和发展。
1.1.1 发展概况
淘宝网是中国阿里巴巴集团旗下网络购物网站，由马云创立于2003年5月10日，是面向中国大陆、香港、澳门、台湾等地消费者的C2C购物网站（B2C模式网站——天猫已拆出），个人或企业均可在淘宝网开设自己的网络店铺，此外淘宝网上还拥有拍卖平台。
淘宝网（ 域名）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
1.1.2 淘宝网首页

图 1 淘宝网首页
1.1.3 淘宝网购物流程

1.2淘宝网站类型定位
C2C、网络购物、电子商务、零售
1.3淘宝网商业模式
淘宝网的建立为商家与个人、个人与个人之间搭建了一个平台，该平台提供现有个人交易的所有方式，包括拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报等。在线拍卖虽被认为是一种C2C模式，但其实大量的交易仍然通过商户对个人来实现，实际上是B2C。淘宝网的淘宝社区中没有“淘宝商盟”板块，包括东北、广州和珠宝配饰等各类联盟形式。商盟由会员自发组织并结成社会团体，将同一地点或者同类商品的买家、卖家聚在一起。
1.3.1 会员服务
会员第一是淘宝奉行的宗旨，因此淘宝非常重视对会员的服务。淘宝网站上专门开设了培训新手的“淘宝大学”，包括买家篇、卖家篇，提供了诸多如开通网上银行、选择合适物流方式以及如何选购等信息。淘宝网还设有会员论坛，在线解答疑问。为此淘宝特别为会员量身定做了个人交易沟通软件——阿里旺旺。
会员使用阿里旺旺能够在线即时交流，询问商品的价格和质量，还能参加各种会员活动。淘宝在为会员打造安全高效的商品交易平台的同时，也在全心营造和倡导互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围。淘宝在全国主要城市定期组织会员见面会，拉近会员间的距离，还经常推出抽奖活动来奖励网上成功交易的会员们。
1.3.2 大淘宝战略
2008年9月4日，阿里巴巴集团宣布，正式启动“大淘宝战略”第一步——淘宝旗下淘宝网和阿里妈妈从即日起合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。9月7日，淘宝网宣布开放平台，正式发布“淘园”（TOP：Taobao Open Platform）
计划。同年10月8日，淘宝网总裁陆兆禧在北京宣布：未来5年阿里巴巴集团对淘宝网投资50亿元人民币，并将继续沿用免费政策，以进一步推动中国内需消费市场的发展。淘宝网认为打造一个更为开放的淘宝大平台，创造100万就业机会是“大淘宝战略”核心所在。淘宝网相信网络购物将成为网民上网的基本需求。淘宝网通过50亿人民币的投资和继续免费政策，进一步提升网购在上网人群里的比例以及更大地促进市场强劲增长。
1.3.3 技术合作
面对商品种类与用户群体飞速增长的形势，为了进一步确保服务、业务和数据安全，淘宝引进戴尔的“SAN+ORAC”方案对原有的核心数据库系统进行升级。2004年7月，应用戴尔服务器与存储设施、以“SAN+ORAC”方式构建的电子商务交易中枢在淘宝网全面投入运营。到了2010年随着中国电子商务的快速发展，淘宝网的核心技术也由引进成为自主技术开发也使得淘宝在2015年的双十一能够创造下963亿一天交易额的伟大创举。
1.3.4 信用体系建设
淘宝网自创立初始就意识到网上交易的关键在于诚信建设，因而围绕了诚信问题积极开展了大量工作。首先淘宝网建立了诚信认证系统，通过这一系统，淘宝网的买卖双方在交易前就可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家的评价来判断是否进行交易。其次，在买卖交易中和交易结束，淘宝网则通过“支付宝”这一工具对买卖双方的诚信进行监督。“支付宝”是淘宝网上买卖的中介，买家看好货物后，先将钱支付给淘宝，淘宝确认后在通知卖家发货。卖家在向淘宝发出收货确认后，淘宝会再将钱款打入卖家的账户。这样，在交易前、交易中和交易后，淘宝网都能够在一定程度上实现对诚信问题的监督。“支付宝”在很大程度上给予了交易双方安全保障，降低双方的成交风险。
1.4 淘宝盈利模式分析
由于淘宝自建立之日起就实行免费政策，C2C交易买方和卖方完全没有任何交易成本。2003-2016年淘宝的收入来源主要有广告推广、旺铺服务费、淘宝大学、淘宝平面、竞拍等。随着淘宝发展的迅速增长，其收入结构也在不断发生变化。
1.4.1 全面展开网络广告业务
淘宝网、支付宝、阿里旺旺等拥有较高访问量、高精度用户群体，必然产生较高的广告价值。阿里妈妈对淘宝的销售营销推广。阿里妈妈隶属于阿里巴巴集团，是国内领先大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心商业数据。在这里，每天有超过50亿的推广流量完成超过3亿件商品的推广展现，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体（PC端+无线端+互联网电视端）的一站式触达。

图 2 淘宝广告营销推广平台阿里妈妈
淘宝的营销推广平台阿里妈妈，通过利用数据分析达摩盘对买卖双方的交易情况进行分析和得出对应的数据规律，并通过其营销产品淘宝直通车、钻石展位、淘宝客、麻吉宝等平台来为卖家进行商品的推广，并从中获取相应的费用。还有阿里妈妈通过和淘宝联盟，Tanx 移动、Tanx SSD，等进行新媒体的商品推广。
1.4.2 淘宝与一般电子商务网站盈利模式比较表
盈利模式
一般C2C网站收入的具体形式
淘宝收入的具体形式
店铺费用
按交易额收取一定比例
一直免费
服务交易费
年租费/月租费
C2C:无服务交易费
B2C：交易抽成费
商品登录费
产品图片发布费，橱窗显示费
无
特色服务费
产品的特色展示费用
旺铺技术服务费
广告费
推荐位费用，竞价排名
淘宝平台的营销推广
搜索费
关键字搜索
关键字搜索
其他辅助服务收费
物流服务费用，支付交易费等
无
1.4.3淘宝近3年年交易额分析
人民币：10亿

图 3 淘宝2013年-2015年度交易额柱形图
通过 图1.4.3 淘宝2013年-2015年度交易额柱形图可知，淘宝网在2013年的总交易额为10770亿元，2014年的总交易额为16780亿元，2015年总交易额为24440亿元；2013至2014年总交易额同比增长155.8%，2014至2015年总交易额同比增长145.6%。从中可得出，淘宝网的运营依然是很成熟的。依然在不断的增长当中。
1.5 淘宝网与国内主要C2C电子商务平台运营模式比较

京东
淘宝网
聚美优品
创立时间
2004年1月（从事电子商务）
2003年7月
2010年3月
战略
免费/租金
免费
免费/佣金
资金流

支付工具名称
京东支付/快捷支付/京东白条
支付宝
支付宝/在线支付/货到付款
使用流程
选择商品并结算，付款到京东支付/快捷支付/货到付款
选择商品、付款到支付宝、收货确认、支付宝付（退）款
选择商品并结算，付款到支付宝/快捷支付/货到付款
使用范围
国内
国内
国内
安全保障
“收货不满意可申请退款”，“支持退款”
“收货满意后，卖家才能拿到钱”，“全额免费”
由支付宝提供安全保障
费用
免费
免费
免费
信息流
交易前
商品分类、搜索引擎、商品对比、拍卖
宝贝分类目录、宝贝目录拼音索引、热门搜索、主题频道、搜索引擎、商品对比等
商品列表、搜索引擎
交易中
咨询JIMI、客服等
竞拍、一口价交易程序，阿里旺旺等
客服
交易后
京东订单系统，评价系统，JIMI、客服等。
社区（站内通信、论坛）：评价系统，客服电话；阿里旺旺等
订单处理系统、评价系统、客服等
物流
范围
国内
国内
国内
方式
京东自营物流、第三方物流合作物流/211限时达、次日达
推荐物流服务方式，具体是淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策、运输费用、客服热线等信息、供客户自行比较选择、通过在线下单获取相应物流服务
第三方物流
信用评价体系
“评分”“五星级”
“表扬/鼓励/批评”分别为“1/0/-1”分，买家卖家都可累积信用等级
“聚美口碑”“评分”“星级”
1.6 淘宝市场占有分析
1.6.1淘宝国内市场占有分析
通过市场占比分析可以得出淘宝在整个电子商务市场中所占的百分比，从中可以获取淘宝在国内的营业比。

图4 2014年网络购物市场品牌渗透率

图5 2014年中国B2C网络购物交易规模市场份额
从下图来看，B2C市场中，天猫依然保持近六成的市场份额占比，京东占比达到23.3%，近四分之一。其余B2C企业中苏宁易购、唯品会的同比增速高于B2C行业整体增速，苏宁易购、国美在线的环比增速高于B2C行业整体增速。
2. 聚美优品
2.1聚美优品简介
2.1.1 聚美优品概况
聚美优品由海归学子陈欧、戴雨森、刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。 首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。 从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。
2.1.2聚美优品网站首页
通过聚美优品网站首页可以分析出，聚美优品的网站主题模式是，以化妆品为主，其结构模式清晰。网站最后面还有相关的承诺和各种机构的保障。

图 6 聚美优品首页
2.1.3聚美优品购物流程

图7 聚美优品购物流程图
2.2聚美优品网站类型
B2C，电子商务，团购类型，跨境电商
2.3聚美优品商业模式分析
2.3.1愿景与使命
聚美优品开辟了化妆品网上销售的蓝海区域，避免了与行业巨头们“正面冲突”，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站上推出几百款热门化妆品，并以低于市场价折扣出售，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。换言之，“打造化妆品限时特卖商城”就是聚美优品的使命。 从2010年3月聚美优品前身团美网上线开始，聚美优品仅用三年时间，就实现就完成单月销售额从 10万到5亿元的突破，增长速度超过中国历史上任何电子商务网站，同行业更是保持着绝对领先的地位。聚美优品的愿景正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美丽，成人之美。
2.3.2 目标市场
（1）客户特征分析
自2010年3月开团以来，聚美优品就以中国第一家专业的化妆品团购网站的市场定位，秉承用户至上、品质第一的价值观，以‘聚集美丽，成人之美’的理念，聚集爱美女性，聚集各种让女性美丽的优良产品。从聚美优品的市场定位和企业理念、服务宗旨看出，聚美优品创立之初就将消费群体锁定为时尚女性。
（2）客户群体性别分析
从百度指数上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性。
（3）客户群体年龄分析

图 8 聚美优品客户群体年龄分析图
从百度指数上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站客户主要为20-39岁的群体，其中20-29岁为最核心用户。
（4）客户群体地域分析

图 9 聚美优品客户群体地域分析图
聚美优品用户全国都有分布，但主要集中在北京、上海、天津、成都、广州等一线城市。这些城市更加发达，更加关注时尚和潮流。将来二三线城市会逐渐铺开。
（5）客户群体学历、职业分析
聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质，分布行业主要为教育最多，其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。
（6）客户特征分析小结
根据以上数据显示，聚美优品网站访问户以年轻网民为主，女性用户比重略高；网站用户更集中于办公室白领和学生，而这些人的个人月收进出现“两极化”现象。一方面，这些结论与聚美优品最初对于网站的定位是完全符合的，另一方面，与艾瑞咨询的《2010-2011年中国网络团购市场研究报告》宏观上保持一致（18-30岁网购用户为60.8%，）
2.3.3产品或服务
（1）产品
聚美合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌，保证100%的化妆品正品货源。其中，兰芝、佰草集、谜尚、菲诗小铺等六十多家全球知名化妆品品牌已获得真品联盟加入授权，携手为消费者提供质量保证。产品以限时团购售卖的模式卖出，价格是专卖店的 5-6 折。它利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。
（2）服务
“化妆品团购”模式。 聚美优品是中国最大的化妆品限时特卖商城，其中不少都是大品牌。价格是消费者网购看重的因素之一，单从这个方面来说，这就为喜欢美得男性女性提供了机会，在这个网站人们可以挑选自己喜欢的、适合自己的、低折扣的化妆品。承诺“百分百正品”。 聚美优品只从品牌方、代理商、国内外专柜等正规渠道采购！所有供应商均对公司的资质进行严格审核，确保供应商品牌授权资质。同时，聚美优品和国内外顶级品牌强力合作，签订战略采购协议，确保出售商品货真价廉！团购模式可以帮助人们省钱，百分之百正品的承诺更是消除了人们决定购买前的最后一丝犹豫。这可以看出聚美优品高超的营销技巧。
承诺30天拆封无条件退货。从聚美优品购买的商品自收获之日起，30天之内可以无条件退货并获得全额退款，运费由聚美全额承担。这是行业内最高标准退货政策。由此可见其完善的售后服务，有了这个保证，人们便不再对其百分之百正品的口号产生怀疑，即使怀疑是假的，退货，也不损失什么。 100%实物拍摄。 聚美筹建了自己的专业摄影棚，聘请了专业摄影师，保证百分百实物和真人拍摄，清晰展现产品的细节，使产品描述更接近实物。 买二包邮2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠，服务处于行业领先。设有口碑中心。这个美容产品使用体验交流平台，用于分享用户的点滴心得。评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。想在这个网站上买东西的人都可以受惠于口碑中心，同样有过真实体验的人也可以向别人传授经验，传播美丽。由此可见其公开透明、乐于分享的理念。
2.4聚美优品盈利模式分析
2.4.1盈利空间
聚美优品连续3年推出的以“我为自己代言”为主题的广告宣传成为热门话题，并唤起了年轻人的励志信仰，引起了强烈的共鸣，而它的主要客户人群是也就是20-29岁的年轻人消费群体，这让聚美在抓住目标客户方面有了明显的竞争优势。它承诺的30天拆封无条件退货、真人“口碑中心”等特色服务也是其他网站可望而不可即的，那么聚美的盈利空间就越来越大。
2.4.2 收入模式
（1）广告费
网络广告是最广泛和有生命力的互联网商务应用，几乎所有的电子商务模式都利用广告费模式获得收入。聚美的广告收入主要是收取合作商家的广告费，合作商可以借助聚美这个拥有广大用户的平台发布自己的活动信息和品牌宣传，商家可以借此扩大品牌声誉。
（2）交易佣金
聚美是一个中介平台，销售的主要是入驻品牌的产品，折扣也是各商家自己制定的。商城每成交一笔交易，聚美都可从中收取一定的交易佣金。
（3）直接销售收入 聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道。
（4）明码标价、折扣
在电子商务定价策略中，最常使用的定价策略就是固定价格策略，即明码标价，聚美上的商品都标明了原价、折扣以及折后价。
2.4.3聚美优品交易额与用户量
（1）交易额
企业的年交易额是衡量一个企业的发展健康状况的重要指标之一，从中也可以看得出一个企业的发展趋势和其相关行业的发展情况。也体现了企业的运营状态。

图10 聚美优品2012年至2015年交易额
根据以上4年的交易总额进行分析，可得出聚美优品的发展良好，每年都以250g个百万美元的总额增长，从2012年到2013年度同比增长了107%，2013到2014年度同比增长了31%，2014到2015年度同比增长了42%。
2015第三季度聚美跨境业务继续采取激进的风格扩充海外购品类、拓展新业务，持续投入巨额的财力补贴物流、税收和商品差价，保证在价格和用户体验上占据领先优势。同时，在社交媒体上的大规模营销活动有效影响年轻人群体，快速获取大量新客，抢占市场份额。上述措施为平台创造更多的交叉销售机会，带来了用户数的高增长、历史最佳的订单增长量、活跃用户数、客户购买频次以及手机APP下载量。公司为第三季度制订的主要任务，即以新品类新业务大力获取新客，超预期达到目标。​聚美优品2015年第三季度净营收为人民币19亿元，比去年同期增长99.9%，其中自营净收入同比增长122%。
总订单数大幅增长89.5%,，活跃用户人数增长30.8%，客户购买频率比去年同期增加45%。移动端GMV占比77.9%，APP下载量比去年同期增长54%。毛利在净营收中所占比例为26.2%，低于去年同期的38.0%。毛利在总净交易额中所占比例为22.3%，略高于去年同期的21.9%。毛利占比的下降主要由于自2014年9月份开始公司逐渐由第三方平台化妆品销售业务转型至自营业务，以及聚美极速免税店的库存优化活动。
（2）用户量
通过网站的用户访问量可以得出聚美优品的市场占比。

图11 聚美优品活跃用户数及同比增速
上图中可以看出聚美优品的2014年1季度到2015年3季度的活跃用户量，其中从2014年4季度开始其用户活跃量就一直在不断的增长中。
2.5 聚美优品市场占比分析
2.5.1聚美优品国内化妆行业市场占比分析

图 12 聚美优品国内化妆品电商市场份额
随着聚美优品和一些国际化妆品牌的合作，使得聚美优品的国内市场占比逐渐上升，到2013年度达到22%的市场规模。
2.5.2 聚美优品国内B2C网络购物市场占比分析

图13 2015年中国B2C网络购物交易市场份额占比图
根据2015年份中国B2C网络购物交易市场份额分析，可得出聚美优品的市场份额为0.5%，从中可以看出聚美优品由于主营化妆品，使得其在B2C行业的市场份额很低。也体现出聚美优品在国内的竞争压力很大，对于聚美优品来说其充满着机遇和挑战。

图14 2015年中国移动购物市场交易份额占比图
根据2015年中国移动购物市场交易份额占比分析，聚美优品在国内移动购物市场的占比为0.4%，这也从体现出聚美优品由于没有自己的独立的支付方式和移动APP使得其市场占比较低。
3.京东
3.1京东简介
3.1.1 京东概况
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。
3.1.2 京东首页

图15 京东首页
3.1.3京东购物流程
（1）注册流程
1）打开京东首页，在右上方，点击“免费注册”按钮

图 16 京东注册流程1
2）进入到注册页面，请填写您的邮箱、手机等信息完成注册

图 17 京东注册流程2
3）注册成功后，请完成账户安全验证，来提高您的账户安全等级

图 18 京东注册流程3
（2）京东下单流程
1）浏览您要购买的商品，点击“加入购物车”，商品会自动添加到购物车里
2）如果您需要更改商品数量，需在商品数量框中输入购买数量（如下图）

图 19 京东下单流程 1
3）选好商品后点击“去结算”（如下图）

图 20 京东下单流程 2
4）详细填写收货人信息、支付方式、发票信息，核对送货清单等信息；（如下图）

图 21 京东下单流程 3
5）确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号
6）查看订单详细信息：可进入“我的京东”→“订单中心”查看
3.2京东网站类型、定位
B2C，电子商务，零售，跨境电商
3.3 京东商业模式分析
3.3.1京都商城的用户价值定义
用户价值定义是为目标用户群提供的价值，具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。截止2011年底，京东商城注册用户数3000万，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以上的订单都由其自建物流团队负责配送。
3.3.2 京东商城的产业定位
产业定位是企业在产业链中的位置和充当的角色。京东商城将自己定位为零售业态的网上销售，处于产业链的末端销售环节，其模式的商业逻辑与传统零售业
同出一源，通过销售服务，获得进销差额和供应商的返点。
3.3.3 京东商城核心流程
商务模式中的核心流程包括企业的生产和管理流程。作为商业企业，京东商城的运作流程包括购入、销售、配送、支付等环节。购入环节： 厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，京东给厂商的返款周期为20 天。销售环节：纯电子商务企业，无实体店相依托，全面实施网上销售承诺在运输“保价费”上永久免费，运输过程的风险一律由京东承担，实施“售后 100分”服务。配送环节：京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，实施了“211限时达”服务承诺。配送方式有包括上门自提、快递运输、E邮宝等。支付环节： 支付方式包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。京东商城初步形成了保证系统正常运行的规章制度、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
3.3.4 京东商城的关键资源
关键资源是企业所需的各类有形和无形的资源。
（1）较为完善的技术支持京东运营中枢通过ERP系统可以掌握每款产品详细信息如入库时间、采购员信息、供应商信息、进价、质保期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态。网页信息更新技术采用中间件的方式，从而避免了缓存，使客户能及时得到新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内每天的销量。
（2）更为低廉的产品价格京东的产品价格低，通常比市场价低10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美连锁店通常要便宜10%－20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。
（3）相对快捷的物流服务京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
（4）较为周全的在线服务京东商城在为顾客提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决顾客的后顾之忧，保护顾客的利益。
3.3.5 京东商城的商业模式创新
商业模式创新就是对企业以上的基本经营要素进行变革。尹一丁认为有四种方法，即改变收入模式（revenue model innovation）、改变企业模式（enterprise model）、改变产业模式（industry model innovation）和改变技术模式（technology-driven innovation）。京东商城的电子商务模式是对初期亚马逊模式的模拟，并根据国内实际进行了创新，属于改变收入模式的一种创新。刘强东从宏观层面抓住了电子商务行业发展的机遇，准确定义了网上销售3C家电的用户需求，深刻解读了用户购买家电产品需要完成的任务或要实现的目标，即顾客看重的不是销售渠道，而是更低的价格、相应的质量保证。基于此用户价值定义，京东为顾客提供了一整套网上销售的解决方案。相对于亚马逊的初期网上图书卖场的定位，京东成功将大额商品的销售很好的推广到网上，并取得了不俗的业绩。尤其是利用国美家电、苏宁电器的实体店面作为自己的“体验店”，充分解决了顾客的信任问题，是一种非常高明的商业策略，同样的商品，超低的价格，极大地吸引顾客购买，迅速扩大了市场占有率。
3.3.6 京东近两年发展方向
2014年3月京东与腾讯达成了战略合作，全面推进移动社交电商新模式的发展，成为全球移动社交的积极探索者和实践者。目前，京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局。2015年第四季度通过移动端渠道完成核心业务的订单量约占总核心业务订单量的61.4%，同比增长超过230%。
2015年，京东加速渠道下沉，大力发展农村电商，推进3F战略，即工业品进农村战略(Factory to Country)、农村金融战略(Finance to Country)和生鲜电商战略(Farm to Table)，已初见成效，截至2015年12月底，已经开设约800家“县级服务中心”和近1300家“京东帮服务店”；拥有约15万名乡村推广员，覆盖12000个乡镇的15万个村，服务25万个村庄的村民。
3.4京东盈利分析
3.4.1京东商城的利润方程
利润方程包括收入来源， 成本结构，利润额度等。
（1） 直接销售收入京东商城的直接利润来源为赚取采购价和销售价之间的差价。京东产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。2011年，京东此项收。入为211亿元人民币。
（2）开放平台商家
此项收入包括年费、技术服务费、仓储运输费。京东商城的开放平台在2010年12月上线，2011年，京东商城开放平台基本上保持200%－300%的增速，收入为57亿元人民币。2012年的主要建设方向为团购、虚拟产品、服装、鞋帽，以及对并购垂直B2C网站的整合。
（3）广告费
2010年京东广告收入达到了1000万，2011年实现5000万左右的收入。刘强东预计到2015年，广告平台收入将达到5亿至7亿。
（4）资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
3.4.2 京东财报分析

图 23 2014年-2015年京东财报分析
从图表数据可知，京东第二季度财报显示GMV为1145亿元，净营收为495亿元；第一季度本季度GMV为878亿元，净营收为366亿元。相比之下京东第三季度GMV环比增速放缓。
3.4.3 京东用户数量分析

图 京东2013 -2015 年度活跃用户量
根据上图表分析可得，京东用户的活跃数量从2013年的4740万人增长到了2014年的9660万人，同比增长104%；又从2014年9660万人增长到了2015年的1.319亿人，同比增长59%。
3.5 京东国内市场占比分析

图24 2014年中国B2C购物网站交易规模市场份额图
从2014年看，B2C市场中，天猫市场份额占比超六成，京东占比为18.6%，其余B2C企业中唯品会、1号店、国美的增速均高于B2C市场整体增速。从自主销售为主B2C市场来看，京东占比近五成，苏宁易购占比达到8.5%，唯品会占比达到7.7%，其他项中小米手机官网发展迅速，整个市场集中度依然较高。

图25 2015 中国自主销售B2C 网站交易市场份额图
通过上面两张中国自主销售为主B2C网站交易规模市场份额分析，京东在2014年的总市场份额为49%，而2015年1季度京东的市场分额额为56.6%增长了7.6%的百分点，说明京东的市场规模越来越大其他的网站涨跌不一。也体现了京东的在现金流稳健的情况下，实行“保增速”、“扩展市场份额”以迅速获得规模效应的战略。
4.EBay
4.1EBay 简介
4.1.1 eBay 概况
eBay（NASDAQ：EBAY，中文电子湾、亿贝、易贝）是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。
1995年9月4日，皮埃尔·欧米迪亚(Pierre Omidyar)创立Auctionweb网站，总部位于美国加利福尼亚州圣荷西，Auctionweb是eBay的前身。
欧米迪亚第一件贩卖的物品是一只坏掉的激光指示器，以14.83美元成交。他惊讶地询问得标者：“您难道不知道这玩意坏了吗？”欧米迪亚接到了以下的回复信：“我是个专门收集坏掉的镭射指示器玩家。”（更常被传颂的故事则是一则1997年一位公关经理向媒体所杜撰的故事：eBay的创立是为了帮助欧米迪亚的未婚妻交换一些倍滋糖果（PEZ Candy）的玩具。该故事后来在2002年在亚当斯科汉（Adam Cohen）的书中揭露并经eBay官方确认。）事实并非是故事中说的那样，在YouTube创始人-陈士骏自传，《20个月赚130亿》，第四章：开创YouTube：一个朴实的创业故事，开头中提到——公共关系专家朱莉·苏番(Julie Supan)，“你们以为别人的故事就是真的？听我说，eBay的创立并不是为了帮助创始人奥米迪亚的未婚妻交换一些PEZ Candy的玩具。”杰夫·史科尔在1996年被聘雇为该公司首任总裁及全职员工。1997年9月该公司正式更名为ebay。起初该网站属于Omidyar的顾问公司Echo Bay Technology Group。欧米迪亚曾经尝试注册一个EchoB的网址，却发现该网址已被 Echo Bay 矿业注册了，所以他将EchoB改成他的第二备案：“E”。
4.1.2 eBay 首页

图 26 eBay 首页图
4.1.3 eBay 购物流程

4.1.4 eBay 付款流程

4.2 EBay 网站类型、定位
C2C、网上拍卖、购物商场、PayPal、GSI Commerce、跨境电子商务
4.3 EBay 商业模式分析
4.3.1 EBay 产品
（1）eBay电子商务平台：eBay以网络拍卖业务起家，为买卖双方搭建交易平台，为了扩大服务范围和提升服务质量，近些年，eBay不断开拓规模较大的商户资源，固定价格交易业务逐渐成为平台业务增长的主要动力。 2011年， eBay平台业务交易额当中有63%来自固定价格商品交易。
（2）PayPal支付工具：eBay 于2002年收购PayPal，开始提供在线支付服务。eBay支付产品主要有：普通支付工具PayPal，服务于全球约190个市场，与超过 15,000家金融机构合作，并提供跨境交易功能，目前Paypal超过一半的营收来自海外市场；信用支付工具 Bill Me Later，为美国地区用户提供一定信用额度，提升购买力；2011年收购Zong，填补PayPal在移动支付领域的空白。
（3）GSI电子商务解决方案：eBay 于2011年6月收购电子商务解决方案公司GSI，被收购前，GSI曾在纳斯达克上市。GSI主要提供电子商务代运营服务，向品牌商提供网站技术支持、物 流及客服服务、互动营销服务等。GSI目前服务于全球500多家品牌商，包括阿迪达斯、levi’s、惠普等。2011年，GSI业务贡献净营收5.9亿 美元。
（4）X.commerce 开放平台：eBay于2011年下半年推出了 X.commerce开放平台，该平台并非直接面向消费者，而是专门为商家和开发者搭建的平台。开发者可以在X.commerce平台上开发并提交应用， 商家可以选择免费或者付费接入eBay或者第三方开发者提供的电子商务所需的技术工具，eBay再和开发者进行少量的分成。
4.3.2 EBay 商业模式
eBay和PayPal对于买家是免费的，营收主要来自向卖家收取与商品展示费、交易佣金、支付佣金等与交易相关的费用，此外，还拥有少量广告、及分成收入等。其中，与交易相关展示费及佣金是eBay主要收入来源。
这 种模式下，持续从商家一方获利的前提是，平台流量大、用户多。只有当eBay的流量足够大、使用PayPal的用户足够多，才有能力使商家通过该平台创造 更大的价值，进而巩固eBay自己在平台型电商领域的地位。因此，持续不断的进行线上及线下推广，对于流量和用户的获取显得十分必要。近三年，eBay的 销售及市场费用占比大约维持在21%上下，这部分开销当中，线上流量购买，特别是搜索引擎关键字购买等开支占比较大。
此外，用户体验的 保证是获取新用户、增加重复购买更为有效的手段。无论是商家还是用户，在发布/搜索商品信息、买卖交易、支付/收款、信用反馈及处理方面的流畅性，以及数 据挖掘、推荐系统的完善，都需要强大的技术实力为后盾。近期，eBay的产品研发费用占比基本保持在10%上下。
4.4 EBay 盈利模式分析
4.4.1 Ebay 业务构成

图 27 eBay业务构成图
2011年，eBay电商平台、PayPal支付工具、GSI电商解决方案，三大业务共计产生交易额1894亿美元。其中，平台业务产生交易额686亿美元，支付业务共处理了1187亿美元支付额，GSI业务产生20亿美元销售额。
2011年eBay总营收116亿美元，其中，平台业务贡献净营收66亿美元，支付业务净营收44亿美元，GSI业务贡献净营收5.9亿美元。海外市场贡献营收超过一半，占总营收比重为53%。
4.4.2 eBay财务状况

图 28 eBay业绩变化图
净营收：成立至今，eBay净营收整体保持着增长趋势，但增速逐渐下滑，2011年总营收117亿美元，