会场活动礼仪人员要求规范.doc

会场/活动礼仪人员规范会议/活动现场各项工作要求标准备注现场整体要求自然大方得体，符合工作需要及服务规则。充满活力，整齐清洁，微笑待人，会场行走轻稳大方（不得快跑）双腿并拢直立，脚尖分呈小丁字步，身体重心微微前倾，重心放在两脚之间（男士可两脚分开，比肩略窄）双手虎口交叉，双手手指微曲，身上不带过多饰品（除手表、婚戒以外其他一律不得佩戴）会场门口迎宾按照规范站姿站立，客人靠近时注意点头/问好方式问候，以右手指引为主，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向注意保持微笑、问候时候的语速。在接待每一位参会者的时候这一系列动作要连贯、自然、一气呵成，使参会者感受到此次会议的高端。重要客人就坐引导礼仪人员在嘉宾入场时即及时指引，相距一米，侧身指引、身体与客户成90，右手指引，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向注意面带微笑，将客人引导到位置后坐好后轻轻转身离开，引领过程步伐轻稳，节奏控制得当。上台引导侧身指引、身体与客户成90，右手指引，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向嘉宾起身时，即做好指引动作，在右前方指引客人到台上，而后轻轻下台/或不要上台，在台下做指引致嘉宾上台，注意目光跟随客户全程。现场递麦双手递麦、面带微笑在嘉宾上场前递送，如嘉宾已经上场，请在嘉宾发言前及时递送，注意递送时，操作轻缓，话筒头微朝上。领导现场提醒如遇突发情况，必须现场提醒嘉宾的，需侧身向前，小声提醒如嘉宾在台上，可在送水时用小字条进行提醒注意提醒的及时性，提醒时不应该影响现场活动进行物品（奖品等）递送双手托盘，步伐轻稳递送给嘉宾颁奖，根据现场要求及时递送往上托盘、手指不能出现在托盘的红布上面注意递送时间的及时性（嘉宾上台之后及时递送），一般位于嘉宾的右上角或左上角 突发事件处理各类突发事件发生时，必须及时处理，操作轻、切忌因为处理突发情况影响整体活动进程（物品掉落、花篮被吹倒、手机铃声等）活动/会议进行中的礼仪活动进行时必须按照现场礼仪规范站立好，并注意活动进程，安排自己工作切忌活动进行时讲话、走神、在会场来回走动或发出影响活动的声响等活动结束后的礼仪现场有序引导参与人员离开，待客人离开后才能离开会场