如何正确引导与管理80、90后员工.ppt
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1、 0如何正确引导与管理如何正确引导与管理80-9080-90后后 1二、课程说明二、课程说明第一部分:认知篇第一部分:认知篇对基层管理与对基层管理与80、90后的特征认知后的特征认知第二部分:心态篇第二部分:心态篇如何引导如何引导80、90后的心态管理后的心态管理第三部份:沟通篇第三部份:沟通篇如何同如何同80、90后和谐沟通和互动后和谐沟通和互动第四部分:领导篇第四部分:领导篇80、90后员工的辅导与激励技巧后员工的辅导与激励技巧 2三、课程收益三、课程收益让学员更清晰了解基层管理者的角色与定位;让学员更清晰了解基层管理者的角色与定位;让学员深入理解让学员深入理解80、90后员工的成长环境、
2、人格特征与多元价后员工的成长环境、人格特征与多元价值观等特点;值观等特点;让学员掌握如何引导让学员掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧,后员工的心态与情绪管理的技巧,留住留住80、90后的脚;后的脚;通过演讲与案例,掌握对通过演讲与案例,掌握对80、90后员工的有效沟通与互动的技后员工的有效沟通与互动的技巧,做一名受巧,做一名受80、90后员工认同的上司;后员工认同的上司;转变领导风格,变管理为教练,掌握对转变领导风格,变管理为教练,掌握对80、90后员工的有效辅后员工的有效辅导与激励技巧,调动导与激励技巧,调动80、90后员工的积极性,提升管理效益。后员工的积极性,提升管理效益
3、。3第一部分认知篇认知篇对对8080、9090后员工后员工的特征认知的特征认知 4有效有效运运用用组织组织內內的各的各项资源,以源,以达成达成企企业业的目的目标.目目标标:资源:源:有效:有效:行行动方案:方案:经常自我反省、常自我反省、检视一下,在管一下,在管辖范范围内内的人、的人、时、地、物,有没有浪、地、物,有没有浪费资源,或无效运用的状况。源,或无效运用的状况。1 1、管理的意义管理的意义 52 2、自然人与职务人、自然人与职务人的的区别区别上上司司管理者管理者部部属属其其他他研发研发培训培训指导指导计划计划组织组织其他主管其他主管公司外人公司外人员员同同事事客戶客戶/供应供应商商(一
4、一)信息沟通角色信息沟通角色(二)人际关系角色(二)人际关系角色(三)(三)决策者角色决策者角色 63 3、经理人的职责定位经理人的职责定位管理好自己管理好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励指导指导员工员工职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络 73 3、人的行动原理人的行动原理第一是感情第一是感情第二是要了解尊重个别差异第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力,并不是个人能力之和第三是
5、组织能力,并不是个人能力之和第四是人会改变第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念第六是不要有定性的观念这个人是这样这个人是这样,所以就是这样的想法,所以就是这样的想法4 4、人的行动原理人的行动原理 85、8090后工作中的十大危机后工作中的十大危机【】不坚定的危机不坚定的危机找不到找不到【】的危机的危机没有没有【】的危机的危机【】不正确的危机不正确的危机 9家庭环境家庭环境学校环境学校环境社会环境社会环境工作环境工作环境 6 6、8080、9090人的成长环境人的成长环境面面对的人物的人物形成的心理特征形成的心理特征父母、长辈
6、父母、长辈老师、同学老师、同学形形色色的人形形色色的人主管、同事主管、同事成成长环境境 102024/6/17 周一10u崇尚自由,快乐,平等崇尚自由,快乐,平等(有选择地接受西方文化有选择地接受西方文化)u讲究情调,品位,审美水平较高讲究情调,品位,审美水平较高(有城市特征有城市特征)u自我中心,行为果敢自我中心,行为果敢(独生子女特性独生子女特性)u藐视权威和领袖藐视权威和领袖u爱好交友,不以外表判断人爱好交友,不以外表判断人u不关心历史和政治不关心历史和政治u情绪化情绪化7、80、90后员工的行为表现后员工的行为表现 112024/6/17 周一118、80、90后员工的行为表现后员工的
7、行为表现u追逐时尚,理智消费追逐时尚,理智消费(重视风格重视风格)u以兴趣爱好选择职业以兴趣爱好选择职业(喜欢就好喜欢就好)u挣的钱与花的钱有较大差距挣的钱与花的钱有较大差距u独立性差,依赖家庭和朋友独立性差,依赖家庭和朋友(独生子女通病独生子女通病)u说话直爽,无禁忌说话直爽,无禁忌(但说到不一定做到啊但说到不一定做到啊!)u无忧患意识,自我保护能力弱无忧患意识,自我保护能力弱u厌恶一切形式上的东西厌恶一切形式上的东西(开会,典礼,作业,汇报开会,典礼,作业,汇报)122024/6/17 周一129、80、90后员工的行为表现后员工的行为表现u追究自然朴素的生活状态追究自然朴素的生活状态(自
8、己却被现代化电器包围着自己却被现代化电器包围着)u乐于尝试,挑战自我乐于尝试,挑战自我(极限运动的先锋极限运动的先锋)u关注一切媒体舆论关注一切媒体舆论(报刊,杂志,电视,网络报刊,杂志,电视,网络)u通通吃吃物物质质和和精精神神快快餐餐(漫漫画画,杂杂志志,网网络络;肯肯德德基基,麦麦当当劳劳)u心理压力过重心理压力过重(拒绝长大拒绝长大)u爱动物甚于爱人,爱电脑甚于爱书爱动物甚于爱人,爱电脑甚于爱书 132024/6/17 周一1310、80、90后员工的行为表现后员工的行为表现u一度迷恋某种事物一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少因此多才多艺的不少)u收藏喜爱的物品收藏喜爱的物品(有成就
9、感嘛有成就感嘛!)u饮食,睡眠无规律饮食,睡眠无规律(习惯了呀习惯了呀)u乐于欠债乐于欠债(贷款自己还贷款自己还)u总觉得缺钱总觉得缺钱(你满足了吗?)你满足了吗?)14 1111、8080、9090后员工的十二大心理特征后员工的十二大心理特征充充满自信但自信但较为脆弱;脆弱;富有理想但不甘平庸;富有理想但不甘平庸;重重视维权但但时常受限;常受限;消消费自主但自主但习惯攀比;攀比;渴望同伴友渴望同伴友谊但矛盾但矛盾较多;多;喜喜欢学学习但但负担担较重;重;亲子关系好但沟通不易;子关系好但沟通不易;熟人面前说个不停,生人面前一言不发;熟人面前说个不停,生人面前一言不发;永远觉得别人不可能了解自己
10、;永远觉得别人不可能了解自己;晚上效率级高;晚上效率级高;彩铃两周换一次彩铃两周换一次;迷恋迷恋QQ;路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 15从职业价值观:从职业价值观:婚恋价值观:婚恋价值观:消费价值观:消费价值观:人生价值观:人生价值观:1212、8080、9090后员工的价值观后员工的价值观 161313、奖惩分析法、奖惩分析法奖励因子:奖励因子:惩罚因子:惩罚因子:奖惩分析法操作步骤:奖惩分析法操作步骤:1 1、明确你的价值导向或目的、明确你的价值导向或目的2 2、将、将【奖励因子奖励因子】列举在冰山上面列举在冰山上面3 3、将、将
11、【惩罚因子惩罚因子】列举在冰山下面列举在冰山下面4 4、基于、基于重要性、价值性重要性、价值性进行排序;进行排序;5 5、惩罚因子需要、惩罚因子需要长时间长时间的投入;的投入;6 6、几个惩罚因子可以同时进行。、几个惩罚因子可以同时进行。奖惩分析法定义:帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。奖惩分析法定义:帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。17 1414、奖惩分析法练习、奖惩分析法练习奖励因子奖励因子惩罚因子惩罚因子思考题:请列出思考题:请列出8090后在工作中获得成功的奖励因子和惩罚后在工作中获得成功的奖励因子和惩罚因子,并说说如何才能成功?因子,并说说如何才能成功?181515、案例分
12、析:不合群的陈军、案例分析:不合群的陈军陈军,84年出生,计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发工作,是公司的核心技术人员。平时沉默寡言,和所有同事都很少交流,每天都迟到晚走,对上司态度冷漠,每次接受工作任务都要和上司发生冲突,被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长,企业又舍不得辞退。小组讨论:小组讨论:根据他的行为,如何分析他的性格;应如何合理评价他的人际关系,尤其是和上司的关系?对于这样不合群的员工,企业应如何抉择?讨论时间15分钟各组选一名代表分享,时间5分钟 19第二部分心态篇心态篇8080、9090后员工的态度管理后员工的态度管理 20生涯规划的十阶段年龄阶段年龄阶段主主要
13、要特特征征07岁岁714岁岁1421岁岁2128岁岁2835岁岁3542岁岁4249岁岁4956岁岁5663岁岁6370岁岁思想成熟思想成熟第二童年期,有意识地接受、引向新的更高起点第二童年期,有意识地接受、引向新的更高起点美国。沃特恩美国。沃特恩1 1、职业生涯规划、职业生涯规划 212 2、企业与员工之间的关系有三种观念、企业与员工之间的关系有三种观念2 2、企业员工与企业共同发展、企业员工与企业共同发展3 3、企业为员工的发展服务、企业为员工的发展服务你的观点主张哪一种?你的观点主张哪一种?1 1、企业员工为企业的发展服务、企业员工为企业的发展服务 223 3、内职业生涯和外职业生涯、内
14、职业生涯和外职业生涯外职业生涯外职业生涯内职业生涯内职业生涯 234 4、内职业生涯和外职业生涯的关系、内职业生涯和外职业生涯的关系内职业生涯的发展是外职业生涯的前提,内职业生涯的发展是外职业生涯的前提,它带动外职业生涯发展它带动外职业生涯发展外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展环境对内、外职业生涯的影响很大环境对内、外职业生涯的影响很大外职业生涯比内职业生涯:外职业生涯比内职业生涯:A、超前恰当的时候有动力、超前恰当的时候有动力B、超前较多的时候有压力、超前较多的时候有压力C、超前太多的时候有毁灭力、超前太多的时候有毁灭力 24EQ管理技能(-)负面情绪(
15、+)正向情绪良好EQ特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜且慢发作且慢发作缓解压力缓解压力面对逆境面对逆境面对心情低潮面对心情低潮包容包容5 5、员工情绪的种类、员工情绪的种类 25压力和情绪长生的原因:压力和情绪长生的原因:工作方面工作方面生活方面生活方面环境方面环境方面个人感情方面个人感情方面人际关系方面人际关系方面6 6、8080、9090后员工压力与情绪产生的原因后员工压力与情绪产生的原因 261)认知成分:认知成分:指个人指个人对外界外界对象的心理印象。它包含有关的事象的心理印象。它包含有关的事实、知知识和信念等。和信念等。认知成分是个人知
16、知成分是个人知觉和判断的参考,是和判断的参考,是态度其余部度其余部分的基分的基础。2)情感成分:情感成分:表明人表明人对某一事物肯定或否定的某一事物肯定或否定的评价以及由此引价以及由此引发的情的情绪或情感。情感成分是或情感。情感成分是态度的核心。度的核心。3)行为倾向成分:行为倾向成分:指个人指个人对外界的人或物所外界的人或物所预备采取的反采取的反应或行或行动倾向。向。以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强,态度越稳定,越不易改变。态度的一致性规律:员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。7 7、员工态度的组成成份、员工态度的组成成份 27活动活动认知成分认知成分情感成分情
17、感成分行为倾向成分行为倾向成分8 8、练习:态度的组成成份分析与对策、练习:态度的组成成份分析与对策(情绪或情感)(情绪或情感)(事实、知识、信念)(事实、知识、信念)(反应或行动倾向)(反应或行动倾向)义务加班义务加班员工讨厌加班员工讨厌加班逃避、找借口不加班逃避、找借口不加班管理对策管理对策员工迟到员工迟到员工不合作员工不合作经常请假经常请假义务加班没有钱义务加班没有钱 28(1)对象性:象性:指任何一种指任何一种态度都有其相度都有其相应的特定的特定对象象(2)社会性:社会性:指人的指人的态度度产生于社会中,并指向和作用于社会生于社会中,并指向和作用于社会(3)内内隐性:性:指指态度只是行
18、度只是行为表表现前的心理状前的心理状态,即行,即行为准准备状状态(4)稳定性与可定性与可变性:性:决定面决定面对变化了的化了的环境的忍耐性高境的忍耐性高低;低;预示个体的行示个体的行为反反应模式的模式的规律性。律性。(5)价价值性:性:人人们对于某个事物的于某个事物的态度取决于度取决于该事物事物对人人们的意的意义大小。价大小。价值相符相符则形成正面形成正面态度。度。(6)调整性:整性:在社会在社会奖惩或榜或榜样示范作用下改示范作用下改变自己的自己的态度。度。(7)态度的度的习惯性:性:决定人决定人们的判断与的判断与选择如:如:导致刻板印象,致刻板印象,晕轮效效应等等9 9、态度的特点、态度的特
19、点 291010、态度的形成、态度的形成1 1、态度是在满足个人社会性需要基础上产生、态度是在满足个人社会性需要基础上产生 2 2、态度是在、态度是在【】中形成的。中形成的。3 3、态度是个人实际经验作用的结果、态度是个人实际经验作用的结果 4 4、【】的影响:的影响:5 5、【】的影响:的影响:6 6、【】的影响的影响 7 7、【】的影响的影响 8 8、其它:、其它:30 11、态度的改变、态度的改变(1 1)方向的改变)方向的改变非一致性的改变新的态度代替 旧的态度,反对变成赞成,喜欢变成不喜欢。(2 2)强度的改变)强度的改变一致性的改变态度的方向 没有改变,而只是改变了态度的强度。31
20、外部因素:外部因素:1212、影响员工态度转变的因素、影响员工态度转变的因素 员工的行为员工的行为=(管理者的期望(管理者的期望对待方式)对待方式)内部因素:内部因素:321、弱化、弱化态度主体度主体对态度改度改变的自我防御的自我防御2、增加所提供的沟通信息的影响力、增加所提供的沟通信息的影响力3、信息的适当重复、信息的适当重复4、参照群体的引、参照群体的引导 1313、转变员工态度的方法、转变员工态度的方法 331414、决定工作满意度的因素、决定工作满意度的因素个体的:人格特点、个体的:人格特点、兴趣趣爱好、价好、价值观念、能力念、能力工作本身的:心理挑工作本身的:心理挑战性工作、工作本身
21、的社会地位、性工作、工作本身的社会地位、工作特点与工作特点与个体人格的一致个体人格的一致环境的:境的:报酬体系、管理制度、酬体系、管理制度、领导风格、工作格、工作环境、同事关系境、同事关系1、挑、挑战性的工作:性的工作:2、公平的、公平的报酬:酬:3、支持性的工作、支持性的工作环境境4、融洽的同事关系:、融洽的同事关系:5、个性与工作的匹配:假、个性与工作的匹配:假设让一位一位热衷于衷于软件开件开发技技术,而又不善,而又不善言言谈的技的技术人人员去做公关去做公关经理。理。341515、思考题、思考题为什么会这样为什么会这样 某LCD公司采购部的张课长对刚晋升上来的采购组长王刚说,请将这半年的P
22、CB采购报告给我。说完就马上开会去了.王刚因为刚晋升上来,工作千头万绪,忙不过来。于是安排本部门的采购职员王艳统计这半年的PCB采购报告.这之后,王组长忙自己的工作去了。而王艳以前从没做过PCB采购报告。张课长散会后看到桌上的报告,结果发现:交上来的PCB采购报告,不但漏了当面版的数据统计,而且每个月的采购降价没有细化到周,即每周的降价总金额没有用柱状图比较分析。于是将王刚斥责了一顿.心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番.责怪她做事没有责任心.王艳感到莫大的委屈,感觉工作没意思,打算辞职不干了。小组研讨:小组研讨:1)案例中的张课长、王刚组长、王艳各有哪些不足?2)主管如何改变王艳的态度,把她留
23、下来?35第三部分沟通篇沟通篇如何同如何同8080、9090后和谐沟通和互动后和谐沟通和互动 36 1、明确80、90后的职业化心态1、角色转换、角色转换从自然人到职业人学会自律2、积极乐观、积极乐观阳光心态:每天的太阳都是新的坚持不放弃3、自我实现、自我实现老板心态:我为自己工作自我投资:十年磨一剑4、团队合作、团队合作团队精神1+12勇于奉献甘当配角5、价值认同价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈 372 2、跟、跟8080、9090后沟通的四个基本事项后沟通的四个基本事项沟通的基本前提是:沟通的基本前提是:沟通的基本沟通的基本问题是:是:沟通的基本原理是:沟通的基本原理是:
24、沟通的基本要求是:沟通的基本要求是:38 3 3、沟通过程模式、沟通过程模式发讯者发讯者解码解码接收者接收者反馈反馈信息信息信息信息信息信息信息信息时间、时机、环境、背景时间、时机、环境、背景、氛围、氛围 394 4、跟、跟8080、9090后的沟通循环后的沟通循环尊重的倾听尊重的倾听提出你的观点提出你的观点澄清你的了解澄清你的了解确认对方确认对方了解你的观点了解你的观点 40你交待别人,就要求你交待别人,就要求【】,别人交待你,就要别人交待你,就要【】!事前问清楚,事后负责任!事前问清楚,事后负责任!5 5、跟、跟8080、9090后的沟通要求后的沟通要求 41C准确、明白,不要形容和描绘准
25、确、明白,不要形容和描绘C尽量让尽量让80、90后部属先说后部属先说C批评时对事不对人批评时对事不对人C修饰你的语言和表达口气修饰你的语言和表达口气C倾听倾听80、90后部属的意见后部属的意见C征求解决的方案征求解决的方案C利用身体语言表达认可与鼓励利用身体语言表达认可与鼓励C让让80、90后部属参与决策后部属参与决策讨论:你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题?讨论:你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题?6 6、跟、跟8080、9090后的沟通后的沟通8 8要点要点 42感感性性理性理性价值观价值观 观点观点 原理原理 逻辑逻辑 结论结论 书面语书面语游戏游戏案例案例故事故事活动活动图表图表7 7
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