名妆阁化妆品零售项目策划方案.doc
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1、“名妆阁”化妆品网络零售策划书“名妆阁”网络零售项目策划书团队名称:DREAM979指导老师:韩倩 杜晓静团队成员:孙安冬: 10级电子商务周阳: 10级电子商务于晓阳: 10级电子商务吴明璞: 10电气信息类2班霍艳花: 10级信息管理目录一、项目简介- 1 -1.1 项目背景- 1 -二、市场调查分析- 1 -2.1 调研活动- 1 -2.1.1调研方式- 1 -2.2调查结果分析- 2 -2.2.1化妆品消费群体特点- 2 -2.2.2消费者购物行为相关分析- 4 -2.2.3网页购物心理分析- 5 -2.2.4消费者对产品认知途径分析- 9 -三、名妆阁店铺SWOT分析- 10 -3.
2、1 名妆阁店铺竞争优势- 10 -3.1.1名妆阁作为普通网上店铺的优势分析- 10 -3.1.2名妆阁“实体店”+“网店”优势分析- 11 -3.2劣势- 11 -3.2.1名妆阁网店起步晚、市场和技术方面不具有优势- 11 -3.2.2化妆品作为零售产品局限性- 11 -3.2.3名妆阁网店信誉评定少- 11 -3.2.4名妆阁网店竞争压力大- 12 -3.3发展机遇- 12 -3.3.1电子商务化妆品市场发展迅猛- 12 -3.3.2化妆品越来越不可缺少的特点- 12 -3.4面临的威胁- 13 -3.4.1网上市场竞争激烈- 13 -3.4.2网店品牌建立及网店市场开发- 13 -四、
3、名妆阁网店建设- 13 -五、网店的推广- 18 -5.1 导入期的推广方式- 18 -5.1.1传统社交网站链接推广- 18 -5.1.2进行“软文推广”- 18 -5.1.3提供免费试用服务- 18 -5.1.4问答式推广- 18 -5.1.5适时的推出团购- 18 -5.1.6赠品或其他活动促销- 18 -5.2 上升期推广方式- 18 -5.2.1通过猪八戒等威客网站发任务- 19 -5.2.2美丽说、蘑菇街推广- 19 -5.2.3直通车推广- 19 -5.2.4淘宝客推广- 19 -5.2.5发展会员- 19 -5.3 成熟期推广方式- 19 -5.3.1时刻关注求购信息- 19
4、-5.3.2定期回访- 20 -5.3.3网店留言、增设顾客交流社区- 20 -5.4 结合线下推广- 20 -5.4.1印发传单- 20 -5.4.2促销品推广- 20 -5.4.3网吧合作- 20 -六、 推广效果展示- 20 -6.1 店铺流量- 21 -6.2微博推广- 22 -七、团队成员与分工- 23 -八、附录- 24 -(附)问卷- 24 -(附)录像调研示例- 24 -(附)微博- 25 -3一、项目简介1.1 项目背景近年来,随着网络在中国的普及,越来越多的人开始了解互联网,互联网成为了我们日常生活中不可缺少的一部分,从2003年淘宝网的兴起,C2C网购这个新型的购物形式开
5、始逐步走进了我们的生活,越来越多的人开始转向了网络购物,网络购物所带来的方便,省钱的特点也是我们有目共睹的。因此,越来越多的商品也走入了网络营销这一途径。而我们选取化妆品为网店实物商品时因为其永远被需求。越来越快的生活节奏使得很多女性肤质越来越差,护肤保养成了很多人提上日程的“任务”。而且,爱美是人的天性,而化妆品的出现就是为了给人们遮瑕显璧的。所以化妆品网店还是很有前景可言的。但是纵观淘宝平台现有的网店,从店铺设计上讲,其实很多都不是很美观完善,以至于会影响消费者的购物趋向。所以我们依此为切入点。通过调研分析,研究对网店的装修上如何能够吸引消费者浏览并进行购物行为。再依此进行实际的对“名妆阁
6、”网店的装修,以使其能够最好的吸引和服务消费者。二、市场调查分析 2.1 调研活动2.1.1调研方式由于的网页设计的直观性导致我们的调研不同于其他的以网上大量投放问卷为主。而我们决定是以线下记录顾客购物过程及访谈个人浏览、购物习惯为主,再配合以问卷统计。使被调研者在直观看到网页的同时在自己脑中得到具体的直观的体验和思想,从而更好地完成我们的问卷以及其他问题。因此主要的调研方式分两种:一队人让被调查者用我们的电脑进行模拟购物,同时利用软件技术对其购物过程及期间的看法建议和自身体验进行记录;另一队人同样带电脑通过几个对比网页给被调查者直观感受的同时用事先准备好的问题进行访问和笔录。一方面,在记录消
7、费者购物过程上我们用到的是一个屏幕录像软件,该软件可以全程记录被调研者在我们电脑进行购物的全过程,以及这期间他们的看法和建议都会被记录下来。另一方面,利用一些目前网上已经有的调研报告,管理咨询公司的分析报告、论文成果、专家评论等全方面收集资料,并结合我们已有的色彩心理学、广告心理学、消费心理学方面书籍和其他资料进行客观具体的分析。争取细化到每一个细节来优化网页使其更加能吸引消费者。2.1.2调查对象为保证被调研群体的广泛性及代表性, 我们先后在各宿舍楼下、老师办公室、市里快餐店、购物商场等地进行对目标人群的访问、调查。此外,团队中的每个人都尽量寻找自己生活中认识的符合调研条件的亲戚朋友通过电脑
8、远程控制进行模拟购物调研。2.2调查结果分析 2.2.1化妆品消费群体特点根据化妆品产品分类不同,化妆品消费群体也不同,如美白类的化妆品受众以年轻女性为主;补水,保湿等以也中老年女性为主;洗面奶,控油类护肤品以男性受众为主。化妆品消费者群体具有明显的年龄结构特征,根据年龄和性别划分,化妆品受众分为婴儿用化妆品,少年用化妆品,男用化妆品。化妆品消费群体的特点根据分类不同,特点不同。如婴儿皮肤娇嫩,抵抗力弱,所以此类受众购买和使用化妆品时会更注重产品成分。少年皮肤处于发育期,皮肤状态不稳定,且极易长粉刺,此类受众购买和使用化妆品时会更注重产品功效。男性多属于脂性皮肤,所以此类受众更关注产品的控油等
9、功效特性。 年轻女性更注重美白和保湿,所以对化妆品具有塑造的追求更多一些。目前国内化妆品受众趋于年轻化,消费群体随着生活方式、生活质量的改变对化妆品的需求也日趋多种多样,如追求天然成分的化妆品,喜欢具有祛斑、去痘等药用功效的化妆品等。(1)调查者基本特点调研主要考虑到名妆阁的目标群体为高校学生,且以女性为主。所以年轻群体占主要比重,18-30岁之间的人群占91%左右。调查人群在设计时女性比例约为83%,男性13%。其中主要包括,大二、大三、大四、研究生等高校学生,是网购人员青年群体代表。另外约32%为社会上的工作人员,主要包括白领阶层的教师、家庭主妇及相关人员。(2)收入特点从调查结果来看,学
10、生群体普遍收入不高,名妆阁网店在产品价格定位上不能超过大学生的心理承受价格和实际购买力。此外,又由于学生市场受购买能力的限制,在购买产品时会更侧重看商家打折、优惠等信息,名妆阁网店目标群体为高校学生,所以店铺在进行商品定价时要考虑到消费群体的购买能力,同时向受众宣传时应更侧重在打折、优惠方面的特色服务。 2.2.2消费者购物行为相关分析如图所示消费者更倾向于在淘宝网和淘宝商城进行化妆品交易,这表明名妆阁在淘宝网或淘宝商城建立店铺有很好的市场基础,针对高校学生上网率高的优势,名妆阁可以借助大型网站的平台进行炒作和推广,便于前期的店铺市场推广。2.2.3网页购物心理分析(1)消费者关注商品信息结果
11、与分析通过调查结果显示大部分消费者购买化妆品时更注重产品的功效、顾客评论、品牌知名度和价格。由此得知名妆阁店铺在设计网页时更应注重对产品功效的介绍,处理好与顾客的关系以增加顾客好评。由于顾客对品牌的信赖,名妆阁店铺的产品销售应以品牌商品为主。同时创建店铺自身品牌以建立和维护顾客忠诚度。价格信息的提供,在突出产品功效的前提下对产品价格的标识要符合消费者心理的廉价购买动机和惠顾购买动机,如打折、比价等,从价格因素吸引消费者。(2)网页功能板块对消费者行为的影响如图所示大部分消费者在购买化妆品时对其构成影响的主要有热销排行、网友推荐,其次有相关商品的推荐和广告推销。所以我们在设计名妆阁店铺时要突出热
12、销排行板块,同时商家可以利用“相关商品的推荐”吸引消费者对更多商品的关注,并增加销售机会。此外,由于消费者对广告推销并不太在意,所以店铺在进行广告推销时应慎重,不应过度进行广告推销。由于消费者比较注重网友推荐,名妆阁店铺建立初期可以利用各大门户网站的论坛、博客、微博进行推广宣传,努力在网友心目中树立良好的店铺形象和口碑。例如新浪微博、腾讯微博、人人网、天涯论坛等知名社交平台展开推广。(3)消费者所厌恶的网页信息和功能结果与分析从统计的调查结果来看网页商品图片和文字的展示问题更能引起消费者对网页的负面反应,所以店铺要对商品图片的展示要清晰,对文字的介绍要简洁明了。其次店铺要注重完善店铺的售前售后
13、服务,从服务态度和服务质量上尽可能满足消费者的需求。网页上商品描述不清、链接复杂,无用信息太多、操作复杂,步骤繁琐都会引起消费者的不满,进而降低消费者对网页的浏览耐心,产生负面效果。由此名妆阁店铺页面设计和装修时要能够实现购物便捷,操作方便,页面整洁,以营造干净、便利、实用的页面框架。(4)消费者对化妆品网站导航栏认知的结果与分析(例:御泥坊)约50%的消费者经常使用导航栏来帮助购物,由于导航栏设计的不完善会使得消费者的购物产生诸多不便,进而影响对该店铺的整体影响,所以名妆阁店铺在设计导航栏时要借鉴应用比较好的化妆品网站导航栏,如自然堂、玉兰油,设计要清新明了,功能实用、全面,位置摆放要易于消
14、费者发现和使用。 2.2.4消费者对产品认知途径分析网上店铺销售是以顾客为主,一切网页信息和功能都会对消费者购物产生影响,其中消费者了解商品信息的主要途径有查看评论、商品文字信息、商品图片信息、向买家咨询、百度搜索该商品信息。由此店铺在设计网页图片时要以新颖、动态等形式展示出来,以吸引消费者对商品的关注。文字的内容和形式要贴近产品关键信息,如价格、功效、销量。此外,由于消费者购物化妆品时更关注顾客评论,所以店铺应把更多的、好的顾客评论在页面上展示给消费者,以吸引消费者增加销量。三、名妆阁店铺SWOT分析3.1 名妆阁店铺竞争优势3.1.1名妆阁作为普通网上店铺的优势分析成本小,机会大相比于传统
15、的实体店而言,网店基本不需要投入,却能得到巨大的效益。(1)人为成本:名妆阁网店在投入运营期间,一般一到两个工作人员便可以负责日常运营,只要有网络的地方就可以进行销售,没有人员、地域、时间的限制。(2)店铺成本:名妆阁网店在装修和设计时不需要大量的资金和人员的投入,也不用为店铺的租金等前提投入过多而承担风险。(3)库存成本:相对于实体店店铺空间和库存而言,如果店面小,能摆放的商品就少,但是店面大了,成本也就高了。而名妆阁网店商家的商品只是一些图片和文字介绍,所需空间很小,不受实体店面的限制。在网店里,只要商家愿意,可以上传成千上万种商品,而且可以把商品的性能、质量等详 细情况都标明。同时避免库
16、存积压过多而易产生的后期风险。(4)时间成本:从建立店铺而言,名妆阁网店只需在网上进行注册,设计便可以快速开张营业,大大降低了开店时间。在经营时间上,消费者可以随时随地和商家进行沟通交流,商家甚至可以24小时营业。(5)机会成本:名妆阁网店面向更大的消费市场和更广泛的受众,消费市场也由以前的本地区市场向全国市场迅速推广。无论是在销售产品数量还是网店品牌推广上都有从量到质的提升。产品信息发布迅速由于网络是目前信息反映最快的平台,无论是信息发布,还是信息反馈,速度上是其他媒体所不能比拟的。所以名妆阁网店借助网络平台,如淘宝论坛等渠道快速发布新产品或者优惠活动等信息,增加商家机遇,方便顾客购物,此外
17、名妆阁网店可以很好的借助网络“炒作”迅速提升店铺知名度、美誉度。时间限制少,商机更多网上商店延长了实体店的营业时间,一天24小时、一年365天不停地运作,无须专人值班看店,都可照常营业。原来只有实体店,上午9点钟开门,下午五六点就打烊,生意不是太好,商家还搞得很累,白天大部分人都要上班,没时间来逛店,晚上有时间了,商店又关门了,时间错开了。而现在即便实体店打烊了,网店上还可以继续做生意。3.1.2名妆阁“实体店”+“网店”优势分析而我们店铺不同于其他的一点是,名妆阁在线下具有已经营多年的实体店铺。投资少,风险小实体店是网店的支撑,这就使得店铺本身已具有一定的固定客户和经济基础,相对其他网上店铺
18、来说,风险会更小,而且更便于宣传和销售。此外,在货源上,线上线下双重的销售使得在货源上既能避免紧急缺货,又能减少库存积压。可提供直观体验,提高同城成交率网络销售最大的缺陷是消费者的承认度比较低,这与消费者的消费习惯有关。很多消费者已经习惯了看到货物再给钱的消费习惯,在没有看到产品之前就给钱,心里不踏实,这也是消费者对网上商城不放心的根本原因。所以,如果网店有实体店支撑的话就会好很多。新客户,特别是对网络的诚信度有怀疑的网友在网上了解到产品之后,可以到实体店现场选购,打消疑虑,购买成功的可能性就会很大。 注重做同城和区域的“实体店+网店”将有利于名妆阁网店的前期推广实施。名妆阁实体店坐落于保定河
19、北大学,紧邻诸多高校,如河北大学、河北农业大学、保定学院、中央司法警官大学、河北金融学院等多数高校,地理位置优越。在此基础上开通网上店铺,可以实现同城交易,减少物流时间和成本。3.2劣势3.2.1名妆阁网店起步晚、市场和技术方面不具有优势算起淘宝网2003年成立,到现在2012年已经9个年头,仅淘宝网注册销售化妆品的店铺约57965家,化妆品数量约775502件。而名妆阁网店才刚刚建立,网店市场尚未开拓,网店口碑也未建立,网上销售化妆品种类及数量偏少,由于的独立的个人网上店铺,网店设计技术相对与成熟的品牌网店和店铺不具备优势。 3.2.2化妆品作为零售产品局限性化妆品在现在人们尤其是女性生活中
20、的地位之重,不亚于甚至超过任何的其他生活用品。化妆品是直接和人的皮肤相接触的东西,所以任何一点的不适合都会给使用者带来难以预想的伤害,这也就使得消费者在选择它们的过程中更加慎重,尤其是在网上购买。网络消费存在风险,加之化妆品本身在网络上有不存在试用的可能,消费者在购买与否的决定过程中肯定存在不放心的成分,这使他们他们觉得在实体店的购买更有安全感。3.2.3名妆阁网店信誉评定少网店的信誉评定高低亦会影响此网店的产品销量。名妆阁网店做为化妆品新店发展,并没有对消费者形成回顾动机,且具有较少的信誉评定,这在对吸引消费者购买欲望上较欠缺于其他比较成熟的网店。3.2.4名妆阁网店竞争压力大对于淘宝网成立
21、已久,而在其网站上已建立不少有关化妆品的网店,名妆阁做为化妆品新店的建立,无意之中对名妆阁网店形成强大的竞争压力。此外一些化妆品网店成立时间较长并在消费者心理以形成惠顾的群众基础,这对名妆阁网店在销售产品的无意之中形成一些压力不得不使得该网店急需扩大知名度和建立消费者购买基础。3.3发展机遇3.3.1电子商务化妆品市场发展迅猛在基于平台的网上商城开店,像我们选择的淘宝店铺就是这么个例子。不仅可以不需要交纳什么费用,就可以开店,同时也不需要对店铺进行过多的宣传和推广,这对于缺少资金的淘宝店主本身就是机会。看似小小的淘宝网店,其实正是电子商务的最普遍的存在形式。从化妆品网购的市场结构来看,2011
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