电商销售平台方案.doc

淘宝店初期总体规划
目前店铺现处于老店无操作阶段，对于淘宝一些可利用资源与活动都是比较有限的。我们店铺开店时间为2013-10-28正式开店，但是基本上没有操作过。需要时间来装修，产品规划上架、拍照，做图、美工、文案、装修这也是最基本需要时间-流程，而上活动也需要店铺的总体评分与一定的销售量才可以报名，再加上公司行业的特殊性绝大部分活动没法申报。做淘宝店各方面是一个比较有限的，活动资源少，PV（浏览量）与UV（访客量）各方面流量也是少之又少，这些流量就需要靠我们自已去挖掘，免费的流量现在在淘宝行业几乎可以算没有，所以只能通过店铺达到一定的信用与销量（包括推广费用），才可以报一些活动来引流。没有信用与销量我们也只能靠我们细节手段与技术去实现。
如：1、虚拟交易提信用刷销量与订单，这个我们每天必须有人去跟进与操作，流程也是相对较复杂。
店铺（业绩、流量、销量、)我们在争取每个月都能逐步上升，考虑到维护品牌形象与不对线下销售造成影响，所以我们选择稳中求进，虽然有些店铺销量很高，但目前形势来说绝大部分都是在亏本在做亦或是刷单，市场竞争恶劣。我们这样子做是属于违规操作，有可能造成被封店的危险。其次方法有很多种（如：免费产品包邮试用，再副加付费直通车加大成本推广，以达到让更多的新客户得知我们的店铺正在亏本做生意，这样是可以把店铺跟销量提起来，但是前期都是亏的。
例如真正算有销量与信用的店铺，要是在皇冠信用上，这让一个新店的小店从0到皇冠是需要较大资金与人力，预算这个的亏本生意前期投资需要40多万，而且做只是做一个店铺前期有亏后期也需要一定的时间赚回来,所以做任何平台都得有耐心。
总结：考虑到我们产品质量优于同行，采取低价攻占的同时维护好品牌力量，方便后期其他平台的构建。
店铺初期与后期整体规划，
关键走低价销售，推广广告策略，打响知名度，为后续其他平台建立提供基础。
通过优化来引流，seo优化，sku优化等等。操作流程需长期进行。（淘宝站内收费软件有：直通车、淘宝客，达摩盘（应该无法实现所需满足条件：，比如钻石展位站外投放花费2000元/月（含）以上；有自有第一方数据上传需求的商家，比如线下店铺会员数据2万条（含）以上。）钻展等。（站推广价格相对比较贵。考虑店铺现在所处阶段，暂时不适合大投资做这些站外推广）
（目前来说，最主要的就是流量，大部分小店流量用钱砸出来的）
1． 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2． 内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。
增加知名度，也会给传统市场上带来更多的销量。
最少需要准备为：美工，推广，客服
上班时间要进行调配，周六或者周日值班。佣金为销售额的2%
设计上：外出到附近适合机器拍摄的地方进行拍摄
店铺架构设计、店铺风格定位设计、店铺首页设计、活动页面设计、细节图设计、广告设计、详情设计、活动广告设计、节日庆典设计、切图设置
文案类：产品细节描述、广告语、店铺理念提炼、促销活动主题广告
网络推广：直通车等推广、广告位购买分析使用并做评估。
人员到齐，3月内产品基础构件完成
一个好的图片才能吸引到客户点击
工作页：设计网店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4． 增加 FAQ，参考案例
5．增加 好评打分提醒，并专人负责相关后续事务
6．增加 会员管理
7．增加 官方帮派，
8．增加 收藏店铺，放置在右侧，
9．增加 顾客反馈。放在详情内页。
10．增加 公司简介。放在BANNER内。
11．增加 六大服务承诺。
12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加 品牌软文。
14．支持 信用卡支付。（C店还达不到要求）。
15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加 购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
商品页面
（10个整机，其他为零部件）
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品。
9．放置链接到“六大服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，哦”。
客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．免费试用的买家季。每月一次。
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过3000包邮费（除偏远地区）
2.满2000元减多少等店内活动，可以送广告商品小样
好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡送优惠券，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣10元，差评扣除30元
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少以此类推。
商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权
推广
推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间等
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把企业的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标：淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将企业品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使企业品牌成为淘宝商城一定地位的品牌。（需要较大的后期推广）
淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
1、钻石展位
2、淘宝直通车
3、集分宝
4、淘宝客
5、阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（如：中秋、国庆等）
(3)包邮试用
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
C.论坛社区推广
（1） 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
（2） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
（3） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派
（4） 优惠信息区发布信息
（5） 网店自己搞在线活动推广
（6） 相互交流收藏
（7） 自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、QQ群推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
准则：
一定要做好店外推广，一定要做好店内促销，一定要做好商品图片、标题和描述（要诱惑力、要清晰），一定要做好长期的推广计划，一定要做好长期的产品。
（淘宝会不定期上一些新的收费推广方式与促销工具。需要我们不断的关注）
阶段性
基础阶段：培育客户
完成销售和品牌原始积累，逐步稳定销售，初步曝光品牌（告知曝光），巩固低价销售策略。
发展阶段：维护老客户，加强回购
费用构成：
单一推广费用每年控制为10000元
2万存入支付宝作为备用金和购买软件服务（基础服务购买预算在2000内每年，其他剩下的就是作为推广费用去使用了）
现金3万作为刷信誉和其他所需要临时支出的费用，或作为补充资金。其中将有4-5元作为刷信誉佣金一笔。（违规）
（共同配合上：目前限于各部门当天有寄出的快递单号，包括收货人信息，做零快递费用的刷单使用，这点很重要可以节省不少开支。其他看实际情况。）
。
产品定价策略：
产品本身全部零部件组成的单间成本+加构成的12%+快递费10元+其他费用（占比百分之1%）
在做具体活动的时候会调低产品价格，或者成交价会低于一开始的定价，这个是不能提前作为报告出现的，具体销售情况看每一笔成交金额。
产品：划定需要网销的产品，可参考传统渠道的定价
仓库：划定存放区域，有定量库存供网销渠道，包括配件，当天截止点下单当天发货。需要跟快递协商好协议价。
针对产品的购机赠送附属品需要单独备好清单，跟库存品码放一块。
四大服务承诺
7天无理由退换货等。包邮区域主要限定为偏远地区除外。几年质保（买家承担运费），破损补寄（卖家承担运费）
预期效果：
建好之后预期月销4台，4个月后达到月15，一年内总销量达到2000，之后轨道若已正式建立，第二年月销预期达到400台。逐年提升。具体以销售额为主
总结：1、同行业产品市场调查规化上架。
2、店铺管理、美化、装修。
3、店铺产品销量、信用、总体评分、需长期技术提升。
4、做好店铺内关联促销与节日促销，与花费推广结合，达到销量与利润为目。
5、做好与同行业有关的人际关系，以达到有利益方面来往
下文选取网上200个各项指标有对比性的机器比较（一个商品案例基本都包含了零配件的销量）作为
机型参数对比，定价参数对比
宇森：型号林灿YD-45 5900
单SKU最低售价420
原装进口CARLTON链条一根+送20
原装进口CARLTON链条一根+送20+机油：500
原装进口CARLTON链条二根+送20：550
原装进口CARLTON链条二根+送20+机油：625
总销售2.7万多台，近三十天2000台（实际大概在1000左右），退货率预计在1万2台左右

磨链机磨链条机器
月销16 185

其他：
本田王 8500大功率
裸机不含导板链条 350
•
升级款20寸1根国产链条送26 418
升级款20寸2根国产链条送26 458
升级款20寸2根进口链条送26 528
三十天内售出1600 成功售出836件（包括零配件）

SLINER 7600
机器配一根进口链条+23件 468
机器配二根进口链条+23件 558
机器配一根进口链+23件+机油 528
机器配二根进口链+23件+机油 598
豪华版配三根进口链+机油+23 728
月售824，成功交易为520

雅马哈油锯
裸机+导板+1根国产链条+24 398
月售8件

中马5200油锯
月销量1台 总共销量72
4000标配 750
4000标配+E＆S材质链条 830
4000标配+E＆S材质链条+专用机油 870
5200标配 780
5200标配+E＆S材质链条 860
5200标配+斯蒂尔链条 910
5200标配+E＆S材质链条+专用机油 900
5200标配+斯蒂尔链条+专用机油 950

墨森经济款电锯
近30天33 总共567
家用经济款 159
升级新款(双加油系统) 229
MS405-1大功率款 268
【家用经济款】+卡顿链条 239
【家用经济款】+（进口）奥利根链条 249
【家用经济款】+（进口）斯迪尔链条 255
【家用经济款】+国产E＆S 链条 225
【升级新款】+(进口)卡顿链条 299
【升级新款】+(进口)奥利根链条 309
【升级新款】+(进口)斯迪尔链条 315
【升级新款】+国产E＆S 链条 285
【大功率款】+(进口)卡顿链条 338
【大功率款】+(进口)奥利根链条 348
【大功率款】+(进口)斯迪尔链条 353
【大功率款】+国产E＆S 链条 323

宇森2500 5900 5020 5520

斤30天交易17（包括配件）
宇森2500M标配 600
宇森2500M加机油加链条650
宇森5900标配 580
宇森5900标配加机油加链条 630
宇森5020标配 600
宇森5020标配加机油加链条 650
宇森5520标配 640
宇森55520标配加机油加链条 690
宇森6500标配 930
宇森6500标配加机油加链条 9801
原装导板 58
原装进口奥里根链条 75
德国进口斯蒂尔链条 78
宇森任何配件原件原厂都有 500
16-60元
国产圆角-进口 价格区间在18-84

5818大功率五羊本田油锯
近三十天184

红款配1根国产链条+送20 410
黑黄款配1根国产链条+送20 410
红款配2根国产链条+送20 436
黑黄款配2根国产链条+送20 436
红款配1根进口链条+送20 456
黑黄款配1根进口链条+送20 456
红款配2根进口链条+送20 518
黑黄款配2根进口链条+送20 518
红款1进口+1根国产+送20 478
黑黄1根进口+1根国产+送20 478
裸机不含导板和链条 368
耿锐特6900大功率
近30天350 成功235

蓝款配1根国产链条+送20 398
黑款配1根国产链条+送20 398
蓝款配2根国产链条+送20 418
黑款配2根国产链条+送20 418
蓝款配1根进口链条+送20 420
黑款配1根进口链条+送20 420
蓝款配2根进口链条+送20 488
黑款配2根进口链条+送20 488
蓝配1根进口+1根国产+送20 446
黑款1根进口+1根国产+送20 446
裸机不含导板和链条 360
军威5900
近30天 203 成功173
绿款2根进口链条+22件 428
单独发动机不带任何配件 278
绿款1根进口链条+22件 378
绿款2根国产链条+22件 358
绿款1根国产链条+22件 328
绿款1根国产1根进口+22件 398
一根进口链条 89

佐木林5900
近30天 18件
黄配1根国产链条+22件 386
红配1根国产链条+22件386
黄配2根国产链条+22件408
红配2根国产链条+22件408
黄配1根进口链条+22件418
红配1根进口链条+22件418
黄配2根进口链条+22件488
红配2根进口链条+22件 488
黄配1根国产1根进口链条448
红配1根国产1根进口链条448
裸发动机不配导板和链条318

劲霸6200
近30日内20台
蓝款配1根国产链条+22件428
黑款配1根国产链条+22件428
蓝款配2根国产链条+22件458
黑款配2根国产链条+22件458
蓝款配1根进口1根国产+22件488
黑款配1根进口1根国产+22件488
蓝款配1根进口链条+22件468
黑款配1根进口链条+22件468
蓝款配2根进口链条+22件518
黑款配2根进口链条+22件518

铁邦家用款2500
近30日 207台

裸机（不带链条导板）398
整机+12寸导板+国产链条440
12寸导板一根进口一根国产链条460
整机+14寸导板+国产链条450
14寸导板一根进口一根国产链条485
整机+10寸导板+国产链条435
10寸导板一根进口一根国产链条460
整机+12寸导板+2根国产链条450
12寸导板1根进口2根国产链条495
整机+14寸导板+2国产链条470
14寸导板1根进口2根国产链条510
整机+14寸导板+2进口链条540
整机+10寸导板+2国产链条450
10寸导板2根进口1根国产链条490
整机+10寸导板+2进口链条480
铁邦专业锯毛竹超细进口链条套餐520
整机+12寸导板+2进口链条500
锯毛竹导报+进口链条（送链轮）125
广州GX35割草机
四冲程背负式割草机
侧挂式标配 688
背负式+扶禾+35赠品 758
背负式标配 668
近30天售出375件（包含配件刀片售出），成功254

军威二冲程侧挂割草机割灌机
侧挂式标配+30件] 398
背负式标配+30件 448
背负式+扶草器+30件 478
侧挂式+扶草器+30件 428
侧挂式+扶稻器+30件 446
背负式+扶稻器+30件 496
近30天交易375（包括刀片） 成功254

广州本田Gx 35四冲

背负式标配598
侧挂式标配568
背负式标配+扶禾架+合金锯片648
侧挂式标配+扶禾架+合金锯片618
一字刀片15
3齿刀片15
打草头15
打草绳0.5KG 35
40齿合金25
60齿合金35
80齿合金45
80齿锰钢25
扶禾架35
单独动力（发动机）458
化油器45
扶草架30
工作头45
软轴总成45
拉盘15
火花塞15
高枝锯头168
二冲程
近30天155 成功卖出106
侧挂式+送18大礼包380
侧挂式+送18+扶草架398
侧挂式+送18+扶稻器418
背负式+送18大礼包430
背负式+送18+扶草架465
背负式+送18+扶稻器488
40齿合金刀片《割灌木专用》23
精品打草头+打草绳10米25
40齿坞锰钢《割稻谷》18

广州gx35本田四冲程
近30日243 成功交易103

侧挂整机+赠送40件585
背负整机+赠送40件630
侧挂整机+赠送40件+扶草器603
背负整机+赠送40件+扶草器657
侧挂整机赠40件+扶草器扶稻器648
背负整机+40件+扶草器扶稻器693
本田光发动机（不包邮）360
扶草器27
扶稻器36
2齿白钢18
80齿合金36
广州本田GX35
近30天197 确认171

背负式全套 1800
侧挂式全套 1800
开荒背负式+2合金+直刀 1655
果园背负式【合金+草绳+直刀 1635
草坪侧挂式+草绳+打草头+直刀 1600
背负式标配 1500
侧挂式标配 1500
机头【不带杆子】 1300
割水稻【背负式+扶禾器+合金 1600
鱼草背负式+合金刀+扶草器 1600
拉盘 25
合金刀 35
工作头 30
打草头 25
直刀 20
打草绳 20
本田机油 30
川野139侧挂式背负式
近30天 月销3 总共90

139四冲程（背负式）800
139四冲程（侧挂式） 750
林灿四冲程割草机
总销量22
二冲程侧挂 450
四冲程背负式+赠品 698
四冲程背负式+扶禾器+赠品 738
四冲程背负式+扶草框+赠品 728
四冲程背负式+扶禾器+扶草框+赠品 758
四冲程侧挂式+赠品 658
四冲程侧挂式+扶禾器+赠品 738
四冲程侧挂式+扶草框+赠品 698
四冲程侧挂式+扶禾器+扶草框+赠品 728

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