卷烟营销初级基础知识真题.doc

2011.10.16
1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是(　　)。
A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论
13. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是(　　)。
A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育
20. 取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的(　　) 内，从事烟草制品的批发业务。
A、经营范围 B、地域范围
C、时间范围 D、经营范围和地域范围
23. 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是(　　)。
A、客户导向 B、市场导向 C、服务导向 D、满意导向
31. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是(　　)。
A、一致的 B、不同的 C、稍有差别的 D、无法比较的
33. 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有(　　)。
A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性
35. 根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是(　　)。
A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆
37. 不属于从业人员基本安全生产权利的是(　　)。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业
44. 营销活动就是通过(　　)最终实现价值。
A、管理 B、策划 C、交换 D、服务
46. 关于职业道德，以下说法中正确的是(　　)。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系
B、职业道德可以促进企业技术进步
C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系
58. 不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是(　　)。
A、依法申请原则 B、择优定点原则
C、规范生产经营原则 D、自由竞争原则
69. ( )烟草专卖许可证可分为：烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖零售企业许可证。
71. ( )整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因此其概念的内涵是不变的。
74. ( )2001年至今，我国民族卷烟工业处于提升阶段，特征是品牌与效益并重。
73. ( )产品所代表的心理诉求无法成为品牌定位和品类划分的主要因素，产品功能仍起主导作用。
79. ( )把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。
95. ( )产品导向下，产品的销售靠需求的"拉"力来实现。
97. ( )职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系。

2011.12.18
10. 原品牌名称沿用到新的产品类别上，称为(　　)。
A、品牌形象 B、品牌定位 C、品牌延伸 D、品牌资产
13. (　　)观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。
A、绿色营销 B、体验营销 C、责任营销 D、社会营销
22. 在设计(　　)时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。
A、品牌名称 B、品牌标识 C、品牌口号 D、品牌广告
38. 调整人们行为的社会规范有许多种类，其中由国家制定或认可，具体规定权利、义务的行为规范是(　　)。
A、道德规范 B、宗教规范 C、法律规范 D、纪律规范
42. 卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明(　　)。
A、促销有一定的困难 B、分销方式单一
C、服务供求分散 D、需求弹性不同
43. 烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，(　　)应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件 B、鉴章的购销合同原件
C、购销双方的协议 D、调出方省局的批件
47. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是(　　)。
A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
51. 我国现阶段环境标准体系是由(　　)环境标准所构成的完整统一的体系。
A、三类、三级 B、四类、三级 C、两类、两级 D、四类、两级
54. 职工的职业技能主要是指(　　)。
A、实际操作能力，与人交往能力，技术技能
B、实际操作能力，业务处理能力，技术技能，相关的理论知识
C、排除故障能力，业务处理能力，技术技能
D、实际操作能力，业务处理能力，相关的理论知识
60. 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(　　)。
A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划
62. ( )价值链理论认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的。企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。
63. ( )烟草专卖许可证可分为：烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖零售企业许可证。
66. ( )工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。
67. ( )市场导向原则要求营销人员对行业和企业的品牌营销政策有清晰的认知和理解。
68. ( )4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。
71. ( )精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。
78. ( )把握好市场的核心就是要把握好"交易"。
82. ( )零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。
83. ( )劳动合同期满1年不满3年的，试用期不得超过6个月。

2012.6.10
3. 烟草制品的商标标识必须由(　　)工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。
  A、国家             B、省级             C、市级             D、县级
7. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是(　　)。
  A、报效国家、回报社会、成就员工
  B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
  C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
  D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
9. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，表明服务具有(　　)。
  A、不可感知性                           B、差异性
  C、不可贮存性                           D、缺乏所有权特性
13. 正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是(　　)。
  A、维护领导权威，一般不越级汇报工作
  B、看领导脸色行事
  C、对领导有意见要当面提出来
  D、无法完成领导安排的工作时，可以不做
18. 烟草行业的基本方针是(　　)。
  A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
  B、国家利益、消费者利益至上
  C、做精做强主业，保持平稳发展
  D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
20. 餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为(　　)。
  A、纯粹的有形产品                       B、伴随服务的有形产品
  C、服务和有形产品相混合                 D、纯粹服务
25. 根据《中华人民共和国广告法》，属于禁止烟草广告公众场所的是(　　)。
  A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
  B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
  C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市
  D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆
26. (　　)是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。
  A、品牌文化         B、品牌形象         C、品牌价值         D、品牌个性
30. 协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和(　　)。
  A、协同营销         B、协同效果         C、协同单位         D、协同管理
31. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科是(　　)。
  A、人类科学管理理论                     B、行为科学管理理论
  C、综合科学管理理论                     D、客观活动管理理论
32. 客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的(　　)，提供完整的客户信息收集系统。
  A、客户信息统计系统       B、客户信息管理系统
  C、客户信息分析系统       D、客户分类管理系统
33. 关于职业道德，以下说法中正确的是(　　)。
  A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系
  B、职业道德可以促进企业技术进步
  C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
  D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系
34. 诚实守信是做人的基本准则，它是(　　)。
  A、自古就存在                           B、现在才提倡
  C、社会主义社会才出现                   D、市场经济才需要
37. "卷烟品牌体验中心"是卷烟(　　)的生动体现。
  A、绿色营销         B、体验营销         C、服务营销         D、网络营销
39. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是(　　)。
  A、一致的           B、不同的           C、稍有差别的       D、无法比较的
40. 依法治国与以德治国的关系是(　　)。
  A、有先有后的关系                       B、有轻有重的关系
  C、互相替代的关系                       D、相辅相成、相互促进的关系
42. 亨利·阿塞尔认为,当商品的实际消费效果达到(　　)时，就形成了满意,否则会导致客户不满意。
  A、消费者的预期                         B、服务标准
  C、服务提供者的承诺                     D、消费者的物质需求
43. 营销活动就是通过(　　)最终实现价值。
  A、管理             B、策划             C、交换             D、服务
48. 不属于品牌战略管理意义的是(　　)。
A、协同效应         B、丰富品牌      C、应对竞争        D、 战略发展
52. 区分(　　)是营销管理进步的第一个分水岭。
  A、营销和管理                           B、传统营销和现代营销
  C、推销和营销                           D、网络和实体
56. 关于产品导向和需求导向营销观念，描述错误的是(　　)。
  A、产品导向采用“推”式战略，目的是要求消费者接受自己的产品
  B、随着科技和生产力的大幅度提升，需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求，"产品导向"应运而生
  C、需求导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现
  D、需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适
68. (    )社会主义道德的基本原则是集体主义。
78. (    )烟用丝束生产企业可以自行销售产品。

2012.8.5
2. 国家对卷烟商标注册实行(　　)。
  A、自愿注册                             B、强制注册
  C、自愿注册与强制注册结合               D、以强制注册为主
4. 营销组合理论发展的顺序是(　　)。
  A、4P－4C－4R－10P                      B、4C－4P－4R－6P
  C、4R－4C－4P－6P                       D、4P－4C－4R－6P
5. 有一次，某电器集团公司一名职工在送货车发生故障的情况下，为了按时把洗衣机送到用户家中，在38度的高温下，自己背着75公斤重的洗衣机走了近3个小时，用户非常感动。对此，你的感受是(　　)。
  A、该公司的做法很新颖，但我们学不来
  B、该公司的做法不符合现代市场经济规则
  C、该公司此举只是为了制造广告效应
  D、该公司的经营理念对企业长远发展有利
14. 科学发展观的本质和核心是(　　)。
  A、以人为本                             B、全面、协调、可持续发展
  C、统筹兼顾                             D、发展
17. 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向--(　　)。
  A、客户导向         B、市场导向         C、服务导向         D、满意导向
21. 服务产品的生产和消费的不可分离性决定了(　　)才是最适合的形式。
  A、直销             B、分销             C、经销             D、代销
23. 干净整洁的衣着和仪容仪表、富有亲和力的微笑、简洁的自我介绍、(　　)等都有助于提升客户经理的第一印象。
  A、权威的工作证明                       B、赞美的话语
  C、精美的小礼物                         D、准确高效的信息讲解
24. 对于烟草行业来言，(　　)从品牌建设角度注重全国整体市场研究，开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜。
  A、商业企业         B、工业企业         C、工商协同         D、零售终端
26. 品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在(　　)心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。
  A、竞争对手         B、合作伙伴         C、目标消费者       D、社会大众
27. 以下关于职业道德的说法中，不正确的是(　　)。
  A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的
  B、职业道德的形式因行业不同而有所不同
  C、职业道德不具有时代性
  D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人
31. 在设计(　　)时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。
  A、品牌名称         B、品牌标识         C、品牌口号         D、品牌广告
46. 乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的(　　)。
  A、社会公德         B、职业道德         C、环境道德         D、家庭美德
47. 在烟草制品运输过程中，应随货同行有(　　)。
  A、准运证和鉴章的购销合同原件           B、发票
  C、准运证复印件                         D、购销合同复印件
52. 烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是(　　) 。
  A、提升客户满意，增加客户忠诚           B、把握市场状态，有效调控市场
  C、了解消费信息，有效引导消费           D、打造优质渠道，促进品牌培育
60. 根据菲利普·科特勒的服务分类理论，家政服务属于(　　)。
  A、纯粹的有形产品                       B、伴随服务的有形产品
  C、伴随少量有形产品的服务               D、纯粹服务
88. (    )互动营销的最终结果就是要建立起独特的公司资产--营销网络。
100. (    )《烟草控制框架条约》规定，全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动。

2012.9.23
6. 下列选项中，不属于从业人员基本安全生产义务的是(　　)。
A、遵章守规、服从管理的义务
B、正确佩戴和使用劳保用品的义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务
D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务
17. 若企业要向高端市场扩张，好的做法是(　　)。
A、直接沿用原有品牌 B、将原有品牌当作担保者
C、开发新的品牌 D、发展品牌联盟
42. 在品牌营销中，(　　)就是在消费者心目中确定一个独特的位置，当消费者产生某种需求时，立刻可以想到该品牌。
A、品牌标识 B、品牌定位 C、品牌价值 D、品牌资产
45. (　　)作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的就是盈利。
A、工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、社会公众
47. 关于职业道德，以下说法中正确的是(　　)。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系
B、职业道德可以促进企业技术进步
C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系
54. 2003年，烟草行业实施了(　　)，一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系。
A、电子商务 B、工商协同 C、工商企业分离 D、现代烟草农业
56. 依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，对人们的心理意识、行为活动进行善恶评价的规则是(　　)。
A、法律规范 B、国家政策 C、道德规范 D、规章制度
62. ( )企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
64. ( )《中华人民共和国烟草专卖法》规定：卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”、禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。
69. ( )取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
86. ( )从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。
88. ( )消费者内在诉求是指消费者对零售客户的服务需求。
89. ( )卷烟产品的延伸部分是顾客对卷烟产品的内在判断、要求和期望。
90. ( )烟草专卖品准运证或复印件在运输过程中必须随货同行。
93. ( )烟丝属于烟草专卖品不属于烟草制品。
95. ( )通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。
96. ( )品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。
100. ( )企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。

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