2030年边界:从视觉到现实塑造边境服务的未来发展趋势.pdf
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1、2030年边界年边界:从视觉到现实从视觉到现实塑造边境服务的未来发展趋势边境机构不断受到挑战,以适应社会、政治、文化和经济的力量,这些力量影响着他们的工作和工作方式。他们在不屈不挠的压力下为贸易、安全、移民和旅游任务的利益相关者服务,以提供卓越的服务,促进人员和货物的安全和快速过境。边境机构不断受到挑战,以适应社会、政治、文化和经济的力量,这些力量影响着他们的工作和工作方式。他们在不屈不挠的压力下为贸易、安全、移民和旅游任务的利益相关者服务,以提供卓越的服务,促进人员和货物的安全和快速过境。2埃埃森森哲哲最最近近对对旅旅行行者者和和交交易易者者进进行行了了全全球球调调研研,以以更更好好地地了了
2、解解边边境境机机构构在在未未来来几几年年面面临临的的挑挑战战和和机机遇遇。375%的贸易商认为海关机构很有帮助。根据埃森哲的研究,他们对了解出入境要求(82%)、出口/进口申报程序(83%)和支付出口/进口税,包括增值税(82%)感到满意。1 此外,旅行者告诉我们,他们对最近的边境安全(81%)、海关(77%)以及签证和移民(76%)经历感到满意。他们不得不用有限的资源来满足迅速扩大的期望,而且还要面对对人员和货物流动产生巨大和不可预测的影响的破坏性力量。各机构不得不履行安全和创收任务,尽管旷日持久的全球健康危机、被破坏的全球供应链和历史上最具破坏性的网络攻击,这三者结合在一起。贸易商满意。旅
3、行者感到满意。贸易商满意。旅行者感到满意。入口/出口需求理解(82%)导出/导入声明过程(83%)支付出口/进口关税,包括增值税(82%)最近边境安全经验(81%)海关的经验(77%)签证和移民的经历(76%)4但这是现实但这是现实今天的环境比以往任何时候都更加动态和不可预测今天的环境比以往任何时候都更加动态和不可预测与快如闪电的变革步伐有关的新需求继续使资源紧张,在某些情况下,几乎达到了崩溃的地步。边境机构在大流行期间所做的服务改进将不足以满足未来的需求。约有三分之一的人计划比大流行病前进行更多的国际旅行。随着气候变化的恶化,极端天气事件造成的人员伤亡可能会增加。4 由于宏观经济趋势以及全球
4、贸易的不稳定性,全球贸易可能会变得更加不稳定。越来越关注保护主义和不断变化的要求。考虑到这一点,85%的进口商和出口商预计未来三年与过去三年相比将出现更多的波动,这并不奇怪。务实的边境领导人明白,这是一个压缩转型的时代。他们知道他们必须更快地发展,以发挥领导作用,并为不可避免的各种类型的破坏做好准备。许多领导人已经开始对他们的机构进行演变。去年,85%的人告诉我们,他们将在12个月内修订他们组织的宗旨和愿景声明。已经准备好迎接变化。超过四分之三的人预计国际边境程序将2030.7看起来截然不同边边境境的的领领导导人人没没有有一一个个水水晶晶球球。但他们确实有许多关于未来的迫切问题-以及为其做准备
5、的最佳方式。交易员和旅行者将希望如何参与?在坚持边境保护和税收的同时,将有哪些机会来提供用户友好、无摩擦和快速的体验?哪些技术和程序将改善人员和产品的过境安全?劳动力的技能和责任将如何变化?边境机构的目的将如何演变?85%的进口商和出口商预计,与过去三年相比,的进口商和出口商预计,与过去三年相比,未来三年的波动性会更大。未来三年的波动性会更大。5三个趋势脱颖而出。三个趋势脱颖而出。它们被边境机构的核心内容-人类活动联系在一起。边境是我们满足人类对旅行、寻求安全和保障、甚至发现自己的需求和愿望的地方。这些趋势对机构提出了挑战,要求他们从深刻的人性角度重新思考他们的工作和工作方式。未来等待没有人未
6、来等待没有人快进到快进到2030年年为了探索这些问题,我们利用我们的行业知识和对颠覆的广泛理解,为2030年的边境服务创建了一个愿景。这个愿景的基础是洞察力来自5000名国际旅行者、1000名进口商和出口商、近500名全球边境机构工作人员、50多名我们的边境专家和5名世界顶级未来学家。6适应和应对这些趋势的边境机构可能会很好地处于领导地位,产生影响适应和应对这些趋势的边境机构可能会很好地处于领导地位,产生影响-运营有效和无摩擦的边境,同时实现繁荣和安全。运营有效和无摩擦的边境,同时实现繁荣和安全。趋趋势势01无摩擦的设计无摩擦的设计02年年趋趋势势从信任到真理从信任到真理趋趋势势03虚拟边界虚
7、拟边界边境体验更加无摩擦,完全以满足人类的需求和欲望为中心,实现更安全、更快速和更灵敏的旅程。边境人员几乎可以肯定,到达边境的人员和货物是他们所说的人和事。元空间是一个熟悉的目的地-一个人们经常访问的地方,以连接、学习、购买和开展业务。7趋势趋势01无摩擦的设计无摩擦的设计无无障障碍碍设设计计是是在在服服务务于于人人类类基基本本需需求求和和愿愿望望的的基基础础上上开开发发更更好好的的体体验验。它它可可以以通通过过将将对对利利益益相相关关者者的的深深刻刻理理解解与与使使 可可能能的的艺艺术术 成成为为可可能能的的技技术术相相结结合合而而实实现现。把把它它看看成成是是以以客客户户服服务务为为中中心
8、心来来完完成成任任务务。我我们们的的目目标标不不是是要要实实现现令令人人惊惊奇奇的的体体验验。它它是是提提供供体体验验,满满足足用用户户在在与与边边境境机机构构互互动动时时对对清清晰晰度度、一一致致性性、简简单单性性和和可可预预测测性性的的渴渴望望。边界是国家资产-经济活动、文化交流和共同理解的通道。但是,今天当人们和货物跨越边界时,过程可能很麻烦。艰难的边境经历往往导致收入损失。一些人和企业去其他地方。57%的国际旅行者告诉我们,他们选择旅行或停留的目的地9 进口商和出口商的行为与此类似,17%的人因边境安全问题而停止合同。28%的人改变了他们的旅行或停留的目的地,因为他们预计会有困难的边境
9、经历。一个贫穷的海关processes.10的经验8明天的愿景明天的愿景到2030年,我们设想边境体验更加无摩擦,完全以满足人类对更安全、更快速和更灵敏的旅程的需求和愿望为中心。趋势趋势1:通过设计无摩擦通过设计无摩擦9技术驱动巨大的权力边界经验的转变,帮助各机构同时关注合规和经验。可以把它看作是在我们还无法完全想象的技术环境中对边界互动的基本和持续的重新思考。考虑到数字进步的速度,在2030年,智能手机可能会嵌入全息投影仪,人们可能会在元空间的工作场所全职工作,超级计算机的处理能力可能已经超过了人脑。边界在这样一个世界的经历。快进到快进到2030年。年。今天旅行者和交易员必须自己完成的大多数
10、交易在未来都会被抢走,因为旅行许可是自动的,而且几乎是即时的提前批准。这并不是说合规性消失了。而是让人难以遵守的障碍已经消失。这包括从排长队到因语言障碍造成的混乱等一切。随着自动安检、健康检查和海关/关税支付在抵达之前发生,实际的边境口岸是一个欢迎和引导的地方。国际旅游目的地的空间。境内机构经常使用自动化,人工智能(AI)、云、数据和分析、机器学习、数字身份和区块链技术,将旅行和贸易旅程的所有部分连接起来,在整个生态系统中更加协作和创造性地工作。人员和货物的处理和验证被整合到多个机构,以解决身份验证、税收、健康和合规问题。事实上,一些国家正在开始建立动态和网络化的贸易平台,以帮助贸易和合规,这
11、是迈向的重要一步这个未来。此外,确实存在的物理检查站是动态配置和资源的,以适应不同程度的需求。趋势趋势1:通过设计无摩擦通过设计无摩擦今天去思考什么今天去思考什么?现在是时候开始建设未来的边境劳动力了。边境机构现在应该评估劳动力技能,以了解他们为实现这种经验所做的准备。转变。新技能和重要的文化改变都是必要的。今天,代理人确保遵守和维护法规。在2030年,边境工作队伍将需要在执法和加强客户服务的精神之间取得平衡。他们不是根据一般的人物形象来建立体验,而是需要将他们的努力集中在旅行者和旅行者在旅程的不同阶段的心态上。他们将需要服务于一个主要是数字流利的 人口,解释数据,培训人工智能,设计个性化的数
12、字体验,满足利益相关者的需求和愿望。这样做需要新的技能和角色,从心理学家和社会学家到数字战略家、数据科学家和设计师。它还需要新的方法到招聘和学习。这种转变将意味着与私营部门和其他政府机构竞争(并向其学习)。在竞争非常激烈的人才环境中,他们需要在机构中寻找非常受欢迎的技能。更重要的是,行政领导将需要磨练他们的合作技能,建立超越传统机构边界的关系。尽管数字技术是简化边境体验的关键,但旅行者仍然喜欢人情味。事实上,60%的人仍然希望未来在边境上进行某种形式的人际互动。1210趋势趋势1:通过设计无摩擦通过设计无摩擦想象是想象是2030认认识识一一下下海海伦伦,一一个个生生活活在在2030年年纽纽约约
13、市市的的企企业业家家。她她最最好好的的朋朋友友下下个个月月要要在在新新加加坡坡结结婚婚。她选择了最佳方案,确认了她的行程,并因提前分享她的数据而获得了白金服务。她的旅行管家-一个名叫RIA的智能机器人-在她指定的下车区迎接海伦。RIA帮助她办理了自助登机手续、行李托运、白金安全生物识别走廊,并引导她到休息室等待出发。当她在休息室等待登机时,RIA向海伦发送了一份针对她在新加坡逗留的个性化建议清单。海伦246135她要求她的虚拟助理使用她保存的偏好为她预订机票、住宿和接送。在旅行当天,海伦在前往太空港的自动出租车上检查她的行程是否有更新。RIA所有的边境合规检查都是无缝和自动化的。海伦被批准旅行
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