健康信息甄别中任务难度对大学生APP使用行为的影响.pdf
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1、研究论文基金项目 本文是国家自然科学基金项目“A P P交互环境下移动搜索行为机理研究”(7 2 0 7 4 0 9 4)的研究成果之一。(T h i s i s a n o u t c o m e o f t h e p r o j e c t R e s e a r c h o n M o b i l e S e a r c h B e h a v i o r a l M e c h a n i s m i n t h e E v i o r m e n t o f A P P I n t e r a c t i o n(7 2 0 7 4 0 9 4)s u p p o r t e d
2、b y N a t i o n a l N a t u r a l S c i e n c e F o u n d a t i o n o f C h i n a.)作者简介 陈静,博士,教授,研究方向为文本挖掘、知识管理与服务、用户信息行为;段青云,硕士生,研究方向为信息行为;陈红丽,博士生,研究方向为移动搜索行为;陆泉(通讯作者),博士,教授,研究方向为大数据分析、数据挖掘,E m a i l:m r l u q u a n w h u.e d u.c n。(C h e n J i n g,P h.D.,p r o f e s s o r,s p e c i a l i z i n g i
3、 n t e x t m i n i n g,k n o w l e d g e m a n a g e m e n t a n d s e r v i c e s,a n d u s e r i n f o r m a t i o n b e h a v i o r;D u a n Q i n g y u n,m a s t e r c a n d i d a t e,s p e c i a l i z i n g i n i n f o r m a t i o n b e h a v i o r;C h e n H o n g l i,d o c t o r a l c a n d i d
4、 a t e,s p e c i a l i z i n g i n m o b i l e s e a r c h b e h a v i o r;L u Q u a n,P h.D.,p r o f e s s o r,s p e c i a l i z i n g i n d a t a a n a l y-s i s a n d d a t a m i n i n g.)本文引用格式:陈静,段青云,陈红丽,等.健康信息甄别中任务难度对大学生A P P使用行为的影响J.信息资源管理学报,2 0 2 4,1 4(2):1 4 8-1 6 1.健康信息甄别中任务难度对大学生A P P使用行为
5、的影响陈 静1 段青云1 陈红丽1 陆 泉2(1.华中师范大学信息管理学院,武汉,4 3 0 0 7 9;2.武汉大学信息管理学院,武汉,4 3 0 0 7 2)摘 要 研究查询页、搜索引擎结果页和详情页面中的用户行为,有助于揭示用户健康信息搜索行为机理,优化健康信息甄别服务策略。研究招募了3 2名用户完成两种不同难度的健康信息甄别任务,基于开放性编码获取用户使用的A P P类型,以甄别过程中的查询页、搜索引擎结果页和详情页及用户主观感知有用并进行截图的页面为信息载体,从信息源选择和认知资源分配策略两个维度深入剖析用户A P P使用行为。结果表明,任务难度对社区类A P P的信息源选择影响显著
6、,表现为高难度任务中用户访问的各类页面数量均更多,截图采用的信息也更多。同时,任务难度对健康类A P P的认知资源分配策略影响显著,表现为高难度任务中用户会付出更多的认知资源在详情页上,减少其在查询页上认知资源分配比率,且此时的信息采用率也更高。据此,本研究揭示了健康信息甄别中任务难度对用户A P P使用行为具有内外智力资源的“同步唤醒”作用,验证了健康信息甄别中的媒介依赖和权威依赖现象。关键词 健康信息甄别 任务难度 A P P页面 信息源选择 认知资源分配策略中图分类号G 2 5 2 文献标识码A 文章编号2 0 9 5-2 1 7 1(2 0 2 4)0 2-0 1 4 8-1 4D O
7、 I:1 0.1 3 3 6 5/j.j i r m.2 0 2 4.0 2.1 4 8E f f e c t o f T a s k D i f f i c u l ty o n A P P U s e B e h a v i o r f o r C o l l ege S t u d e n t s i n H e a l t h I n f o r-m a t i o n I d e n t i f i c a t i o nC h e n J i n g1 D u a n Q i n g y u n1 C h e n H o n g l i1 L u Q u a n2(1.S c h
8、o o l o f I n f o r m a t i o n M a n a g e m e n t,C e n t r a l C h i n a N o r m a l U n i v e r s i t y,W u h a n,4 3 0 0 7 9;2.S c h o o l o f I n f o r m a t i o n M a n a g e m e n t,W u h a n U n i v e r s i t y,W u h a n,4 3 0 0 7 2)A b s t r a c t I n v e s t i g a t i n g u s e r b e h a
9、v i o r o n q u e r y p a g e s,s e a r c h e n g i n e r e s u l t p a g e s,a n d d e t a i l p a g e s c a n h e l p r e v e a l t h e m e c h a n i s m s o f h e a l t h i n f o r m a t i o n s e a r c h b e h a v i o r s a n d o p t i m i z e s t r a t e g i e s f o r h e a l t h i n f o r m a-
10、t i o n i d e n t i f i c a t i o n s e r v i c e s.T h i s s t u d y r e c r u i t e d 3 2 u s e r s t o c o m p l e t e t w o h e a l t h i n f o r m a t i o n i d e n t i f i c a t i o n t a s k s w i t h d i f f e r e n t l e v e l s o f d i f f i c u l t y.U t i l i z i n g o p e n c o d i n g,
11、t h e t y p e s o f A P P s u s e d b y u s e r s w e r e c a t a-l o g e d.I n f o r m a t i o n c a r r i e r s,s u c h a s q u e r y p a g e s,s e a r c h e n g i n e r e s u l t p a g e s,a n d d e t a i l p a g e s u s e d d u r i n g 841t h e i d e n t i f i c a t i o n p r o c e s s,a l o n g
12、 s i d e p a g e s u s e r s s u b j e c t i v e l y d e e m e d u s e f u l a n d c a p t u r e d v i a s c r e e n s h o t s,s e r v e d a s t h e b a s i s f o r a n i n-d e p t h a n a l y s i s o f u s e r A P P u s a g e b e h a v i o r s f r o m t w o d i m e n s i o n s:i n f o r m a t i o n
13、 s o u r c e s e l e c t i o n a n d c o g n i t i v e r e s o u r c e a l l o c a t i o n s t r a t e g i e s.T h e f i n d i n g s u n d e r s c o r e t h e s i g n i f i c a n t i n f l u e n c e o f t a s k d i f f i c u l t y o n t h e c h o i c e o f i n f o r m a t i o n s o u r c e s w i t h
14、 i n c o mm u n i t y A P P s,h i g h l i g h t e d b y a n i n c r e a s e i n t h e d i v e r s i t y o f p a g e s v i s i t e d a n d t h e v o l u m e o f i n f o r m a t i o n c a p t u r e d i n s c r e e n s h o t s f o r t a s k s o f h i g h e r d i f f i-c u l t y.S i m i l a r l y,t a s
15、k d i f f i c u l t y s i g n i f i c a n t l y a f f e c t s t h e c o g n i t i v e r e s o u r c e a l l o c a t i o n s t r a t e g y f o r h e a l t h A P P s,d e m o n s t r a t e d b y a n a u g m e n t e d i n v e s t m e n t o f c o g n i t i v e r e s o u r c e s o n d e t a i l p a g e s
16、f o r m o r e c h a l l e n g i n g t a s k s.T h i s s h i f t e n t a i l s a r e d u c e d p r o p o r t i o n o f c o g n i t i v e r e s o u r c e s a l l o c a t e d t o q u e r y p a g e s,a l o n g s i d e a n e l e v a t e d r a t e o f i n f o r m a t i o n a d o p t i o n.A c c o r d i n
17、g l y,t h i s s t u d y r e v e a l s t h e s y n c h r o n o u s a w a k e n i n g e f f e c t o f t a s k d i f f i-c u l t y o n u s e r A P P b e h a v i o r i n h e a l t h i n f o r m a t i o n i d e n t i f i c a t i o n,c o n f i r m i n g t h e p h e n o m e n a o f m e d i a d e p e n d-e
18、n c e a n d a u t h o r i t y d e p e n d e n c e w i t h i n t h i s c o n t e x t.K eyw o r d s H e a l t h i n f o r m a t i o n i d e n t i f i c a t i o n;T a s k d i f f i c u l t y;A P P p a g e;I n f o r m a t i o n s o u r c e s e l e c t i o n;C o g n i t i v e r e s o u r c e a l l o c a
19、t i o n s t r a t e g y1 引言随着新冠肺炎疫情在全球范围内扩散,国民健康意识全面觉醒,越来越多的国民通过移动医疗A P P、网络搜索引擎、社交媒体平台等网络渠道获取健康信息1。中国互联网络信息中心(C N N I C)第5 0次中国互联网络发展状况统计报告显示,截至 2 0 2 2 年6月,我国在线医疗用户规模达3亿,占总体网民的2 8.5%2,用户健康信息需求日益增加。然而,新冠疫情同时带来了信息疫情,混杂了恐惧、猜想和谣言的信息在社交媒体上日益弥漫,健康信息甄别成为用户的普遍需求。医疗健康信息相较于新闻等非专业信息,具有更高的专业性和科学性3,对于大多数用户而言,难
20、以直接对信息的真实性作出准确而肯定的判断,而是需要在线健康信息的支持。再者,大学生是使用电子设备的主力军,是健康信息搜索及替代搜索行为的主体,其 搜 索 行 为 更 为 频 繁 和 深 入4,因此,大学生在线健康信息搜索行为仍需研究者们持续关注。任务难度是任务的重要属性,常被用于研究用户的信息搜索行为。不少研究从任务难度感知5、任务困难原因6、任务难度预测7等角 度 出 发,或 是 在 特 定 情 景 或 主 题下,探讨任务难度与信息搜索行为的关联关系。通过研究任务难度,力图发现用户在遭遇困难任务时的行为特点及规律,理解任务难度产生的原因8。这些研究大多从查询、浏览、查看、保存等方面寻找行为指
21、标,也有部分 研 究 结 合 了 搜 索 者 属 性9、搜 索 策略1 0等研究维度。可以看出,现有研究已经证明了任务难度与信息行为存在关联关系,而本文试图在此基础上,进一步探究任务难度对用户基于A P P的信息行为的影响。此研究不仅能够更加细粒度地揭示在不同任务难度下用户健康信息甄别的行为机理,还能够揭示如何在此情景下更好地发挥A P P自身的资源优势,提升健康信息服务效能,进而帮助用户提升健康信息甄别效率。鉴于此,本文以健康信息甄别为情景,以查询、浏览、查看和保存行为对应的查询页、搜索引擎结果页、详情页和截图页为研究对象,探究任务难度对大学生信息源选择行为和认知资源分配策略的影响。旨在为健
22、康信息甄别情境下在线健康信息搜索理论提供补充,也为A P P服务和人智交互的发展提供建设性建议。2 文献综述2.1 健康信息甄别相关研究健康信息甄别是指用户获取、理解或确认健康相关信息,并最终对其真伪作出判断的语言或非语言行为1 1。利用互联网获取健康信息的趋势在持续上升,但信息疫情的泛滥妨碍了用户获取高质量信息,促进了其健康信息甄别的需求1 2,同时降低了公众对在线信息的可信度,用户需要花费更多的时间和精力来辨别健康信息的真伪1 3。因此,有941关健康信息甄别的搜索行为成为新的研究热点。如邓胜利等1 4探究了信息的来源、渠道和类型等环境因素对中老年人虚假健康信息理解和判断行为的影响;张秀等
23、1 5探究了性别、年龄等个人因素对用户健康信息甄别能力的影响。目前,关于健康信息甄别行为的研究主要集 中 在 甄 别 能 力 及 其 影 响 因 素 方面,但对该过程中用户行为特征的针对性探究还少有涉及。再者,A P P是用户完成健康信息甄别的重要载体,因此,本文聚焦于健康信息甄别这一重要情境来探索用户的A P P使用行为规律。2.2 A P P使用行为相关研究现有关于A P P使用行为的研究主要从两方面展开:一方面关注A P P本身特征,另一方面关注用户行为特征。关注A P P本身特征的研究大多以单个或单类A P P为单位探究用户使用特征。如X u等1 6研究发现,在相同类型的 搜 索 任
24、务 中,用 户 会 使 用 到 不 同 的A P P获取信息,且在流量、访问时间、订阅量和地理覆盖范围上存在差异。关注用户行为特征的研究则更多地探究用户使用A P P反映出的过程及心理特征。如H s i a o等1 7从实用价值和隐私及安全因素等角度探究生活类A P P的 持 续 使 用 意 图 影 响 机 制。梁 少 博等1 8进行了移动任务情景中的跨A P P路径分析发现,同类A P P间存在信息壁垒,且会增加用户移动信息搜索的负担。其中,在用户行为特 征 研 究 中,大 学 生 是 最 受 关 注 的 群体。如陈静等1 9通过实验法,探究大学生健康信息搜索路径特征;吴丹等2 0以大学生为
25、研究对 象,探 索 其 在 移 动 环 境 下 的 搜 索 策略。然而,无论是关注A P P本身特征还是关注用户行为特征,研究大多是基于整个A P P的粗粒度划分,而对A P P内部活动页面特征的细粒度研究还较少。深入A P P内部,从页面视角对A P P进行深入探讨,更有助于探究用户真实的A P P使用规律,进而揭示健康信息甄别的行为机理。页面特征反映了用户健康信息甄别情景下的行为决策过程。现有关于网页特征的相关研究为A P P页面研究提供了参考。W a n g等2 1将信息的获取和使用过程描述为选择、阅读和引用。用户在选择某信息后,首先判断是否进行阅读;若选择阅读,则之后需进一步判断是否引
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