目标管理与绩效考核.ppt

目标管理与绩效考核,xxxxxx企业管理咨询有限公司,,,培训目的,1.理解岗位责任考核系统实施的目的及意义2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序4.知晓岗位责任考核系统的监控实施要点,是为了使您：,,,,实施岗位责任考核系统的意义,见图示,,基于经营战略的人力资源战略,经营战略BusinessStrategy,资金战略FinancialStrategy,技术战略TechnicalStrategy,人力资源战略HRStrategy,短期效益,中期效益,长期效益,,,,企业宗旨与使命,战略与组织发展,部门宗旨与定位,职责/职位,企业年度目标,部门年度目标,部门重点工作,个人年度目标,关键业绩素质,招聘,薪酬,培训,业绩管理,后备干部,HR组织发展与队伍建设,人事信息管理系统,功能层,HR平台,运作支持,…...,基于经营战略的人力资源战略,业绩管理循环,第一阶段：业绩计划与目标设定第二阶段：业绩反馈与业绩指导第三阶段：业绩评价与业绩报偿,业绩计划/目标设定,业绩反馈/业绩指导,业绩评价/业绩报偿,,,,业绩管理循环,,,,,,,岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划,,职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导,,绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估,,薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励,岗位责任制的实施程序,,实施岗位责任考核系统所需的技能：设定工作目标的技能考核评估的技能对员工激励、反馈和辅导的技能面谈的技能制定发展计划的技能,,人力资源部在岗位责任考核系统中的作用：方案的设计与修改；实施计划的制定与监控；培训；咨询与辅导；1）针对某些部门的2）针对某些专题的，如目标设定、面谈技巧等,,,开设本课程目的,1.理解岗位责任考核系统实施的目的及意义2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序4.知晓岗位责任考核系统的监控实施要点,是为了使您：,5个表,目标与职责的清晰化,,培训目的,１、澄清目标、职责的具体内涵２、提供目标和职责的清晰写法的工具３、探讨部门日常管理中的目标管理,,,,,,,岗位责任考核书的填写说明（一）,1、岗位主要职责（表1）2、工作任务（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）,岗位责任考核书的结构,,,,,,,5个表是指,,,,,,,岗位主要职责的填写说明,1、岗位主要职责（表1）2、工作任务（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）,岗位责任考核书的结构,,,,,,,,1确定岗位职责,步骤二：沟通部门的工作重点,步骤四：与员工达成一致,步骤一：澄清主要责任,步骤三：设定员工的工作目标,,,,,2职责的履行,激励,反馈,辅导,谁来激励员工？什么能激励员工？如何激励员工？,正面反馈负面反馈,辅导的步骤：讲授、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价,你只有关心员工，员工才会关心你的业务！把你对员工发自内心的感谢表达出来！,只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨。反馈应具体，不应模糊。,辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完成工作的必要资源。,考核周期以财政年度为准，即使由于部门组织调整导致岗位责任考核书填写滞后，也需按财年填写岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）岗位主要职责不要超过8项,岗位主要职责的填写,前提澄清：,１、岗位都是有价值和职责的２、部门工作都是有目标的３、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标4、部门和总经理最了解职责和目标，HR只提供相关工具５、写清目标是目标管理方法的前提,清晰化＝写出来＝统一=管理效果,一、职责,１、职责写什么2、职责怎么写3、职责书写注意点,１、职责写什么？,“公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情对公司有增值?”,写职责的目的是为了使各级工作对准“主血脉”，保证工作方向。,功能＝部门或岗位的价值＝职责＝“应该做什么？”,如果你要招聘一个人或设立一个部门，“设立本岗位有何功能？”你会告诉他这个岗位是做什么的？应该做什么＝职责,,,,２、职责写什么？准确的职责的一些动词,,发起参加贡献推荐计划,决定,组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新,搜索/评估/发展/建议/劝告,,负责、协作、配合,３、书写职责的注意点职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是最终价值，语言简明职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，建议不要超过8项职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也是部门近一步明确价值之所在。,如何确定职责？—动词举例,管理建议分析批准指派协助审核授权提供建议提供支持控制,统筹委任决定发展指导保证建立实施跟进推动发出,维护计划组织控制激励协商组织参与履行计划提供提议检讨指导监督,例如…...,见岗位责任考核书样例表1,岗位主要职责的填写,,,,,,,岗位责任考核书的填写说明（二）,1、岗位主要职责（表1）2、工作目标（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）,岗位责任考核书的结构,,,,,,,工作目标衡量标准,二、目标,１、目标写什么（来源）２、目标写什么（定义）３、目标写什么（衡量标准）４、目标书写注意点,１、目标写什么？－－目标来源,职位说明,,职责,,优先资源(资源配置),,商业计划和预算,,影响机会(预计变化),,商业情况（businessconditions),,目标,是(现实是什么),想,应该,目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作,,２、目标定义,岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法,２、目标写什么－－定义,目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化。,1具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中,ＳＭＡＲＴ,好目标,,,高质量：源于设定目标（订规划）写清楚：ＳＭＡＲＴ,。,３、衡量标准的写法,定性：可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性…….可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用……..定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告…...,确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。,４、写目标的注意事项：１）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。３）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。３）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。,1\用简洁的语言说明为了什么效果,做什么事例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据2\年度工作目标和项目(月\季)目标的区别主要在于周期的不同,具体属于哪种工作类别并不太重要3\工作目标之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置达成一种共识,工作目标的填写,目标的来源,岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望,工作目标的填写,,,步骤二：沟通部门的工作重点,步骤四：与员工达成一致,步骤一：澄清主要责任,步骤三：设定员工的工作目标,确定岗位工作目标的步骤,,,,工作目标的填写,,,1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？,工作目标的填写,其中沟通部门的工作重点要注意。。。,,1.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标,工作目标的填写,其中设定员工的工作目标要注意。。。,,,,,,,岗位责任考核书的填写说明（二）,1、岗位主要职责（表1）2、工作目标（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）,岗位责任考核书的结构,,,,,,,工作目标衡量标准,,什么是好的目标,1具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性“员工应该在什么时间完成？”,员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？,考核标准的填写,工作目标考核的标准,数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量,例如…...,考核标准的填写,工作目标的类型,常规型：考核标准时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型：考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%,考核标准的填写,,与员工达成一致,1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限,考核标准的填写,我们强调,,与员工达成一致,4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度,再例如…...,考核标准的填写,我们强调,三、易混淆的概念,１、目标与职责的区别２、管理者职责和岗位职责区别３、管理过程和职责、目标区别和举例４、目标和行动计划的区分,１、职责与目标的区别,职责目标内容应该做什么今年做什么作用岗位功能设定的标杆时间固定的、长远的今年清晰度笼统地具体的、可考核的设定方式必须做的可选择的,举例说明,职责：为了保证生产按时完成，建立完善，监控物料体系。目标：为了作好物控，今年将提升批合格率、及时性、齐套率。考核标准：四季度时批合格率提升5%，达到99%…….细化目标:三季度时提高批合格率至97%…….,２、区分管理人员职责与部门职责、目标,管理人员职责：分为对人、对事两类职责１、对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。２、对下属的职责：发展下属的能力，帮助他们合理地完成当前的工作，并能适应未来发展３、对组织的职责：在完成既定目标的过程中，增强组织的实力，以保持持续地发展。注：管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度规划中。,３、管理过程与目标、职责的区分,管理过程包含计划、组织、控制、激励、协调、决策等步骤。１、它们既可以组成管理过程，也包含着一些技能。单独的步骤不属于部门的目标和职责。,２、对过程的考核主要考核相关的行为频度，这就是行为表现的考核。３、如果部门今年准备加强管理工作，则对管理过程设定可考核的目标，则可以作为部门目标而定。,管理过程举例,为了激励部门员工，提高部门效益,进行相应的人员考核．,,目标：为完善部门相关制度，今年制定考核制度。考核标准：制度得到上级认可,进行试行。,４、目标和行动计划的区别,行动计划＝实施策略＝完成目标的执行方案＝怎么做？行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督行动计划可用计划表或总结的形式体现行动计划用于评价时提供参考,目标＝最终结果＝做什么？对目标的管理是部门管理全过程对目标的评价只对最终结果，非过程性目标是目标评价的主要依据，,目标有什么用？,目标用处,１、反应结果２、进行绩效评价３、日常管理４、引导改进,目标＝标杆,目标管理法,目标设定,,目标评价,目标执行,目标改进,,,,岗位责任制流程,目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。如果写出来清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。,职责表,部门职责职责=部门价值=功能=“应该做什么”,目标清晰化表,目标=标杆“为了什么…..做什么….到什么程度”,,,,,,,岗位责任考核书的填写说明（五）,1、岗位主要职责2、工作任务3、企业价值观的行为表现4、个人发展计划5、年度总结,岗位责任考核书的结构,,,,,,,如何做部门年度规划,内容概述,一、部门的职责定位；二、部门的工作目标；三、部门的工作计划；四、部门的组织结构；五、部门的费用预算；六、部门的资源需求;（附件：对规划工作的要求。）,一、部门的职责定位,（提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？）,二、部门的工作目标,（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够的着”。）,三、部门的工作计划,（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）,对工作计划的说明：（略）,四、部门的组织结构,五、部门的费用预算,（提示：提供关键费用指标的预算情况。）,总部标准部门预算原因说明交通费（元/人月）：通讯费（元/人月）：差旅费（元/人年）：（同总部标准）招待费（元/人月）：申请购置固定资产：1、2、3、4、5、6、本部门总体费用预算额：（参考报表：总部职能部门预算报表）,六、部门的资源需求,1、部门全年岗位设置及人员编制预算：岗位设置情况现有人员情况待聘情况全年编制预算2、待聘人员编制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘员工到岗时间分解计划；A：B：C：D：其它需求：,,,开设本课程目的,1.理解岗位责任考核系统实施的目的及意义2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序4.知晓岗位责任考核系统的监控实施要点,是为了使您：,4个流程,,1、为什么要推行考核2、目前进行考核的目的3、季度考核的过程4、季度考核应注意的方面5、季度考核与总经理奖励基金的关系,培训内容,,1、业绩管理是管理者必须具备的管理能力；2、考核是业绩管理的一个重要环节；业绩管理的过程：职位说明书业绩计划与目标设定业绩反馈与业绩指导业绩评价与业绩报偿,一、为什么要进行考核,,,,,,3、对员工的业绩进行制度性的评价，以助于改进工作；4、通过定期的考核为管理者提供与下属进行深度沟通的机会，以促进相互理解与信任，关注下属的发展；5、有助于管理者进行系统性的思考（如工作职责、工作目标、如何评价、如何激励、员工发展等问题）；6、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人力资源部制定各项激励政策提供依据。,一、为什么要进行考核,,,1、通过进行业绩考核，提高管理者“带队伍”的能力；2、通过进行业绩考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性；4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。,二、定期进行业绩考核的目的,,,,,,岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）企业价值观的行为表现个人发展计划,,职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导,,绩效考核：工作目标完成的结果企业价值观的行为表现工作能力的评估,,薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励,实施流程,4个流程是指,,第一步：考核人与被考核人对于被考核人的工作目标或工作任务达成共识（明确考核要素）；第二步：考核人与被考核人就被考核人工作目标或工作任务的完成情况以及工作中存在的问题进行面谈（进行业绩反馈和业绩指导）；,三、季度业绩考核的过程,,第三步：考核人与被考核人在业绩面谈的基础上对被考核人季度业绩进行评价，并提出下季度工作改进措施，最后对上季度被考核人的业绩进行打分（进行业绩评价）；第四步：对被考核人实施激励措施（进行业绩回报）；,三、季度业绩考核的过程,,（1）制定适合本部门的考核办法；（2）确定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的业绩进行深度沟通，客观评价；（4）对被考核人进行业绩指导；（5）与被考核人讨论发展计划；（6）与被考核人讨论业绩回报措施。,1、业绩考核过程中管理者责任,四、季度考核应注意的方面,,（1）制定业绩考核管理规范；（2）检查、监督业绩考核工作执行情况；（3）收集、整理、分析业绩考核评价结果；（4）指导考核人完成业绩考核工作；（5）利用业绩考核评价结果制定相应激励政策；（6）接受、处理员工有关业绩考核的投诉。,2、业绩考核过程人力资源部责任,四、季度考核应注意的方面,,,,,,步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩,,,重点谈一谈,绩效考核的步骤,,,,,绩效考核的步骤,,步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩,,,,准备阶段（经理）,,1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现打分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期通知员工做好准备,,,,,,绩效考核的步骤,,步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩,,,,准备阶段（员工）,,1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己在企业价值观的行为表现4.给自己工作成果和表现划分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标8.需要的支持和资源是什么？,,,,,,绩效考核的步骤,,步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩,,,,考核内容,,,,,,岗位责任考核,工作的结果*计算,工作的表现*判断,,,,,,,绩效考核的步骤,,步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩,,,,面谈的步骤,,1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查企业价值观的行为表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字,,,（1）面谈的技能与技巧事先要有准备；选择合适的时间和环境；鼓励下属充分参与；认真聆听；关注下属长处；谈话要具体、客观，态度要平和；始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。……,3、关于绩效面谈,四、季度考核应注意的方面,,（2）面谈的内容围绕员工上个季度的工作谈以下几方面内容：◆工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质量和数量）；◆完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是工作态度）；◆对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，同时提出下一季度的工作目标（进行业绩指导）；◆针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进行沟通，寻求改进措施。…….,四、季度考核应注意的方面,3、关于绩效面谈,,（1）表中内容必须填写齐全。（2）在“业绩面谈纪要”一栏简要记录面谈内容及面谈效果。（3）考核人在“考核人对被考核人工作业绩评述”一栏可简述被考核人业绩情况及需改进、提高的方面，并对被考核人业绩作出总体评价（在“满意”、“基本满意”、“待提高”前打“勾”）。（4）被考核人可在“被考核人对业绩考核评价结果的意见”一栏填写对业绩考核的意见，并对面谈及考核结果作出总体评价（在“同意”、“基本同意”、“保留意见”前打“勾”）。,4、关于《业绩考核评价记录表》,四、季度考核应注意的方面,,（5）考核人、被考核人需在《季度业绩考核评价记录表》上签字，如确有一人拒绝签字，则由总经理签字后生效。（6）总经理必须在“部门总经理意见处”填写意见并签字。（7）业绩考核得分采用5分制。5分非常优秀4分优秀3分合格2分待提高1分不称职,4、关于《业绩考核评价记录表》,四、季度考核应注意的方面,,3.3考核,考核中可能出现的问题1.近期效应2.光环效应3.趋中现象4.宽松与严格5.偏见,,（1）具体的考核办法由各部门自行制定；（2）考核办法中要有明确的考核要素和权重；所谓考核要素就是要从哪些角度对员工进行考核，例如：在工作绩效方面可以设立工作目标完成度、工作质量、工作效率等要素；在工作能力方面可以设立开创性、工作计划能力、沟通能力、变革能力等要素；在工作态度方面可以设立积极性、责任感、事业心、大局观、团队精神等要素。,5、关于考核办法,四、季度考核应注意的方面,,（3）对考核要素要进行较明确的描述，以便考核者把握；（4）考核办法要公开；（5）要使员工了解自己的考核要素及权重；（6）将员工的考核结果转化为人力资源部需要的5分制；（7）考核结果强调考核集体内的公平性、可比性；（8）考核结果要与物质激励、精神激励相吻合。,5、关于考核办法,四、季度考核应注意的方面,4培训与发展,维持,发展,调离或辞退,培训,,,工作的绩效,在公司内发展的愿望,低,高,高,,业绩管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是业绩管理的重要环节，我们要通过考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在职能部门全面推行业绩管理打下基础。,,,开设本课程目的,1.理解岗位责任考核系统实施的目的及意义2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序4.知晓岗位责任考核系统的监控实施,是为了使您：,,岗位责任考核系统的监控实施,1、部门工作规划书2、部门组织结构图3、岗位责任考核书和季度考核表4、合理拉开档次的考核结果5、每个季度都有岗位考核表，并有被考核人签字6、每个季度都至少要进行一次考核面谈,请关注,监控、验收内容,,,岗位责任考核系统的监控实施,集团人力资源部每财年初对以上各监控内容中的有关文本材料进行验收、汇总，并将各职能部门完成的时间、质量进行网上评比集团人力资源部每个季度将对各部门岗位责任制执行情况进行抽查，包括对经理和普通员工进行访谈，如是否进行了考核面谈，怎样谈的，是否有共识等等，结果将公布于网上,请关注,监控、实施方式,,,岗位责任考核系统的监控实施,集团人力资源部每2个月将根据实际报名情况为各部门经理提供一次岗位责任制讲座（如超过20人就举办一期）集团人力资源部每半年对岗位责任制执行情况进行一次普遍调研，并提出岗位责任系统的分析改进报告网上岗位责任制应用培训将长期开设，通过教室信箱，随时接受任何部门、任何个人的建议、意见，分析改进,请关注,,监控、实施方式,解答问题时间,欢迎提问,谢谢大家,