交互设计背景下高校智慧图书馆设计研究.pdf

008摘要：在当今大数据、人工智能的背景之下，图书馆实质上是一个汇集信息并将其传播的场所，用电子媒介代替纸质媒介已经是大势所趋，这种方式一方面提高了信息传播的效率，另一方面为信息汇集提供了更大的共享平台。文章通过案例分析法、文献检索法、KANO 模型计算法、归纳法、问卷调查法等研究方法，研究学生与智慧图书馆之间的现有矛盾，提出交互设计背景下高校智慧图书馆的设计对策。智慧图书馆提供的服务并不仅仅局限于传统图书馆刻板局限的类型，更加多元化、多功能化、智能化、人性化，以期为用户可以获得现有技术下最好的用户体验提供新的研究思路。Abstract：In the context of todays big data era and artificial intelligence,the library is essentially a place to gather information and disseminate it,and it is the general trend to replace paper media with electronic media,which on the one hand improves the efficiency of information dissemination and on the other hand provides a larger sharing platform for information collection.Through case analysis,literature retrieval,KANO model calculation,induction,questionnaire survey and other research methods,this paper studies the existing contradictions between students and smart libraries,and puts forward the design countermeasures of smart libraries in colleges and universities under the background of interaction design.The services provided by smart libraries are not only limited to the stereotypical types of traditional libraries,but are more diversified,multi-functional,intelligent and humanized,in order to provide new research ideas for users to obtain the best user experience under the existing technology.In the context of todays big data era and artificial intelligence,the library is essentially a place to gather information and disseminate it,and it is the general trend to replace paper media with electronic media,which on the one hand improves the efficiency of information dissemination and on the other hand provides a larger sharing platform for information collection.Through case analysis,literature retrieval,KANO model calculation,induction,questionnaire survey and other research methods,this paper studies the existing contradictions between students and smart libraries,and puts forward the design countermeasures of smart libraries in colleges and universities under the background of interaction design.The services provided by smart libraries are not only limited to the stereotypical types of traditional libraries,but are more diversified,multi-functional,intelligent and humanized,in order to provide new research ideas for users to obtain the best user experience under the existing technology.关键词：高校图书馆；以人为本；智慧设计；交互构建Keywords：university library；people oriented；intelligent design；interactive construction文叶棉海南大学美术与设计学院硕士研究生杨宇杰海南大学美术与设计学院硕士研究生刘泽宇海南大学美术与设计学院硕士研究生邱海东海南大学美术与设计学院教 授硕 士（通讯作者）DOI：10.19875/ki.jzywh.2023.12.003引言随着人工智能的不断推进，我国图书馆体系的建设已经从“数字化建设”逐渐过渡到“智慧化建设”。作为人类文明的知识宝库，智慧图书馆应该为我们提供更便捷、更高效、更智能的信息、知识和服务，建设智慧图书馆已经成为了图书馆创新改革刻不容缓的任务。高校师生是在所有图书馆用户中对信息技术接受程度最高的用户群体，因此研究“高校智慧图书馆”的未来发展方向，对于实现构建“全国智慧图书馆体系”目标可以起到重要的推动作用。1 概述交互设计作为设计学中的一门较为年轻的学科，从发展上看其实是从人和系统之间的交互发展而来，可用性是交互设计的基本目标，用户体验成为更高层次的追求。李娟认为，交互设计在20 世纪 90 年代表现为“交互式产品”，在 21世纪初表现为“行为设计”，到了 2015 年后表现为交互系统设计。总体来说，交互设计应该将“以人为本”的理念贯穿于人机界面设计中，来优化人机系统的总体表现，使得用户使用起来更加方便、高效、满意，同时更多地带给人们心理上的享受。智慧图书馆建设已纳入国家“十四五”规划纲要，是国家图书馆深入贯彻落实习近平总书记给国图老专家回信精神的重大举措。建设“全国智慧图书馆体系”，推动图书馆由数字化向智慧化发展是国图刻不容缓的任务。易明1等人认为：从建设实践上看，高校智慧图书馆中的“智慧”建设包括“软智慧”与“硬智慧”。这里的“软智慧”指的是后台数据的运算处理、图书馆提供的相关服务等，而“硬智慧”指的是高校智慧图书馆中的硬件基础设施，如设备、空间、技术等。建设高校智慧图书馆必须硬件基础设施与软件服务两手抓，赋予高校智慧图书馆以新的内涵。进行高校智慧图书馆设计研究，一方面有利于提高用户的阅读体验；另一方面年轻受众对信息技术有更好的接受能力。以交互设计为切入点，对建设“全国智慧图书馆体系”可以起到重要的桥梁作用。2 研究现状我国高校智慧图书馆的建设中比较领先的是南京大学和宁波大学。早在 2012 年南京大学就Research on University Smart Library under the Background of Interaction Design交互设计背景下高校智慧图书馆设计研究基金项目：海南大学教育教学改革研究项目“完全学分制模式下海南省跨院融合基础课程建设研究课题”（项目编号：hdxfz2201）建筑学ARCHITECTURE009237|2023|12建筑学开始了智慧图书馆建设的实践探索2，借鉴互联网服务模式，该馆智慧型服务体系的实践主要包括：实体图书馆、信息流通、智慧服务三大类。推出了图书馆微信公众号、官方微博来满足学生的预订、交互需求，但简单的公众号和官微难以支撑众多的互联网服务模式。宁波大学通过“智慧图书馆”App，对“互联网”图书馆传统借阅服务升级进行了初步探索与实践。其过程大概是用户通过听读概要而精炼的内容后，选择感兴趣的读物再获取全文，这种阅读分为线上、线下两种方式。构建了基于用户行为、社交网络的个性化推荐系统，使“互联网+”图书馆成为一个更大的信息资源共享平台。在国外，高校智慧图书馆的发展相较于国内更为成熟。比如阿姆斯特丹大学图书馆3的藏书空间是由许多有序排列在一起的红色箱子组成的，因为不同的书籍来自不同的位置，所以图书馆通过无线射频识别系统统一将书籍进行定位，根据预订者的座位进行分发。民族文化菲尔德斯顿学校泰特图书馆一方面在空间上科学地将建筑边缘隔音处理成为交流室，并放置了一些书架和家具以方便师生交流；另一方面扩大窗户的面积，使学生在视觉上能够更大范围地欣赏校园美景。3 用户分析-KANO 模型分析法随着经济的发展，高校图书馆的角色正在由传统的图书租赁者、知识文化的收集者向知识文化的传播者、阅读体验的提供者、辅助服务的提供者进行转变4。高校学生在智慧图书馆的受众中属于年轻群体，对新知识、新技术、新信息掌握速度快，以此为切入点进行高校智慧图书馆的建设，对构建“全国智慧图书馆体系”可以起到很好的引领作用。笔者运用东京理工大学教授狩野纪昭提出的KANO 模型，设计正向、反向提问相结合的非引导性问卷共 63 题（一题为非正反向提问），将KANO 的客户满意度模型整合到质量功能部署中来，使产品开发项目更加成功地评判需求类型的标准（表 1）。在高校图书馆对问卷进行发放，其中收到有效问卷104份：学生95份、老师1份、图书馆工作人员 2 份、软件开发者 3 份（设计人员），问卷调查结果如表 2。在表 2 中，“M”是指用户对图书馆最基本的需求；“O”是指用户期望的需求；“A”是指兴奋型需求；“I”是指没有差别的服务；“R”是指反向型需求的服务；“Q”是指可疑结果的服务，表示图书馆提供该项服务后用户反馈将并不明确。根据表 2 可得，用户对于高校智慧图书馆的硬件基础，如图书馆学习资源、学习环境、学习工具的需求类型多为“M”，而对软件基础，如互动和服务类的需求则更偏向于“A”。因此，在“以人为本”设计理念的影响下，高校智慧图书馆应该在发展硬件系统的基础上，着眼于用户期待型的需求，充分运用现有的科学技术带给用户更好的体验。4 设计对策根据表 2 可得，“A”兴奋型需求指向的需求类型多为服务型，且这些需求类型需要一定的交互载体来实现。因此，在“以人为本”设计理念的影响下，高校智慧图书馆应该在发展硬件系统的基础上，着眼于用户的兴奋型需求，充分运用现有的科学技术带给用户更好的体验。高校智慧图书馆在主张人性化功能的同时，更注重服务质量，带给用户更多精神上的享受。本文希望通过交互设计，在用户与图书馆空间之间建立一种媒介，使得用户与图书馆之间的沟通更为简易化、多样化，来获取更多优质的服务。提出交互设计背景下的高校智慧图书馆设计的方法模型，如图1、图 2 所示。该方法首先将高校智慧图书馆分为四个部分，即围绕明确使用主体、设定空间功能层次、交互设计细化、实现设计目的展开。4.1 明确用户主体以用户为中心是高校智慧图书馆设计的核心，高校师生作为人群中对新事物、新知识最为渴望的群体，这些群体的审美在 20 世纪 70 年代后渐渐表现出了对个性的追求：在英国的波普运动时期，表现为对艳丽大胆配色的喜爱；在意大利的反主流运动中，表现出对坏品位、不完美的追求，在设计上强调“炫”；在法国的高技派中，表现出设计上对新兴高科技的追求。虽然这些运动已经不再流行，但现在年轻人们追求独特个性的本心依旧没有改变，设计师应该抓住用户的这种心理，设定合适的心理服务功能。4.2 设定空间层次空间功能层次首先根据图书馆的日常使用需求为基础，予以分类：有声朗读区、休闲区、储物区、学习区、藏书区等功能空间。再从声音的角度进行区域划分：有声朗读区应该设置在图书馆外围，与无声学习的区域隔开一定距离，并以休闲区进行过渡。储物区、学习区、藏书区应该穿插设置以达到用户取书最便利、储物最近的设计目的。4.3 交互设计细化交互设计作为高校智慧图书馆与用户之间沟通的纽带，主要目的是传递信息。由此，基于表2 中的调研，可以赋予高校智慧图书馆许多新的功能：空间预约功能、无纸化阅读方式、新的检索方式、机器人互动和学习奖励机制。以这些智慧功能为基础，细化、丰富交互功能，强化用户与智慧图书馆的沟通。在设计时还应该考虑到用户的审美需求、功能需求和交互界面的简易操作性，提供更人性化的服务。4.4 实现设计目的活跃的用户通过交互对刻板的智慧图书馆发送命令，智慧图书馆收到命令并执行，使用户获得需要的服务。通过对用户行为、用户需求、空表 1KANO 评价表（表格来源：作者自绘）表 2需求分析（表格来源：作者自绘）010间功能的设计研究，从健康、舒适、便捷、高效、人性化、功能性等角度入手，为高校师生提供更加优质、丰富的交互服务，使高校智慧图书馆与用户的关系更为密切。5 交互设计背景下高校智慧图书馆的构建5.1 推进无纸化阅读，减少时间成本寻找传统书籍相比于寻找电子书成本更高，主要体现为：资源检索难度高、设备陈旧老化、获取途径受限、提供服务局限等。在这种背景下，信息流通模式固化占有很大的责任：一方面大多数高校图书馆提供的服务还仅仅停留在图书的租赁服务上，用户在借阅图书时需要花费大量的时间成本；另一方面大量付费电子书软件的出现使用户更愿意用较少的金钱成本来换取上述较大的时间成本。阅读是高校大学生生活中不可分割的一部分，因此高校智慧图书馆的发展离不开电子图书馆的建设，面对电子书籍的普及、无纸化阅读的推广，图书馆可以利用付费电子书软件的现有数据库与其达成合作，以交互式阅读为基础加速推进高校智慧图书馆的建设。5.2 加强信息流通建设，探索检索方式在数字时代背景下，各大搜索网站信息量大、全、新、快，但收到信息的质量低、缺乏系统性；而图书馆作为人类智慧的宝库，有着系统性的知识框架，具有更高的信息质量，却存在信息检索难度大、检索成本高、检索误差大、工作效率低等难题。笔者认为，交互设计可以作为媒介，在第一时间进行科研动态推荐，发布最新的科研成果供用户阅读、参考；也可以作为检索系统，第一时间为用户提供最新、最系统的理论知识。在交互设计背景下，我们可以构建更易于操作的高校数字图书馆来代替互联网检索方式，让在校大学生养成遇到问题就阅读文献的习惯，从而对高等教育的发展起到一定程度的助力作用。5.3 构建学习奖励机制，增强学习兴趣深度学习是高效获取知识的主要途径，强调智能体和环境的互动，这决定了在交互界面中构建学习奖励机制的重要性。刘一鸣5提出了“奖励设计”的概念：奖励稀疏是指在学习的过程中付出大量努力却获得很少回报，而奖励延迟指的是在学习过程中不能及时获得奖励。图书馆作为学习的重要场所，可以构建金币奖励机制来鼓励用户学习。比如用户学习一定的时长会获得金币奖励，这些金币可以在图书馆里兑换免费打印页数或者书籍。这种方式，有助于用户在学习中获取外在奖励，一定程度上克服心理上奖励延迟和奖励稀疏带来的弊端，从而进入深度学习状态。5.4 强调空间多功能性，构建多元场所在多元化学习的背景下，高校师生的学习关系更倾向于在学科交叉背景下进行成果合作、信息共享以摩擦出新的火花。束漫等人6认为，高校智慧图书馆的空间功能应该打破原有的固有模式，甚至可以和虚拟技术相结合，形成集阅读、学习、朗读、租赁、研讨、体验、休憩为一体的未来知识殿堂。交互设计与高校智慧图书馆空间的融合可以体现在：（1）利用交互系统，健全预约机制。交互设计可以成为用户预约空间的媒介，用于预约研讨教室、朗读教室、学习座位。（2）利用交互手段，对图书馆进行温度分区，并在用户交互界面上直接显示以供学生选择。（3）利用交互功能，扩大借书、还书的空间范围。鉴于一些书籍一书难求的状况，用户可以通过图书转借平台找到借走书的人，在任何地方实现转借。（4）加强空间设计中人性化因素的融入。在建筑边缘隔音处理设置朗读亭、研讨教室等有声空间；无声区则设置自习教室、报刊阅览室、阅读区等无声空间；有声区和无声区交接处设置休闲区进行过渡，学生可以随意地坐在沙发上看书、休息，调整学习状态。结语综上所述，相比于传统的数字图书馆，交互设计赋予高校智慧图书馆的功能是集学习、科研、休闲为一体的多功能现代化复合型空间。一方面要引入类似亚马逊和淘宝系统的推荐功能；另一方面要加强社交功能，以资源为社交中心，通过推荐相关书籍、相关电子资源在资源和读者之间建立一种联系，以提供更人性化、更智能的信息共享服务。通过推进无纸化阅读、加强信息流通、创立奖励机制、构建多元阅读场所，来形成高效智慧图书馆的创新服务体系。事实上就是把交互设计作为用户与高校智慧图书馆之间沟通的“翻译官”，用户通过交互界面对图书馆下达命令而获得服务。因此，进行交互设计背景下，高校智慧图书馆设计研究，对于国家图书馆提出的推动图书馆由数字化向智慧化发展具有重要意义。参考文献：1易明,宋进之,李梓奇.基于Kano模型的高校智慧图书馆功能需求研究J.图书情报工作,2020,64(14):45-53.2段美珍,初景利,张冬荣,等.“双一流”高校智慧图书馆建设现状调查与分析J.图书馆论坛,2022,42(01):91-101.3王龙.数字时代大学图书馆空间建构方式研究D.厦门:厦门大学,2014.4张轶,胡鸿.协同设计视角下高校图书馆服务系统优化设计J.设计,2021,34(01):25-27.5刘一鸣.基于奖励设计的深度强化学习算法研究与应用D.北京:北京邮电大学,2020.6束漫,洪芳林.图书馆建筑空间促进阅读研究以北美地区图书馆设计最佳实践为例J.图书情报工作,2021,65(14):4-12.7饶权.全国智慧图书馆体系：开启图书馆智慧化转型新篇章J.中国图书馆学报,2021,47(01):4-14.8李娟,刘涛.交互设计缘起、演进及其发展趋势综述J.包装工程,2021,42(18):134-143+171.9李玉海,金喆,李佳会,等.我国智慧图书馆建设面临的五大问题J.中国图书馆学报,2020,46(02):17-26.10张文杰.高校智慧图书馆GRSI建设理念模型研究J.图书情报研究,2021,14(03):74-81.图 1设计对策（图片来源：作者自绘）图 2图书馆中介（图片来源：作者自绘）