江苏省省级公共卫生机构政务微信运营存在问题及提升对策研究.pdf
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1、2023年第18期 NEW MEDIA RESEARCH48新媒体研究新媒体研究随着信息技术的迅猛发展,移动终端已成为人们获取信息及开展社交的重要平台。据腾讯官方通报,2022 年第四季度,微信的月活跃用户为 13.13亿,继续保持着国民第一 App 的地位且持续增长。江苏省省级公共卫生机构作为省级直属公益性事业单位,承担着保障全民健康,实现健康江苏的重要使命,开通政务微信,用于发布及时的疫情动态,传播权威、全面的健康知识,提供时尚、生动的生活资讯,既顺应了时代的发展,也更好地履行了自身的职能。本研究从政务微信建设的决策者、管理维护者、使用者三个角度,旨在对江苏省省级公共卫生机构政务微信的运营
2、现状进行调查,探索该政务微信运营中存在的问题,对造成原因进行分析并提出解决方案,以期不断提升该政务微信的服务水平及影响力,强化公共卫生机构的卫生服务能力。1 研究方法与样本选取研究以江苏省省级公共卫生机构政务微信为研究对象,针对该政务微信的运营状态采用了以下研究方法进行研究。1.1 实地访谈法为了保证研究更加深入进行,与平台策划者、运营管理者以及使用者进行实地访谈,了解在运营过程中的优势和不足,并且以该政务微信运营为案例,分析其存在的问题,总结出类似平台的成功 经验。1.2 问卷调查法设计适当有效的调查问卷并发放,统计调查问卷的结果,从用户角度具体了解该政务微信在运营中的缺陷与不足。问卷共有三
3、部分:第一部分让用户填写个人信息,准确收集用户年龄性别等基本信江苏省省级公共卫生机构政务微信运营存在问题及提升对策研究陆 洋,江 菲,潘丽娜,周梦琳摘 要 为充分发挥新媒体在促进公众健康方面的传播作用,推进公共卫生系统信息化建设,提升公共卫生机构的健康传播效果,更大程度地服务公众健康。采用文献研究法,查找国内外公共卫生机构政务微信相关资料,采用访谈研究法、问卷调查法以江苏省某省级公共卫生机构的政务微信平台为案例,从政务微信建设的决策者、管理维护者、使用者三个角度,针对政务微信的建设运营情况及存在问题进行研究。研究认为,应通过建立规范的运营管理制度、引进专业化的人力及技术保障、完善有效的沟通反馈
4、机制来优化政务微信服务能力,为加快推进疾病预防控制系统信息化建设进程作出贡献。关键词 政务微信;公共服务;运营现状;对策研究;新媒体;健康传播中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360(2023)18-0048-04基金项目:江苏省预防医学课题(Y2018077);生活方式健康干预项目(003001034)。作者简介:陆 洋,江苏省疾病预防控制中心,助理研究员,研究方向为健康教育。江 菲(通讯作者),江苏省疾病预防控制中心,经济师,研究方向为公共管理。潘丽娜,江苏省疾病预防控制中心,助理研究员,研究方向为公共管理。周梦琳,江苏省疾病预防控制中心,助理会计师,研究方向为经济管
5、理。DOI:10.16604/ki.issn2096-0360.2023.18.01849新媒体研究新媒体研究MEDIA MANAGEMENT 媒介经营与管理息;第二部分是问卷的核心组成,对政务微信平台的使用者进行调查,了解其对平台发布的资讯内容、发布形式及提供卫生服务是否满意,设置了五个答案,根据被调查者对问题认可程度高低,分别对应“完全同意”“比较同意”“一般”“不太同意”“非常不同意”;第三部分为主观题,征求被调查者对于政务微信的宝贵意见。为使问卷调查更加精准,数据更加具有说服力,采用纸质问卷、QQ 工作群、问卷星在线答题三种途径发放本次调查问卷。选择了南京市鼓楼区和江宁区作为现场调查问
6、卷的发放点,依托微信的线下活动,现场找了 100 名群众参与调查。选择苏南地区苏州、苏北地区盐城、苏中地区扬州,通过全省 QQ 工作群进行问卷的发放,收集 600 份问卷。利用“问卷星”在微信平台上发放调查问卷,通过该途径收集了 500 份问卷。该调查回收合计超过 1 200 份有效调查问卷。在这些调查问卷中,关注与使用过微信平台的接近千人(980人),这就表明了本次调查中能够反映出真实情况的调查问卷有 980 份,样本丰富、符合要求,据此得出的结果真实可信。2 江苏省省级公共卫生机构政务微信运营 现状2.1 管理者视角政府部门一直努力致力于为社会和公众提供优质、高效、便利的服务,政务微信作为
7、社会管理创新的主要内容能够为政府履行职责、优化管理、提供服务开辟新的路径1。但是政务微信发展时间尚短,没有成熟经验,在助力服务型政府建设的过程中,大多是摸着石头过河。江苏省省级公共卫生机构政务微信在国内公共卫生机构公众号中颇具影响力,连续多年在关注人数、热点文章、更新频率以及综合排名等方面稳居国内排名前列。江苏省省级公共卫生机构政务微信仍在不断地探索和创新,现对该政务平台的特点总结如下。2.1.1 资讯来源渠道专业权威该微信公众号的主体单位是江苏省省级公共卫生机构,依托该单位各个业务部门在微信公众平台发布信息。微信大多是对健康科普知识的宣传,根据每年江苏省居民健康素养监测调查结果中的知晓率薄弱
8、项进行综合整理,确定了文章主题后,由江苏省省级公共卫生机构组建专家团队,由相应专业领域的业务骨干根据文章主题进行编写,每天编制一篇主题鲜明、内容丰富的健康科普资讯推送给用户。资讯发布之前还通过层层审核把关确保发送内容的科学性、专业性、权威性。针对热点新闻事件,给予及时的专业解答。对于秋冬季节流行性感冒高发情况,及时推送流行性感冒预防的防病提示。2.1.2 资讯内容注重健康科普 该政务微信推送资讯内容主要为健康科普知识、医疗卫生新闻、医疗卫生政策、公共卫生事件、医疗技术。主要以健康科普知识为主,占 72%,可见健康知识的传播为该公众号的主要功能。另外,医疗卫生政策类占 12%,医疗卫生新闻占 5
9、%,医疗技术占 4%,公共卫生事件占 7%。除了健康科普知识,公共卫生事件也是该公众号较为关注的方面。公共卫生事件资讯的发布与发生的相关事件同步,主要有重大传染病疫情,重大环境污染事故,影响公共安全的毒物泄漏事件、核事故、放射性事故等。2.2 设计者视角2.2.1 资讯形式注重图文结合图文结合是微信推送信息最常见的形式,该微信公众号主要采用这种推送方式,极少采用语音或视频的推送形式。发布资讯的标题形式多样。第一,微信标题句式多样。包括陈述句、疑问句、祈使句以及感叹句,其中疑问句和感叹句使用频率较高,且问号和感叹号频繁使用,以吸引读者或强化观点,如“冰箱到底能不能杀菌?”“吃出健康,从这里开始!
10、”等。第二,微信标题呈现出栏题一体化的特点。微信文章在标题前加上栏目名称以对文章进行分类,栏目名和标题都出现在标题区形成一体。如“科普电子烟真的有那么好吗?”,符号前的“科普”是栏目名称,符号后的“电子烟真的有那么好吗”是文章的主标题。第三,微信标题具有口语化、网络化等特点。如“快来 get 育儿小诀窍”“解锁养生新姿势”等。为打造更加通俗易懂的健康科普信息,通过图表方式,把政策中的重点尽量细化分解,把文字信息融于图中,拉近网民与政府之间的 距离。2.2.2 公众号界面清晰明了微信公众号菜单起到了桥梁的作用,可以方便用户快捷查找信息,该公众号将所有的服务内容归纳为“卫生服务”“活动竞赛”“职卫
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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