情感管人-制度管事.doc
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1、情感管人 制度管事 人与事,必须分而治之一:制度化管理特点与局限性人们常说:国有国法,家有家规,没有规矩不成方圆。如此等等,都是在强调制度对于一个组织或团队的重要性。那么,什么是制度化管理呢?简单来说,制度化管理,就是标准、责任、激励。所谓标准,就是针对具体的工作任务,明确谁该做、如何做、在什么时间做、做到什么程度。所谓责任与激励,就是明确个人的利益(职位的升降与收入的奖罚)与业绩结合的方式与尺度。然在人心面前,制度往往是无能为力的。因为,一个人来到企业,他交出的是自己的时间和劳动力,并没有交出他的情感、他的智慧。他在工作时间内做什么你可以管,但他想什么你却无法管,也管不到。因为,你根本就无法
2、知道他在想什么。对于一项具体的工作,他是用心在做,还是敷衍了事,你也无法管。因为,人的行为极易受到情感的影响,同时人有伪装性或欺骗性,在伪装或欺骗之下,你无法判断他是用心还是敷衍,即便你可以判断他没有用心,你也不能额外处理他,因为这只是你的推理,你拿不出客观的证据。比如,早在一千多年前的东汉,曹操用计将徐庶诓进曹营,因为没有消除徐庶的心理障碍,徐庶暗自誓言终身不为曹操“设一谋”;即便识破了孙刘联盟所设的“连环计”,徐庶也不为曹操点破,导致曹操赤壁大败。再比如大家开会研讨一个解决问题的方案,某个员工明明有解决的方案,他就是不说,或者不说到点子上,你就拿他没有办法,尽管制度规定每个员工都有为公司献
3、计献策的责任。还比如一个保全工维修设备,某个螺钉他没有拧紧,你也无法处理他,尽管有清晰的保全作业指导和责任规定。因为事先你不可能把他拧过的螺钉都检查一遍(那样做成本太高),事后你也无法证明是螺钉没有拧紧还是机器振动导致螺钉松动。这就是制度的禁区,制度的局限。古人说:法不诛心,道理就在于此。很多企业,制度完善,流程清晰,然业绩仍然差强人意,原因也在于此。二:人情化管理的特点与局限性 现实社会中,有很多人因为自身机遇的原因,文化不高,有的甚至几乎没有读过什么书,根本不了解什么叫制度化管理,更不懂得把复杂的事情用文字转化为制度。可他们在长期的社会实践中积累了丰富的与人打交道的经验,这些管理人心的经验
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