端到端业务开通的智能纠错策略研究.pdf

5 4 2 0 2 4年3期2 0 2 4年第4 6卷第3期端到端业务开通的智能纠错策略研究刘树凤 张 渊作者简介:刘树凤(1 9 7 4-),硕士,高级工程师,从事电信网网管系统的建设工作。(中国移动通信集团广东有限公司 广州5 1 0 6 2 3)摘 要 电信运营商的业务开通配置工作具有开通量庞大、业务种类繁杂、配置规则复杂的特点。文中结合自智网络运维体系“三零三自”愿景,以实现“无人值守”的业务开通为目标,从业务自动化配置的容错手段入手,提出了基于错误码的多系统间业务开通智能纠错策略思路,为提高业务开通的自动化率、实时性、准确性等提供了借鉴和参考。关键词:移动通信;自智网络;业务开通;无人值守;智能纠错中图分类号 T N 9 2 9.5R e s e a r c ho nI n t e l l i g e n tE r r o rC o r r e c t i o nS t r a t e g yf o rE n d-t o-e n dS e r v i c eC o mm i s s i o n i n gL I US h u f e n ga n dZ HAN GY u a n(C h i n aM o b i l eG r o u pG u a n g d o n gC o.,L t d.,G u a n g z h o u5 1 0 6 2 3,C h i n a)A b s t r a c t T h es e r v i c eo p e n i n ga n dc o n f i g u r a t i o n w o r ko ft e l e c o m o p e r a t o r sh a st h ec h a r a c t e r i s t i c so fh u g eo p e n i n gv o l u m e,c o m p l i c a t e ds e r v i c e t y p e sa n dc o m p l e xc o n f i g u r a t i o nr u l e s.T h i sp a p e rc o m b i n e st h ev i s i o no f“3 0 3S e l f”o f t h es e l f-i n t e l l i g e n tn e t w o r ko p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c es y s t e m,w i t ht h eg o a l o f r e a l i z i n g“u n a t t e n d e d”s e r v i c eo p e n i n g,s t a r-t i n gf r o mt h e f a u l t-t o l e r a n tm e a n so f s e r v i c ea u t o m a t i o nc o n f i g u r a t i o n,a n dp r o p o s e s a n i n t e l l i g e n t e r r o r c o r r e c t i o ns t r a t e-g y f o rm u l t i-s y s t e ms e r v i c eo p e n i n gb a s e do ne r r o r c o d e s.I t p r o v i d e s r e f e r e n c e a n d r e f e r e n c e f o r i m p r o v i n g t h e a u t o m a t i o nr a t e,r e a l-t i m ep e r f o r m a n c ea n da c c u r a c yo f s e r v i c eo p e n i n g.K e y w o r d s M o b i l ec o mm u n i c a t i o n,S e l f-i n t e l l i g e n tn e t w o r k,S e r v i c eo p e n i n g,U n a t t e n d e d,I n t e l l i g e n t e r r o rc o r r e c t i o n0 引言随着自智网络运维体系的逐渐落实,一系列创新的运维理念和技术正在逐步成为现实。“零等待、零接触、零故障”及“自配置、自恢复、自优化”1已不再遥不可及,而是转为了具体的建设措施,在各个生产场景中得到了规划和实施,这标志着现代社会迈向了一个更加智能化、自动化的网络运维时代2-3。其中,“无人值守”的业务开通模式是自智网络能力建设的重要目标之一,通过实施这种业务模式,业务开通过程将实现全自动化,无需人工干预,这不仅提高了效率,降低了成本,还在很大程度上减少了人为错误。业务开通需要遵循严格的规范化流程,配置生成实现自动化,确保业务配置零错误,业务响应时间大幅缩短,同时在遇到异常情况时能实现快速的自我恢复。1 “无人值守”的困难在数字化时代,移动业务快速发展给服务提供商带来了前所未有的挑战和机遇4-5。用户对移动服务的需求日益增长,同时对服务质量的期望也在不断提高。因此,为优化用户体验,实现服务质量的持续提升,对移动业务进行端到端的深度分析和优化成为重中之重。端到端分析的过程涉及从网络基础设施到用户界面的全方位考量,包括网络的稳定性和传输速度、系统架构的高效性和可靠性、数据处理和存储的安全性以及应用软件的用户友好性和功能性。端到端分析的目标是确保每个环节都能以最优的方式运行,共同构建一个高效、稳定、安全的移动服务环境。在此背景下,电信运营商在日常运作中面临着三大挑战,分别是庞大的业务开通量、多样化的业务种类以及复杂的配置规则,因此运营商需要拥有高效的处理能力和精准的管理系统6-7。移动通信网络每天都会接收到大量的客户业务订单,涵盖了个人用户基本通信需求、企业级的复杂服务需求等。为顺利开通这些服务,运营商需要依赖多个系统的协同工作。在通信网络上开通客户业务,涉及的系统种类如下。(1)业务工单受理及调度流转系统,后文统称“服务开通系统”。(2)业务及网络资源管理系统,后文统称“综合资源管理系统”。(3)通信网络数据自动配置系统,后文统称“网络配置激活系统”。开通一单客户业务需以服务开通系统为枢纽,主动触发网络资源分配和网络侧数据自动配置,最后完成业务与网络资源的变更归档,实现端到端的自动开通,其基本流程如下。(1)服务开通系统接受客户业务订单。(2)服务开通系统调用综合资源管理系统,综合资源管理系统分配网络侧的硬件/逻辑资源。(3)服务开通系统调用网络配置激活2 0 2 4年3期 5 5 系统,网络配置激活系统完成网络侧的数据配置,由网络侧开通客户业务。(4)由网络配置激活系统向服务开通系统反馈网络侧的数据配置结果。(5)服务开通系统向综合资源管理系统反馈网络数据配置结果,并由综合资源管理系统对业务及网络资源进行归档。在电信运营商的自动化业务开通流程中,多系统间的协同工作较为关键。然而,业务在多系统间的流转,有时会遇到数据管理和操作协调上的困难,发生互相制约的情况,从而引发业务卡单问题。例如,当综合资源管理系统中的存量资源信息不准确或与现网的网络资源发生冲突时,这种不一致会导致资源分配错误,进而影响业务顺利开通。此外,如果网络侧的网元账号或密码出现错误,则会导致网络断连或无法登录,也会阻碍业务的正常执行。卡单问题通常是由系统间信息同步不畅、数据处理不一致或操作流程上的缺陷引起的。在现有的技术框架下,这些问题只能被局限在单个系统内解决,缺乏一个整体的、跨系统的解决方案。因此,尽管存在自动化目标,但实际操作中的大多数卡单问题仍需要依赖人工处理。若想实现真正的无人值守自动化,则需要对上述系统进行深入整合、优化,提高数据管理的准确性和实时性,增强系统间的信息同步能力,改善操作流程,以减少人为错误。另外,还需要引入更智能的故障检测和处理机制,如利用人工智能和机器学习技术,以提高系统的自适应能力和故障处理效率,从而真正实现业务流程自动化和高效运行。2 智能纠错设计2.1 智能纠错方案本文针对服务开通、综合资源管理、网络配置激活等系统间的异常卡单场景,提出了智能纠错方法和系统,包含错误码管理、根因分析、智能纠错等3个模块,以实现多样化错误识别、错误根因分析。系统通过传递全局错误码进行异常归一管理,根据全局错误码结合业务信息,进行根因分析,最后根据业务、对应厂家和设备类型来匹配相应的纠错策略和规则,形成针对性的纠错方案,通过多系统间统一调度,最终实现异常恢复。(1)错误码管理模块。该模块的主要功能是建立一个从设备特定错误码到全局错误码的映射规则。由于电信网络涉及多个厂商和各种设备类型,每种设备都有自己的错误码体系。通过将这些不同的错误码合并映射到统一的全局错误码中,可以简化错误识别和处理流程。例如,一个代表“上门测试,业务不通”的全局错误码可能会对应多种根因,如网卡损坏、网线问题、V L AN冲突、数据配置错误等。(2)根因分析模块。该模块在接收到全局错误码后,需要从中提取可能的根因词条,并结合当前的业务场景标签,如网络类型、设备类型、开通业务、当前处理环节等,来进一步缩小根因范围。这一步骤对后续的问题解决至关重要,能为智能纠错模块提供必要的背景信息。(3)智能纠错模块。该模块根据根因分析模块提供的根因词条,再次结合业务场景标签,生成针对特定业务场景的纠错规则。然后规则将在多个系统之间进行统筹执行。通过上述方式,智能纠错模块不仅识别问题,还能提供针对性的解决方案,提高问题解决的效率及准确性。(4)多系统间统一调度。为确保智能纠错过程的有效性,统一调度模块需要部署到所有相关的系统中,包括业务工单受理及调度流转系统、业务及网络资源管理系统、通信网络数据自动配置系统等。上述系统不仅需要具备共享错误码管理、根因分析等能力,还应保证策略数据的同步性。此外,还应具备相互通信和调度的能力,以确保能在多个系统间有效地执行纠错规则。2.2 解决业务开通问题业务开通中的问题包括存量数据和现网配置不一致、局数据配置缺失、现网中存在多个可行的配置模型等。针对前两点问题,可以通过现网数据反查逻辑检测数据,并拓展方案中的兼容规则,在每一次数据制作中,都需要修正现网配置并纠正资源系统的存量数据;对于第三点,可以通过实时采集现网数据的方式,根据检测结果动态生成配置模型与规则,以适配多个可行的配置模型。为解决存量数据和现网配置不一致的问题,需要进行现网资源实时采集与校验,并将准确的资源信息回填至综合资源管理系统,提升资源的准确性。以“P ON口信息错误”(错误码“S G 0 0 0 1”)为例,网络配置激活系统可以通过自动发现事件获取P ON口信息,以修正配置激活信息,完成现网配置回滚,并根据正确的P ON口信息自动下发配置。之后,网 络 配 置 激 活 系 统 会 返 回 服 务 开 通 系 统 错 误 码“S G 0 0 0 1”以及正确的P ON口信息,并由服务开通系统将错误码“S G 0 0 0 1”及正确的P ON信息反馈至综合资源管理系统。综合资源管理系统获取P ON口对应的末端箱体或O B D后,就会根据该O B D进行地址绑定,更新综合资源管理系统的P ON口资源信息。在电信网络运维管理中,现网配置完整性是确保业务顺利开通的关键。面对现网配置不完整的情况,结合预期配置模型和现有现网配置情况进行动态补齐,是较高效的解决策略,特别适用于处理因局数据配置不完整而导致的业务卡单问题。具体而言,当现网数据核查发现局数据配置不完整时,可以通过优化后的核查逻辑规则进行处理。在资源核查环节,一旦发现局数据配置不完整,不会直接判定为核查失败,而是将其视为核查通过,并增加提示语“局数据配置不完整”。同时,系统会根据具体的错误情况生成错误码。随后,数据制作环节会根据错误码生成缺失的局数据配置指令,从而提高配置的准确性,缩短业务处理时间。通过自动化生成并执行补齐指令,可以减少人工干预需求,提高业务开通效率8-9。此外,动态补齐方法还有助于积累和优化配置数据库,每一次补齐操作不仅可以解决当下问题,还能为系统提供学习改进的机会。这能提高整个网络的配置管理水平,减少未来业务开通过程中的错误移动信息5 6 2 0 2 4年3期和延误,从而提升整体服务质量和客户满意度。现有的指令编排及下发技术通常采用固定的规则,无法根据现网实时情况进行动态适配。通过动态指令编排方法,可以适配现网中存在多个可行的配置模型的情况。该方法的步骤包括以下几点。(1)接收并转发网络配置请求。(2)基于网络资源标识层,对每类待配置网络资源进行业务属性标识。(3)基于指令映射层,将网络资源转译为指令集。(4)基于模型自适应层,通过A I算法学习并提取待配置网络资源的配置层级结构。(5)基于模型自优化层,结合待配置网络资源的业务属性和配置指令集,完成配置层级结构调整,输出动态指令模型。3 以“O N T总数超过限制、带宽不足”报错为例,阐述多系统间业务开通智能纠错策略 (1)网络配置激活系统发生错误ON T总数超过限制、带宽不足,产生系统间错误码“C A T 0 0 3”的卡单,自动触发智能纠错。(2)由网络配置激活系统分析和定位问题。(3)登陆设备网管执行指令,获取该O L T对应的P ON口的所有ONU状态。(4)调用综合资源管理系统的存量数据,查询接口核查比对是否存在ONU未用。(5)若ONU全部在用,则会自动通知服开系统卡单错误码C A T 0 0 3。(6)服务开通系统接收到错误码C A T 0 0 3后,触发智能纠错,将该工单自动回退到资源配置环节,并将相应错误码信息通知管线系统,进行智能纠错。(7)综合资源管理系统接收到错误码后,触发并执行智能纠错。(8)综合资源管理系统纠错完成后,通知服务开通系统更新工单资源数据。(9)服务开通系统通知网络配置激活系统更新工单数据,网络配置激活系统重新激活核查,并生成和下发指令。(1 0)若ONU未 在 用,则 配 置 激 活 系 统 提 示 未 在 用ONU信息,供用户人工确认删除或同步网管数据,然后重新激活核查、生成指令和下发指令。通过以上业务智能方案的动态配置和智能纠错能力,实现了“一次配置、动态适配、自动生成、准确下发”的无人值守的业务开通。各层级关系如图1所示。图1 无人值守业务开通闭环4 结语过去,开通一张业务单自动化异常单需要6 0 m i n,若通过系统自动化开通,则平均仅需2 m i n,极大地提高了业务开通效率与质量,既减少了方案配置工作中的重复劳动,也提高了方案配置的规范性与准确性。同时,以上方法可支持全流程的检测排障,这将进一步提升自动化业务开通的成功率,减少人工介入的频率,实现降本增效。智能纠错能力是对自智网络“自恢复”口号的良好践行,将为人们带来更好的客户体验、更数智化的通信网络运行能力和更巨大的经济效益。参考文献1邓灵莉,刘凯曦,马梦媛,等.自智网络产业进展与应用实践J.通信世界,2 0 2 3(1 6):1 1-1 4.2郝立涛,于振生.基于人工智能的自然语言处理技术的发展与应用J.黑龙江科学,2 0 2 3,1 4(2 2):1 2 4-1 2 6.3陈强,苗大猛,张戈.多源数据关联打造家庭业务运营一体化支撑体系J.通信管理与技术,2 0 2 2(1):4 2-4 6.4任广明,吴海,魏伟.中国电信省份合作解决业务开通及跨省组环的实案J.信息通信,2 0 1 8(6):2 3 8-2 4 1.5房颉,沈存峰.关于电信业务自动配置系统的研究J.江苏通信,2 0 1 7,3 3(4):5 0-5 3.6罗雅露.凉山电信开通“悬崖村”有线无线网络及业务J.通信与信息技术,2 0 1 7(1):3 0.7新光.中国电信传输网络开放运营平台(OTM S)架构设想与实现J.通信世界,2 0 1 6(1 6):4 4-4 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