预约门诊管理规范.doc

珠海健华医院预约门诊管理规范 1、定期更新门诊医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。 2、逐步提高门诊预约挂号的比例。引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师主动提示患者可以通过预约挂号复诊。努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于复诊的出院病人，实施住院部医师预约服务。对于未能按约定时间来就诊的患者，采取适当措施提醒患者注意。3、做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。4、预约诊疗服务的途径：门诊大厅导诊护士负责介绍预约挂号窗口，向来院患者提供预约服务；也可通过预约电话提前23天预约（上午812点，下午26点）。5、预约诊疗服务的流程：（1）预约挂号窗口预约：预约者可到门诊大厅挂号室预约诊疗服务窗口预约工作人员登记相关信息预约诊疗专家按预约时间实施就诊。（2）电话预约：预约者拨打电话[phone]）工作人员接电话登记相关信息预约诊疗专家按预约时间实施就诊。6、组织保障为进一步加强预约诊疗服务工作，医院成立预约诊疗服务工作领导小组，由分院长任组长，门诊部客服部具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。通过各种途径，向广大患者宣传预约诊疗工作的意义，加大内部宣传力度，充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性。珠海健华医院医务科 2013年8月5日武东医院预约门诊工作制度 根据卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见，为了进一步方便患者挂号，节省患者的候诊时间，结合我院实际，特制定本制度。 1预约挂号工作由主管业务工作的院长负责，门诊办公室落实管理，总服务台挂号室具体实施。 2医院通过显示屏、公示栏、宣传单等方式对外宣传。 3预约挂号方式有电话预约、现场预约。总服务台挂号室负责预约挂号工作，保证预约挂号的顺畅。 4预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供有效的实名身份信息和证件。 5预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。 6预约挂号应提供专家姓名。 7专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。