学管部老师工作说明书.doc

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岗位说明书

学管部老师
第一部分 岗位规格说明
一、 基本资料
岗位名称: 学管部老师 所属部门：学管部
岗位编码: xg0301 定员标准：1人
直接上级：学管部经理 分析日期：2016年4月
二、 岗位职责
（一） 概述
在学管部经理的领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行；同时协助各部门工作。
（二） 工作职责和内容
1. 新学员接待
针对于刚刚报过名的学员信息，做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学生和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学生性格等相关信息，登记《学生档案表》以便更好地为学员服务。

2. 档案建立
2.1学生档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，以便有问题及时通知家长和学生。
2.2学生信息电子档案完。将学生档案表的纸质信息，及时进行电子录入。
2.3回访。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等。将回访信息及时与任课老师沟通。
2.4调课记录表。根据学生和老师的具体需求，及时登记学生、老师调课的相关内容。
2.5排课表。制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学生姓名、上课时间、上课老师等相关信息。对于新报名的学生应及时更新排课信息。
2.6学员成长记录表。
2.7问卷调查表。
2.8教师安排表。
2.9学员入学须知。编制学院入学须知，提前发放至老师和家长。

3.科学排课并通知
由于每个学校放假时间不一致，高中学生要注意区分文理科，每个学生补习时间也不一样，老师的空闲时间也都不一样。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课老师，要求科学、合理挑选老师并达到与学生匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知老师和学生，保证教学计划的正常进行。

4. 选派任课老师
应根据实际情况安排。一方面，不同的学生其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对老师的要求等都不一样；另一方面，讲大课的老师不一定会带一对一，一对一的考试不一定适合带大班。学管老师长期在一线工作，非常熟悉任课老师和学生的相关情况，应根据实际情况选派最合适的老师，为教务部选派任课老师当好参谋。

5. 科学编制签到表，及时核销课时
5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册。第一次上课，《签到册》相关内容务必认真填写。每次上课要监督老师、学生及时签到，并在班主任栏签名。
5.2消课
消课分为两方面。一是及时安排老师和学生上课，不能到期还有课时没有上完。二是建立学生电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否超时或提醒家长续费。学生课时剩下三次课时应及时通知家长续费。

6. 定期向学管部领导汇报本部门工作开展情况，及时进行问题沟通。

7. 严格管理老师和学生
全面跟踪上课过程，掌握各科老师与学生每次课的教学情况。
7.1时刻关注学生的学习情况。学管老师应及时和学生沟通，全面了解学生的需求，掌握学生的性格，学习习惯，学习中遇到的各种困难。
7.2与老师及时沟通。掌握老师的授课风格，了解所带学生情况并根据学生的学习情况，结合家长和学生的需求，对老师授课方式等方面的改进提出正确而有效的建议。
7.3确认上课时间。每次上课的前一天需要与老师，学生确认上课时间。
7.4上课签到。老师和学生每次上课都必须亲笔签到，学管老师要严格监督老师和学生的上课时间，如有迟到早退现象，要做好详细记录并让本人签字确认。
7.5认真检查教学计划与教案。
7.6检查上课情况。检查老师是否认真讲授，有无做与教学无关的事情，发现问题及时处理。若发现学生听课质量，学习态度不佳，应及时与学生。学生家长取得联系，进行沟通。
7.7跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长和老师沟通（新生1周1次，老生2周1次），了解家长对孩子在本校的学习态度及要求，及时向家长反馈孩子在本校区的学习情况和表现并做好记录。
7.8妥善处理调课问题。原则上无论老师或学生不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况按相关规定并做好详细记录。

8. 第一次上课课前接待（小型家长会）
主动迎接家长，并引导家长找到教室，给家长做自我介绍，强调后期家长有什么问题可以直接联系自己，遇到家长最关心的师资问题，应该坚定信念，引导孩子提出合理的要求及期望值，必须和咨询老师口径一致，并强化入学通知的内容。

9. 课堂跟踪及课后沟通
9.1学员第一次上课，课堂跟踪：观察师生是否配合，课间再次与老师学生沟通。课后确认下次上课时间。
9.2课后及时与老师学生沟通，深入了解并记录每个学生的基础水平、授课进展情况、成绩提高幅度等，并了解老师对学生的评价及建议，以便回访时与家长做沟通。

10. 回访
10.1学生第一次上课后，课后回访
回访内容：1.询问家长满意度，及对我们工作的意见 2.询问学生回家作业情况，并请家长监督 3.确认下次上课时间
10.2定期给家长打电回访
回访内容：1.新学员前3次上课，每周一次，也可微信沟通。 2.老学员2-3周回访一次，了解并掌握学员的动态，以及家长的满意度，及时和老师沟通，修改相应的教学计划和课程安排，了解家长意见，协调学校关系。

11. 课程升级、转介绍
凡在册老生续费，转介绍工作原则上应由学管部负责，其报名提成也归学管老师所有。
续费注意事项：在续费可能的基础上找准切入点，家长关注的是什么。如：学习方法，学习习惯，提升成绩，注意力集中.....加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生考试成绩的分析进行续费宣传。

12. 协助各部门工作
12.1咨询部业务繁忙的时候，积极接听电话，接待来访，解答家长咨询的问题，必要时要协助咨询室检测、谈单。
12.2协助市场部进行招生工作

13. 分析学员考试成绩及试卷，及时与老师家长沟通。
14. 统计学员积分，每2周1次进行公示。
15. 统计老师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交人力资源部审核备案。

三、 其他职责
完成领导交办的其他临时工作。

四、 监督及岗位关系
（一） 所受监督：直接受学管中心经理监督指导
（二） 所施监督：对行政接待人员，教师等进行直接监督指导。
（三） 本岗位职务晋升阶梯图
学管主管

学管老师

（四） 本岗位横向平移情况
本岗位可向其他职能部门平移。

五、 劳动条件及环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。

六、 工作时间
本岗位实行公司标准工作时间7小时，但仍需根据具体课时安排调整工作时间。

七. 资历
1. 工作经验：无工作经验要求，具有幼教工作经验者优先
2. 学历要求：专科以上学历
3. 任职要求：沟通能力强，协调能力强；掌握服务接待规范；具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公软件；热爱教育行业

八、 身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定协调力、控制力、沟通能力

九、 上岗前接受的培训内容
1. 了解学管老师的主要职责，相关工作技能。
2. 熟悉公司的规章制度、公司概况、课程产品等。
3. 掌握学管部员工分工情况，了解学管部工作进展情况。

十、 绩效考核
从德、能、绩三个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评价和同级评定为辅进行。
1. 本岗位工作考核的内容
德：良好的职业道德修养，符合《员工日常行为规范》，敬业爱岗，忠于职守。
能：①管理水平：对学管部人员工作管理、决策能力②与讲师部、家长协调沟通能力③日常行政管理能力和处理突发事件的能力
绩：①是否按工作要求和领导安排完成工作任务②是否能处理学管部，讲师部的各种工作③.....
2. 考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，已保证考核结果的真实性。