医院核心价值观系列解读.doc
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1、编首语:医院文化是医院发展的原动力,而医院文化的核心和灵魂是医院的核心价值观。我院七届一次职代会审议通过了医院的核心价值观“患者至上、服务第一;诚信正直、厚德谦和;团队合作、包容共赢;爱岗敬业、激情奉献;忠诚事业、爱院如家;开拓进取、追求卓越。”为使全院职工对医院的核心价值观有进一步的认识和理解,进而逐步建立起以病人需求为导向的、根植于本院理念并不断物化的特色价值共识、行为规范。1989年3月23日上午,时为中央军委主席的邓小平在会见乌干达总统约韦里卡古塔穆塞韦尼时指出:“十年最大的失误在教育,思想政治工作薄弱了”。道德滑坡、观念错位不仅在卫生界,全社会都正在为此付出代价。三鹿“毒奶粉”、河南
2、“瘦肉精”、温州“彩色馒头”、席卷全国的“地沟油”等,屡屡挑战社会道德底线。南京彭宇案、天津许云鹤、红十字会郭美美、保定的“我爸是李刚”、佛山小悦悦,种种事件都在拷问人性的善恶。观念“错位”要整复,道德“滑坡”要重铸,而我们就是“医者”。我们要医患者身体之病,还要重筑社会的信仰与道德,发扬光大我院核心价值观,人人学习,人人践行,使核心价值观成为我院风尚、社会风尚。为此,我们推出医院核心价值观系列解读。希望大家结合工作实际和自身实际,讨论对我院医院文化的认识和体会,也可写具体人或事。题材不限,字数不限,要言之有物。邢台市人民医院医院核心价值观系列解读之一:患者至上 服务第一宋聚海我院把“患者至上
3、,服务第一”放到核心价值观的首位,我想这不仅是应该的,而且是必须的。首先,从最简单的说起,患者是我们医院生存与发展的衣食父母,如果没有了患者,我们也就失去了生存与发展的经济基础。在企业,客户是衣食父母的观念无人质疑,无论贫富,来的都是客,尊重客户是一种规则。沃尔玛创始人曾说过这样一句话:客户想惩罚你很简单,不到你商店买东西就足够了。因此企业对客户有最大的尊重,甚至诚惶诚恐般的敬畏,真的视客户为衣食父母,顾客至上已经刻到了骨子里。在医院患者就是顾客,如果有谁持异议就请看一看马克思、恩格斯在共产党宣言中的一段话,“市场经济抹去了一切向来受人尊崇和令人敬畏的职业的灵光。它把医生、律师、教士、诗人和学
4、者变成了它出钱招雇的雇佣劳动者。”因此,经济关系是医院与患者(顾客)最基本的关系,从经济基础决定上层建筑的基本规律来讲,患者至上是不以人的意志为转移的。其次,患者至上指的是患者需求至上,满足患者需求是我们的职责。有一种流行说法“患者是上帝”。以宗教的观点来看,“上帝”是万物的缔造者,是万能的,人类在“上帝”面前从来不敢说“不”字。患者显然不是万能的,只是在服务过程中处于比较有利的地位,他们可以根据自己的意愿选择不同的医院、不同的医务人员等。与之相对应,有一种称呼叫“白衣天使”。到医院看病,除了“接触”医生,还要“接触”护士,护士习惯被称为“白衣天使”。意思是说:护士纯洁、善良、富有爱心。护士被
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