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健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用价值评价.pdf
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1、THESIS 论著 中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY 健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用价值评价相欣,柴清华,柴玉丽青岛市胶州中心医院健康管理科,山东青岛 266300摘要 目的 分析在医院体检中心应用健康管理一体化服务模式的作用与影响。方法 选取2020年4月2022年1月青岛市胶州中心医院体检中心的医务人员40名作为研究对象,应用随机数表法划分为对照组20名,运用常规服务模式,并选择60例体检人员为调查研究对象;研究组20名,运用健康管理一体化服务模式,并选择60例体检人员为调查研究对象。比较两组服务质量评分、不良服务事件发生率、服务总满意度、干预效果、服务
2、管理价值评分。结果 研究组基础服务、流程服务、操作技能、资料书写评分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);研究组不良服务事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);研究组服务总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);研究组平均检查时间、平均等候检查时间均短于对照组,差异有统计学意义(P0.05);研究组科学性、可行性、可评价性、有效性评分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 通过执行健康管理一体化服务模式,可显著提升医院体检中心服务质量,整体干预效果显著,不良服务事件发生率更低。关键词 医院体检中心;一体化服务模式;健康管理;满意度中图分类号 R19
3、文献标识码 A 文章编号 1672-5654(2023)06(b)-0001-04Application Value of Integrated Health Management Service Model in Hospital Physical Examination CenterXIANG Xin,CHAI Qinghua,CHAI YuliDepartment of Health Management Division,Jiaozhou Central Hospital,Qingdao,Shandong Province,266300 ChinaAbstract Objective
4、To analyze the effect and influence of health management integrated service model applied in hospital physical examination center.Methods Selected 40 medical personnel from the physical examination center of Jiaozhou Central Hospital in Qingdao from April 2020 to January 2022 as the research subject
5、s,divided them into a control group of 20 using random number table method,used conventional service mode,and selected 60 physical examination personnel as the survey research subjects;a research group of 20 individuals applied an integrated health management service model and selected 60 physical e
6、xamination personnel as the research subjects.Compared the service quality scores,incidence of adverse service events,overall service satisfaction,intervention effectiveness,and service management value scores between two groups.Results The scores of basic services,process services,operational skill
7、s,and data writing in the research group were higher than those in the control group,the difference was statistically significant(P0.05);the incidence of adverse service events in the study group was lower than that in the control group,the difference was statistically significant(P0.05);the total s
8、atisfaction with service in the research group was higher than that in the control group,the difference was statistically significant(P0.05);the average examination time and waiting time of the research group were shorter than those of the control group,the difference was statistically significant(P
9、0.05);the scientific,feasibility,evaluability,and effectiveness scores of the research group were higher than those of the control group,the difference was statistically significant(P0.05)。具有可比性。1.2 方法对照组使用常规服务模式:按照医院体检中心日常工作流程以及相关规定完成各项服务。包括常规开展环境管理、遵照现有科室管理制度执行体检服务管理、常规开展对新入职医务人员的岗前培训,保障其具备基础的业务能力
10、等。研究组使用健康管理一体化服务模式:构建健康管理一体化服务工作小组。收集体检人员相关资料,掌握现阶段工作开展的不足之处,包括体检时间、满意度等问题。结合本院体检中心实际工作特点,制订一体化服务模式具体方案,优化具体服务流程。组织小组成员共同开展专业技能培训,对不同成员的岗位职责、分工加以明确,所有成员都需要充分掌握健康管理一体化服务模式详细内容、操作流程等。同时,规范并完善现有服务管理制度,充分体现出以人为本的根本原则。在制度管理理念的基础上,确保人性化管理能够同科室规章制度之间统一和谐,满足医务人员的心理需求。科室责任人充分尊重每位医务人员的想法,认真落实并严格执行各项规章制度,确保体检中
11、心日常工作开展更具安全性,高度重视医务人员的心理需求,启发其工作思路。按照每月一次的频率召开工作例会,强化医务人员工作责任心,并及时重视工作中的问题。严格执行科室管理制度,按照每年一次的频率不定期开展医务人员的业务考核工作,或在日常采取抽查的方式进行考核。针对服务管理安全事项强化监督,防止发生安全隐患,提高服务管理质量。增强科室责任人的管理水平。针对医务人员服务质量按照每月一次的频率进行检查,对检查结果做出及时反馈。按照每月一次的频率对医务人员手卫生依从性、医疗废物集中处理方式等进行检查。强化对医务人员的培训工作。对所有新入职的医务人员做好岗前培训工作,对在职医务人员定期实施再次培训工作,使所
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