信息管理导论复习.doc

信息管理导论期末复习第一章 名词解释： 信息定义：（1）信息是我们适应外部世界并且使这种适应为外部世界所感知的过程中，同外部世界进行交换的内容名称。（2）信息是使人们对事物不确定性的减少或消除的东西;信息是与外界相互交换的内容;信息是事物变化和差异的表现;信息是系统的组织程度和有序程度信息资源定义：（1）信息资源是在社会发展中可以创造物质财富和精神财富的达到一定数量的信息集合，是各种社会活动中产生和积累具有潜在或现实价值的有序化信息及相关要素的集合。（2）是信息本身或信息的集合:是包括信息生产者,信息和信息技术三个组成部分(分别了解这三部分的含义)简答信息类型：（1）按信息内容区分：社会化信息和非社会化信息按获取方式区分：直接信息和间接信息按存在方式分：内存信息和外化信息（也可称个人信息和社会信息）外化信息又分记录信息和非记录信息。记录信息指记录在延时性物质载体上如纸张、石碑、光盘、磁带等上的信息，非记录信息是指通过自然语言或表情、手势等身体语言等即时性物质载体表现的各种信息。记录信息一班可以称之为文献信息，尤指可以比较方便利用和存取的记录信息。非记录信息的具体种类则非常复杂。内存信息和非记录信息不易于传递和把握，必须转化为记录信息才能更好的发挥其信息内涵的作用按传播范围划分:公开信息和非公开信息。公开信息即传递和利用范围几乎没有任何限制的信息，非公开信息则指传递和利用范围较小的内部信息和严格限制传递范围的秘密、机密和绝密信息，以及几乎不传递的如日记等信息。也可以分为：白色信息（公开信息）灰色信息（内部信息）黑色信息（秘密信息和几乎不传递的信息）按加工程度划分：零次信息（未经加工、零散不系统原始信息，第一手资料）、一次信息（初加工信息）、二次信息（信息组织的结果）和三次信息（分析综合形成的高层次组织信息）其他：按组织有序性，系统化、非系统化信息；按反应面，宏观、中观、微观信息；按产生时态，历史、即时、未来P13（2）（记录信息） （非记录信息） 信息特征：（1）广泛性和普遍性可识别性和计量性可储存性和转换性传递性和相对中立性可处理性和再生性共享性和可开发性价值相对性和绝对性不完全性和不对称性时效性和滞后性有机性和差异性（2） 可存储性、可传递性、可共享性、可开发性、价值的不确定性（二）其他特征及时性、相关性、便利性、呈现性、准确性等信息资源类型：口语信息资源、文献信息资源、体语信息资源、实物信息资源信息资源特征：（1）一般经济学特征，需求性、稀缺性（时间形势上的稀缺性）、可选择性；信息资源的特殊性，相对共享性、不可分性（信息生产者为一个用户生产一组信息与许多用户生产同一组信息，在信息使用中，组成信息资源的各个要素具有不可分性）、不同一性、驾驭性（信息资源具有开发驾驭其他资源的能力）（2）无穷尽、可共享、对象的选择性、价值增值的间接特性、智能性、有限性1. 信息资源的三要素 信息：信息资源的本资源，是信息资源的核心，是连接人和信息技术的中间环节。 信息技术：信息资源的表资源，是为信息的开发利用而产生的，是信息资源的延伸，是加工、处理和传递有用信息的各种技术的集合。 人（信息生产者）：信息资源的元资源，是信息资源的基础。广义信息资源的测度R=R1+R2 其中P1表示数据库的数量，P2表示获得专利和商标的 数量P3表示图书报刊的出版数量，P4表示视听产品的 生产数量，M表示度量期间内被测地区的人口总数 R2=S1+S2 其中S1表示信息资源的储备潜力，S2表示信息资源的处理潜力 ，其中S1表示信息资源的储备潜力 S2表示信息资源的处理潜力 信息采全率 指对于某一信息系统全体用户而言，该信息系统所含的满足用户需要的信息在当时该信息系统内、外所有满足用户需要信息中所占的比例： P=r/R5R为当时该信息系统内、外所有满足用户需要的信息。 信息采准率 指对于某一信息系统全体用户而言，该信息系统所含的满足用户需要的信息在当时该信息系统所有信息中所占的比例：E=r/Q 其中E为信息采准率，r为该信息系统中满足用户需要的信息，Q为该信息系统所有的信息。第二章 ：社会信息化环境及其构成从社会角度，信息环境即社会信息环境或社会信息生态，是与社会信息交流活动有关的社会因素的集合，是影响整个社会信息交流活动的具体社会条件和社会基础的表征。从组织和个人角度，信息环境即组织信息环境或个人信息环境，就是社会中特定组织或个人可能接触的信息资源以及特定信息交流活动的影响因素共同构成的环境。信息环境的基本要素：信息主体、与主体相互作用的信息客体、对选择被反映的多样化本质部分起制约作用的需求、主体的有的放矢活动、客体对信息主体的作用、反馈联系、主体知识水平在信息作用下发生的变化，信息感知对主体记忆中描述的观察世界的客观流程图的依存关系以及主体利用信息的目的和结果什么是信息社会：形成条件：观念条件、技术条件、实践条件；信息化社会来临的标志1，1956美国“白领”数字超过了“蓝领”；2，1957前俄罗斯发射第一颗人造卫星，开辟了全球卫星通信时代；信息社会五大标准：技术、社会、经济、政治、文化。社会信息化：定义：是对社会以材料,能源即物质为基础的发展态势向以信息,材料,能源并立而信息更具有基础性发展态势转变的一种描述和表征。信息社会的特征：信息数量的激增、信息应用的广泛化、信息意识的强化、信息职业的扩大、信息经济的存在、信息功能的硬化；信息时代三大定律摩尔定律：微处理器的速度每18个月翻一番。吉尔德定律：吉尔德定律即在未来25年，主干网的带宽每6个月增加一倍，其增长速度是摩尔定律预测的增长速度的三倍。麦特卡夫定律：网络的价值同网络用户数量的平方成正比，也就是说，N个连接创造出N*N的效益。社会信息化测度 ：即对社会整体或局部信息化状态的定量评价，是信息测度的重要内容，它必须建立在对信息化特征进行有效的定性分析之上。信息产业综合力度测评信息潜在能力 在校大学生数 劳动者平均学龄 信息生产能力（包括科技开发能力） 科研经济占总产值比重 专利批准量 科研人员比重 科研成果件数，信息产业状况 信息流通能力 三机普及率 通信技术水平 信息利用能力 信息商品消费量 信息服务条数 信息产业平衡力 信息产业固定资产占国民经济比重 信息产业增加值占GNP比重 信息劳动力占全部劳动力比重第三章什么是信息交流; 社会活动中信息借助于某种符号系统,利用某种传递通道而实现的信息发送者和信息接受者之间的传输和交换行为信息交流结构：信息交流三要素：信息源、信息渠道、信息用户信息交流的矛盾与障碍：矛盾：产生主要原因，1.信息化是社会发展历史长河中的一个阶段，信息化也同其他社会进程一样，必然会出现这样那样的矛盾。2.社会信息交流与社会环境具有紧密的关联性，社会其他领域产生的矛盾也会渗入信息领域。3科学技术和信息技术对社会信息交流有着巨大的影响，任何科学技术带给社会发展的作用都有两面性。4.作为社会这个复杂的系统，信息系统之间，子系统之间和组成要素之间，既然有着千丝万缕的联系，也就会有各种各样的矛盾。 化解的基本思路：1. 一切以满足社会信息需求为起点。2.以加强矛盾的综合治理为基本。3.以构造和谐信息环境为目标。基本矛盾：在信息交流活动中人类社会信息需求的日益增长和人类社会信息交流的相对滞后性构成了一种基本矛盾的状态，它是信息管理和控制的核心问题和基础问题。主要矛盾：1. 信息数量绝对激增和信息质量相对贫困。2.信息相对过剩和信息不虞现象。3.信息空间的广域和信息壁垒的存在。4.信息分布的复杂性和信息利用的有序性。障碍：指在社会信息交流过程中由于社会、人为、经济、自然等多种原因而产生的阻碍信息交流合理流动、导致信息交流效果偏差的一切现象和行为。基本特征：1.原因复杂性。2.形态多样性。3.表现全域性。环境障碍：政治、经济、科学。文化、技术、教育P148.2. 信息交流的特点(1) 信息交流的物质性 信息交流必然借助某种符号系统，利用某种传递通道进行。(2) 信息交流的实义性 有“物”（载体）的交流，更是信息内涵本身的交流，为信息利用服务。(3) 信息交流的双向性 信息交流包括信息的传输与交换。 信息传输：信息从某一特定时空向另一特定时空的流动和位移。 信息交换：充分显示了信息交流在传体和受体之间双向作用的特征。(4) 信息交流的目的性 交流的结果和效益是其目的所在，结果和效益与过程和方式不可分割。根据信息栈W的功能特征将其分为时间栈和空间栈。 时间栈主要实现信息的时间传递，有档案馆、博物馆、图书馆、美术馆、文献中心等； 空间栈主要实现信息的远距离传递，有新闻、报纸、互联网、邮政系统、广播电视等。 信息栈的职能：从S或前栈获取信息，并加以处理、转换、存贮、积累和选择；对R或后栈传递信息。信息栈虽然经常被R当成直接信息源，但实质上它仅仅是信息交流中的一个节点，其真正的信息来源是分散于各个时代、各个地区的信息生产者S，他们是社会信息的初始来源。信息中心、图书馆、数据中心等的职能只是信息传递的社会机制第四章第四章：什么是信息管理：就是对信息的收集,整理,存储,传播和利用的过程,也就是信息从分散到集中,从无序到有序,从存储到传播,从传播到利用的过程.和知识管理的关系： 信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的高水平延伸与发展。什么是信息技术：信息技术是人类开发和利用信息资源的所有手段的总称，是人的信息器官功能的延长、增强、补充和扩展，既包括有关信息产生、收集、表示、检测、处理和储存等方面的技术，也包括有关信息的传递、变换、显示、识别、提取、控制和利用等方面的技术。广义上讲，信息技术是有关信息活动的一切人工技术；狭义来讲，信息技术是借助以微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的手段，对声音、图像、文字、数字、和各种传感信号的信息进行获取、加工处理、储存、传播和使用的能动技术。主要特征(1) 人机共生性信息人机共生性，即通过人类与信息技术的互补互动，努力实现二者的和谐统一与共同发展。 (2)能动发展性发展特征：一、 技术特征：数字化、网络化、高速化、智能化、个性化二、 社会特征：发展支撑性、经济联结性、投入风险性现代技术组成：微电子技术、计算机技术、通信技术、传感技术信息管理领域：数据库技术、多媒体技术、数据挖掘技术、人工智能、数据仓库、信息加密技术第五章1. 信息组织的含义（1）信息无序与信息组织（2）基本含义利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的表征和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换。2. 信息组织的功能（1）宏观信息组织与微观信息组织（2）信息组织的功能a. 基本功能全面揭示和再现信息特征 科学反映和描述信息特色 b. 目标功能有效除去或减少信息干扰 准确控制信息流运动方向 信息组织的基本方法1. 基本过程宏观地看，信息组织是面向用户的信息资源的科学管理，是信息管理过程的主要环节。微观地看，信息组织是特定信息管理服务机构中重要的业务流程，是信息资源开发和利用的重要手段。 2. 信息描述3. 信息揭示（1）基本对象（2）基本程序 主题分析；主题标引；检验审核（3）信息揭示与信息组织语言4. 信息分析（1）信息分析及其类型（2）信息分析的基本程序课题的选择计划的制定信息的搜集信息的整理信息的研究报告的撰写（3）信息分析的作用5. 信息存储（1）信息存储及其作用（2）信息的手工存储存储空间的划分信息载体的排列（3）信息的计算机存储a. 主要方式b. 信息存储的文件系统c. 网络动态信息存储（4）信息维护和更新第六章信息管理的含义 狭义的信息管理是数据、文件和技术的管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程； 广义的信息管理是指对信息交流活动全过程（生产、流通、分配等）的所有要素（信息、人员、设备、组织、环境等）实施决策、计划、组织、协调、控制，从而有效地满足社会信息需求的过程。信息管理的特征信息管理的必要性信息管理的目的性信息管理的广域性信息管理的社会性信息管理的综合性信息管理的科学性信息管理专门原则第一法则，信息资源是为了用的。第二法则，每个用户有其信息资源。第三法则，特定信息资源有其用户。第四法则，节省信息人的时间。第五法则，信息管理是发展中的有机体。 知识管理 (KM: Knowledge Management)是指组织整体上对知识的获取、积累、共享和创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。 狭义的KM ：针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理 广义的KM ：不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理 隐性知识（主观的）难以用文字记录和传播的知识经验的即时的身体的模拟的实践的显性知识（客观的）通过文字可以记录和传播的知识理性的顺序的思维的数字的理论的企业知识管理的原则知识累积: 即为组织内部知识的储存，以利组织知识的再使用，以提高内部知识的重用。将知识有效的分类整理，建立索引，使得人们需要使用知识时，可快速地寻找到所需的知识。知识共享: 共享是实现知识价值最大化的有效途径。知识共享是指将企业内部的信息和知识尽可能公开，是每个员工都能更有效的接触和使用企业的知识和信息。知识交流: 交流是知识创造的有效方式。知识交流是积累、共享、交流三原则中的最高层次。积累和共享为知识发挥作用提供了基础，交流是使知识体现其价值的关键环节。第七章 知识产权是公民、法人或非法人单位对自己的创造性智力成果依法享有的权利。知识产权是一类特殊的财产权利，有别于以具体的物为客体的物权和以契约关系为基础的债权，又被称为无形财产权。知识产权可分为：著作权和工业产权。 著作权是作者及其他权利人对文学、艺术和科学技术作品依法享有的专有权利。包括著作、期刊、绘画、雕塑、摄影、电影、唱片、录音、录像、电视广播等。 工业产权通常是指人们在工业领域通过脑力劳动所创造的智力成果所享有的一种专用权。 依照保护工业产权巴黎公约的规定，工业产权的保护对象有“专利、实用新型、工业品外观设计、商标服务标记、厂商名称、货源标记或产地名称以及制止不正当竞争”。知识产权的特征 专有性：指知识产权所有人对其智力成果享有独占的、排他的权利。 地域性：知识产权的取得是由法律严格规定的，依一国法律产生的知识产权，只能在该国领土范围内有效。 时间性：知识产权是一种有时间期限的权利，这种期限也是由法律明确规定的。 数字作品，二进制数字编码形式表达的各种作品。不仅包括文字、美术、摄影、音响、动画、电影电视等传统作品的数字表达形式，还包括从其被创作之时就是用二进制数字编码形式表达的计算机软件、数据库和多媒体作品等新型数字作品。为了区别，有学者称前者为数字化作品，后者为数字式作品，通常将两者统称为数字作品。 数字化作品几乎所有类型的作品都可以具有数字形式，如果数字化作品得不到有效的保护，那么几乎所有的传统作品也就都处于保护不到的状态了，因此从保护数字化作品作者和传统作品所有权人的权益的角度出发，对于数字化作品必须加强知识产权保护的要求。通过对知识产权若干保护内容以及传统作品的保护方式的分析，我们可以看出数字化作品的知识产权保护应属于著作权法的保护范畴。我们可以把这种数字化用现行的著作权法中的复制概念来概括它。 数字式作品不同于数字化作品，其最初创作出来时就是以二进制编码形式表现的作品，据此则主要的数字式作品可以包括计算机软件、数据库和多媒体等。 相对于传统的知识产权领域，域名是一种全新的客体，具有其自身的特征。主要表现在： (1) 域名具有绝对惟一性。 (2) 域名具有国际通用性。 (3) 域名具有描述性。商业秘密: 是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。网络隐私权: 是指网络环境中在最少的干涉下顺应自己的意愿而生活的权利，其核心是网络环境中对隐私权利的控制。网络隐私权保护的重心，是网络环境中对个人信息资料的控制与利用。第八章 信息用户：所说的用户是指社会信息及其服务的使用者(Information user)，即在科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切利用信息及信息服务的个人或团体。 内部用户：企业内部的员工，具体有职级用户、职能用户、工序用户等几个层次。 外部用户：服务机构外部的，与企业有商品、服务和货币交换关系的对象，包括消费用户、中间用户、资本用户和公利用户。 用户的信息需求由用户主体的生存、生活、职业活动以及其他社会活动所决定，受多方面因素影响。包括： 1生活中的信息需求 2职业工作中的信息需求 3社会化中的信息需求用户信息需求的特征：个体用户（一）广泛性（二）模糊性（三）发展性（四）潜伏性（五）跳跃性（六） 马太效应 广义的信息服务 泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。 狭义的信息服务 是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将并发加工好的信息产品以用户方便的形式难确传递给特定用户的活动，亦称信息提供服务。这里讨论狭义的信息服务。 信息服务包括三个基本要素：信息产品、信息用户和信息服务者。信息服务的原则 针对性原则 适时性原则 精练性原则 方便性原则 效益性原则 竞争性原则人际关系网个人需求个人经历期望中的服务感知到的服务服务提供过程同用户的外部沟通认识转化为计划、标准、制度管理者对用户期望的认识用户方差距1差距2差距3差距4差距5服务提供方第九章（2）信息系统的含义 信息系统就是通过信息的搜集、处理、贮存、传递和交流而实现的信息从信息源到信息用户的职能系统。2.信息系统的特征（1）系统的一般特征 整体性 相关性 目的性 适应性 有序性 动态性（2）信息系统的特征 发展性 开放性 集合性 目的性 层次性信息系统开发方法（1）结构化开发方法 structured System Analysis and Design, SSA&D 结构化生命周期法a.主要思路 d.结构化方法的优缺点优缺点优点严格区分开发阶段系统的针对性强整体性与全局性好开发周期长开发过程繁琐开发工具落后缺点运用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。（2）原型法（Prototyping Approach，PA）DBCA并非所有的需求在系统开发以前都能准确定义提供快速的系统建造工具 需要有实际的、可供用户参与的系统模型 系统开发中大量的反复修改是必要和不可避免的 原型法的产生（2）原型法（Prototyping Approach，PA）a.主要思路 用户提出要求，开发人员识别和归纳需求，快速开发出原型，然后交付用户评价。如果完全不可行则重塑原型，如对原型不满则修改原型，直到用户满意。b.基本特点 更符合人们认识事物的规律 改进了系统开发者与用户之间的信息交流有效地控制和降低系统开发的风险优点缺点不适合大型系统的开发不适合大量运算及逻辑性强的模块对原企业基础管理工作要求较高减少开发时间 用户满意程度高 能调动用户参与的积极性应变能力强 确定原型后处理YN确定用户基本要求修改、完善系统原型用户对系统提出要求完成系统开发交付使用作为初步设计的参考模型评价、使用系统原型评价、使用系统原型构造初始原型构造初始原型用户满意？演化式原型是为某实现方案而设计的原 型，按照基本需求开发出一个系统，让用户先使用起 来，有问题随时修改。丢弃式原型法通过原型的交流修改再交流来确定用户的真正需求和系统功能，原型最后被丢弃。 递增式原型法是按较准确的用户需求，产生完整的系统，然后不断地修改、完 善，直到用户满意，最终完善的原型就是最终系统。 丢弃式原型演化式原型递增式原型面向对象法：调查OOAOODOOP对系统将要面临的具体管理问题及用户对系统开发的需求进行调查研究，弄清要干什么。 在系统调查资料的基础上，从问题域中抽象地识别出对象以及行为、结构、属性、方法等，即分析问题的性质和求解问题。对分析的结果作进一步的抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将它们确定下来，即整理问题。 用面向对象的程序设计语言将上一步的范式直接映射为应用程序软件。 面向对象开发优缺点：缺点 面向对象的开发方法需要一定的软件基础支持才可以应用，对分析设计人员要求也较高。优点 直接完成了从对象客体的描述到软件结构的转换，缩短了开发周期。也利于软件的重用和维护。第十章科学的定义包含两层含义： 首先，科学是通过科学方法所获得的关于客观事物运动规律的认识系统。 同时，科学也包括利用科学研究方法对客观事物运动规律进行认识的努力。 科学与科学研究方法具有不可分性 科学研究方法贯穿于科学动态发展的全过程社会科学与自然科学研究方法的区别与联系联系： 社会科学与自然科学有同样的认识基础和角度。 社会科学有和自然科学一样的基本研究途径。 承认误差的存在和对误差进行检验与控制的必要性，注意研究方法的科学性，自觉引入对研究方法效度和信度的检验，并通过研究方法的科学性来促进和保障研究过程与研究结果的科学性。 社会科学与自然科学主要的区别在于研究对象，而研究的认识论基础、行为规范和操作机制则是一直和相联系的。区别： 社会科学研究一般难以对研究环境和研究对象进行严格控制。 社会科学研究中涉及大量的价值判断，从而使测量结果及其解释很容易受研究者或应用者的主观影响。 社会科学许多研究课题的对象具有很强的特殊性，在现实环境中难以出现类似的对象，难以进行严格意义上的重复验证。 社会科学研究对象往往是生存在受多种因素共同影响的环境中，因而社会科学研究结论也往往带有复杂的条件和强烈的概率性。 社会科学的观察测量手段往往没有自然科学测量那样精密细致。构成效度 指研究假说所涉及的理论概念被准确地现象化的程度。构成效度的测不准原理，指现象化定义与研究概念间的测不准关系内在效度 指研究方法准确确定变量间因果关系的程度。 内在效度的程度取决于研究方法的设计，许多原因可以严重影响内在效度，主要包括： 选择因素 成熟因素 历史因素 观察测量方法因素 退出率因素 极值回归因素外在效度 指在研究中获得的结果能被准确推广和概括到更一般的范围的程度。 研究结果的可推广性和概括性要受多种因素的影响，主要包括以下几类： 抽样误差 研究过程的要求效应 研究过程的结果导向偏见信度 指研究中观察测量结果的稳定一致和可靠程度，主要是一致性。 一致性：指对同一个体的同一特征的不同测量在排除个体本身自然变化后产生一致的结果。 一种测量可以有信度而无效度，但有效度就必然有信度。实验研究方法 研究者通过一定手段来改变观察环境中的某个或某几个变量、观察着个或这些变量对其它变量的影响，以确定变量间相互关系的研究方法。 独立变量、从属变量实验研究的基本过程 (1) 确定独立变量和从属变量，建立关于两变量的假说。 (2) 确定实验环境。 (3) 确定或选择实验对象。 (4) 建立若干控制机制来排除对内在效度的各种可能威胁。 (5) 建立测量独立变量和从属变量变化的观察手段。 (6) 安排独立变量发生变化。 (7) 在独立变量发生变化时或变化后，观察测量从属变量的变化。 (8) 验证两变量因果关系的有效性，即验证所观察到两变量关系是否可靠地说明或否认它们间的因果关系。第十二章 企业竞争情报系统一、竞争情报的功能企业环境监视市场预警技术跟踪对手分析竞争战略的制订，为决策提供依据促进组织学习商业秘密保护核心内容是对竞争对手信息的收集和分析二、竞争情报的特征 研究的定向性: 通过对特定竞争对手的经营策略、销售趋向、新技术开发、市场占有率及资信状况等情报的搜集、分析研究，为企业拟定战略策略。表现出独占性和排它性。 内容的对抗性: 是一个企业对环境及竞争对手逐步深化认识、选择有针对性对策的动态过程。行为的隐密性 手段的多样性活动的合法性:虽然由于竞争情报争夺范围有增无减，以致有人不惜采用非法手段去获取。然而，竞争情报强调的却是其活动的合法性。