华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）管理学基础历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

目录2014年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研真题2015年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研真题2016年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研真题2017年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）704管理学基础考研真题2017年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）704管理学基础考研真题及详解2018年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）703管理学基础考研真题2014年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研真题2015年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研真题2016年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研真题2017年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）704管理学基础考研真题华侨大学2017年硕士研究生入学考试试题招生专业：行政管理科目名称：管理学基础科目代码：704一、名词解释（共40分，每小题10分）1双因素2信息3伦理道德4风险型决策二、简答题（共60分，每小题15分）1明茨伯格把管理者扮演的角色分为哪些？2管理的经济方法有哪些？3影响管理幅度的因素有哪些？4波特和劳勒的激励模式有哪些基本内容？三、论述题（共50分，每小题25分）1根据确定控制标准Z值法，请阐述控制过程可以分为哪四类？各自的特点是什么？2当前世界变化与管理的社会属性相关的有哪些？2017年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）704管理学基础考研真题及详解华侨大学2017年硕士研究生入学考试试题招生专业：行政管理科目名称：管理学基础科目代码：704一、名词解释（共40分，每小题10分）1双因素答：双因素是指保健因素与激励因素，这是由美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg）于1959年提出的一种激励模式理论，即双因素理论。具体为：（1）保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境和劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。（2）激励因素，是指能够促使人们产生工作满意感的因素。主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感。2信息答：在管理学研究中，信息是指数据经过加工处理后得到的结果。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。管理信息通常具有的特征为：价值的不确定性；内容的可干扰性；形式和内容的更替性。3伦理道德答：伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。伦理道德以“善”调节共同体以及共同体中个人的行为。善，就是个体与共体统一的价值形态与精神形态。在企业管理中，个体与共体统一的善的价值追求，表现为两大基本结构，分别为：企业内部的个体与组织的关系；企业与它所处的更大的共同体，即企业与社会、国家的关系。两大结构分别形成企业的内部伦理与外部伦理，由此形成管理道德的两个基本课题，即个体与企业、个体与个体之间的内部伦理关系，以及企业与社会之间的外部伦理关系。4风险型决策答：风险型决策又称随机型决策，是指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态，发生的概率（可能性）为已知（或能够预测出来）的条件下的决策。风险型决策所处理的决策问题应该具备的条件有：有一个明确的决策目标，如收益最大，损失较小等；存在两个或两个以上可供选择的行动方案，并且最后只选定一个方案；存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布；不同方案在各种自然状态下或某一概率分布下的损益值可以预先确定；各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以预先计算出或估计出来。风险型决策是以概率或概率密度函数为基础的，因而具有随机性。风险型决策采用的决策准则有：最大可能准则、期望值准则、贝叶斯准则、效用值准则和部分期望准则等；使用的基本工具有：决策损益表、决策树和决策矩阵等。二、简答题（共60分，每小题15分）1明茨伯格把管理者扮演的角色分为哪些？答：根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，具体内容如下：（1）人际角色明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。（2）信息角色明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色。（3）决策角色管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责作出组织的决策，他们让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色。2管理的经济方法有哪些？答：经济方法是指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。这里所说的各种经济手段，主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等，不同的经济手段存不同的领域中，可发挥各自不同的作用。管理的经济方法主要包括以下几个方面：（1）价格在存在商品货币关系的社会里，价格是计量和评价劳动的社会标准。价格的高、低、涨、落会直接影响生产企业和消费者的经济利益，从而影响他们的生产和消费行为。价格体系合理是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。（2）税收税收是国家取得经济收入的重要来源，也是国家管理社会生活的重要手段之一。国家根据宏观控制的需要，合理制定不同的税种和税率，来调节生产和流通，调节一部分企业的利润水平，控制消费的过快增长，使社会经济的内部结构、发展趋势、活动规模等趋于合理。（3）信贷信贷是银行存款、贷款等信用活动的总称。信贷是最为灵活、有效的经济杠杆。银行信用活动以吸收存款和储蓄形式，集中社会闲散资金；同时，按照社会经济发展的需要，以贷款形式发放给生产经营单位或个人，满足其资金需要，达到管理协调社会经济活动的目的。其具体手段主要有贷款条件、贷款额度以及差别利率和贷款期限等。（4）利润在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标。总公司对分公司（利润中心）的管理，通常都把一定的经济责任、经济权限、经济利益和利润指标紧密地结合在一起。分公司完成利润指标后，就可以得到更多的留利用于扩大再生产和改善职工的生活福利。反之，如果完不成任务，则要相应地减少留利。（5）工资工资是实行按劳分配原则的一种劳动报酬形式。这一经济手段直接涉及企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工个人的劳动积极性，有着重要的作用。职工工资应该与企业经济效益挂钩，应该与职工个人贡献挂钩。根据按劳分配原则，必须真正实行多劳多得的原则，拉开差距。现实中的许多弊病都是由报酬分配不合理造成的，所以，管理工作中必须用好工资这个杠杆，充分调动人的积极性。（6）奖金与罚款 奖金。根据职工对企业所作额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖赏。奖金的名目和条件应能表达企业领导者对职工行为的期望，应能对职工的行动方向和努力目标具有引导作用。罚款。对职工违反规章制度和给企业群体造成危害的行为进行的经济惩罚。它可以制约或收敛某些人的不轨行为，迫使人们努力完成劳动或工作定额。但是，罚款的名目和数额要适当，不能滥用。奖罚分明。奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。3影响管理幅度的因素有哪些？答：有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。（1）主管和下属的工作能力主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据组织的要求自己去解决，从而可以减少占用上司时间和向上司请示的频率。这样，管理的幅度便可适当加宽。（2）工作的内容和性质 主管所处的管理层次。主管的工作在于决策和用人。处在管理系统中的不同层次，决策与用人的比重各不相同。决策的工作量越大，主管用于指导、协调下属的时间就越少，而越接近组织的高层，主管人员的决策职能越重要，所以其管理幅度要较中层和基层管理人员小。下属工作的相似性。下属从事的工作内容和性质相近，则主管对每人工作的指导和建议也大体相同。这种情况下，同一主管对较多下属的指挥和监督是不会有什么困难的。计划的完善程度。下属如果单纯地执行计划，且计划本身制订得详尽周到，下属对计划的目的和要求明确，那么，主管对下属指导所需的时间就不多；相反，如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，主管对下属指导、解释的工作量就会相应增加，从而减小有效管理幅度。非管理事务的多少。主管作为组织不同层次的代表，往往必须占用一定时间去进行一些非管理性事务。通常，管理层次愈高，主管的非管理性事务愈多。这种现象对管理幅度也会产生消极的影响。（3）工作条件 助手的配备情况。如果有关下属的所有问题，不分轻重缓急，都要主管去亲自处理，那么，必然要花费他大量的时间，他能直接领导的下属数量也会受到进一步的限制。如果给主管配备了必要的助手，由助手去和下属进行一般的联络，并直接处理一些明显的次要问题，则可以大大减少主管的工作量，增加其管理幅度。信息手段的配备情况。掌握信息是进行管理的前提，利用先进的技术去收集、处理、传输信息，不仅可帮助主管更早、更全面地了解下属的工作情况，从而可以及时地提出忠告和建议，而且可使下属了解更多的与自己工作有关的信息，从而更能自如、自主地处理分内的事务。这显然有利于扩大主管的管理幅度。工作地点的相近性。不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属之间的沟通困难，从而会影响主管直属部下的数量。（4）工作环境组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常，同时上级能用于指导下属工作的时间和精力就越少，因为他必需花更多的时间去关注环境的变化，考虑应变的措施。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。4波特和劳勒的激励模式有哪些基本内容？答：波特（L.W.Porter）和劳勒（E.E.Lawler）的激励模式比较全面地说明了各种激励理论的内容，如图1所示。图1波特和劳勒激励模式从图1中我们可以归纳出该模式的五个基本点：（1）个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。个人觉察出来的努力是指其认为需要或应当付出的努力，受到奖励的概率是指其对于付出努力之后得到奖励的可能性的预测。很显然，过去的经验、实际绩效及奖励的价值将对此产生影响。如果个人有较确切的把握完成任务或曾经完成过并获得相当价值的奖励，那么他将乐意付出相当程度的努力。（2）个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。特别是对于比较复杂的任务如高难技术工作或管理工作，个人能力以及对此任务的理解较其付出的努力对所能达到的绩效的影响更大。（3）个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。要使个人看到，只有当完成了组织的任务时，才会受到精神和物质上的奖励。不应先有奖励，后有努力和成果，而应当先有努力的结果，再给予相应的奖励。（4）个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何。取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。如果受激励者感到不公平，则会导致不满意。（5）个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。满意会导致进一步的努力，而不满意会导致努力程度的降低甚至离开工作岗位。三、论述题（共50分，每小题25分）1根据确定控制标准Z值法，请阐述控制过程可以分为哪四类？各自的特点是什么？答：根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类：（1）程序控制程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。即Zf（t）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制，到时间就进行规定的动作，而不管实际的具体情况如何。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。（2）跟踪控制跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则Zf（W）。例如，要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离，那么，海岸就是先行量W，航线就是跟随量，控制标准Z就是12海里。军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己的航线。先行量也可以是某种运动中的变量。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。实行利改税后，企业产品的销售额就是先行量，税金就是跟随量，控制标准就是各个税种的税率。这是一种动态的跟踪控制。国家通过制定各种税种和税率，就可有效地控制国家与企业在经济利益上的分配关系。随着企业生产的发展，销售额的增长，国家的税金收入也水涨船高，水降船落。（3）自适应控制自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Zf（Kt）。例如，工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的机器人。它通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情况采取相应的行动。但如果发生了它在学习中没有遇到过的事情，它将无法采取行动。因此，自适应是相对的，有一定限度的。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策，使企业适应外部环境发生的新变化。（4）最佳控制最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即Zmax F（X，S，K，C）或Zmin F（X，S，K，C）。在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等等。几乎所有可以用线性规划、网络技术等运筹学方法和其他数学方法求解的问题，都毫无例外地要得出某种过程的最优解，并以此作为对过程施行管理的控制标准。2当前世界变化与管理的社会属性相关的有哪些？答：世界在变化，企业也在变化。昔日马克思、恩格斯曾经剖析过的企业，今天已经面目皆非。综合来看，与管理的社会属性有关的世界基本变化至少有四点：（1）随着科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，经济组织规模不断扩大，要在全球配置资源和进行社会分工，信息传播速度和信息传播数量都空前增加，人们之间的相互交往频繁，各国经济的相互依存性更大，使管理的复杂性大大提高了。于是一批受过良好职业训练的经理阶层应运而生，使企业的终极所有权与经营权发生了分离。通过股份制的组织形式，企业资本的所有者股东，不再直接管理企业。由于股东可以随时出卖自己的所有权股权，因而甚至不怎么关心企业的管理。他所关心的仅仅是股票价格的涨落和红利的多少。（2）许多西方发达国家经过最近几十年和平的经济发展，人民的生活水平提高了，尽管贫富差距仍然十分悬殊，失业率时高时低，但整个社会普遍出现了一个中产阶级，有相当一部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有权的人数大大增加了。从社会财富的占有来看，两头小中间大的橄榄形结构正在取代工业化初期的金字塔形结构。即金字塔顶端的极少部分人占有社会绝大部分的财富，遗憾的是许多发展中国家仍不可避免地处在这个发展变化过程中。（3）几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道。并且所有国家不分社会制度如何，都在使用市场、计划、行政、法律的手段进行宏观经济调控。（4）社会公众和广大消费者（用户）对各种社会组织所提供的商品和服务，及其对环境造成的损害，抱着更加挑剔的态度，并且形成了各种消费者协会和形形色色的环境保护组织，迫使管理者不得不认真考虑消费者利益和社会生态环境的保护。中国在经济迅速发展过程中，由于对生态环境保护不重视，导致了重蹈英美等国工业化初期环境严重污染的覆辙，大面积国土的严重雾霾，正成为中国各级管理者更加重视社会生态环境保护的巨大压力。现实世界所发生的新变化，不能不深刻地影响到管理的社会属性。在现代企业中，作为企业的职业管理者在行使管理职能时，他既要满足资本家及所有股东对股息和红利的要求，又要保证扩展企业实力的需要；他既要尽可能满足本企业职工物质和精神方面的需要，又要考虑到社会公众、广大消费者和用户的利益；他既要千方百计追求企业的最大利润，又要处理好企业同政府的关系，遵从政府的种种法规和限制。所以可以说企业管理的社会属性已经多元化了。但从本质上讲，并没有改变资本的剥削性和独裁性。只是由于经济繁荣和管理的进步，使蛋糕做得更大了，普通职工变得富裕了。2018年华侨大学政治与公共管理学院（泉州校区）703管理学基础考研真题华侨大学2018年硕士研究生入学考试试题招生专业：行政管理科目名称：管理学基础科目代码：703一、名词解释（共40分，每小题10分）1管理的基本职能2马斯洛的需求层次理论3泰罗科学管理理论4强化理论二、简答题（共60分，每小题15分）1简述赫兹伯格“双因素”理论的主要内容。2简述弗鲁姆期望理论的主要内容及启示。3简述管理创新与维持的关系及作用。4谈谈组织分权的两个主要途径及其区别。三、论述题（共50分，每小题25分）1结合管理人员来源类型、选聘标准，分别论述其优势和劣势；并联系实际情况，说明其对于现代管理的主要启示。2论述公平理论的产生背景及其发展脉络，并阐述公平理论对于现代管理者的主要启示。