中央运送+感染.doc
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1、2015明德医院投标书 2.2 中央运送 2.2.1 服务介绍 中央运送是医疗机构里一个最具活力以及最有视觉感官的组成部分。负责中央运送病人的运送员通常是给患者留下医院第一印象的人,他们的大量时间都用在和患者以及患者家属的接触上。所以他们能够直接影响患者对于整个医疗服务过程的观点和看法。 时间和运输同样影响医院对于患者的周转量和临床率。简单地说,中央运送速度,能直接影响患者护理和护理所能带来的经济效益。从中央实验室的样本中央运送到病房药物供应,现如今,伴随着这些及时有效、礼貌友好的中央运送工作,医院的临床率和患者护士以及医师的满意度得到了大幅提高。 服务目标 为了将患者、医护人员的满意度以及运
2、营效益最大化,爱玛客的中央运送管理服务,将结合实际情况为贵院建立中央运送部门。 2.2.2 爱玛客管理工作标准 2.2.2.1 标准化管理体系政策和操作程序手册-中央运送目录 政策与程序编号1.1服务范围 BCSI TRAN-1011.3部门目标 BCSI TRAN-1021.12服务范围 BCSI TRAN-103系统程序1.4运送员 BCSI TRAN-1041.5位置 BCSI TRAN-1051.6运送类型 BCSI TRAN-1061.7时间代码 BCSI TRAN-1071.8设备代码 BCSI TRAN-1081.9延迟代码 BCSI TRAN-1091.10各级用户的使用 BC
3、SI TRAN-1101.11调度 BCSI TRAN-1111.12登记工作 BCSI TRAN-1121.13预订服务登记 BCSI TRAN-1131.14命令的编辑 BCSI TRAN-1141.15运动延迟措施 BCSI TRAN-1151.16运送浏览 BCSI TRAN-1161.17病人及物品的跟踪 BCSI TRAN-1171.18运送呼叫等待 BCSI TRAN-1181.19历史记录 BCSI TRAN-1191.20报表 BCSI TRAN-1201.21数据库的备份 BCSI TRAN-121运送程序2.1棉制品发放车的交替使用 BCSI TRAN-2012.2材料运
4、送 BCSI TRAN-2022.3文件运送 BCSI TRAN-2032.4批量物品运送 BCSI TRAN-2042.5药品运送 BCSI TRAN-2052.6标本的运送 BCSI TRAN-2062.7保洁车的运送 BCSI TRAN-2072.8大配方车的运送 BCSI TRAN-2082.9试管运送 BCSI TRAN-2092.10盐水输液的运送 BCSI TRAN-2102.11病人的运送 BCSI TRAN-2112.12照顾晚期病人 BCSI TRAN-2122.13运送死者 BCSI TRAN-2132.14X光检查请求 BCSI TRAN-2142.15特殊运送申请 B
5、CSI TRAN-215目录 政策和程序编号2.16消毒溶液的运送 BCSI TRAN-2162.17压缩气瓶的搬运与使用 BCSI MS-10032.18压缩气瓶的更换 BCSI MS-1004循环运送3.1循环运送 BCSI TRAN-3013.2棉制品 BCSI TRAN-3023.3设备巡检 BCSI TRAN-303安全保障4.1安全总则 BCSI TRAN-4014.2背部护理及搬运技巧 BCSI TRAN-4024.5救灾计划 BCSI MS-624.6消防演习 BCSI MS-2124.7疏散计划 BCSI MS-2134.8设备事故检查 BCSI MS-5054.9意外伤害事
6、故报告程序 BCSI MS-364.10防辐射规范 BCSI MS-5024.11公用设施故障 BCSI TRAN-4044.12用火安全和预防 BCSI MS-4054.13电源线的使用 BCSI MS-518传染病的控制5.1个人防护设备 BCSI TRAN-5015.2设备清洁步骤 BCSI TRAN-4045.3隔离预防措施 BCSI MS-5035.4一般预防措施 BCSI MS-715.5关注艾滋病 BCSI MS-725.6血缘病原体 BCSI MS-735.7个人仪表仪容 BCSI TRAN-504质量保障6.1经理月度总结报告 BCSI MS-496.2年终总结 BCSI M
7、S-516.3访问病人 BCSI MS-526.4员工反馈意见 BCSI MS-536.5每月联席总结会 BCSI MS-546.6文件管理控制 BCSI MS-556.7处理投诉 BCSI MS-566.8记录管理程序 BCSI MS-576.9项目内容审计程序 BCSI MS-586.10质量控制程序 BCSI MS-596.11质量评估 BCSI TRAN-6016.12前期筹建计划-保洁和运送 BCSI HSK-60其它程序7.1工作手册和资料的交接责任 BCSI MS-61目录 政策与程序编号7.2服务时段 BCSI TRAN-7017.3普通垃圾的处理 BCSI MS-40 7.4
8、减少废物计划 BCSI MS-42 7.5虫害控制 BCSI MS-43 7.6材料/供应品申请与控制 BCSI TRAN-7027.7设备维护 BCSI TRAN-7037.8对讲机/寻呼机的使用与维护 BCSI MS-7047.9为病人保密 BCSI TRAN-7057.10医学术语 BCSI TRAN-7067.11心肺复苏术 BCSI MS-747.12待命状态 BCSI TRAN-7077.13驻守员工 BCSI TRAN-708护工职责8.1体液平衡 BCSI PSA-8018.2摄入与排泄的度量 BCSI PSA-8028.3特定食谱 BCSI PSA-8038.4病人用餐发送
9、BCSI PSA-8048.5食物卫生 BCSI PSA-8058.6辅助成年人进食 BCSI PSA-8068.7每日晨间与午后的护理工作 BCSI PSA-8078.8如何抬高病人的卧姿 BCSI PSA-8088.9如何转换病人的卧姿 BCSI PSA-8098.10病人的个人护理及卫生 BCSI PSA-8108.11会阴部的护理 BCSI PSA-8118.12试管的清洁 BCSI PSA-8128.13床铺的整理 BCSI PSA-8138.14资格认证要求 BCSI PSA-814救护车和班车服务9.1救护车的调度 BCSI PSA-9019.2求胡扯出车记录 BCSI PSA-
10、9029.3班车线路的确定 BCSI PSA-9039.4班车(其它职责) BCSI TRAN-9049.5车辆安全 BCSI TRAN-9059.6车辆维护 BCSI TRAN-9069.7泊车服务 BCSI TRAN-907人力资源/教育培训10.1年度工作计划 BCSI MS-3710.2月度员工会议 BCSI MS-3810.3特邀演讲人员工大会 BCSI MS-38A10.4员工个人情况表 BCSI MS-6810.5电话登记表 BCSI MS-6910.6访客资料报告 BCSI MS-70目录10.7培训 BCSI TRAN-100110.8部门组织结构图 BCSI TRAN-10
11、0210.9责任陈述 BCSI TRAN-100310.10员工签到表 BCSI MS-2710.11员工排班表 BCSI MS-2910.12项目经理职位描述 BCSI OPS-0110.13运送部经理职位描述 BCSI OPS-0510.14运送部副经理职位描述 BCSI OPS-2510.15运送部主管职位描述 BCSI OPS-3510.16运送部领班职位描述 BCSI OPS-4510.17运送调度员职位描述 BCSI OPS-4610.18运送员职位描述 BCSI OPS-5410.19邮件收发员职位描述 BCSI OPS-5510.20护工职位描述 BCSI OPS-5610.2
12、1救护车司机职位描述 BCSI OPS-5710.22班车司机职位描述 BCSI OPS-5810.23.职位工作服 BCSI MS-10010.24请假电话程序 BCSI TRAN-403 2.2.2.2 服务流程介绍 2.2.2.2.1 五项运送模式 我们把中央运送服务管理工作分为:即时服务、预约服务、计划服务、驻守服务、循环服务五种标准的管理服务模式,各个岗位上的员工将按照既定的工作程序作为医院提供服务。 即时服务:如有临时紧急需要运送物品请致电中央运送调度中心,由调度员按紧急程度 顺序安排。 预约服务:服务需求者可拨打运送中心电话或填写运送预约单来事先传递病人检查或其 它运送信息,运送
13、中心进行系统的预约记录并在恰当时间派人完成。 计划服务:针对一些有规律的、时间相对集中,频率较低的运送项目,指派专职运送员 按时进行。 驻守服务:根据院方的要求,在某些工作情况特殊的科室,派驻固定人员提供清洁和运 送服务。 循环服务:运送人员按设计好的工作路线,定时定点运送医疗文件、标本和材料等非紧 急性物品。驻守Lock In即时Escort service计划scheduled中央运送服务CTD预约Pre log循环Courier Rounds 调度中心服务模式: 客户电话中央运送承接任务调度记录资料调度按紧急性排序派出运送员中央运送接受任务完成汇报数据统计客户反馈 、即时运送 服务需求者
14、可以拨打我们的服务电话,我们的工作人员将即时准确的安排服务:如临时标本运送、病人运送、单据运送 1. 对于临床及支持部门提出的临时运送请求,运送中心调度员登记后将派运送员即时完成。 2. 即时运送将对病人、标本、文件、物品等所有临时运送需求做出反应。 3. 对于即时运送请求,运送中心调度员需要明确如下信息: 来电科室 来电人员(有时) 运送内容(如果是病人运送必须明确姓名/住院号/所做检查/所需设备) 目的地等 特别说明(紧急、需带病例等) 4. 在运送员执行即时运送任务时,要与护士确认,以免送错而耽误需要运送的任务。 5. 运送病人或物品的即时请求应由其原始所在地提出,如果不是这样,需要运送
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