卓越绩效基础知识题库.doc
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1、卓越绩效知识考试参考资料1. 卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为( C ) 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导4. 卓越绩效中的“标杆”是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理,指作为参考系的一个数值C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说标杆术D针对相似
2、的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是:( A )A为组织做符合性评价 B以卓越的过程创取卓越的结果C不一致:1+12D为组织的相关方创造价值6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为:( D )A质量奖的评价 B自我评价C顾客和供应商评价 D员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中,为组织绩效管理系统提供基础的是:( D )A 管理过程 B经营结果C资源 D测量、分析与改进8. 现代企业对精细化管理的定义是:( C )A产品和服务质量管理的卓越标准B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥
3、、监督和调节等一系列职能的总称。9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”,即通过不断地评价“吾日三省吾身”,促进改进和创新,并分享所获得知识,从而持续优化途径。指的是:( A )A学习 B展开 C整合 D优化10. 以下关于SWOT分析解释最准确的是:( C )A优势 机遇 劣势 威胁 B机遇 威胁 优势 劣势 C优势 劣势 机遇 威胁 D优势 机遇 劣势 威胁 11. ( B )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准12. 卓越绩效评价准则实施指南国家标准( C )
4、。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径13. 国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中,(D )分是基本成熟的等级。A、700 B、650 C、600 D、50014. 卓越绩效评价准则国家标准中,支持过程是指(C )的过程。A、不直接创造价值,不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值,为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值,但不为价值创造过程提供支持15. 卓越绩效评价准则框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织(C )。A、组织的经营绩效 B、企
5、业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况16. 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的(B )。A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客17. 卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按(B )四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法学习展开整合B、方法展开学习整合C、方法展开整合学习 D、整合展开学习方法18. 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和(C )配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程C、支持过程 D、经营过程19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于(C )。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织
6、的治理和社会责任结果20. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的( A )。A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺21 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:( B )A创新 B工作环境 C学习 D授权22下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )A环境保护 B能源消耗C诚信承诺 D产品安全23组织的知识管理,应确保数据、信息和知识的( D )A、完整性、及时性、B、可靠性、安全性、C、准确性、保密性D、以上三项24. 以下不属于卓越绩效特点的是( D )A.从产品、服务扩展到了经营质量 B.聚焦企业的经营结果,关注比较优势和竞争能力的提升
7、 C.强调持续改进、提高成熟度D.只关注企业利润最大化25社会责任评分项,表达了对组织在公共责任道德行为和( D )等三个方面的关键要求。A组织行为方面的管理责任 B财务方面的责任 C法律方面的责任 D公益支持26下列指标中,属于衡量组织道德行为的指标是( C )。A利润 B销售量 C违约率 D成本27下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A总体战略 B经营战略C职能战略 D战术策略28确定组织长短期发展目标时,不需要考虑的内容是_A.突发的自然灾害 B.国家的产业政策、社会经济发展水平 C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求D.组织的资源及组织的绩效29顾客关系管理过程,一般不包括:( C
8、 )。A业务洽谈 B技术交流 C内部顾客满意度调查 D顾客满意调查30顾客要求或期望决定了 ( A )。A认知质量 B感知质量C一元质量 D魅力质量31不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。 A有全新的功能,以前从未出现过 B一种非常新颖的风格 C引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制 D当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意32顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( A )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚33组织确定顾客群和细分市场的目的是( B )A有利于组织间的交流 B了解顾客和市场,确保产品符合市场需要 C为组织
9、的销售提供便利条件 D建立顾客关系34在各种资源中,( D )为最根本的资源。A.信息 B相关方关系 C. 基础设施 D人力资源35供应商重要性分类的主要依据是( C )。A供应商的实力 B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度 D供应商提供产品的质量36员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性个性化的支持。这里的“个性化”是指:( B ) A针对组织中的每个人制定相应的方案;B针对组织中不同的群体制定相应的方案C针对组织中的每个正式员工制定相应的方案 D针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案37对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。A一般过程 B支持过程 C特
10、殊过程 D价值创造过程38一般来说,在下面的过程中,( B )属于主要价值创造过程。 A财务与会计 B物料采购 C设备管理 D公共关系39卓越绩效评价准则第5章过程管理,指( C )2类过程管理。A一般过程与特殊过程 B一般过程与关键过程 C价值创造过程与支持过程 D生产过程与服务过程40价值创造过程是指为( D )创造收益的过程。A. 组织的顾客 B. 组织的经营 C. 组织的现在和组织的未来 D. 组织的顾客和组织的经营41“找差距”或“比先进,学先进,赶先进”的方法是( C )。A.调查表法 B分层法 C水平对比法 D方差分析法42卓越绩效评价准则中,“领导”所对应的经营结果评分项是(
11、D )。A财务结果 B资源结果 C顾客与市场的结果 D组织的治理和社会责任结果43主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。A市场 B财务 C战略 D领导44卓越绩效评价准则中,“战略目标实现率”属于( C )的结果。A领导 B战略 C过程有效性 D资源45战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于( C )。A顾客与市场结果 B财务结果 C过程有效性结果 D资源结果46卓越绩效评价准则国家标准现行有效版本是:( D )。A2000年版 B2004年版 C2008年版 D2012年版47卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。 A产品质量
12、B环境质量 C管理成熟度 D安全质量48卓越绩效评价准则的评价对象是( D )。A产品质量 B过程质量 C体系质量 D经营质量49标杆是指针对相似的活动,其过程和结果( D )最佳的运作实践和绩效。 A代表组织所在行业的内部和外部 B仅代表组织所在行业内部 C仅代表组织所在行业外部 D代表组织所在行业的内部或外部50卓越绩效评价准则共有7个条目( C )个评分项。A20 B18 C22 D1551卓越绩效评价准则要求调查( D )。A顾客满意度 B员工满意度C供应商满意度 D顾客满意度与员工满意度52卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )。 A质量审核 B过
13、程审核 C质量奖评定 D产品认证53导入卓越绩效模式成功的关键在于( A )。A. 领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验54提高产品质量和服务质量的主体是( B )。A.客户 B企业 C政府 D消费者协会55在60年代以后,开展全面质量管理取得了丰硕的成果,并引起世界各国的瞩目的国家是( B )。A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国56( C ) 应当是组织的一个永恒目标。A. 以顾客为关注焦点 B. 全员参与C. 持续改进总体业绩 D. 与供方互利57( B )提出了“21世纪是质量的世纪”。A. 休哈特 B. 朱兰 C. 田口玄一 D. 戴明58质量原始记录主要来源于( A )。
14、A.班组 B车间 C管理层 D决策层59卓越绩效评价准则对“过程”成熟度评价的四个要素是:方法展开学习 ( C )。 A改进 B检查 C整合 D反馈60根据GBT 190002000标准定义,“质量”是 ( B )。A实体满足明确的隐含的需求的特性总和 B一组固有特性满足要求的程度 C产品或服务满足顾客要求的能力 D一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度61我国标准分为四级,分别是 ( D )。 A国际标准国家标准地方标准企业标准 B国家标准国家标准化指导性技术文件部颁标准地方标准 C国际标准国家标准行业标准地方标准 D国家标准行业标准地方标准企业标准62“组织依存于顾客。因此,组织应当理
15、解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。 A顾客第一 B以顾客为中心 C顾客至上 D以顾客为关注焦点63关于PDCA循环,以下叙述正确的有( B )。 APDCA循环的四个阶段可以剪裁 BPDCA循环是不断上升的循环 CPDCA循环是过程决策程序 DPDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测,并报告成果 64标杆是针对相似的活动,其过程和结果代表( C )最佳的动作实践和绩效。A.组织所在行业的内部; B. 组织所在行业的外部C. 组织所在行业的内部或外部 D. 组织所在行业的内部和外部65. GB/T1958
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