员工礼仪规范培训内容.doc
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1、礼仪规范培训内容大家早上好!今天由我与大家一同学习一下礼仪规范,在讲解过程中我会邀请部门员工做一下现场模拟。下面我们开始学习。我国素有礼仪之邦的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有不衰的生命力,在不同场合正确的运用礼仪,既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术。从企业的角度来说,掌握一定的礼仪知识可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益的目的,我们组织了此次礼仪培训学习。第一条 个人礼仪一、个人的基本礼仪有哪些?个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈等几个方面,它是一个人的行为规范与待人处事的准则。二、 “希
2、尔顿”的微笑所谓“希尔顿”的微笑是以国际饭店之王康纳希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开、眼笑。微笑的“四要”和“四不要”是什么 1、微笑的“四要”包括(表演):一要眼口眉肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调动人的五官,使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 二要神情结合,显示气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 三要声情并茂,相辅相成。只有声情并茂,你的热情、诚意才能为人理解,并起到锦上添花的效果。 四要与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。 2、微笑的“四不要”包括 不要缺乏诚意、强装笑脸; 不要露出笑容随即收
3、起; 不要仅为情绪左右而笑;不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。三、站姿的基本要求:(表演) 1、头正。两眼平视前方,嘴微闭,下颌微收,脖颈挺直,表情自然,面带微笑。 2、肩平。两肩微微放松,稍向后下沉。3、臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。 4、躯挺。挺胸收腹,臀部向内向上收紧。 5、腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢或两腿开立,两脚尖外展,成45度夹角。 四、走姿的基本要求: 1、上身要直,昂首挺胸。行走时,要面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲,使全身看上去形成一条直线。 2、起步时身体要前倾,重心前移。步态要协调、稳健。 3、双肩平稳,两臂自然摆
4、动。摆动幅度以30度左右为宜。 4、全身协调,匀速前进。行走时两脚内侧踏在一条直线上,脚尖向前。五、男士坐姿的基本要求: 1、标准式:上身挺直,双肩正平,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。 2、前伸式:在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。 3、前交叉式:在标准式的基础上,小腿前伸,两脚踝部交叉。女士坐姿的基本要求:(表演) 1、标准式:上身挺直,双肩正平,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢,以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸
5、露过多。2、前伸式:在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。3、屈直式:右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。4、后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。5、侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度。六、握手的正确方法及顺序:(表演)握手时,两人相距约一步,上身稍向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,双方的手掌与地面垂直,相握3秒钟左右,男士之间握手,可适当用力,以示热情,男女之间握手的力度不宜过大。握手时应注视对方,微笑致意或进行简
6、单的问候、寒暄。握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则。在正式场合下,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在一般场合,则主要取决于年龄、性别、婚否。1、职位高的人与职位低的人握手,应由职位高的人先伸手为礼。2、女士与男士握手,应由女士先伸手为礼。3、长辈与晚辈握手,应由长辈先伸手为礼。4、已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手为礼。5、社交场合的先到者与后到者握手,应由先到者先伸手为礼。6、主人接待客人时应先伸手,与来访客人握手;客人告辞时,应由客人先伸手为礼。正式场合下握手应注意的方面有以下几点:1、忌用左手与他人握手。2、忌“三明治”式握手(即双手握单手)。尤其忌用双手与异性握手。3、忌
7、交叉握手。握手应当按照顺序依次而行。尤其注意不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。4、忌戴手套握手。但在社交场合,女士戴与礼服相配套的薄纱手套与人握手是被允许的。5、忌与人握手时另一只手插在口袋里。6、忌面无表情,一言不发,眼神飘忽不定,无视对方的存在。7、忌戴着墨镜。患有眼疾或眼部有缺陷者除外。8、忌将对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个不停。9、忌仅握住对方的指尖。10、忌用不洁或者患有传染疾病的手与他人相握。11、忌握手完毕立即擦拭双手。12、忌拒绝与别人握手。七、交换名片的正确方法(表演)1、递送名片参加各种正式活动时,要随时准备好名片并放入专门的名片夹中,装在易于取出的包、
8、袋中。需要递送名片时,应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地注视对方,用双手将名片正面对着对方送上,切忌用左手递送名片。若是外宾,最好将名片上印有英文的一面对着对方。将名片递给对方时,应同时配以口头的介绍和问候。如果同时向多人递送名片时,可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送。2、接受名片接受他人名片应毕恭毕敬,起身站立,面带微笑,目视对方。接受他人名片时,应当双手捧接,口称“感谢”。接过名片后,应捧在面前,从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名、职务职称轻声读出来,以示尊重。将对方名片收藏于自己的名片夹中或上衣口袋中,随后递上自己的名片。如果没有或没带名片,应向对方说明原因,并表示歉意
9、。八、个人日常行为举止的禁忌:1、勿当众嚼口香糖。2、勿当众挖鼻孔或掏耳朵。3、勿在公众场合抖腿。4、勿随手乱扔垃圾。5、勿大声清喉咙或吐痰。6、勿当众打哈欠。7、公共场合不吃零食。8、生病时不去公共场所。 9、不要在别人面前脱鞋。第二条 职场礼仪(表演)一、公司员工的体态礼仪 体态又称举止,是指人的行为动作和表情。体态与人的风度密切相关,是构成人们特有风度的主要方面。举止的得体与否,直接反映出人的内在素养,影响他人的印象及评价。现在,由我为大家介绍以下几种体态并由某某进行现场模拟:1、“请”的体态表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢
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