管理技巧培训考核试题及答案.doc

姓名： 部门： 岗位： 得分：

一．填空题。(共30分)
1.生产现场必须管理之事项有： 质 量 、 成 本 、 交期效率 、 士 气 、 安 全 。

2.与同事沟通和相处最重要的一点是： 换位思考 。

3.现场管理，有问题的企业重 生产 、轻 现场 、优秀的企业重 现场 ，轻 生产。

4、如果企业是一个大树，那么“5S”是埋在地下的 , 越大 ,树木也就越大。 越小，树木的生存越受到影响。
5.目标要具体化、数量化，目标过低等于无目标，毫无意义；目标过高会（打击信心和积极性）。

6、 物品随意摆放会造成的后果有：（ 易 混 料 ），（ 寻找花时间 ），（ 易成呆料 ）。

7. 在生产实施过程中，若遇到困难主管切勿灰心，深入检讨，并要（ 积极鼓励部属 ）。

8. 设备布置不合理时，会造成：（ 半成品数目大 ），（ 增加搬运 ），（ 无效作业 ）。

9. 颜色管理中，红色代表 不良品 、蓝色代表 半成品 、绿色代表 良品 、黄色代表 待检品 。

10. 车间通道不顺畅时，易造成：（ 作业不畅 ），（ 易生危险 ），（ 增加搬运 ）。

11.三快三勤现场管理法中，三快是指（嘴快 ）、（ 腿快）、（ 手快 ）；三勤是指：（勤动脑）、（勤汇报）、（勤沟通）。

12．设备“三好、四会、五纪律”中三好是 四会是

13、优秀管理者四气是 （ ）（ ）（ ）（ ） 三情是（ ）（ ）（ ）

14、操作工岗位职责中严格执行“三不”是指（ ）（ ）（ ）。

15、执行的8字方针：（ ）16字原则：（ ）24字战略：（ ）

16、沟通“四换”是指：（ ）（ ） （ ）（ ）

17、沟通“五心”是指：（ ）、（ ）、（ ）、( )、（ ）。

18、宝深公司质量方针：（ ）（ ）

19、生产质量控制过程（ ）最重要。

20、最基本的工作方法戴明环PDCA是指 ( 、 、 、 ）

二.单项选择题：（每空2分,共20分）
1. 如果手下某个员工确实不适合该岗位，以下哪种处理方法是最正确的？（ C ）。
a．将其解雇 b．通过教育，强制其配合 c．通过调岗帮他找到合适的岗位　　 d．随便他做不做
2. 如果有个员工能对生产提出有效的改进措施，你如何处理？（ C ）。
a．当做没听到 　 　　 b．要他听领导的方法，不要多事
c．一定给予适当的奖励　　　　 d．叫他照规定办事，不要多话
3. 若员工因长时间工作产生疲劳感，偶然发生的一些小失误，但不影响到品质时，班长应该( a )。
a. 可以稍作口头教育，作为警戒 b. 破口大骂，以让其害怕
c. 不影响品质，就不要教育了 d. 让其回家睡觉休息
4. 4M管理的五大要素是指什么（ d ）。
a. 人、机、料、法、思 b. 人、机、动、法、环 c. 品、机、料、法、环 d. 人、机、料、法、环
5.工作人员如果在工作的过程中，要离开位子半个小时以上，需要注意（ b ）
a. 将桌面工具随便放置 b. 将桌面收拾干净，椅子放桌内
c. 将自己私人物品放桌面 d. 将桌面弄脏污
6. 以下对班组管理在企业经营管理中的地位与作用描述错误的是（D）
A.企业的最高方针和目标都要通过班组管理得到最终实现；B.班组管理都是企业管理的基础 ，是企业生产和经营的基本环节；C.班组集生产要素于一身（包括人、机、料、法、环），是影响企业生产、制造和经营的重要环节；D.班组管理因为是基层管理，所以对企业最高方针和目标的实现联系不大。
7.班组长每天第一件事是（A）
A.去生产现场 B.进行工作交接 C.召开班前会 D.对生产安排落实
8、影响产品质量的异常因素其特点是（A）
A.可以发现和消除 B.不值得消除 C.生产工程所固有 D.难以消除
9、经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D）
A.偶尔不注重质量，后果不会太严重 B.质量就是不要出安全事故 C.客户对质量的要求是无止境的，这对企业来说是一件要命的事。D.质量对企业来说，意味着效益和长期发展
10、生产管理人、机、料、法、环五大要素中，（ A  ）是变异最大最不可控的因素。
A. 人 B. 机 C. 料 D. 法 E. 环
三.多项选择题：（每空2分,共20分）
1. 以下哪个案例是班长或车间主任管理失败的事情？（　abcd　）
a．因资料看错，致做错机种零件全作废 b．两女员工因工作中吵架，耽误工作25分钟
c．不良被品管停线追查80分钟，10人待工 d．未维持地上干净，只等请作业员扫地25分钟
2.以下哪句名言，适合生产线班长学习的？（ abcd ）
a．以仁心换人心　　 b．人做好了，事情才好做 c．人尽其能、物尽其用　　d．带人要带心
3.以下现场员工生产管制的理念，哪个是对的？( abcd )
a．不多做 b．不少做 c．不提前 d．不延后
4. .进行整顿工作时,要将必要的东西分门别类,其目的是（ A C ）
A：塑造一目了然场所 B：确保员工职业安全与健康
C：缩短寻找物品的时间 D：清除过多的积压物品
5. 班组长的使命，包括（ abcd ）。
a．提高产品质量　　 b．提高生产效率 c．降低成本 d．防止工伤和重大事故发生
6. 成功的6S需要全体员工的（ABD）
A、不断改进 B、关注细节 C、漠不关心　　D、快速行动

7、班组长必须对生产安排的落实情况进行现场确认。确认包括的是（ABCD）
A、现场投入产品、材料是否正确 　B、设备是否正常
C、工艺参数和作业标准是否明确　　 D、操作员对生产数量是否清楚
8、6S能给公司带来什么好处（ABC）
A、安全有保障 B、提高工作效率 C、提高工作形象　　D、增加工作负担
9、老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（  ACD  ）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
10、沟通的两个基本原则是（ AC ）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等
四、判断题（每题1分，计20分）。
1、员工绩效差就是能力差 （×）
2、班组长是企业的生产管理者 （√）
3、班组长在日常工作中，办事公正是一个最起码的前提 （√）
4、生产线的盘点相当重要，而盘点时具体操作人员应当由现场员工执行（×）
5、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ √）。       
6、班组长的重要职责，面对员工时要代表员工 （×）
7、6S中清扫即是指对各区域大扫除 （×）
8、电源插座不标示，没有任何安全隐患 （×）
9、灭火器前面可以放置堆积物品 （×）
10、在目标管理中，对目标值定的越高越好，越有挑战性 （×）
11、上下道工序员工之间也要互检即是下工序加工的产品要求上工序员工进行再检查。（×）
12、班组文化的重要组成是执行力和敬业精神。 （√）
13、在计划的执行中,我们要向有需要的同事提供辅导和支持。（√）
14、PDCA法是一个不断循环使用的解决问题的方法。（√）
15、生产是班组的主要任务，它对外不发生任何经营关系，只是搞好生产工作，保证完成各项生产计划和指标。（ × ）
16、现场管理就是用科学的管理思想、方法、手段对各种生产要素如人、机、料、法、环境等进行合理配置和优化组合。（√ ）
17、有人说：“要工作得好，需要分权，要使分权运转得好，需要目标管理”讲得十分深刻，但他不适用于生产基层班组。（×）
18、班组生产要严格执行上一级的指定计划，要认真理解，吃透下达的生产作业计划，按经济、适应、科学、均衡的原则安排生产。（√）
19、加强企业班组成本管理，是可以降低消耗，减少浪费，增加收入对企业还可以提高盈利。合理利用人力、物力、财力等。（√）
20、通过绘制直方图可以找到问题的重点（ × ）

五.问答题：（每小题10分，共60分）
1. 班长应该怎样教导和培育下属？(10分)
答：(1)真诚的从心底去爱护、关心下属。
(2)严格要求下属，让下属不断进步。
(3)利用各种方式教导，培训下属，让其能力提高。
(4)“讲给他听”，“做给他看“，
(5) “指导他做“，“让他独立操作”。

2. 你知道员工心目中合格的生产管理人员是怎么样的吗？(10分)
答：(1)、对员工能一视同仁，能公平公正。
(2)、有良好的工作心态（工作中不带个人情绪）、工作作风好，能关心、体贴、理解、培养员工。
(3)、能以身作则，工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，能经常和员工保持良好的沟通。
(4)、有较强的组织协调能力、号召力，能调动每个成员的力量。
(5)、奖罚分明，对事不对人，敢管敢抓，能有效的激励下属。
(6)、有过硬的技术专长。
(7)、能了解员工的特长，善于合理调配工作，用人所长。

3. 在工作中，知道如何与上司沟通和相处吗？(10分)
答：从“他帮你想”到“你帮他想”，“管理期望”:管理上司对你的期望，多汇报: 注意上司的不安全感，多沟通:主动让上司了解你，多称赞:上司也需要激励。

4. 生产中要有杜绝一切浪费的精神，你个人认为应该如何做？(10分)
答：排除人、机、料、法、环各方面的浪费 “从细节入手、严格控制一切浪费”

5、设备管理335是什么含义？分别解答(10分)

6、谈谈自己在今后的工作中，必须加强哪些方面的管理。（10分）

试题答案：
一、 填空题：
1、质量 成本 交期效率 士气 安全 2、换位思考 3、重生产，轻现场，轻现场，重生产
4、 根、根、 根 5、打击信心和积极性 6、易 混 料 ，寻找花时间 ，易成呆料 7、积极鼓励部属 8、（ 半成品数目大 ），（ 增加搬运 ），（ 无效作业 ）9、不良品 半成品 良品 待检品 10、（ 作业不畅 ），（ 易生危险 ），（ 增加搬运 ） 11、（嘴快 ）、（ 腿快）、（ 手快 ）（勤动脑）、（勤汇报）、（勤沟通） 12、管好设备、用好设备、修好设备 13、大气、正气、义气、霸气
14、不收上道工序不合格品、自己不做不合格品、不将不合格品流到下道工序
15、执行的8字方针：认真第一，聪明第二 ；执行的16字原则：结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复；执行的24字战略：执行前：决心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二 16、换个立场、换个角度、换个心情、换个念头。17、喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。18、持续改进，以创新追求卓越质量；满足需求，用诚信造就宝深品牌 19、生产过程质量控制最重要 20、P 计划 D实施 C检查 A结果分析评价
二、 1、C 2、C 3、a 4、d 5、b 6、D 7、A 8、A 9、D 10、A