KTV员工仪态、礼貌、礼仪培训方式.doc
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1、KTV员工仪态、礼貌、礼仪培训方式仪态1现场站姿标准一:基本尝试:主培训人员深呼吸一次,感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。二:训练技巧1:头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和.2:双肩放松、不要耸肩.3:人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰(腰要吃上劲)4:双腿并拢、立直、右手搭在左手上,贴在小腹部. 5:双臂弓起,成90度、自然放在身体前方.6:脚掌分开呈“V”字型、臀部收紧.三:训练重点:肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉(指人体)。四:训练方式:时间:1015分钟1:普通站立 2:双人组合、背靠站立、要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑
2、勺贴紧3:背靠站立、要求二人脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙.五:站姿行为概述:站姿是服务行业中最基本的举止,站立时不要随便、不可探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或抖动、最重要双手绝不可插兜。所以站姿的正确是十分重要的。六:站姿姿行为要求:1:当班站姿不允许扎堆聊天,要随时关注周遍状况.2:站姿时不允许靠墙,打盹现象要精神抖擞.2现场走姿标准一:基本尝试:主培训人员感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。请注意:军人走姿、修养素质高的人,二:训练标准1:双目向前平视下颚微收面容平和自然.2:双肩平稳不可过于僵硬两臂自然摆动幅度30度35度.3:步伐跨度保持约30公分膝盖弯曲内角约160度左右.4:上身挺
3、直抬头挺胸收腹立腰重心稍前.5:双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线.6:跨出步子要全脚掌地,膝和脚腕不可过于僵直.三:训练重点双肩平稳,双臂自然摆动,摆幅30度35度适宜,上体立直收腹立腰走路呈直线、步幅适当运用面带笑容(女性尤其切忌猫步)四:训练方式:走直线,走时两脚几乎平行的.五:走姿形体概述:走姿是体现个人精神面貌的一种直接方式,行走专注,放松弥补不良习惯切勿内八字,或外八字,弯腰驼背歪肩晃膀走路时不要双腿过于弯曲不成直线不能扭腰晃臂;脚蹭地面.六:走姿行为要求:1、涉及带客时要于宾客右前方1。5米左右距离.2、行走时切勿从人行穿行.3、走动时要注意楼梯、捌角及镜面处的提醒.4、走
4、动时要随时观察客人跟随状况.3现场蹲姿标准一、训练技巧1:左脚向前跨半步迅速蹲下、双手五指并拢由放身体两侧迅速滑到两膝上方.2:手指与膝盖并齐、双腿前内关、上身挺直、挺胸、收腹、立腰.3:身体重心放在右大腿部分、形成两个重心:一、是腰部二、是右大腿.4:目视前方、颈要直、下颌微收、肩要平、不可塌肩、不可晃动.5:双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线.6:跨出步子要全脚掌地,膝和脚腕不可过于僵直.二、训练重点手指放膝盖上方、手指与膝并齐、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身体的两个重心。三、训练方式:员工听到口令后蹲下、蹲姿分隔15分钟、休息一次。四、蹲姿形体概述:蹲姿是服务行业中适用最频繁的一种
5、举止行为、当为客人服务的时候、切忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、晃动、身体的每一个细节绝不可以放松、时刻注意身体是紧绷的,要有向上拔的感受。五、蹲姿行为要求:1:进入包厢要根据状况适时进行蹲姿服务2:在包厢蹲姿的时候不能挡住客人的欢唱视线4现场托姿标准一:基本训练技巧:1:手掌放在托盘中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指间及手掌边缘2:手掌弓形以一个鸡蛋为标准,胳膊与身体紧贴3:左臂呈90度、眼平视、挺胸、立腰、收腹如:托盘中物较重,将盘托的一侧靠在左前臂上。另一支手扶紧托盘的边缘,以免防止托盘及物品翻落到地。二:三指托盘法:拇指、食指及小指放开、无名指并拢且紧缩、一般情况以不碰到托盘为准、
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