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店长培训课程
一、店长岗位职责：
1、工作职责
a) 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略
b) 遵守公司各项规定，执行上级指示、完成公司下达的任务
c) 负责管理店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态，并对营业员进行培训和考核
d) 负责盘点、帐簿制作、商品交接得准确无误
e) 负责店铺内的订货计划，补货工作及商品陈列
f) 协助领导处理与改善专柜运作的问题
g) 协助领导市场开拓工作，与所在商场的沟通与协调
h) 定时按要求提供周围品牌在商场的公共推广活动
i) 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料
j) 店铺的销售目标管理及工作计划
k) 激发导购工作热情、调节货场购物气氛
2、直接责任
a) 主持店铺会议及参加公司的店长周会议
b) 开店前即准备工作督核及营业中维持店内外环境整洁
c) 商场促销管理及电脑码的督核
d) 有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、存货控制）
e) 店铺财产的维护及修理
f) 货品质量问题的处理
g) 人员出勤控管签核、轮休假安排
h) 店铺人员的工作安排、工作考核
i) 营业中顾客服务管理督核、店铺人员的服务管理
j) 相关表格、票据填写规范的督核
k) 工作目标的表格填制
l) 店内安全管理事项督导
m) 客户抱怨投诉事项的协助处置与回报
n) 公司发放文件事项的处理及交办事项的处理
o) 月末盘点库存数据的核对
p) 收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款
q) 空闲时间人员的训练指导
3、主要权利
a) 有权参与营业员的招聘、录用的初选
b) 有权对给与奖励和处罚
c) 有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
d) 有权根据于员工表现表现进行检查的评定
e) 有权对店内的突发事件进行裁决
f) 有权对公司的配货提建议和意见
g) 有权拒绝有质量问题的货品
h) 对店内的货品调配、退货有决定权
i) 有权对顾客投诉的处理
j) 有权对有质量问题的货品打折
二、人员管理的重点
a) 尊重下属的独立人格
b) 帮助下属尽快掌握工作上的基本知识、提高工作效率
c) 了解每一位员工的个性特点、充分发挥个人所长
d) 公平对待每个人和每一件事，处理方法要做到“对事不对人”
e) 调动下属的积极性
f) 强化自己的表达能力
g) 接纳下属的意见、谦虚而不主观
h) 每天深入工作，不断提高工作质量
三、店长工作重点
1、检查营业员仪容仪表、查看是否有工作人员聊天或无所事事
2、督导收银工作、掌握销售情况
3、控制卖场的电器及影响设备
4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用
5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍畅通或阻挡商品销售的情形
6、及时更换橱窗、模特展示、检查商品陈列是否够用或过多
7、注意形迹可疑的人员，防止货品丢失和意外事故的发生
8、收集市场信息，做好销售分析
四、店铺晋升店长工作流程
1、负责店铺日常流程：
出勤情况 仪容仪表 卫生管理
货品管理 口头推广 销售业绩
2、负责店铺的陈列
形象的提高 陈列风格及品牌风格
色彩搭配、经典搭配 新款卖点的讲解
3、负责店铺货品管理
店铺帐目（懂看会做） 货品结构（当店货品）
补货、退货 盘点、对帐工作
4、负责人员管理
人员招聘、晋升 人员培训 人员考勤
人员的合理分工 培养人才
5、负责店铺的交接班会议
总结销售额 总结滞销款、畅销款 总结个人销售
同事分享经验 确定站位 制定目标
6、负责店铺突发事件
客诉 防盗 沟通
7、负责店铺业绩
1) 分析市场，做好市场调查
2) 做好店铺日报表、周报表、月报表
3) 为提高业绩提出合理化的促销方案
4) 提高店铺销售技巧
8、帐目管理
1）现金管理（店铺的日常开支和备用开支、纸皮钱）
2）备用金管理（钱柜的钱）
9、与公司沟通
1) 与公司站在同一战线
2) 以公司利益为重
3) 了解公司企业文化
4) 了解公司各部门的工作流程
五、最受欢迎的十六种店长
1、充满自信 2、富有责任感 3、坦诚率真
4、坚持原则 5、观感敏锐 6、幽默
7、富有管理经验 8、公平待人 9、尊重人
10、使员工发挥所长 11、作风稳健 12、分配工作内行
13、理解部属苦衷 14、帮助员工成功 15、善于倾听
16、懂得批评艺术
六、影响业绩的原因分析
1、商圈不佳 2、商品组合不当，商品管理不利
3、服务原因 4、资金原因
5、推广方案是否成功 6、人员变动
7、货品对比分类升跌 8、周围环境
9、竞争对手 10、店长状态变化
11、货场气氛 12、陈列原因
13各类维修、装修问题 14、新进原因人员表现
15、整体服务表现 16、货品断码
17、有否及时补货 18、货品款式自身问题
19、货品质量问题 20、天气影响
21、店长指挥工作安排有否失误 22、当地节庆活动
23、其他品牌的动向 24、当地经济大环境
七、优秀店长嬴具备的素质
1、全面管理才能：
a) 培训指导能力
b) 销售管理能力
c) 判断能力
d) 业务知识的获得能力
e) 业务改善能力
2、塑造一个管理者的形象
3、善用沟通技能，树立榜样作用
a) 与下属保持良好的沟通
b) 自我控制和以身作则
4、店长不应用的言行
a) 在谈话种打断对方讲话
b) 随意批评他人
c) 以身我为中心
d) 思考不成熟下判断
e) 反复查询下属相同的事情
f) 空洞的支持及承诺
5、优秀店长的自我提高
a) 行业知识的吸取
b) 专业技能的提高
c) 良好态度的培养