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课堂笔记第二八小组.doc
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1、第六次课堂笔记 记录员:第二小组和第八小组讨论一 绩效实行中的定期面谈你是人力资源部经理,一月初你和招聘主管小高一起讨论拟定了她第一季度的工作计划,现在已是二月中旬,按惯例,你要和她进行一次绩效面谈。 第一季度小高的重要工作目的涉及: 1.评估公司现有的招聘渠道,重新拟定公司的招聘渠道和合作方。此工作的完毕期为2月底。 2.配合唐山分公司的筹建,完毕本地业务人员的招聘工作。此工作的完毕期为3月底。 3.提高沟通力,汁划在第一季度参与一次沟通公开课,目的是 可以完毕和其他部门经理的工作协调。 现在,你和小高已经坐在了会议室里,面谈即将开始。小组情景模拟第一组主管:小陈,关于招聘渠道你做过对比选择
2、,最后决定了吗?小陈:通过成本、招聘速度综合考点决定了招聘会招聘。主管:对网络投简的比例也要投入,这样才干广泛吸取人员,并且网招成本也低。小陈:好的,主管。我会综合考虑,合理采用两种途径的结合运用。主管:对于唐山分公司的业务人员招聘策划的怎么样了?小陈:对于策划,我认为应当在本地进行招聘,我对各业务岗位做了岗位分析,拟定好了岗位人员规定的条件,最近会发布招聘信息,由于业务人员相对容易招聘,会在短期内完毕招聘,培训上岗,请经理放心。主管:下个月会举行一个培训,专门针对沟通能力的提高,希望你去参与。小陈:我也有参与培训的意愿,相信通过培训会对我独立完毕各部门沟通会有所提高,我会积极配合培训工作。第
3、二组主管:小高,第一季度工作计划完毕的怎么样?小高:正在进行,已经完毕三分之二了,基本完毕。主管:有没有碰到什么困难呢?小高:现有招聘渠道不能及时提供所需人员;招聘渠道与招聘平台提供了不符合规定的人员,人岗无法匹配。主管:可以与那些人员进行定向培养,匹配到其他岗位。小高:好的,已经配合唐山分公司进行招聘工作,拟定与本地的58同城、赶集网和智联招聘三家招聘平台进行协议制订,计划追加7万元的招聘费用,您看可以吗?主管:再进行调查,看是否与本地招聘消费水平差不多的就可以了。唐山分公司招聘上来的人员培训进行的怎么样了?小高:通过对新员工定向培训,让新员工了解公司的基本情况。老师总结:沟通计划中期沟通1
4、 了解工作进展2 发现问题3 方案沟通1 目的2 计划3 进展4 问题5 因素6 应对(目的;计划;资源、条件;能力、态度)1 考核反馈结果2 找出长处和短处3 改善和提高结果三明治式的面谈首尾要郑重其事,例子:日本人的礼貌。员工的辅导与激励员工辅导:1新手上路(OJT)说给他听,做给他看,说给我听,做给我看,点评2老员工 碰到了问题聆听,认可员工提出的问题,找出核心问题,找出问题的根源,认同感受,协助寻求也许的解决方案,让员工决定可行的解决方案。游戏听时不要有自己的想法站在对方的角度思考,不要有删减,过程中以肯定为主,让其把所有的话说出来,考虑内在的是什么。案例销售部财务部均不配合招聘工作,
5、工作计划什么时候做好。是否跟两位经理沟通,症结在哪里,鼓励。总结:沟通有待提高。员工激励1根据员工类型的不同采用相应的管理方式2激励员工的技巧(1)认可与赞美 学会PMPl 你要学会拍你下属的马屁;l 这一策略是机遇对人性的考虑提出的,人都喜欢被赞美。 认可与赞美的前提信任l 员工都有把工作做好的意愿;l 每个员工都是独一无二的,赞美的人不一定十全十美。 认可与赞美的环境宽容l 没有完人l 最优秀的只有一个认可与赞美的要点:及时、具体、针对满意的部分、真诚。例子:杜拉拉升职记片段。激励的及时,感谢信,感谢得很具体。(2)批评的艺术批评的技巧:对事不对人三明治式的批评方式(对成熟度高的员工更有效
6、)先认可和赞美,再说局限性之处,最后鼓励信任支持。第六讲 绩效评估一、绩效考核的职责分担各部门主管1在人力资源部的指导下设计部门绩效目的;2向员工提供绩效反馈;3评估和面谈;4参与计划员工生涯发展;5对系统提出意见;人力资源主管1负责考核系统的设计;2培训参与评估的人员;3监督和保证考核系统实行;4员工的发展计划;讨论二:谁是合适的评价者?本人;上司;越级上司;同事;下属;顾客;外部专家第一组:下属优点:群众的眼睛是雪亮的,下属代表了最广泛的民意,假如一个领导能把群众的意见都摆平,那这无疑就是最得人心的。虽说下属对领导的评价带有主观色彩,但受很多舆论影响,也是比较全面的。缺陷:也就是说,下属仅
7、仅站在自己的利益点考虑问题,无疑是主观片面的,一个员工仅仅站在自己的岗位与职责上去看这个领导的评价。但一个领导是宏观指导,他站在更高远的视角来综合统筹,所以说下属对领导的评价也是片面的。结论:民意无论如何也是很重要的,领导者也应当理性的采纳,辩证的采用措施,采用的方式也很重要,如:匿名、保守;作为下属应多表扬领导的工作能力,表扬领导关爱下级,尽量说要向领导学习的地方。第二组:顾客优点:1、作为服务的接受者,了解员工的态度、专业限度以及对服务的质量。 2、顾客能进行客观地评价,不带利益关系和感情色彩。缺陷:评价对象有限并且有时带有个人主观意识较片面。第三组:外部专家优点:1、工作评价更客观、专业
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