培训学校(机构)前台接待规范用语.doc

培训学校（机构）前台接待规范用语
前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。
1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。
2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。
3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。
7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。
8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：

“实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”。
12、接电话时：“您好，这里是xx学校”。
13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。
14、对方所找的人不在时：“XXX不在，您有事情要转告吗?”。
15、对方打错电话时：“您打错了，这里是xx学校”。
16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
17、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。